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¿Cuándo fue la última vez que alguien apareció en tu puerta con una sorpresa?
Algo que, a diferencia de recibir otro paquete de cartón de ya sabes quién, fue un pequeño regalo para ti con algo especial en su interior.
Puede que se te haya ocurrido, pero 2020 será el año del servicio de suscripción.
Cada vez más empresas se están sumando a la idea de enviar productos directamente al consumidor sin intermediarios, a menos que se considere al cartero como tal.
Incluso la compañía de bebidas más grande del mundo (más sobre esto a continuación) se está sumando al acto.
Entonces, ¿qué debe saber cualquier empresa sobre los servicios de suscripción y si son adecuados?
A continuación se presentan algunas áreas a considerar y ver si un modelo de suscripción funcionaría para su negocio.
Tabla de contenido
Ahora estamos condicionados a suscribirnos.
Al igual que una generación que recuerda el ruido de Internet al iniciarse en casa, hay un cierto grupo de edad que recordará haber recibido DVD por la puerta para verlos y luego devolverlos.
Fue el punto de partida para Netflix y una serie de alternativas aquí en el Reino Unido como LoveFilm (que era propiedad de Amazon y estaba administrada por Amazon) que lanzó servicios de suscripción directamente a las puertas de entrada.
Esto, combinado con el creciente poder de Amazon y los supermercados que ofrecen entrega directa, nos condicionó a ver que tener las cosas que queremos que nos entreguen directamente en la puerta de nuestra casa no era nada complicado.
Ayuda a empresas sin huella
Estar consciente de que a la gente no le importan las suscripciones abrió las compuertas para empresas que tenían excelentes productos pero posiblemente no tenían los recursos para lanzarlos.
Un buen ejemplo de esto es Harry's, una empresa estadounidense que fabrica productos de afeitado para hombres. Hicieron maquinillas de afeitar y hojas porque sentían que grandes nombres como Gillette cobraban demasiado por las hojas. Tampoco planeaban poner ni un solo producto en las tiendas, ya que eso requería mucho dinero para hacerlo. En cambio, confiaron en anuncios en redes sociales y podcasts, así como en el boca a boca con códigos de cupón .
La empresa se fundó apenas en 2012, pero creció tanto que incluso Gillette entró en pánico e creó su propio (no tan exitoso) servicio de suscripción.
Harry's se hizo tan popular que Wilkinson Sword compró la empresa en 2019 por 1.400 millones .
Harry's ahora es tan omnipresente en el mundo del afeitado que puedes conseguir sus productos en Boots; casi como si hubieran realizado ingeniería inversa al modelo de suscripción.
Las grandes marcas han aprovechado las suscripciones
Cuando se conoció la noticia de que Gillette iba a lanzar su suscripción, fue un punto de inflexión importante en el mercado de suscripciones.
Cuando puedes pedir café, cerveza, vino, artículos de tocador e incluso tu cena, todo ello medido en una suscripción, ¿no deberías poder conseguir grandes marcas de la misma manera también?La señal de alerta de que habían llegado los servicios de suscripción llegó a finales de 2019, cuando Coca Cola lanzó su propio servicio de suscripción, pero lo hizo de manera inteligente.
Su Insider's Club es un servicio que se lanzó con la entrada de las primeras 1,000 personas que se registraron. Cualquiera después del hecho debe unirse a una lista de espera. Ahora el servicio no es sólo una caja de tus latas de Coca-Cola preferidas que se entregan todos los meses. El servicio exclusivo de EE. UU. enviará muestras de nuevas bebidas a los amantes de Coca-Cola cada mes.
Por $ 10, te envían tres latas de quién sabe qué antes que nadie en una caja que ocasionalmente tendrá una camiseta o calcomanía por si acaso.Es extraño hacer que la suscripción pase de ser algo que usas a ser algo que crees que necesitas. Hay una exclusividad que crea demanda.
Todavía es necesario que el producto tenga una cara.
Crear demanda puede ser difícil si tiene un servicio de suscripción que ve crecer los niveles de existencias y no sale nada.
El mayor obstáculo para la mayoría de las empresas, especialmente aquellas sin presencia física, es intentar que un producto de suscripción resulte acogedor y familiar.
Es por eso que las pequeñas empresas del Reino Unido que buscan conseguir que la gente se registre están utilizando servicios de suscripción de marketing para ayudar a “poner cara” a sus productos.
Conclusión
Servicios como estos ayudan a una pequeña empresa a ser vista y escuchada en todo el país sin campañas publicitarias masivas, y realmente ayudan a generar el boca a boca.
No puede garantizar que una empresa sea la próxima Netflix o Harrys, pero sí establece una conexión que termina con caras felices cuando su suscripción llega al buzón de correo.
