15 أمثلة لبرامج إحالة التجارة الإلكترونية المبتكرة

يمكن القول إن الكلمات الشفهية الجيدة القديمة تظل الأكثر فعالية لجميع القنوات التسويقية العديدة المتاحة لنا.

بالنسبة للعديد من الشركات، تعتبر التوصيات الشفهية بمثابة وعاء من الذهب في نهاية قوس قزح. تعد قوة التوصية الموثوقة من صديق أو أحد أفراد أسرته من بين الأدوات الأكثر إقناعًا المتاحة لنا. ولهذا السبب أصبحت برامج تسويق الإحالة عامل تمييز حاسم في السوق التنافسية اليوم.

سواء كنت محترفًا متمرسًا في مجال إحالة التجارة الإلكترونية أو بدأت للتو في برامج تسويق الإحالة، فقد اتبعت الشركات الـ 13 التالية منهجًا فريدًا لتطوير حملة إحالة للتجارة الإلكترونية. دعونا ننظر إلى كل منها على حدة لنرى ما الذي يجعل هذه الحملات فعالة للغاية.

Advance Auto Parts – احصل على 50% من المستخدمين الجدد.

تعزز بعض الصناعات المحادثات بين الأشخاص أكثر من غيرها. تعلم شركة AdvanceAutoParts أن المحترفين يتبادلون الملاحظات في صناعة تصنيع السيارات ويتطلعون مباشرة إلى بعضهم البعض للحصول على المشورة.

عرفت الشركة أن الإحالات تحدث في مجال اللحوم ولكنها أرادت قياسها وتحسينها في الفضاء الرقمي.

فيما يتعلق بالسيارات، غالبًا ما يتشاور الميكانيكيون والمتخصصون في الإصلاح مع بعضهم البعض للعثور على موزعي قطع غيار موثوقين.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، سعت شركة Advance Auto Parts إلى الاستفادة من فعالية الإحالات الشخصية من خلال سهولة وراحة التجربة الرقمية.

ما يلفت الانتباه في برنامج إحالة التجارة الإلكترونية هذا ليس الصفقة المعروضة أو اللغة المستخدمة في الحملة نفسها، بل ما تعلمته الشركة من البرنامج.

بعد إطلاق حملة الإحالة، أدركت شركة Advance Auto Parts أن 50% من العملاء الذين تم اكتسابهم من خلال برنامج الإحالة كانوا جددًا تمامًا على شركة Advance Auto Parts كعلامة تجارية. أتاحت هذه الرؤية الأساسية لمتاجر التجزئة تخصيص رسائلها وتحسينها لجذب هؤلاء العملاء الجدد، وهو ما يعد فوزًا كبيرًا للشركة وعملائها .

Amerisleep – قم بإحالة الأصدقاء والعائلة

المنافسة في صناعة المراتب الأمريكية التي تبلغ قيمتها 15 مليار دولار شديدة بشكل مدهش، مما يجعل برنامج الإحالة الخاص بـ Amerisleep فعالاً للغاية.

يتيح برنامج الإحالة الخاص بـ Amerisleep للعملاء الراضين مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة. تتم تعبئة حقل رسالة الإحالة مسبقًا برسالة دافئة وودية، مما يساعد على تقليل الاحتكاك من خلال منح العملاء نقطة بداية لتكوين رسائلهم.

إن الحافز المالي المتواضع كافٍ لجعل الأمر يستحق وقت العملاء دون التعمق أكثر من اللازم. تمنح Amerisleep العملاء عدة طرق لمشاركة إحالاتهم، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

حققت شركة Amerisleep نسبة نقر إلى ظهور للأصدقاء المُحالين بنسبة 150% من خلال بناء برنامجها حول تجربة العملاء مع شركتهم وبيع عملاء جدد بناءً على التجارب التي مر بها أصدقاؤهم.

أثليتا - تجارب الحياة الحقيقية

يمكن أن تكون الحوافز المالية مثل الخصومات مقنعة، لكنها غالبًا ما تفتقر إلى العنصر الشخصي الذي يجعل إحالات التجارة الإلكترونية مقنعة. ولهذا السبب، يصل برنامج الإحالة الخاص بشركة تصنيع الملابس الرياضية Athleta إلى قلب تلك الاتصالات الشخصية لإنشاء رسالة إحالة مقنعة وإيجابية.

الخصم بحد ذاته قوي - 20% يعتبر هامًا جدًا، خاصة على الطلبات الكبيرة - ولكن اللغة التي تستخدمها Athleta في رسالتها فعالة حقًا. تدرك Athleta أن تجارب الحياة الواقعية المشتركة مهمة لعملائها، ولهذا السبب تجمع بين الحافز المالي للخصم ولغة المحادثة والتواصل لرسالة الإحالة الخاصة بها. إنه يحول ما يُعتقد غالبًا أنه نشاط فردي إلى تجربة ممتعة مشتركة بين الأصدقاء، وهو أمر مقنع للغاية.

Backcountry – التخصيص الكامل

لقد جربت العديد من الشركات التخصيص الديناميكي أو الآلي في السنوات الأخيرة. لقد تلقى الجميع تقريبًا بريدًا إلكترونيًا آليًا عامًا متنكرًا في صورة إحالة حقيقية، ولهذا السبب اختارت العلامة التجارية للملابس الخارجية Backcountry أن تثق في عملائها وتسمح لهم بصياغة رسائل الإحالة الخاصة بهم إلى الأصدقاء والعائلة.

قد لا يبدو هذا النهج جذريًا، لكنه خطوة جريئة. تدرك Backcountry أن عملائها يعرفون أفضل السبل لعرض مجموعتها الواسعة من الملابس الخارجية لأصدقائهم. من خلال منحهم الحرية في كتابة رسائلهم، تثق Backcountry في جودة منتجاتها ومعايير خدمة العملاء الخاصة بها للقيام بالحديث.

Duolingo – مكافأة الخدمة المميزة

تطبيق Duolingo لتعلم اللغات أحد أشهر الطرق في العالم لتعلم لغات جديدة. يقدمون حاليًا دعمًا لـ 30 لغة يمكنك تعلمها بسهولة من خلال الدروس والألعاب والاختبارات والامتحانات الودية.

Duolingo تجربة تعلم لغة جديدة من خلال تطبيق جوال سهل الاستخدام. مقابل كل صديق يقوم بالتسجيل، يحصل المستخدمون على أسبوع مجاني من الوصول المتميز إلى Duolingo.

يكافئ Duolingo عملائه المخلصين بإمكانية الوصول إلى الخدمات المتميزة بدلاً من السلع أو المنتجات.

يمكن للشركات التي تقدم خدمات بدلاً من المنتجات أن تتطلع إلى برنامج إحالة Duolingo. لا يريد العملاء بالضرورة الأشياء ،  لكنهم ما زالوا يريدون القيمة من مكافأة الإحالة الخاصة بهم.

هانا أندرسون - اتخذ إجراءً الآن

في بعض الأحيان، يكون التركيز على المبادئ الأساسية لتسويق الإحالة كافياً. تفهم العلامة التجارية لملابس الأطفال Hanna Andersson هذا الأمر بشكل أفضل من العديد من الشركات، ولهذا السبب كانت حملة الإحالة للتجارة الإلكترونية البسيطة والمباشرة فعالة للغاية.

كانت حملة الإحالة هذه فعالة بقوة بطريقتين. أولاً، وضعت العلامة التجارية عبارات بسيطة ولكن مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر صفحات متعددة عبر موقعها، مما يمنح العملاء العديد من الفرص أثناء تجربة التسوق لمشاركة توصياتهم مع الأصدقاء. ثانيًا - والأهم - تسمح Hanna Andersson للعملاء بالمطالبة بمكافآت الإحالة دون التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حساب مسجل، مما يقلل الاحتكاك بشكل كبير.

من خلال جعل الرسائل واضحة وبسيطة وجعل مشاركة العملاء أمرًا سهلاً عمليًا، حققت Hanna Andersson 25% من
هدف اكتساب الإحالة السنوي في شهرين فقط .

Julep – إضافة قنوات متعددة

صناعة مستحضرات التجميل هي سوق أخرى شديدة التنافسية. في حين أن هذه أخبار رائعة للمستهلكين، إلا أنها ليست رائعة بالنسبة لتجار التجزئة لمستحضرات التجميل الذين يتعين عليهم بذل جهد أكبر لإقناع العملاء بنشر الكلمة. يعد النهج متعدد المنصات الذي تتبعه شركة Julep لمتاجر مستحضرات التجميل في إحالات التجارة الإلكترونية قويًا للغاية.

تعلم شركة Julep أن المبشرين الأكثر ولاءً وتفاعلاً ينشطون بشكل كبير عبر العديد من مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن لمدافعي علامتها التجارية، الذين تسميهم الشركة Mavens، إحالة الأصدقاء والمتابعين بعدة طرق، بما في ذلك منشورات Facebook، والتغريدات، والروابط الشخصية عبر البريد الإلكتروني.

تقدم Julep أيضًا بذكاء خيارات المشاركة في نقاط متعددة طوال رحلة العميل، مما يزيد من احتمالية مشاركة معجبيها الأكثر ولاءً حبهم مع دوائرهم الاجتماعية. أدى هذا النهج متعدد المنصات لبرنامج الإحالة إلى زيادة حجم المشاركات خلال المبادرات الترويجية بأكثر من خمس مرات، مما يسلط الضوء على أهمية تسهيل الأمر قدر الإمكان للعملاء لنشر الكلمة.

Robinhood - المكافآت الممتعة

شركة الخدمات المالية Robinhood محافظ استثمارية قائمة على التطبيقات والتي تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين من جيل الألفية والجيل Z. يحصل مستخدمو Robinhood الذين يقومون بدعوة صديق لتنزيل التطبيق على حصة من الأسهم يتم اختيارها عشوائيًا من مجموعة الأسهم.

يضيف برنامج الإحالة الخاص بالشركة عنصرًا مسليًا إليه، مما يمنح المستخدمين فرصة لتحقيق مكاسب كبيرة. تبدأ الأسهم بسعر 2.50 دولارًا ولكن قد تصل قيمتها إلى 225 دولارًا.

إذا كنت ترغب في تنفيذ برنامج مماثل، فكر في إنشاء قائمة من الخيارات لمنحها بشكل عشوائي لعملاء الإحالة. قم بتضمين عنصر واحد كبير الحجم على الأقل لتحفيز المشاركة.

Rover – برامج الإحالة للمنتجات المادية

لقد ركزنا حتى الآن بشكل أساسي على شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات المادية. لكن الإحالات يمكن أن تكون أكثر أهمية بالنسبة للشركات القائمة على الخدمات، كما هو الحال بالنسبة لسوق الخدمات المتعلقة بالكلاب Rover.

ونظرًا لطبيعة أعمالها، تدرك شركة Rover أن ثقة العملاء أمر بالغ الأهمية لنموها المستمر. يضع هذا ضغطًا كبيرًا على برنامج الإحالة الخاص بـ Rover، لكن Rover ينجح في إنجاحه. هناك حافز مالي متواضع - خصم قدره 20 دولارًا - لكن شركة Rover واثقة بدرجة كافية من جودة خدماتها لدرجة أنها لا تحتاج إلى تقديم خصم أكبر.

مثل بعض الشركات الأخرى التي استعرضناها، توفر Rover للعملاء نقطة بداية لإحالاتهم من خلال ملء حقل الرسالة مسبقًا، وهو ما يمكن أن يكون بمثابة حافز كافٍ لإغراء العملاء المترددين بإرسال إحالة إلى صديق. بشكل عام، يعد هذا مثالًا رائعًا على مدى أهمية حملات الإحالة للشركات القائمة على الخدمات.

سلس - خلق الاستعجال

إحدى الإستراتيجيات الشائعة جدًا في الإعلان عبر الإنترنت، ولكنها أقل شيوعًا في برامج إحالة التجارة الإلكترونية، هي الاستفادة من الشعور بالإلحاح كحافز تحفيزي. ومع ذلك، هذا بالضبط ما تفعله شركة Seamless لتوصيل المطاعم في حملة الإحالة هذه:

إن الطريقة التي يتبعها Seamless في استخدام الشعور بالإلحاح في هذه الحملة ذكية للغاية. فبدلاً من المخاطرة بخسارة الإحالات المحتملة من خلال تنفيذ موعد نهائي صارم لعرض الخصم الخاص بها، فإنها تستخدم لغة غامضة تلمح إلى محدودية توفر العرض دون أن تقول صراحةً: "أسرع، هذا العرض الخاص لن يستمر إلى الأبد!" إنه فيه الكفاية ليكون مقنعًا ولكن ليس انتهازيًا لدرجة أنه قد يؤدي إلى استبعاد الإحالات المحتملة.

Talbots - تعزيز المنافع المتبادلة

هناك تكتيك آخر غير شائع في حملات إحالة التجارة الإلكترونية وهو الترويج للمنافع المتبادلة لبعض البرامج. يستفيد بائع الأزياء بالتجزئة Talbots من هذه الإستراتيجية بشكل كبير في الحملة أدناه:

تعتبر هذه التقنية ذكية بشكل خاص لأنها تؤكد على أن كلا من المُحيل والمتلقي سيستفيدان من العرض الخاص. يمكن أن تكون هذه استراتيجية مقنعة لأنه بدلاً من التأكيد على الفوائد التي تعود على الفرد، كما رأينا في حملات أخرى، يشير تالبوتس إلى أن الإشارة إلى صديق هي مكسب للجميع.

كما أن صياغة الرسالة المعبأة مسبقًا ذكية جدًا. إنه أمر غير دقيق، لكن عبارة "لقد رأيت بعض الأشياء التي ستحبها" تشير إلى أن المُحيل كان يفكر في المستلم أثناء قيامه بالتسوق - حتى لو لم يكن كذلك. يعد هذا مثالًا رائعًا لتأثير النسخة على تجربة حملة الإحالة الشاملة.

تمبرلاند – لا يوجد حد للإحالات

في حين أن العديد من الشركات التي نظرنا إليها حتى الآن ركزت على نهج الجودة مقابل الكمية، فإن العلامة التجارية الشهيرة للأحذية Timberland تتخذ استراتيجية معارضة في حملة الإحالة أدناه:

في ظاهر الأمر، لا يبدو أن هناك الكثير لتمييز حملة الإحالة هذه عن أي حملة أخرى. ولكن الأمر المثير للاهتمام في هذه الحملة هو أن Timberland لا تضع قيودًا على عدد الأصدقاء وجهات الاتصال التي يمكن للعملاء الرجوع إليها - أو عدد الخصومات البالغة 20% التي يمكنهم الحصول عليها نتيجة لذلك.

اللغة المستخدمة في النسخة ("وهذا ينطبق على كل صديق لديك") تشير إلى أن المُحيلين يمكنهم - ويجب عليهم - الإشارة إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص للحصول على خصم أكبر لأنفسهم. ماهر.

Ulta Beauty - استهدف عملائك الأكثر ولاءً

فيما يتعلق بالإحالات ذات الجودة، فإن استهداف العملاء الأكثر ولاءً هو استراتيجية ناجحة. هذا ما فعلته شركة بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة Ulta في هذه الحملة، وكانت النتائج مذهلة:

كانت العبقرية الحقيقية لهذه الحملة هي أنه من خلال استهداف عملائها الأكثر ولاءً، تمكنت Ulta من الاستفادة من الجمهور الحالي من العملاء المخلصين والمتكررين الذين قاموا بعد ذلك بالتبشير لأصدقائهم وعائلاتهم. مقابل كل إحالة ناجحة، حصل كل من المرسل والمستلم على قسيمة خصم بقيمة 10 دولارات يمكن تطبيقها على عملية شراء بقيمة 30 دولارًا - وهو خصم غير مهم.

تم إطلاق هذه الحملة، التي أطلقت عليها Ulta برنامج "Ultamate Rewards"، في عام 2015. ومنذ ذلك الحين، قام 100000 عضو في Ultamate Rewards بإحالة أكثر من 27000 عضو جديد. إذا لم يكن ذلك مثيرًا للإعجاب بدرجة كافية، فإن أعضاء برنامج الولاء هؤلاء يتمتعون بمتوسط ​​قيم طلبات أعلى بنسبة تزيد عن 50% من غير الأعضاء. مدهش.

فيرا برادلي – خذ كل الاهتمام

قليل من دور التصميم محبوبة أو معروفة مثل فيرا برادلي، المشهورة بمطبوعاتها الملونة النابضة بالحياة. تدرك فيرا برادلي أن جماليتها الفريدة هي ما تشتهر به الشركة، ولهذا السبب تضع العلامة التجارية تصميماتها الجريئة بذكاء في المقدمة والوسط في حملة الإحالة هذه:

تفاصيل برنامج الإحالة هذا قياسية إلى حد ما؛ يوجد حقل رسالة مملوء مسبقًا، وشرح واضح لفوائد إحالة صديق، وزر واضح للحث على اتخاذ إجراء.

لكن هذا ليس هو الأمر الأكثر إثارة للاهتمام في هذه الحملة. إن العناصر المرئية المستخدمة في هذه الحملة هي ما يهم. لا تحتوي الصورة المميزة فقط على طبعتين مختلفتين للغاية ولكن متكاملتين، ولكن العارضات أنفسهم، والمناطق المحيطة بهم، ينقلون إحساسًا بالمرح والإثارة والمغامرة.

يساعد هذا المتلقي والمرسل على تصور أنفسهم ونوع الحياة التي يمكن أن يعيشوها إذا اشتروا حقائب أو ملابس من Vera Bradley. يمكن أن يكون هذا التموضع الطموح فعالاً للغاية ودقيقًا بشكل لا يصدق، مما يجعل حملة الإحالة هذه مقنعة.

قد تفتقر إلى أجراس وصفارات الحملات الأخرى، ولكن لماذا تعيد اختراع العجلة إذا لم تكن مضطرًا إلى ذلك؟

Vistaprint – حقق أقصى قدر من الوصول

على الرغم من قوة وسائل التواصل الاجتماعي، فإن القليل من الشركات تستفيد منها كجزء من حملات الإحالة الخاصة بالتجارة الإلكترونية. هذا هو ما يجعل حملة الإحالة الخاصة بشركة الطباعة والقرطاسية Vistaprint فعالة للغاية - فهي تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الوصول بدلاً من وضع نفسها كصفقة داخلية:

يمنح هذا العرض الترويجي رموزًا ترويجية لأي شخص يشتري منتج Promo Box من Vistaprint. ويمكن لأي شخص بعد ذلك استرداد هذه الرموز، دون الحاجة إلى إحالة مباشرة. يمكن لأي شخص يرى تغريدة أو منشورًا على فيسبوك حول العرض الترويجي استخدام رمز الخصم.

وبصرف النظر عن إلقاء شبكة أوسع بكثير، فإن هذه الاستراتيجية مقنعة أيضًا. يتم إرسال التغريدات الترويجية من حساب تويتر الحقيقي للمستخدم، مما يضفي مصداقية إضافية دون أن تبدو مخادعة، كما تفعل بعض التغريدات المروجة. لكن لنفترض أنك تفكر في تشغيل هذا النوع من ترويج الإحالة. في هذه الحالة، قد ترغب في التفكير في إطلاق حملة متزامنة تركز على الجودة بدلاً من الكمية لتحقيق التوازن بين الاثنين.

كن مبدعا!

نأمل أن تكون هذه الأمثلة على حملات الإحالة قد أعطتك الكثير للتفكير فيه فيما يتعلق بحملات الإحالة الخاصة بك. بين العناصر المرئية الجذابة، والخصومات المغرية، واللغة الذكية، والنهج الاستراتيجي للترويج عبر القنوات، سوف تغمرك عملاء الإحالة المتلهفون في أي وقت من الأوقات.