التخلي عن عربة التسوق: كيفية التتبع والإصلاح [الدليل النهائي]

لقد سمعنا جميعاً الإحصائيات؛ يتخلى أكثر من 70% من عملائك عن سلة التسوق الخاصة بك دون إجراء عملية شراء فعلية.

لوضع ذلك في الاعتبار، من بين كل 100 شخص يصلون إلى صفحة الدفع الخاصة بك، هناك ما يزيد قليلاً عن 30 شخصًا يقومون بعملية شراء بالفعل. الباقي 70 ؟ لوطي! لقد رحلوا!

هذه حقيقة وليست خاصة بالصناعة. كانت معدلات التخلي عن عربة التسوق ثابتة في جميع صناعات التجارة الإلكترونية على مدار السنوات الخمس الماضية. Business Insider أنه سيتم التخلي عن منتجات بقيمة 4 تريليون دولار تقريبًا في عربات التسوق عبر الإنترنت هذا العام. و 63% منها قابلة للاسترداد بالفعل !

ولكن ماذا يمكننا أن نفعل حيال ذلك؟

لدينا منتجات للتخزين، وطلبات للوفاء بها، ورسائل بريد إلكتروني لإرسالها. من لديه الوقت لقضاء ساعات لا تحصى في الخوض في التحليلات لاكتشاف مشكلة التخلي عن عربة التسوق لدينا؟

لتبسيط الأمور بالنسبة لك، قمنا بإنشاء عملية بسيطة مكونة من 5 خطوات لتتبع عملية التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. يمكنك تنفيذ ذلك في 5 دقائق والبدء في جمع البيانات حول الأسباب التي تدفع العملاء إلى التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

بعد ذلك، عندما تحدد المشكلة، يمكنك اختبار A/B لبعض التغييرات للعثور على الحل الأفضل.

#1. لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق؟

قبل أن نحاول حل المشكلة، نحتاج أولاً إلى فهم الأسباب الكامنة وراء التخلي عن سلة التسوق.

Statista دراسة استقصائية للمتسوقين عبر الإنترنت لمعرفة الأسباب التي جعلتهم ينسحبون من الخروج. النتائج موضحة أدناه:

من المحتمل أن يتخلى العملاء عن سلة التسوق الخاصة بك لسبب واحد أو مجموعة من الأسباب المذكورة أعلاه. قد تكون هناك أيضًا أسباب أخرى خاصة بمتجرك.

بدلاً من تخمين السبب المحتمل، دعنا نحدد المشكلة باستخدام Google Analytics . من خلال تتبع مسار الدفع الخاص بك، يمكننا معرفة المرحلة التي يتخلى فيها المتسوقون عنك ومعرفة ما إذا كان ذلك يتوافق مع أحد الأسباب المذكورة أعلاه.

بعد تحديد المشكلة، يمكنك اختبار مجموعة من الحلول وإنشاء جهاز التحويل الذي من المفترض أن يكون عليه متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

#2. كيفية إعداد مسار التحويل في Google Analytics

في البداية، دعنا نحسب معدل التخلي عن عربة التسوق الحالية. إذا لم تقم بإعداد التحليلات الخاصة بك بالفعل، فيمكنك حسابها يدويًا. قد ترغب في الجلوس لهذا!

استخدم الصيغة:

معدل التخلي عن عربة التسوق = 1 - (عدد الطلبات المقدمة / عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها)

ولكنك تعمل بجد بما فيه الكفاية بالفعل، لذا اسمح لبرنامج Google Analytics بالقيام بالعمل الشاق نيابةً عنك. ستحتاج إلى دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع Google Analytics أولاً.

إذا قمت بإعداد تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن لبدء تتبع التخلي عن سلة التسوق، فكل ما عليك فعله هو الانتقال إلى التحويلات -> سلوك التسوق

يعد هذا التقرير الجديد قويًا للغاية ويمكنك حتى إنشاء شرائح مخصصة لإعادة الاستهداف لها.

يمكن تسويق كل واحدة من هذه القطاعات بشكل مختلف. على سبيل المثال، إذا لم يشاهد شخص ما منتجًا ما، فيمكنك إرسال إعلانات إليه توضح له كيف ستكون الحياة مع منتجك.

بالنسبة لأولئك الذين تخلوا عن العملية عند الخروج، يمكنك اختبار حملة الفوز مرة أخرى مع عروض مختلفة. اختبر منح خصم بقيمة 5.00 دولارات أو 10% كحافز لهم لإكمال عملية الدفع الآن.

على الرغم من أن هذا يتم تتبعه تلقائيًا في Google Analytics، إلا أنه يمكنك دائمًا تتبع التخلي عن عربة التسوق بالطريقة القديمة. لقد أوضحنا خطوات القيام بذلك بالتفصيل أدناه.

الخطوة 1: إنشاء هدف

من لوحة تحكم Google Analytics، توجه إلى قسم الأهداف ضمن العمود الثالث "عرض". تأكد من تحديد الحساب والممتلكات الصحيحة. إذا كان لديك حسابات أو مواقع متعددة، فيمكنك تحديد المناسب لمتجرك باستخدام رمز تتبع Google Analytics الفريد.

عند النقر، سيتم نقلك إلى صفحة "الهدف" حيث يمكنك إنشاء هدف جديد.

الخطوة 2: إعداد الهدف

انقر فوق الزر الأحمر "إنشاء هدف" لإنشاء هدف جديد. للبدء، تحتاج إلى تحديد قالب يحدد نوع الهدف الذي تريد تتبعه. بالنسبة للتخلي عن سلة التسوق، تحتاج إلى تحديد "اكتمل الدفع" ضمن قسم "الإيرادات".

الخطوة 3: وصف الهدف

الآن، أنت بحاجة إلى وصف هدفك وتحديد نوع الحدث الذي تريد تتبعه. أعطه اسمًا وصفيًا لمساعدتك في تحديد الهدف في تقاريرك. ثم اختر خيار الوجهة لأنك تريد تتبع ما إذا كان العملاء قد وصلوا إلى صفحة النجاح أو صفحة الشكر.

الخطوة 4: تحديد عنوان URL للنجاح

لكي يتمكن Google Analytics من تتبع ما إذا كان العميل قد أجرى عملية شراء، فإنه يحتاج إلى معرفة صفحة النجاح. هذه هي عادةً الصفحة التي يراها العميل بعد إجراء عملية الشراء. عندما يصل العملاء إلى هذه الصفحة، فهذا يعني أنهم أجروا عملية شراء، وإلا فلن يتمكنوا من رؤية الصفحة.

إذا كنت لا تعرف عنوان URL للنجاح، فقد يتعين عليك إجراء عملية شراء وهمية ونسخ عنوان URL إلى Google Analytics. عادةً ما تكون عناوين URL ثابتة مثل تلك الموجودة في الصورة، لذا يمكنك تحديد خيار "يساوي".

إذا لم يكن عنوان URL للنجاح ثابتًا، وكانت بعض منصات التجارة الإلكترونية تنشئ عناوين URL ديناميكية، فسيتعين عليك اختيار خيار "يبدأ بـ" وإدخال الجزء الأول من عنوان URL. على سبيل المثال، قد تجد أن عنوان URL هو www.storename.com/checkout/success/4556958609. سيتغير هذا الرقم في النهاية لكل عميل جديد، لذا أدخل فقط الجزء الثابت الذي يسبقه.

الخطوة 5: إنشاء مسار التحويل

سيساعدك مسار التحويل على تحديد المسار الذي يتخذه العملاء للتحويل. لإنشاء حسابك، ستحتاج إلى تبديله إلى "تشغيل".

ما تريد القيام به هو إدخال كل عنوان URL يمر عبره العميل قبل الوصول إلى عنوان URL المقصود (وهي صفحة النجاح). مرة أخرى، قد يتعين عليك إجراء عملية شراء وهمية والتقاط كل عنوان URL حتى لا ترتكب أي خطأ.

في هذه الحالة، هناك صفحتان قبل الخروج، صفحة سلة التسوق وصفحة الخروج. ومع ذلك، يختلف الأمر من متجر لآخر وقد رأيت ما يصل إلى 7 خطوات في عملية الدفع.

بعد الانتهاء من إنشاء مسار التحويل، احفظ الهدف. سيبدأ Google Analytics الآن في تتبعه ويمكنك رؤية النتائج في تقاريرك. 

#3. كيفية عرض تقارير المسار

اعتمادًا على حجم مبيعاتك، قد يتعين عليك التحقق من بيانات أهدافك وإحصائيات مسار التحويل خلال بضعة أيام أو أسابيع. سيمنحك هذا وقتًا كافيًا لمعرفة المكان الذي يغادر فيه العملاء مسار التحويل الخاص بك.

في علامة التبويب "التقارير" ، انتقل إلى قسم "التحويلات" وانظر إلى التمثيل البصري للمسار لهدفك . تأكد من تحديد الهدف الذي تنظر إليه من القائمة المنسدلة.

هنا سيعرض لك Google Analytics بشكل مرئي ما يحدث في مسار التحويل الخاص بك. ركز على محاولة فهم سبب تخلي المستهلكين عن عرباتهم في خطوات معينة في عملية الدفع.

 

في هذا المثال، يمكنك أن ترى أن ثلث العملاء الذين يصلون إلى صفحة سلة التسوق قد انسحبوا. إنهم يغادرون حتى قبل أن يروا صفحة الخروج. يوضح لنا عمود الخروج أنهم يتجهون إلى صفحات منتجات أخرى، مما يعني ضمناً أنهم مشتتون. الحل الجيد هو إنشاء نسخة أقل تشتيتًا للعربة واختبارها مقابل النسخة الحالية.

#4. كيفية مكافحة التخلي عن سلة التسوق

لن تتمكن أبدًا من التخلص من التخلي عن عربة التسوق تمامًا، ولكن يمكنك تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطريقة تقلل بشكل كبير معدلات التخلي، وهو ما تساعدك ميزاتنا العديدة في تحقيقه. سيكون للسياسات التي تطبقها على موقعك أيضًا تأثير كبير، كما ستكتشف ذلك قريبًا في جزء الأمثلة العملية من هذه المقالة.

#4.1 زيادة أحجام أزرار الإضافة إلى سلة التسوق

في بعض الأحيان، إذا لم تكن الأمور واضحة تمامًا للمتسوقين، فقد يتخلون عن عملية الشراء. هذا هو الحال مع أزرار سلة التسوق الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قد تعتقد أن مجرد وجود زر "إضافة إلى سلة التسوق" بأي حجم أو لون سيكون كافيًا، لكن الدراسات أثبتت خطأ هذا الافتراض.

دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من دراسات الحالة ونرى كيف قامت المتاجر الأخرى بتحديد وإصلاح مشكلة التخلي عن عربة التسوق.

تمكنت شركة ايكيا، شركة التجزئة عبر الإنترنت للأثاث الجاهز للتجميع وأدوات المطبخ والإكسسوارات المنزلية، من تعزيز مبيعاتها عبر الإنترنت بشكل كبير وبالتالي مكافحة معدلات التخلي عن المنتجات، من خلال تحسين مظهر أزرار "الإضافة إلى سلة التسوق" جزئياً. بعد أن غيرت الشركة أزرار عربة التسوق الخاصة بها لتصبح أكبر وأكثر بهرجة وأكثر جرأة، إلى جانب ستة تعديلات أخرى على التصميم، قفزت مبيعاتها عبر الإنترنت إلى أعلى المستويات.

أثبتت التغييرات التي تم إجراؤها على الطريقة التي تبدو بها أزرار "إضافة إلى سلة التسوق" بشكل عام فعاليتها في زيادة التحويلات. لا يتضمن ذلك الحجم الفعلي فحسب، بل يشمل جوانب أخرى مثل اللون والموضع وحتى نوع النص في الأزرار. هناك المزيد حول ذلك في هذه الدراسة التي تتناول تفاصيل متعمقة حول عناصر أي صفحة تجارة إلكترونية جيدة.

أوصي بشدة باستخدام أدوات مثل Optimizely to A/B لأزرار "إضافة إلى سلة التسوق" لتحديد أيها يعمل بشكل أفضل.

#4.2 تخلص من أي شيء يشتت انتباهك

ما هو الهاء؟

الإلهاء، بشكل عام، هو أي شيء لا يساهم في حث المتسوق على الالتزام بالبيع النهائي. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تحث المتسوقين على الاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وتذكيرهم بـ "الإعجاب" بموقعك على Facebook! لا ينبغي أبدًا أن يكون هناك مصدر إلهاء موجود في الصفحة الأكثر أهمية في عملية البيع، وهي صفحة سلة التسوق.

من الناحية العملية، الأشياء الوحيدة التي يجب أن تكون لديك حقًا في صفحة الدفع الخاصة بك هي أزرار مثل "الخروج الآن" أو شيء مشابه و"إزالة العنصر". تثبت دراسة حالة محددة هذا المبدأ تمامًا .

تخلص من عوامل التشتيت في صفحة سلة التسوق الخاصة بك (وصفحات الخروج)، وسوف تنجح في تقليل نسبة التخلي عن عربة التسوق على موقعك.

#4.3 ملاحقة أولئك الذين يبدو أنهم "يتخلون" في البداية عن عربات التسوق

من المفاهيم الخاطئة الشائعة بين العاملين في مجال التجارة الإلكترونية أن كل متسوق يتخلى عن عربة التسوق...لديه نية قوية بعدم الشراء من موقع الويب الخاص بك. الحقيقة مختلفة تمامًا عن هذا، وتستحق إلقاء نظرة أعمق عليها.

هناك عدد كبير من العملاء يكونون في الواقع في ما يسمى "وضع التصفح" عندما يضيفون عناصر إلى سلة التسوق ثم "يتخلون عنها" لاحقًا.

من المهم للغاية فهم سلوك المستهلك لإدراك أن الكثير من المتسوقين يستخدمون بالفعل عربات التسوق الخاصة بهم كقوائم رغبات. بمعنى آخر، يضعون العناصر في عربة التسوق، ثم "يتخلون" عن العربة، ومن ثم يكون لديهم بالفعل خطط للعودة لاحقًا إلى عربة التسوق لإكمال عملية الشراء.

دراسة أجرتها شركة Forrester حول سلوك التسوق أن 42% من جميع المتسوقين عبر الإنترنت (16% من الذكور و26% من الإناث) "تخلوا" في البداية عن مشترياتهم نظرًا لأن لديهم خططًا للعودة لاحقًا للتفكير في إنهاء مشترياتهم.

لذا، إذا كنت تحسب كل من تخلى عن عملية شراء على أنها حالة حقيقية للتخلي عن عربة التسوق، فأنت على المسار الخاطئ.

من المنطقي إذن أنه لا تزال لديك فرصة لتحويل بعض أولئك الذين تخلوا عن مشترياتهم إلى تحويلات. إذًا كيف يمكنك المضي قدمًا في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين؟

فيما يلي بعض الخيارات التي يجب عليك تجربتها:

• حاول إعادة توجيه الإعلانات لعملاء معينين استنادًا إلى صفحات المنتج التي قضوا عليها أطول وقت، باستخدام أدوات مثل AdRoll أو Perfect Audience
• إغراء العملاء الجدد بعروض محدودة المدة، مثل الخصومات أو الشحن المجاني (لمساعدتهم على التغلب على التردد في وضع العناصر في سلة التسوق للنظر فيها لاحقًا)
• استخدم بالندرة والإلحاح لدفعهم نحو الشراء الآن وليس آجلاً.
• أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني إذا تم طرح العناصر الموجودة في قائمة رغباتهم أو عربة التسوق "المهجورة" للبيع
• استخدم عربات التسوق الدائمة محتويات عربة التسوق الخاصة بالعميل عبر جلسات المستخدم المختلفة باستخدام ما يسمى بملفات تعريف الارتباط الدائمة

#4.4 لا تضرب عملائك بتكاليف غير متوقعة

المتسوقون عبر الإنترنت يكرهون التكاليف غير المتوقعة، ومن يستطيع إلقاء اللوم عليهم؟ تشير التكاليف غير المتوقعة إلى مستوى من الخداع، حتى لو لم يكن ذلك متعمدًا. في نهاية المطاف، الشيء الوحيد الذي يجب أن يهم هو ما إذا كان عملاؤك قد أكملوا عملية الشراء أم لا.

وفقًا لبيانات Statista ، فإن السبب الأول (56٪) للتخلي عن عربة التسوق هو عندما يواجه العملاء تكاليف غير متوقعة. وهذا أمر منطقي للغاية لأن الناس يميلون إلى الشعور بالإحباط عندما يتم فرض رسوم إضافية على ما سيشترونه بالفعل. في الواقع، تصبح الإحصائيات الخاصة بهذا الأمر أكثر قتامة عندما تضع في اعتبارك أن ما يصل إلى 61% من جميع المتسوقين عبر الإنترنت من المحتمل إلى حد ما أن يتخلوا عن مشترياتهم بالكامل إذا لم تقدم لهم الشحن المجاني !

هذا صحيح: العملاء يريدون منك تحسين الصفقة لهم، فماذا تفعل؟

استمع إلى هذه الاستطلاعات للمتسوقين عبر الإنترنت وامنحهم ما يريدون!

منحهم الشحن المجاني، على الفور . بهذه الطريقة، يمكنك القضاء على مشكلة التكاليف غير المتوقعة في مهدها نظرًا لأن الشكل الأول من التكاليف غير المتوقعة التي سيواجهها المستهلكون في صفحة الدفع هي تكاليف الشحن.

إذا لم يكن تقديم الشحن المجاني لعملائك أمرًا ممكنًا لشركتك، فهناك بعض البدائل التي يمكنك تجربتها من أجل احترام نفور عملائك من التكاليف غير المتوقعة:

• تقديم شحن مجاني للعملاء خلال يوم أو أسبوع محدد خلال موسم الذروة (عيد الميلاد، على سبيل المثال)
• قم بإغراء عملائك ليصبحوا أعضاء (فكر في Amazon Prime)، مما يمنحهم الحق في الشحن المجاني لمدة يومين
• تقدم للعملاء شحنًا مجانيًا إذا أنفقوا مبلغًا معينًا من المال

#4.5 ليس لديك أسعار باهظة الثمن على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا وراء التخلي عن عربة التسوق هو عندما تكون أسعار الموقع مرتفعة جدًا أو عندما يجد العملاء صفقات أفضل على موقع آخر . هناك دائمًا إغراء لإجراء مقارنة بين المنتجات، وسوف تؤذي نفسك إذا أثارت الشكوك في أذهان عملائك حول ما إذا كانوا يحصلون على أفضل العروض على موقعك أم لا.

تحقق على سبيل المثال من صفحة التسعير الخاصة بأحدث عرض لمجلة الإيكونوميست. يمكنك شراء النسخة المطبوعة بسعر 20 يورو، والنسخة الرقمية بسعر 20 يورو والنسخة المطبوعة + الرقمية بسعر 20 يورو.

ما هي الفائدة التي قد تسألها؟

حسنًا، الأمر بسيط. في الواقع، ليست هناك 3 خطط كما تعتقد، بل هناك خطة واحدة فقط: طباعة + رقمية بسعر 20 يورو . تتم إضافة الخيارات الأخرى كطعم كخيارات أسوأ قليلاً لتعزيز الصفقة الرائعة التي ستحققها إذا قمت بشراء خطة القيمة الأفضل.

هل أنت مهتم بمزيد من تجارب التسعير التي يمكنك الاستفادة منها والتعلم منها؟ تحقق من هذه المقالة .

إليك ما يمكنك فعله لتريح عقول عملائك.

يمكنك أن تقدم للمتسوقين ضمانًا للسعر. القيام بذلك سريع وسهل ومباشر. من المؤكد أنه سيترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك لأن مخاوفهم من العثور على صفقات أفضل في مكان آخر سيتم تبديدها بكفاءة. Best Buy بالتأكيد أفضل مثال على هذه الإستراتيجية، حيث تشتهر الشركة بضمانها للسعر المنخفض.

يعد استخدام برنامج الولاء أسلوبًا مثبتًا آخر للحماية من الأسعار المرتفعة بشكل مفرط. يجب أن يتمتع برنامج الولاء الخاص بك بالميزات التالية حتى يعمل: الشحن المجاني ونظام النقاط للحصول على الامتيازات أو الخصومات الإضافية. وفي عالم التجارة الإلكترونية، Amazon Prime أفضل مثال على هذا النهج.

#4.6 لا تجبر عملائك على التسجيل

وبحسب موقع eConsultancy ، فإن 25% من المتسوقين يتخلون عن مشترياتهم لأنهم مجبرون على إنشاء حساب. يأتي عملاؤك إلى موقع الويب الخاص بك لشراء الأشياء.

على سبيل المثال، في متجر الملابس Romwe، إذا كنت تريد الخروج، فستظهر نافذة منبثقة تحتوي على شاشة تسجيل عندما تريد التحقق من سلة التسوق الخاصة بك. نعم، لقد أضافوا تسجيلًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن لا تزال هناك احتكاكات حيث سيتعين على المستخدمين الجدد الذين ليس لديهم حساب التسجيل حتى قبل رؤية سلة التسوق الخاصة بهم والمنتجات المشتراة والرسوم وما إلى ذلك.

لا يريد عملاؤك أن يضطروا إلى إنشاء كلمة مرور وإنشاء حساب. إنهم يريدون الإشباع الفوري، وليس الالتزام المسبق بعلامتك التجارية. للتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك قابلة للتحويل، يجب عليك دائمًا جعل إنشاء الحساب أمرًا اختياريًا . وكبديل، يمكنك دعوتهم لإنشاء واحدة بعد الشراء.

#4.7 اكتسب ثقة عملائك

تشمل الأسباب الرئيسية للشك عيوب تصميم موقع الويب، والتخطيطات القديمة، والصور المفقودة، وعدم وجود شهادة SSL . لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الثقة بموقعك. على سبيل المثال، استخدم أمثال أختام الثقة المميزة وشهادات العملاء ومراجعات المنتج وتأييداته.

وفقًا لاستطلاع أجراه Baymard.com ، فإن معظم المستخدمين (بالطبع باستثناء المهووسين بالتكنولوجيا) لا يفهمون كيفية عمل شهادة SSL أو الدفع الذي يتم من خلال قناة آمنة. لذلك يوصى بإضافة أدلة مرئية مثل أختام الموقع لزيادة الأمان الملحوظ للحقول الحساسة في النموذج من أجل جعل المستخدمين يشعرون براحة أكبر عند تسليم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

وفقًا للاستطلاع نفسه، قال 35,6% من هؤلاء المستخدمين البالغ عددهم 1286 الذين أجابوا إن Norton Secured يمنحهم أفضل إحساس بالثقة عند الدفع عبر الإنترنت، يليه 22,9% الذين أطلقوا اسم McAfee و13,2% الذين أطلقوا على TRUSTe (الآن TrustArc ) و BBB – مكتب أعمال أفضل.

#5. دراسات الحالة العملية

5.1 تخلى العملاء من منطقة ما عن عرباتهم بنسبة 48% أكثر من غيرهم

LaTienda ، وهي شركة تجزئة للمواد الغذائية عبر الإنترنت من إسبانيا، معرفة ما إذا كانت تكاليف الشحن تساهم في التخلي عن سلة التسوق. تذكر أننا رأينا بالفعل أن 56% من المتسوقين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف غير متوقعة مثل رسوم الشحن الإضافية.

لتتبع ذلك، قاموا بإنشاء مسار تحويل في Google Analytics وتقسيم الزوار على أساس المنطقة الجغرافية. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي الانتقال إلى تقارير "الموقع" ضمن "الجمهور" في Google Analytics . سيوضح لك هذا كيفية تحويل الأشخاص من مواقع مختلفة في مسار التحويل الخاص بك.

ما لاحظته LaTienda هو أن العملاء من المنطقة "ب" تخلوا عن عرباتهم بنسبة 48% أكثر من العملاء من المنطقة "أ". ومن المثير للاهتمام أن المنطقة "أ" كانت أقرب إلى مستودعاتهم، بينما كانت المنطقة "ب" أبعد. وهذا يعني أنه بسبب سياسة الشحن القائمة على المسافة، فإن العملاء من المنطقة "ب" لديهم تكاليف أعلى ويميلون إلى التخلي عنها في كثير من الأحيان.

ولمواجهة ذلك، قررت LaTienda اختبار نموذج شحن بسعر ثابت. لقد لاحظوا على الفور زيادة في التحويل بنسبة 70%.

5.2 زيادة معدل التحويل الخاص بك عن طريق إزالة الانحرافات

مثال رائع آخر هو بائع التجزئة عبر الإنترنت للهدايا الشخصية، ومقره السويد، NameOn.se . بعد إعداد مسار تحويل سلة التسوق في Google Analytics، لاحظوا انخفاضًا بنسبة 31.7% بين صفحات سلة التسوق وصفحات الدفع.

بهدف زيادة التحويلات إلى الخطوة التالية بنسبة 10%، كان لديهم بعض العمل للقيام به. عند تحليل صفحة سلة التسوق الأصلية الخاصة بهم، وجدوا أن لديهم 9 عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء! وشملت هذه أزرار وسائل التواصل الاجتماعي، وأزرار الاشتراك في البريد الإلكتروني، ومجموعة كاملة من الأشياء الأخرى التي لا علاقة لها بشراء المنتج.

تخيل لو كنت في متجر فعلي، وكنت على وشك شراء منتج عندما جاء إليك أحد موظفي المتجر وطلب منك الإعجاب به على فيسبوك، والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة به، والتغريد عنه.

لا يمكن تصوره، أليس كذلك؟ ولكن هذا هو بالضبط ما تفعله العديد من متاجر التجارة الإلكترونية. يعد هذا مصدر إلهاء كبير للمستهلكين الذين ينتقلون إلى الخطوة الأخيرة من الخروج.

لحل المشكلة، يقوم NameOn بإنشاء شكل مختلف يزيل جميع عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير الضرورية ويضيف زر "إضافة إلى سلة التسوق" ذو تباين أعلى.

تحدثت النتائج عن نفسها حيث أظهرت النسخة الواضحة زيادة بنسبة 11.40% في التحويلات مقارنة بصفحة سلة التسوق الأصلية. يبدو هذا رقمًا صغيرًا، لكنه يعني في الواقع زيادة تزيد عن 110.000 دولار في المبيعات السنوية لـ NameOn.

#6. تتبع واختبار الدفع الخاص بك قبل العطلات

لقد اقتربنا من الجمعة السوداء ، ثم لديك يوم الاثنين السيبراني، وعيد الشكر، والأعياد اليهودية، وعيد الميلاد، ورأس السنة الجديدة! هذا هو الوقت الذي يحدث فيه كل التسوق. إذا لم تكن قد تمكنت من السيطرة على مشكلات التخلي عن سلة التسوق، فستفقد الكثير من المال.

ابدأ بإعداد مسار التتبع في Google Analytics. يجب أن يستغرق هذا أقل من 5 دقائق. استخدم قائمة المراجعة كمرجع.

بعد ذلك، حدد سبب تخلي الأشخاص عن سلة التسوق الخاصة بك وفكر في بعض الطرق لإيقافها. ستحتاج إلى اختبارها لتحديد أفضل حل ممكن.

#7. الوجبات الجاهزة: الحد من التخلي، وزيادة التحويلات

 هذه هي العلاقة المباشرة: كلما قللت من التخلي عن عربة التسوق على موقعك، زادت التحويلات والأرباح. على الرغم من أنك لا تستطيع التوقف عن الهجر بشكل كامل، إلا أنه لسوء الحظ، يمكنك القيام بذلك كثير للحد منها بطريقة ذات معنى.

لذلك، من صلاحيات كل شركة تجارة إلكترونية التأكد من بقاء معدلات التخلي منخفضة وتوجيه المتسوقين خلال كل صفحة حتى يقومون بالتحويل النهائي لعملية الشراء.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك يتطلب الكثير من التركيز على العناصر المختلفة الموجودة على موقعك. ومع ذلك، فإن هذا الجهد الإضافي يستحق العناء، حيث ستتم مكافأتك بمزيد من الإيرادات، ومن لا يريد ذلك؟