15 примера за иновативни програми за препоръки за електронна търговия

Добрата старомодна дума от уста на уста сигурно остава най-ефективната за всички многобройни маркетингови канали, с които разполагаме.

За много компании препоръките от уста на уста са гърнето със злато в края на дъгата. Силата на доверената препоръка от приятел или любим човек е сред най-убедителните инструменти, с които разполагаме. Ето защо програмите за реферален маркетинг са се превърнали в решаващ диференциатор на днешния конкурентен пазар.

Независимо дали сте опитен професионалист в областта на препоръката за електронна търговия или току-що започвате с маркетингови програми за препоръка, следните 13 компании са възприели уникален подход за разрастване на кампания за препоръка за електронна търговия. Нека да разгледаме всяка една от тях, за да видим какво прави тези кампании толкова ефективни.

Предварителни авточасти – Вземете 50%, нови потребители.

Някои индустрии насърчават разговорите човек на човек повече от други. AdvanceAutoParts знае, че професионалистите си разменят бележки в индустрията за производство на автомобили и се обръщат директно един към друг за съвет.

Компанията знаеше, че препоръките се случват в месото, но искаше да ги измери и оптимизира в дигиталното пространство.

Що се отнася до автомобилите, специалистите по механици и ремонти често се консултират помежду си, за да намерят доверени дистрибутори на части.

Имайки предвид това, Advance Auto Parts се стреми да използва ефективността на личните препоръки с лекотата и удобството на дигиталното изживяване.

Това, което е най-забележително в тази програма за препоръки за електронна търговия, не е предлаганата сделка или езикът, използван в самата кампания – а това, което компанията е научила от програмата.

След като стартира кампанията си за препоръки, Advance Auto Parts осъзна, че 50% от клиентите, придобити чрез програмата за препоръки, са били напълно нови за Advance Auto Parts като марка. Това ключово прозрение позволи на търговеца на дребно да персонализира и усъвършенства своите съобщения, за да се хареса на тези нови клиенти – голяма победа за компанията и нейните клиенти.

Amerisleep – Препоръчайте приятели и семейство

Конкуренцията в американската индустрия за матраци на стойност 15 милиарда долара е изненадващо силна, което прави програмата за препоръки на Amerisleep толкова ефективна.

Програмата за препоръки на Amerisleep позволява на доволните клиенти да споделят своя опит с приятели и семейство. Полето за реферално съобщение е предварително попълнено с топло, приятелско съобщение, което помага за намаляване на триенето, като дава на клиентите отправна точка за съставяне на своите съобщения.

Скромният финансов стимул е достатъчен, за да си струва времето на клиентите, без да се нарязва твърде дълбоко. Amerisleep дава на клиентите няколко начина да споделят своите препоръки, включително чрез имейл и социални медии.

Amerisleep генерира 150% честота на кликване на препоръчан приятел, като изгради своята програма въз основа на опита на клиентите с тяхната компания и продава на нови клиенти на преживяванията, които имат техните приятели.

Athleta – Изживявания от реалния живот

Финансови стимули като отстъпки могат да бъдат убедителни, но често им липсва личният елемент, който прави препоръките за електронна търговия привлекателни. Ето защо програмата за препоръки на производителя на спортно облекло Athleta достига до сърцевината на тези лични връзки, за да създаде убедително, положително послание за препоръки.

Самата отстъпка е солидна - 20% е доста значителна, особено при по-големи поръчки - но езикът, който Athleta използва в своето послание, е наистина ефективен. Athleta разбира, че споделеното преживяване от реалния живот има значение за нейните клиенти, поради което съчетава финансовия стимул на отстъпката със свързващия, разговорен език на своето съобщение за препоръка. Той превръща това, което често се смята за самостоятелна дейност, в забавно преживяване, споделено между приятели, което е силно убедително.

Backcountry – Пълна персонализация

Много компании експериментираха с динамична или програмна персонализация през последните години. Почти всеки е получил общ, автоматизиран имейл, маскиран като истинска препоръка, поради което марката за външно облекло Backcountry избра да се довери на своите клиенти и да им позволи да изработят своите съобщения за препоръки до приятели и семейство.

Този подход може да не изглежда радикален, но е смел ход. Backcountry разбира, че клиентите му знаят как най-добре да представят широката си гама от облекла за открито на своите приятели. Давайки им свободата да пишат своите съобщения, Backcountry се доверява на качеството на своите продукти и на стандартите за обслужване на клиенти, за да говорят.

Duolingo – награда за първокласна услуга

Приложението Duolingo е един от най-популярните начини за изучаване на нови езици в света. В момента те предлагат поддръжка за 30 езика, които можете да научите лесно чрез уроци, игри и приятелски тестове и изпити.

Duolingo геймифицира изживяването от изучаването на нов език с удобно за потребителя мобилно приложение. За всеки приятел, който се регистрира, потребителите получават безплатна седмица премиум достъп до Duolingo.

Duolingo възнаграждава своите лоялни клиенти с достъп до премиум услуги вместо стоки или продукти.

Компаниите, които предлагат услуги, а не продукти, могат да се обърнат към програмата за препоръки на Duolingo. Клиентите не искат непременно неща ,  но все пак искат стойност от своята награда за препоръка.

Хана Андерсон – Действайте сега

Понякога е достатъчно да се съсредоточите върху основните принципи на рефералния маркетинг. Марката за детско облекло Hanna Andersson разбира това по-добре от много компании, поради което нейната проста, ясна кампания за препоръки за електронна търговия беше толкова гениално ефективна.

Тази реферална кампания беше силно ефективна по два начина. Първо, марката постави прости, но директни призиви за действие на множество страници в своя сайт, давайки на клиентите няколко възможности по време на пазаруването си да споделят препоръките си с приятели. Второ — и най-важно — Hanna Andersson позволява на клиентите да изискват бонуси за препоръчани потребители, без да се регистрират или да влизат в регистриран акаунт, което значително намалява напрежението.

Като направи съобщенията ясни и прости и направи практически безпроблемно споделяне от клиентите, Hanna Andersson постигна 25% от годишната си
цел за придобиване само за два месеца .

Julep – Добавете няколко канала

Козметичната индустрия е друг жестоко конкурентен пазар. Въпреки че това е страхотна новина за потребителите, не е толкова добра за търговците на дребно на козметика, които трябва да полагат повече усилия, за да убедят клиентите да разпространят информацията. Подходът на търговеца на дребно за красота Julep към препоръчаните клиенти за електронна търговия е толкова мощен.

Julep знае, че неговите най-лоялни, ангажирани евангелисти са много активни в множество социални медии. Защитниците на марката, които компанията нарича Mavens, могат да препращат приятели и последователи по няколко начина, включително публикации във Facebook, туитове и лични връзки по имейл.

Julep също така умело предлага опции за споделяне в множество точки по време на пътуването на клиента, увеличавайки вероятността най-лоялните му фенове да споделят любовта със своите социални кръгове. Този крос-платформен подход към неговата програма за препоръки увеличи обема на споделянията по време на промоционални инициативи с повече от пет пъти, подчертавайки важността да се направи възможно най-лесно за клиентите да разпространяват информацията.

Robinhood – Игрови награди

Компанията за финансови услуги Robinhood предлага инвестиционни портфейли, базирани на приложения, които са популярни сред потребителите от хилядолетието и Gen Z. Потребителите на Robinhood, които поканят приятел да изтегли приложението, получават дял от акциите, произволно избрани от набор от акции.

Програмата за препоръки на компанията добавя геймифициран елемент към нея, давайки на потребителите шанс да спечелят големи суми. Акциите започват от $2,50, но могат да достигнат до $225.

Ако искате да приложите подобна програма, помислете за създаване на меню с опции, които да се предоставят на случаен принцип на препоръчани клиенти. Включете поне един артикул с голям билет, за да стимулирате участие.

Rover – Реферални програми за физически продукти

Досега сме се съсредоточавали основно върху предприятия за електронна търговия, които продават физически продукти. Но препоръките могат да бъдат още по-важни за компаниите, базирани на услуги, какъвто е случаят с пазара за услуги, свързани с кучета Rover.

Поради естеството на своя бизнес, Rover разбира, че доверието на клиентите е от решаващо значение за неговия непрекъснат растеж. Това оказва голям натиск върху програмата за препоръки на Rover, но Rover я кара да работи. Има скромен финансов стимул - отстъпка от $20, но Rover е достатъчно уверен в качеството на своите услуги, че не е необходимо да предлага по-голяма отстъпка.

Подобно на някои от другите компании, които разгледахме, Rover дава на клиентите отправна точка за техните реферали, като предварително попълва полето за съобщение, което може да бъде достатъчен подтик, за да примами неохотните клиенти да изпратят реферал на приятел. Като цяло, чудесен пример за това колко важни могат да бъдат кампаниите за препоръки за бизнеси, базирани на услуги.

Безпроблемно – Създайте спешност

Една стратегия, която е много често срещана в онлайн рекламата, но много по-рядко срещана в програмите за препоръки за електронна търговия, е използването на чувството за неотложност като мотивационен стимул. И все пак точно това прави компанията Seamless за доставка на храна от ресторанти в тази кампания за препоръки:

Начинът, по който Seamless използва чувството за неотложност в тази кампания, е много умен. Вместо да рискува да загуби потенциални реферали, като въведе твърд краен срок за своята оферта за отстъпка, тя използва двусмислен език, който намеква за ограничената наличност на офертата, без изрично да казва: „Побързайте, тази специална оферта няма да продължи вечно!“ Просто е достатъчно спешно, за да бъде убедително, но не толкова настоятелно, че да рискува да отблъсне потенциални реферали.

Talbots – насърчаване на взаимни ползи

Друга необичайна тактика в кампаниите за препоръки за електронна търговия е насърчаването на взаимните ползи от някои програми. Модният търговец на дребно Talbots използва тази стратегия за голям ефект в кампанията по-долу:

Тази техника е особено умна, защото подчертава, че и препоръчаният, и получателят ще се възползват от специалната оферта. Това може да бъде убедителна стратегия, защото вместо да набляга на ползите за отделния човек, както се вижда в други кампании, Talbots предполага, че позоваването на приятел е печелившо за всички.

Фразата на предварително попълненото съобщение също е доста умна. Това е фино, но фразата „Видях някои неща, които ще ви харесат“ предполага, че референтът е мислил за получателя, докато е пазарувал – дори и да не е така. Това е чудесен пример за въздействието на копието върху цялостното изживяване на кампанията за препоръки.

Timberland – Без ограничение за реферали

Докато много от компаниите, които разгледахме досега, са се фокусирали върху подхода качество срещу количество, емблематичната марка обувки Timberland предприема противоположна стратегия в кампанията за препоръки по-долу:

По номинална стойност изглежда, че няма много, което да отличава тази кампания за препоръки от всяка друга. Но това, което е интересно в тази кампания е, че Timberland не ограничава колко приятели и контакти клиентите могат да препоръчат - или броя от 20% отстъпки, които могат да получат в резултат.

Езикът, използван в текста („И това важи за всеки приятел, който имате“) предполага, че референтите могат и трябва да препращат към колкото се може повече хора, за да получат по-голяма отстъпка за себе си. Умен.

Ulta Beauty – Насочете се към най-лоялните си клиенти

По отношение на качествените реферали, насочването към най-лоялните ви клиенти е печеливша стратегия. Ето какво направи търговецът на красота Ulta с тази кампания – и резултатите бяха невероятни:

Истинският гений на тази кампания беше, че чрез насочване към своите най-лоялни клиенти, Ulta можеше да се докосне до съществуваща аудитория от предани, повтарящи се клиенти, които след това благовестиха на своите приятели и семейство. За всяка успешна препоръка и изпращачът, и получателят получаваха купон за отстъпка от $10, който можеше да се приложи към покупка от $30 - не без значение отстъпка.

Тази кампания, която Ulta нарече своята програма „Ultamate Rewards“, стартира през 2015 г. Оттогава 100 000 членове на Ultamate Rewards са препоръчали над 27 000 нови членове. Ако това не беше достатъчно впечатляващо, тези членове на програмата за лоялност имат средни стойности на поръчките с над 50% по-високи от тези, които не са членове. невероятно

Вера Брадли – Поемете цялото внимание

Малко дизайнерски къщи са толкова обичани или добре познати като Vera Bradley, известна със своите живи, цветни щампи. Вера Брадли признава, че нейната уникална естетика е това, с което компанията е известна, поради което марката интелигентно поставя своите смели дизайни начело и в центъра на тази реферална кампания:

Подробностите за тази програма за препоръчани клиенти са доста стандартни; има предварително попълнено поле за съобщение, ясно обяснение на ползите от препоръчането на приятел и кристално ясен бутон за подканване към действие.

Но не това е най-интересното в тази кампания. Визуалното, използвано в тази кампания, е това, което има значение. Представеното изображение не само съдържа два много различни, но допълващи се отпечатъка, но и самите модели и обкръжението им предават усещане за забавление, вълнение и приключение.

Това помага на получателя и изпращача да визуализират себе си и вида живот, който биха могли да живеят, ако купуват чанти или тоалети от Вера Брадли. Това амбициозно позициониране може да бъде много ефективно и невероятно фино, което прави тази реферална кампания убедителна.

Може да му липсват предимствата на други кампании, но защо да преоткривате колелото, ако не е нужно?

Vistaprint – Отидете за максимален обхват

Въпреки цялата сила на социалните медии, малко компании ги използват като част от своите кампании за препоръки за електронна търговия. Това е, което прави кампанията за препоръки на компанията за печат и канцеларски материали Vistaprint толкова ефективна - тя се стреми към максимален обхват, вместо да се позиционира като вътрешна сделка:

Тази промоция дава промоционални кодове на всеки, който закупи продукт Promo Box от Vistaprint. След това тези кодове могат да бъдат осребрени от всеки - не е необходима директна препоръка. Всеки, който види туит или публикация във Facebook за промоцията, може да използва кода за отстъпка.

Освен че хвърля много по-широка мрежа, тази стратегия е и убедителна. Промоционалните туитове се изпращат от истински акаунт на потребителя в Twitter, което придава допълнителна достоверност, без да изглежда неискрено, както правят някои рекламирани туитове. Но да предположим, че обмисляте провеждането на този вид промоция за препоръки. В такъв случай може да помислите за стартиране на едновременна кампания, която набляга на качеството, а не на количеството, за да постигнете баланс между двете.

Бъдете креативни!

Надяваме се, че тези примери за кампании за препоръки са ви дали много за размисъл за вашите кампании за препоръки. Между примамливи визуализации, изкушаващи отстъпки, умен език и стратегически подход към промоцията между каналите, вие ще бъдете затрупани от нетърпеливи препоръчани клиенти за нула време.