تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك [+10 طرق منخفضة التكلفة]

لقد قمت أولاً باختيار منتجاتك بدقة وصممت تصميمًا جميلاً لموقعك الجديد. ثم قمت بإنشائه وعرضه على الهواء مباشرة وشاهدت عملية البيع الأولى التي تبعث على الدفء. وهو ما قد لا يأتي بسهولة. ولهذا السبب تحتاج إلى طرق منخفضة التكلفة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

فيما يلي 11 منهم أثبتوا نجاحهم في مجال التجارة الإلكترونية .

طرق منخفضة التكلفة لتنمية تجارتك الإلكترونية

وبطبيعة الحال، فإن قول ذلك أسهل من فعله. يتطلب تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك نفس القدر من الصبر والتوازن الصحيح للمكونات كما هو الحال عندما يتعلق الأمر بزراعة أي نبات. وعلى الرغم من أنه سيكون من الأفضل شراء الأسمدة بقيمة 50 دولارًا والتي تعرف أنها ستحقق نتائج مذهلة، إلا أنها في بعض الأحيان لا تكون في حدود ميزانيتك.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك النمو بدون هذا الأسمدة الباهظة الثمن. بعد كل شيء، لن يموت النبات لمجرد أنك استخدمت الماء وأشعة الشمس بدلاً من الأسمدة والبيئة الخاضعة للرقابة.

إنه نفس الشيء بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك – فأنت لا تحتاج إلى إنفاق مبالغ كبيرة على الدفع لكل نقرة (PPC) أو المنشورات الدعائية للحصول على بعض النمو .

فيما يلي بعض الطرق منخفضة التكلفة لبدء نموك.

1-2. خدمة العملاء: الذهاب إلى أبعد من ذلك

هناك البعض ممن سيزعمون بشدة أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل من تكلفة الحصول على عملاء جدد.

سواء كان ذلك صحيحًا أم لا، فإن أحد الأسباب الرئيسية التي تمنع العميل من العودة إلى عملك هو سوء خدمة العملاء . كاياكو أن "60% من المستهلكين قالوا إنه من غير المرجح أو من غير المرجح أن يعودوا إلى الأعمال التجارية التي عانوا من سوء خدمة العملاء فيها، حتى لو قال صديق موثوق به إن الخدمة قد تحسنت".

تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك هي من الدرجة الأولى أثناء التنقل. قد يعني هذا القيام بأشياء غير قابلة للتوسع، ولكن إذا كانت تساعد عملك على النمو الآن، فإن الأمر يستحق ذلك.

هناك طريقتان منخفضتا التكلفة يمكنك تجاوزهما:

1. تضمين هدية إضافية مع عملية الشراء

أضف شيئًا إضافيًا قليلًا إلى حزمة عميلك. يمكن أن تكون علبة صغيرة من الحلويات أو ملصقًا من عملك، ولكن إضافة القليل من المفاجأة الإضافية يمكن أن يجعل العميل يشعر بالتقدير حقًا.

في وقت قريب من عيد الفصح في وقت سابق من هذا العام، قمت بشراء بعض العدسات اللاصقة من شركة Feel Good Contact Lenses، وبصرف النظر عن حقيقة أنها سلمتها لهم بسرعة فائقة، فهناك سبب يجعلني أتذكر هذا الطرد جيدًا.

كان بداخل عدساتي علبة صغيرة من البيض الصغير. لا يوجد شيء ضخم، ولكن مفاجأة سارة (خاصة بالنسبة لمدمني الشوكولاتة مثلي). والأفضل من ذلك أن طردي الثاني بعد بضعة أيام جاء أيضًا مع بيض صغير!

شراء بعض الحلويات بكميات كبيرة لا يكلف الكثير - على أمازون، يمكنك بسهولة الحصول على 3 كجم مقابل 20-30 دولارًا. عندما يتعلق الأمر بالملصقات، لـ Stickermule أن تصنع لك 1000 ملصق مقابل 100 دولار تقريبًا.

2. ملاحظات مكتوبة بخط اليد

إذا لم تكن الحلوى أو الملصقات من الأنماط المفضلة لديك، فيمكن لشيء شخصي أن يفي بالغرض. إن تضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد في حزمة عملائك يمكن أن يترك نفس الانطباع، إن لم يكن، أفضل.

قد لا تكون الكتابة أمرًا طبيعيًا بالنسبة لك، أو قد لا يتوفر لديك الوقت، لذا اكتب رسالة شكر بسيطة وأرسلها.

يمكن أن يكون لكل من هذه النصائح فوائد تتجاوز تعزيز خدمة العملاء الخاصة بك. كما ترون في لقطات الشاشة أعلاه، أعرب هؤلاء العملاء عن تقديرهم للإيماءات كثيرًا، وشاركوا تجاربهم عبر الإنترنت من خلال المراجعات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما أعطى صورة علامتك التجارية دفعة إضافية.

Thanks.io هي خدمة رائعة تقوم بذلك نيابةً عنك تلقائيًا. مقابل 49 سنتًا، يمكنك إرسال بطاقة بريدية مقاس 4×6 تحتوي على رسالة شخصية. تبلغ تكلفة البطاقة البريدية مقاس 6 × 9 49 سنتًا والرسالة 1.19 دولارًا. يأتي مزودًا بتكامل Zapier وواجهة برمجة التطبيقات (API) حتى تتمكن من تكوين الخدمة لأخذ الرسالة والعنوان البريدي مباشرة من برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك.

فيما يلي دليل حول كيفية كتابة الملاحظات المكتوبة بخط اليد وإرسالها إلى عملائك .

في الأساس، يقوم عملاؤك بتسويق أعمالك نيابةً عنك، مما يقودنا جيدًا إلى الطريقة التالية….

3. برامج الإحالة: اجعل الأمر بسيطًا

يعد الحصول على أشخاص آخرين للقيام بالتسويق لك مجانًا، بلا شك أحد أرخص الطرق لتنمية أعمالك .

من الأفضل أن يفعل ذلك نيابةً عنك أكثر من عملائك الحاليين؟

إذا كانت خدمة العملاء لديك رائعة، فمن المحتمل أنهم يقومون بذلك بالفعل نيابةً عنك، ولكن في بعض الأحيان يمكنهم استخدام القليل من الحوافز. هذا هو المكان الذي يمكن أن تعمل فيه برامج الإحالة بشكل جيد.

أنا من المدافعين عن التسويق بالعمولة بصفتي بائعًا وكشركة تابعة. وذلك لأنك تستطيع الوصول إلى مئات أو حتى آلاف الأشخاص الذين يتطلعون إلى الترويج لمنتجاتك مقابل عمولة.

إذا كنت لا تعرف الكثير عن التسويق بالعمولة، فيجب عليك مراجعة الدليل الكامل للتسويق بالعمولة للمبتدئين . إليك أيضًا قائمة تضم أكثر من 65 برنامجًا للتسويق بالعمولة عالية الأجر والتي يمكن أن تلهمك. الآن يجب أن تعرف ما يكفي عن التسويق بالعمولة، لذا تحقق من أفضل 21 شبكة تسويق تابعة يمكنك الاشتراك فيها.

باستخدام أداة مثل الأسنان الحلوة يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 28% - وهو أمر مثير للإعجاب، أليس كذلك؟ لكنك لا تحتاج حتى إلى الاشتراك في أداة شهرية كهذه حتى يكون لديك برنامج إحالة خاص بك.

إن أبسط وأرخص طريقة يمكنك من خلالها إعداد برنامج إحالة هي استخدام أداة مثل Pay With A Tweet . أنت تقدم لعملائك رمز خصم حصريًا، ومن أجل الوصول إليه، يقومون بالدفع من خلال تغريدة. هل ذكرت أنه مجاني؟

4 - 6. التسويق عبر البريد الإلكتروني: أفضل أداة في ترسانتك

إذا لم تكن قد قمت بحفره في رأسك من خلال كل مدونة أخرى، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يمت (هناك موقع ويب كامل مخصص له). في الواقع، إنها واحدة من أفضل الأدوات منخفضة التكلفة المتوفرة لديك عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

من المحتمل أنك قمت بالفعل بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (على سبيل المثال: تأكيدات الطلب، وإشعارات الشحن، وما إلى ذلك؛ إذا لم تقم بذلك، فهذا هو تلميحك)، لذا فقد حان الوقت الآن لبدء تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها القيام بذلك.

4. قم ببيع منتجاتك

يبدو الأمر واضحًا، لكن الكثير من الأشخاص يغفلون هذه النصيحة من استراتيجيتهم، أو إذا فعلوها، فإنهم يطبقونها دون التفكير فيها.

الأمر هو أن القيام بذلك أمر بسيط للغاية، ولا تحتاج إلى أدوات أتمتة باهظة الثمن للقيام بذلك.

إليك مثال واحد، لنفترض أنك تدير متجرًا لمستلزمات البستنة. لديك مجموعة من العملاء الذين اشتروا مؤخرًا وحدة تغذية الطيور للطيور الصغيرة، فمن المحتمل جدًا أن يكونوا مهتمين بشراء بعض طعام الطيور.

كل ما عليك فعله هو إنشاء شريحة من العملاء الذين اشتروا وحدة تغذية الطيور هذه في الأسبوع الماضي، وتصدير تلك القوائم إلى Mailchimp ثم إنشاء حملة بريد إلكتروني للترويج لأحدث عرض لك بشأن طعام الطيور.

تم ذلك، وبدون الحاجة إلى أدوات إضافية!

5. قم بتخصيصه

بالطبع، على نطاق أوسع، ما تفعله عندما تقوم ببيع منتجاتك هو تخصيص المحتوى الخاص بك لعملائك. وليس من الضروري أن تركز بشكل كامل على المنتجات وعروض المبيعات الترويجية.

بالنظر إلى مثالنا الخاص بإطعام الطيور، يمكنك أن تقرر إنشاء محتوى يركز فقط على الطيور، بدءًا من مراقبة الطيور، وكيفية إنشاء البيئة المناسبة للطيور البرية، وحتى أفضل أنواع الأعلاف لمختلف الطيور وما إلى ذلك.

في كل مرة يشتري فيها أحد العملاء أي شيء من مجموعة الطيور الخاصة بك، يمكنك بعد ذلك تسجيله في شريحة من قائمة المشتركين التي تتلقى فقط المحتوى الذي يركز على الطيور.

6. أتمته

آخر نصيحة منخفضة التكلفة لتنمية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تشغيله تلقائيًا. ومن المثير للدهشة أن هذه التكلفة ليست باهظة كما قد تتوقع. إن استخدام شيء مثل أدوات التشغيل الآلي لـ Mailchimp لا يكلف سوى 10 دولارات/م أو يكون جزءًا من الحزمة الخاصة بك إذا كنت مشتركًا بالفعل في خطة مدفوعة.

تلك النصيحتين السابقتين التي ناقشتها؟ يمكنك أتمتة تلك. إذا كان عيد ميلاد عميلك قريبًا، فقم بأتمتة وأرسل له رمز خصم أو هدية رائعة للاحتفال به. إذا كانوا من أهم عملائك، فامنحهم مبيعات حصرية لكبار الشخصيات وإلقاء نظرة خاطفة على المنتجات القادمة. يمكنك حتى الاحتفال بالذكرى السنوية لأن تصبح عميلاً، مثل تويتر.

7-9. شارك معرفتك

جزء من إنشاء هذا المحتوى المخصص لعملائك هو ترسيخ نفسك كسلطة في هذا الموضوع وبناء الثقة. ففي النهاية، إذا كنت تبيع المنتج، فسوف تعرف الكثير عنه!

المورد الأكثر قيمة لديك هو المعرفة التي لديك عن منتجك، فلماذا لا تشاركها مع أكثر من عملائك فقط؟

بناء اسمك كخبير في البستنة (دعنا نلتزم به)، يبني سلطتك من خلال قاعدة عملائك الحالية. أيضا داخل الصناعة والعملاء المحتملين.

والأفضل من ذلك أن هذه النصيحة لا تكلفك سوى وقتك.

إليك كيفية مشاركة معرفتك:

7. هارو

تطبيق Help a Reporter Out بتنفيذ ما هو مذكور بالضبط على العلبة - ويتيح لك الفرصة لمساعدة أحد المراسلين في القصة التي يعملون عليها. يطرح الصحفيون القصص التي يكتبون عنها ويمكن للأشخاص مثلك (إذا كنت ترى أنك ذو صلة) الإجابة على أسئلتهم أو طرح نفسك لإجراء المقابلات.

عندما تقوم بالتسجيل في HARO، ما عليك سوى اختيار الصناعات التي تهتم بها ومن ثم ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يوميًا يتضمن أحدث الاستفسارات.

8. SourceBottle

SourceBottle يشبه إلى حد كبير HARO ولكنه مجرد موقع آخر للصحفيين لطرح استفساراتهم. مرة أخرى، ما عليك سوى الاشتراك وستحصل على ملخص عبر البريد الإلكتروني لأحدث الاستفسارات. قد تضطر إلى التخلص من بعض الاستفسارات غير ذات الصلة، ولكن الأمر يستحق الدقيقتين اللتين يستغرقهما الإعداد!

9. كن مصدرًا خبيرًا

ليس عليك الانتظار حتى تصلك الاستفسارات أيضًا. توفر لك العديد من المواقع الإخبارية والمدونات المتعلقة بصناعتك فرصًا لتصبح مصدرًا خبيرًا. ما عليك سوى الاشتراك وإخبارهم عن خبرتك وسيتواصلون معك عندما يحتاجون إلى عرض أسعار أو الإجابة على بعض الأسئلة.

إذا كنت جادًا في أن تصبح خبيرًا، فقد ترغب أيضًا في البدء في بناء علاقات مع الصحفيين والكتاب في مجالك. بدلاً من محاولة بيع نفسك ومنتجك لهم، يمكن أن تؤدي رسالة بريد إلكتروني بسيطة تسألهم عما يعملون عليه مؤخرًا إلى حل المشكلة.

10. الشراكات

معرفتك ليست الشيء الوحيد الذي يمكنك مشاركته أيضًا. حتى لو كان لديك قاعدة عملاء حالية صغيرة فقط، فلا يزال بإمكانك استخدام ذلك لمساعدتك على النمو بشكل أكبر أيضًا.

استخدام الشراكات للمساعدة في تنمية أعمالك وسيلة فعالة للغاية لإيصال علامتك التجارية إلى جمهور جديد تمامًا ربما لم يصادفك من قبل من خلال الترويج المتبادل.

إن استخدام الشراكات للوصول إلى جماهير جديدة ليس بالأمر الجديد، في الواقع، إنه شيء كانت تفعله متاجر الأزياء الراقية والمصممون الحصريون بوتيرة أكبر في الآونة الأخيرة (فكر في شراكة H&M مع Balmain).

عندما تبحث عن شريك محتمل، ابحث عن شركة لا تنافسك بشكل مباشر بل تكمل منتجاتك. إذا كنت تبيع منتجات تغذية اللياقة البدنية، فإن التعاون مع موقع لملابس اللياقة البدنية سيكون مناسبًا تمامًا.

إن كيفية إدارة الشراكة أمر متروك لك تمامًا، سواء كان ذلك عرضًا ترويجيًا أو منافسة - اعمل مع شريكك الجديد لمعرفة ما يناسب كل عميل من عملائك بشكل أفضل.

تأكد من أن الترويج المتبادل له نفس القيمة لكما، ثم اجني الفوائد فور ظهورها!

11. استخدم Snapchat GeoFilter

كانت معظم النصائح المذكورة أعلاه تدور حول إنشاء أو تكييف استراتيجيات منخفضة التكلفة لمساعدتك على تنمية أعمالك. النصيحة التالية هي النصيحة التي اكتشفتها مؤخرًا ولم أصدق مدى رخص سعرها.

كان نمو Snapchat خلال السنوات القليلة الماضية هائلاً. يجب أن تعلم أنه يقال إن لديهم 238 مليون مستخدم يسجلون الدخول يوميًا. بكل بساطة، Snapchat ليس منصة يجب تجاهلها.

ومع ذلك، قد لا تكون على دراية بأفضل طريقة لبناء جمهور Snapchat واستراتيجية عملك. وهنا يأتي دور هذه النصيحة الصغيرة المفيدة.

Snapchat Geofilter عبارة عن تراكبات يمكنك إضافتها إلى صورتك التي تعرض مكان ووقت التقاطها. إذا كنت من عشاق "سمك النهاش" فربما تكون قد شاهدت هذه الأشياء بالفعل عندما تكون في مدينتك المحلية؛ عندما تكون في أوستن، اسحب لليسار ويمكنك إضافة التراكب التالي إلى صورتك:

أنيق هاه؟

ماذا لو أخبرتك أنه يمكنك صنعها بنفسك مقابل 5 دولارات فقط؟

يستغرق الأمر ثلاث خطوات فقط.

1. أولاً، قم بإنشاء التصميم الخاص بك.

يمكنك استخدام قوالب Snapchat كدليل إرشادي، ولكن تأكد من اتباعها لهذه الإرشادات:

• عرض 1080 بكسل وطول 1920 بكسل بتنسيق PNG. (لا ينبغي أن يكون أكبر من 300 كيلو بايت)
• لا يمكن تضمين أي صور فوتوغرافية أو عناوين URL أو أرقام هواتف أو رسائل بريد إلكتروني
• لا يمكن استخدام أي شعارات أو علامات تجارية ليس لديك الحق فيها
• تأكد من أنها ذات صلة بالموقع بالإضافة إلى كونها إبداعية وممتعة!

2. بعد ذلك، اختر النطاق الزمني الخاص بك. يمكنك تشغيل Geofilter الخاص بك لمدة تصل إلى 30 يومًا (على الرغم من أن هذا يؤثر على السعر).

3. ثم حان الوقت لرسم سياج حول الموقع الذي تريد استهدافه. يجب عليك الاختيار بين 20.000 و5 ملايين قدم مربع. تتغير الأسعار بناءً على المساحة المربعة التي تغطيها والنطاق الزمني. ومن خلال اللعب بها، وجدت أنه يمكنك الحصول على حوالي 30 ألف قدم مربع ليوم واحد مقابل 5 دولارات فقط!

يعمل هذا بشكل جيد جدًا مع العروض الترويجية وإطلاق المنتجات - ما عليك سوى الاطلاع على إطلاق Taco Bell لـ كيسالوبا.

الوجبات الجاهزة

لا يجب أن تكون تنمية أعمالك عملية مكلفة إذا لم تكن قادرًا على تحمل تكاليفها. كما رأينا في هذا المنشور، هناك خيارات منخفضة التكلفة وحتى مجانية يمكنك استخدامها.

هل أنت مهتم بالمزيد من الأفكار المبتكرة ومنخفضة التكلفة لتنمية أعمالك؟ راجع مقالتنا حول 27 كتابًا عن نمو التجارة الإلكترونية .

لدينا المزيد من البرامج التعليمية حول طرق منخفضة التكلفة للقيام بذلك تنمية عملك وهي مفيدة بشكل خاص للشركات الناشئة وفي الواقع أي عمل تجاري خلال هذا الوقت ركود.

خاتمة

هل ترغب في تعزيز استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك لتعزيز المبيعات من العملاء الحاليين أو التركيز على بناء علامتك التجارية؟ يمكنك استخدام هذه النصائح الـ 11 لمنح عملك بعض النمو منخفض التكلفة.

هل لديك أي نصائح أخرى تنصح بها؟

ما هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة التي استخدمتها لتنمية أعمالك؟

اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.