15 Beispiele für innovative E-Commerce-Empfehlungsprogramme

Die gute, altmodische Mundpropaganda ist unter den vielen Marketingkanälen, die uns zur Verfügung stehen, wohl nach wie vor die effektivste.

Für viele Unternehmen sind Mundpropaganda-Empfehlungen der Goldschatz am Ende des Regenbogens. Die Kraft einer vertrauenswürdigen Empfehlung eines Freundes oder geliebten Menschen gehört zu den überzeugendsten Werkzeugen, die uns zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund sind Empfehlungsmarketingprogramme zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal im heutigen wettbewerbsintensiven Markt geworden.

Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Empfehlungsprofi sind oder gerade erst mit Empfehlungsmarketingprogrammen beginnen, die folgenden 13 Unternehmen haben einen einzigartigen Ansatz gewählt, um eine E-Commerce-Empfehlungskampagne aufzubauen. Schauen wir uns die einzelnen Kampagnen der Reihe nach an, um zu sehen, was diese Kampagnen so effektiv macht.

Advance Auto Parts – Erhalten Sie 50 %, neue Benutzer.

Einige Branchen fördern persönliche Gespräche mehr als andere. AdvanceAutoParts weiß, dass Fachleute in der Automobilindustrie ihre Erfahrungen austauschen und sich direkt gegenseitig um Rat bitten.

Das Unternehmen wusste, dass es im Fleischbereich zu Empfehlungen kam, wollte diese aber im digitalen Bereich messen und optimieren.

Bei Autos konsultieren Mechaniker und Reparaturspezialisten häufig einander, um vertrauenswürdige Teilehändler zu finden.

Vor diesem Hintergrund wollte Advance Auto Parts die Effektivität persönlicher Empfehlungen mit der Leichtigkeit und Bequemlichkeit eines digitalen Erlebnisses kombinieren.

Das Bemerkenswerteste an diesem E-Commerce-Empfehlungsprogramm ist nicht das angebotene Angebot oder die in der Kampagne selbst verwendete Sprache, sondern das, was das Unternehmen aus dem Programm gelernt hat.

Nach dem Start seiner Empfehlungskampagne stellte Advance Auto Parts fest, dass 50 % der über das Empfehlungsprogramm gewonnenen Kunden für Advance Auto Parts als Marke völlig neu waren. Diese wichtige Erkenntnis ermöglichte es dem Einzelhändler, seine Botschaften anzupassen und zu verfeinern, um diese neuen Kunden anzusprechen – ein großer Gewinn für das Unternehmen und seine Kunden.

Amerisleep – Empfehlen Sie Freunde und Familie

Der Wettbewerb in der 15 Milliarden US-Dollar schweren amerikanischen Matratzenindustrie ist überraschend intensiv, was das Empfehlungsprogramm von Amerisleep so effektiv macht.

Das Empfehlungsprogramm von Amerisleep ermöglicht zufriedenen Kunden, ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen. Das Feld für die Empfehlungsnachricht ist bereits mit einer warmen, freundlichen Nachricht ausgefüllt, was dazu beiträgt, Reibungsverluste zu reduzieren, indem es den Kunden einen Ausgangspunkt zum Verfassen ihrer Nachrichten bietet.

Der bescheidene finanzielle Anreiz reicht aus, damit sich die Zeit für die Kunden lohnt, ohne zu tief einzugreifen. Amerisleep bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, ihre Empfehlungen zu teilen, unter anderem per E-Mail und über soziale Medien.

Amerisleep erzielte eine Klickrate von 150 % durch empfohlene Freunde, indem es sein Programm auf die Erfahrungen der Kunden mit seinem Unternehmen aufbaute und neue Kunden über die Erfahrungen ihrer Freunde verkaufte.

Athleta – Erfahrungen aus dem echten Leben

Finanzielle Anreize wie Rabatte können überzeugend sein, ihnen fehlt jedoch oft die persönliche Komponente, die E-Commerce-Empfehlungen überzeugend macht. Aus diesem Grund geht das Empfehlungsprogramm des Sportbekleidungsherstellers Athleta auf den Kern dieser persönlichen Beziehungen ein, um eine überzeugende, positive Empfehlungsbotschaft zu schaffen.

Der Rabatt an sich ist solide – 20 % sind durchaus beachtlich, insbesondere bei größeren Bestellungen –, aber die Sprache, die Athleta in seiner Botschaft verwendet, ist wirklich effektiv. Athleta ist sich bewusst, dass gemeinsame Erfahrungen aus dem wirklichen Leben für seine Kunden wichtig sind, und kombiniert daher den finanziellen Anreiz eines Rabatts mit der verbindenden, gesprächigen Sprache seiner Empfehlungsbotschaft. Es verwandelt das, was oft als Solo-Aktivität angesehen wird, in ein unterhaltsames Erlebnis, das man mit Freunden teilt und das sehr überzeugend ist.

Backcountry – Totale Personalisierung

Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren mit dynamischer oder programmatischer Personalisierung experimentiert. Fast jeder hat eine generische, automatisierte E-Mail erhalten, die als echte Empfehlung getarnt ist. Aus diesem Grund hat sich die Outdoor-Bekleidungsmarke Backcountry dafür entschieden, ihren Kunden zu vertrauen und ihnen zu erlauben, ihre Empfehlungsnachrichten an Freunde und Familie zu verfassen.

Dieser Ansatz erscheint vielleicht nicht radikal, ist aber ein mutiger Schritt. Backcountry weiß, dass seine Kunden wissen, wie sie ihren Freunden ihr umfangreiches Sortiment an Outdoor-Bekleidung am besten vorstellen können. Backcountry gibt ihnen die Freiheit, ihre Botschaften zu verfassen und vertraut darauf, dass die Qualität seiner Produkte und die Standards seines Kundenservices für sich sprechen.

Duolingo – Premium-Service-Belohnung

Die Duolingo ist eine der weltweit beliebtesten Möglichkeiten, neue Sprachen zu lernen. Derzeit bieten sie Unterstützung für 30 Sprachen, die Sie durch Lektionen, Spiele und freundliche Tests und Prüfungen leicht erlernen können.

Duolingo macht das Erlernen einer neuen Sprache spielerisch mit einer benutzerfreundlichen mobilen App. Für jeden Freund, der sich anmeldet, erhalten Benutzer eine kostenlose Woche Premium-Zugang zu Duolingo.

Duolingo belohnt seine treuen Kunden mit Zugang zu Premium-Diensten anstelle von Merchandise oder Produkten.

Unternehmen, die eher Dienstleistungen als Produkte anbieten, können auf das Empfehlungsprogramm von Duolingo zurückgreifen. Kunden wollen nicht unbedingt Dinge ,  aber sie wollen dennoch einen Mehrwert aus ihrer Empfehlungsprämie.

Hanna Andersson – Handeln Sie jetzt

Manchmal reicht es aus, sich auf die Grundprinzipien des Empfehlungsmarketings zu konzentrieren. Die Kinderbekleidungsmarke Hanna Andersson versteht dies besser als viele andere Unternehmen, weshalb ihre einfache, unkomplizierte E-Commerce-Empfehlungskampagne so genial effektiv war.

Diese Empfehlungskampagne war in zweierlei Hinsicht äußerst effektiv. Erstens platzierte die Marke auf mehreren Seiten ihrer Website einfache, aber direkte Handlungsaufforderungen, sodass Kunden während ihres Einkaufserlebnisses mehrere Möglichkeiten hatten, ihre Empfehlungen mit Freunden zu teilen. Zweitens – und am wichtigsten – ermöglicht Hanna Andersson seinen Kunden, Empfehlungsboni zu erhalten, ohne sich zu registrieren oder sich in ein registriertes Konto einzuloggen, was die Reibungsverluste erheblich reduziert.

nur zwei Monaten 25 % ihres jährlichen
Empfehlungsakquiseziels .

Julep – Mehrere Kanäle hinzufügen

Die Kosmetikindustrie ist ein weiterer hart umkämpfter Markt. Für die Verbraucher sind das zwar tolle Neuigkeiten, für Kosmetikhändler, die sich mehr Mühe geben müssen, die Kunden davon zu überzeugen, die Nachricht zu verbreiten, ist das jedoch nicht so toll. Der plattformübergreifende Ansatz des Beauty-Einzelhändlers Julep für E-Commerce-Empfehlungen ist so wirkungsvoll.

Julep weiß, dass seine treuesten und engagiertesten Evangelisten in zahlreichen sozialen Medien äußerst aktiv sind. Seine Markenbefürworter, die das Unternehmen Mavens nennt, können Freunde und Follower auf verschiedene Weise empfehlen, einschließlich Facebook-Posts, Tweets und persönliche Links per E-Mail.

Darüber hinaus bietet Julep an mehreren Stellen der Customer Journey geschickt Optionen zum Teilen an und erhöht so die Wahrscheinlichkeit, dass seine treuesten Fans die Liebe mit ihren sozialen Kreisen teilen. Dieser plattformübergreifende Ansatz des Empfehlungsprogramms hat das Anteilsvolumen bei Werbeinitiativen um mehr als das Fünffache gesteigert und unterstreicht, wie wichtig es ist, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, die Nachricht zu verbreiten.

Robinhood – Gamifizierte Belohnungen

Das Finanzdienstleistungsunternehmen Robinhood bietet App-basierte Anlageportfolios an, die bei Millennials und Verbrauchern der Generation Z beliebt sind. Robinhood-Benutzer, die einen Freund zum Herunterladen der App einladen, erhalten einen Aktienanteil, der zufällig aus einem Aktienpool ausgewählt wird.

Das Empfehlungsprogramm des Unternehmens fügt ein spielerisches Element hinzu und gibt den Benutzern die Chance, große Gewinne zu erzielen. Die Aktien beginnen bei 2,50 $, könnten aber bis zu 225 $ wert sein.

Wenn Sie ein ähnliches Programm implementieren möchten, sollten Sie darüber nachdenken, ein Menü mit Optionen zu erstellen, die nach dem Zufallsprinzip an Empfehlungskunden vergeben werden. Fügen Sie mindestens einen hochpreisigen Artikel hinzu, um die Teilnahme zu fördern.

Rover – Empfehlungsprogramme für physische Produkte

Bisher haben wir uns hauptsächlich auf E-Commerce-Unternehmen konzentriert, die physische Produkte verkaufen. Aber Empfehlungen können für dienstleistungsorientierte Unternehmen sogar noch wichtiger sein, wie es beim Marktplatz für hundebezogene Dienstleistungen Rover der Fall ist.

Aufgrund der Art seines Geschäfts ist sich Rover bewusst, dass das Vertrauen der Kunden für sein kontinuierliches Wachstum von entscheidender Bedeutung ist. Dies setzt das Empfehlungsprogramm von Rover stark unter Druck, aber Rover sorgt dafür, dass es funktioniert. Es gibt einen bescheidenen finanziellen Anreiz – einen Rabatt von 20 US-Dollar – aber Rover ist von der Qualität seiner Dienstleistungen so überzeugt, dass es keinen größeren Rabatt anbieten muss.

Wie einige der anderen Unternehmen, die wir uns angesehen haben, bietet Rover seinen Kunden einen Ausgangspunkt für ihre Empfehlungen, indem es das Nachrichtenfeld vorab ausfüllt. Dies kann ein ausreichender Anstoß sein, um widerstrebende Kunden dazu zu verleiten, einem Freund eine Empfehlung zu senden. Insgesamt ein großartiges Beispiel dafür, wie wichtig Empfehlungskampagnen für dienstleistungsorientierte Unternehmen sein können.

Nahtlos – Schaffen Sie Dringlichkeit

Eine Strategie, die in der Online-Werbung sehr verbreitet, in E-Commerce-Empfehlungsprogrammen jedoch weitaus seltener ist, besteht darin, ein Gefühl der Dringlichkeit als Motivationsanreiz zu nutzen. Doch genau das macht das Restaurant-Essenslieferunternehmen Seamless in dieser Empfehlungskampagne:

Die Art und Weise, wie Seamless in dieser Kampagne ein Gefühl der Dringlichkeit nutzt, ist sehr clever. Anstatt das Risiko einzugehen, potenzielle Empfehlungen zu verlieren, indem das Unternehmen eine strenge Frist für sein Rabattangebot festlegt, verwendet es eine mehrdeutige Sprache, die auf die begrenzte Verfügbarkeit des Angebots hinweist, ohne ausdrücklich zu sagen: „Beeilen Sie sich, dieses Sonderangebot wird nicht ewig gültig sein!“ Es ist gerade dringend genug, um überzeugend zu sein, aber nicht so aufdringlich, dass es die Gefahr birgt, potenzielle Empfehlungen abzuschrecken.

Talbots – Fördern Sie den gegenseitigen Nutzen

Eine weitere ungewöhnliche Taktik bei E-Commerce-Empfehlungskampagnen besteht darin, den gegenseitigen Nutzen einiger Programme zu fördern. Der Modehändler Talbots nutzt diese Strategie in der folgenden Kampagne mit großem Erfolg:

Diese Technik ist besonders clever, weil sie betont, dass sowohl der Empfehlungsgeber als auch der Empfänger von dem Sonderangebot profitieren. Dies kann eine überzeugende Strategie sein, da Talbots nicht wie in anderen Kampagnen die Vorteile für den Einzelnen hervorhebt, sondern impliziert, dass der Verweis auf einen Freund eine Win-Win-Situation für alle darstellt.

Auch die Formulierung der vorab ausgefüllten Nachricht ist recht clever. Es ist subtil, aber der Satz „Ich habe einige Dinge gesehen, die Ihnen gefallen werden“ deutet darauf hin, dass der Empfehlungsgeber beim Einkaufen an den Empfänger gedacht hat – auch wenn dies nicht der Fall war. Dies ist ein großartiges Beispiel für den Einfluss von Texten auf das Gesamterlebnis der Empfehlungskampagne.

Timberland – Keine Begrenzung der Empfehlungen

Während sich viele der Unternehmen, die wir uns bisher angesehen haben, auf einen Ansatz konzentriert haben, bei dem Qualität statt Quantität im Vordergrund steht, verfolgt die legendäre Schuhmarke Timberland in der folgenden Empfehlungskampagne eine gegenteilige Strategie:

Auf den ersten Blick scheint es nicht viel zu geben, was diese Empfehlungskampagne von anderen unterscheidet. Das Interessante an dieser Kampagne ist jedoch, dass Timberland nicht die Anzahl der Freunde und Kontakte einschränkt, die Kunden empfehlen können – oder die Anzahl der 20 %-Rabatte, die sie dadurch erhalten können.

Die in der Kopie verwendete Sprache („Und das gilt für jeden Freund, den Sie haben“) impliziert, dass Empfehlungsgeber so viele Personen wie möglich empfehlen können und sollten, um sich einen größeren Rabatt zu sichern. Clever.

Ulta Beauty – Sprechen Sie Ihre treuesten Kunden an

Wenn es um qualitativ hochwertige Empfehlungen geht, ist die gezielte Ansprache Ihrer treuesten Kunden eine erfolgreiche Strategie. Genau das hat der Beauty-Händler Ulta mit dieser Kampagne gemacht – und die Ergebnisse waren unglaublich:

Das eigentliche Geniale dieser Kampagne bestand darin, dass Ulta durch die gezielte Ansprache seiner treuesten Kunden ein bestehendes Publikum treuer Stammkunden erschließen konnte, die dann ihren Freunden und ihrer Familie etwas Gutes tun konnten. Für jede erfolgreiche Empfehlung erhielten sowohl der Absender als auch der Empfänger einen Rabattgutschein im Wert von 10 $, der auf einen Einkauf im Wert von 30 $ angewendet werden konnte – ein nicht unerheblicher Rabatt.

Diese Kampagne, die Ulta ihr „Ultamate Rewards“-Programm nannte, wurde 2015 gestartet. Seitdem haben 100.000 Ultamate Rewards-Mitglieder über 27.000 neue Mitglieder geworben. Und als ob das noch nicht beeindruckend genug wäre: Diese Mitglieder des Treueprogramms haben einen durchschnittlichen Bestellwert, der um mehr als 50 % höher ist als der von Nichtmitgliedern. Toll.

Vera Bradley – Nehmen Sie die ganze Aufmerksamkeit auf sich

Nur wenige Designhäuser sind so beliebt oder bekannt wie Vera Bradley, das für seine lebendigen, farbenfrohen Drucke bekannt ist. Vera Bradley erkennt, dass das Unternehmen für seine einzigartige Ästhetik bekannt ist, weshalb die Marke in dieser Empfehlungskampagne ihre mutigen Designs geschickt in den Mittelpunkt stellt:

Die Details dieses Empfehlungsprogramms sind ziemlich standardisiert; Es gibt ein vorab ausgefülltes Nachrichtenfeld, eine klare Erklärung der Vorteile der Empfehlung eines Freundes und eine kristallklare Call-to-Action-Schaltfläche.

Aber das ist nicht das Interessanteste an dieser Kampagne. Das in dieser Kampagne verwendete Bildmaterial ist entscheidend. Das gezeigte Bild enthält nicht nur zwei sehr unterschiedliche, aber dennoch komplementäre Drucke, sondern die Modelle selbst und ihre Umgebung vermitteln ein Gefühl von Spaß, Spannung und Abenteuer.

Dies hilft dem Empfänger und dem Absender, sich selbst und das Leben vorzustellen, das sie führen könnten, wenn sie Taschen oder Outfits von Vera Bradley kaufen würden. Diese ehrgeizige Positionierung kann äußerst effektiv und unglaublich subtil sein und macht diese Empfehlungskampagne überzeugend.

Es fehlt vielleicht der Schnickschnack anderer Kampagnen, aber warum das Rad neu erfinden, wenn es nicht nötig ist?

Vistaprint – Streben Sie nach maximaler Reichweite

Bei aller Macht der sozialen Medien nutzen nur wenige Unternehmen sie im Rahmen ihrer E-Commerce-Empfehlungskampagnen. Das macht die Empfehlungskampagne des Druck- und Schreibwarenunternehmens Vistaprint so effektiv – sie zielt auf maximale Reichweite und nicht auf die Positionierung als Insider-Deal:

Bei dieser Aktion erhält jeder, der ein Promo-Box-Produkt von Vistaprint kauft, Aktionscodes. Diese Codes können dann von jedem eingelöst werden – eine direkte Empfehlung ist nicht erforderlich. Jeder, der einen Tweet oder einen Facebook-Beitrag über die Aktion sieht, kann den Rabattcode nutzen.

Diese Strategie wirft nicht nur ein viel breiteres Netz, sondern ist auch überzeugend. Die Werbe-Tweets werden vom echten Twitter-Konto eines Benutzers gesendet, was zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht, ohne unaufrichtig zu wirken, wie es bei einigen gesponserten Tweets der Fall ist. Angenommen, Sie denken darüber nach, eine solche Empfehlungsaktion durchzuführen. In diesem Fall sollten Sie darüber nachdenken, gleichzeitig eine Kampagne zu starten, bei der Qualität statt Quantität im Vordergrund steht, um ein Gleichgewicht zwischen beiden zu erreichen.

Werden Sie kreativ!

Hoffentlich haben Ihnen diese Beispiele für Empfehlungskampagnen viele Denkanstöße für Ihre Empfehlungskampagnen gegeben. Mit verlockender Optik, verlockenden Rabatten, cleverer Sprache und einem strategischen Ansatz zur kanalübergreifenden Werbung werden Sie in kürzester Zeit von eifrigen Empfehlungskunden überschwemmt.