Comment démarrer et développer votre agence de marketing numérique [Guide pratique]

Ce guide est destiné à vous guider tout au long du chemin pour démarrer et développer votre agence de marketing numérique. Cela vous dérangerait-il de le lire pour apprendre comment passer d'un pigiste sans réputation à une agence à part entière avec des employés à temps plein et une clientèle basée sur la fidélisation ?

Nous comprenons que tout le monde ne sera pas intéressé par ce voyage. Mais nous espérons qu'il est suffisamment représentatif pour que vous puissiez vous y retrouver et trouver des tactiques pour vous amener au niveau supérieur – quel que soit votre choix.

Comme nous l'avons déjà écrit , les agences de marketing numérique sont une activité à l'épreuve de la récession , et comme nous nous dirigeons rapidement vers une telle entreprise, c'est une autre raison de développer la vôtre maintenant.

#1. Je viens de commencer [Gains rapides]

Quand nous disons tout juste de commencer, nous le pensons vraiment.

Nous faisons référence à un consultant en marketing solo qui vient de se lancer seul, sans clients, sans études de cas ou témoignages, et sans identité sur le marché . À partir de là, nous devons commencer par des victoires rapides. Si vous pouvez facturer dès le départ, c'est formidable, et sinon, nous envisagerons d'être « payés » avec un témoignage ou une étude de cas.

Quoi qu’il en soit, la vente la plus simple pour nous sera une activité relativement simple pour que vous puissiez offrir une valeur relativement élevée au client.

Il ne s’agit pas de la finalité de vos offres, mais plutôt de mettre le pied dans la porte et de commencer à construire une relation commerciale avec un client et une identité publique sur le marché.

1.1. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie

L'installation et la configuration d'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie sont l'une des tactiques les plus rentables et les plus faciles à mettre en œuvre avec lesquelles vous pouvez aider vos clients. Ils peuvent être mis en place très rapidement et fournir une augmentation tangible d'une mesure critique (trafic -> pourcentage de conversion de leads) qui peut vous permettre de facturer en fonction de la valeur et d'obtenir un taux horaire élevé.f

Il existe de nombreux outils qui proposent cela, mais si vous n'en avez pas déjà un, nous vous suggérons de consulter OptinMonster . Ils sont simples à configurer, vous pouvez démarrer avec eux gratuitement, et s'il s'agit d'une nouvelle compétence pour vous, ils maintiennent les « frais généraux d'apprentissage » à un faible niveau pour lancer le bal.

Lire la suite : Comment générer plus de conversions avec les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

1.2 Automatisation des paniers abandonnés

L’automatisation des paniers abandonnés est une autre grande victoire rapide. Nous avons la fonctionnalité intégrée directement à notre plate-forme pour Shopify et WooCommerce, cela peut donc être un point d'intégration très naturel pour amener les clients sous votre compte partenaire.

Il s'agit d'une autre de ces activités « à haut rendement et à faible effort » où vous pouvez augmenter raisonnablement rapidement le taux de conversion du panier d'une personne, ou dans un sens plus large, son ratio prospects -> clients avec une simple séquence de panier abandonné s'il n'en a pas. déjà mis en place.

Nous vous suggérons de ne pas cibler les clients qui en ont déjà un (pour l'instant), car nous cherchons à obtenir des résultats rapides et sans effort pour mettre le pied dans la porte ici.

Lire la suite : Comment suivre et lutter contre les abandons de panier [Guide ultime]

S'ils en ont déjà une, modifiez-la, et cela demandera beaucoup plus de travail que d'en créer une à partir de zéro pour que vous puissiez la comprendre. Les rendements décroissants auront déjà fait leur apparition.

1.3 Autres ressources marketing gratuites pour développer des compétences à gain rapide

Vous trouverez ci-dessous un lien vers plusieurs ressources sur les cours de marketing gratuits pour vous aider à développer des compétences plus commercialisables et à rechercher des offres à gain rapide :

1.4 Facturation et compensation

Idéalement, vous pouvez facturer cela. Les deux tactiques spécifiques mentionnées ci-dessus se prêtent facilement à une tarification basée sur la valeur, car elles peuvent rapidement avoir un impact sur les principaux points de conversion de vos clients.

Dans la plupart des cas, 500 $ ne sera pas déraisonnable (et sera, en réalité, une vente assez sous-estimée de votre point de vue). Cependant, il arrive parfois que vous ne puissiez pas recharger dès le départ. Parfois, vous partez de la case départ sans aucune notoriété, aucun historique ou aucun nom sur lequel vous appuyer.

Dans ce cas, nous vous suggérons de mettre en œuvre plusieurs fois avec l'accord explicite que vous serez rémunéré par un témoignage, une référence client et une étude de cas que vous pourrez exploiter pour attirer de nouveaux clients. Si vous êtes nouveau, cela reste une monnaie précieuse à stocker.

#2. Fondamentaux de l’agence de marketing numérique

2.1 Suivi du temps

Une fois que vous avez acquis une première traction sur le marché, il est temps de mettre au point les fondamentaux nécessaires à la création d’une entreprise viable et durable. Nous commencerons par suivre votre temps pour avoir une idée de vos coûts liés à votre salaire horaire et à vos frais généraux.

Si vous ne suivez pas déjà le temps que vous consacrez aux tâches que vous effectuez pour vos clients, il est temps de commencer. TSheets est un excellent point de départ. QuickBooks le fabrique, et si vous l'utilisez pour vous-même, c'est entièrement gratuit.

Alternatives à TSheets : TimeDoctor , Hubstaff (notre recommandation).

Suivez vos heures pendant un mois pour obtenir une référence sur le temps que les choses vous prennent. À partir de là, nous pouvons nous assurer que vous facturez suffisamment pour vous payer un salaire décent.

2.2 Les outils du métier

En fonction de vos services (SEO, Social Media, Backlinks, Branding, Content), de nombreux outils vous facilitent la vie.

Comme je l'ai dit, il existe de nombreux autres outils que vous pouvez utiliser, mais je considère que celui ci-dessus est le plus adapté à la gestion d'une agence de marketing numérique à service complet .

2.3 Tarification basée sur les coûts

Une fois que vous connaissez le temps qu'il vous faut pour fournir vos services, vous pouvez commencer à élaborer le modèle de tarification le plus simple, basé sur les coûts.

Supposons donc que pour un client vous écriviez quatre articles de blog chaque mois et que vous créiez cinq backlinks via la publication d'invités . Pour y parvenir, vous passez 14 heures à rédiger du contenu et 3 heures à contacter les webmasters ou à récupérer des listes de publications d'invités pour publier votre contenu. 2 heures supplémentaires sont utilisées pour créer un rapport, établir la facture, etc. Le coût mensuel de votre outil est de 600 $.

Le prix total du client doit être de 17 heures x 30 $/heure = 510 $ + une fraction du prix de l'outil pour couvrir les coûts. Par exemple, si vous avez dix clients mensuels, la fraction du prix de l'outil pour chaque client est de 60 $.

Le prix total de vos services devrait donc être de 510 $ + 60 $ = 570 $. Bien entendu, si vous choisissez d’externaliser la rédaction ou la sensibilisation, le taux horaire des personnes avec qui vous travaillez peut être différent.

Nous avons une ressource ci-dessous pour vous aider à concevoir un modèle de tarification basé sur la durée des activités marketing.

2.4 Comprendre et calculer les indicateurs clés tels que le LTV

Bien qu'il existe d'innombrables indicateurs que vous pouvez suivre, nous nous concentrons sur le LTV et quelques autres valeurs fondamentales qui déterminent la valeur de votre relation avec vos clients. Par conséquent, ces mesures déterminent également vos prix et la valeur que vous pouvez capturer pour vous-même.

Cependant, cela n’arrivera jamais si vous ne comprenez pas les mesures ou ne les calculez pas. Vous trouverez ci-dessous deux ressources qui les parcourent. La première vient de Neil Patel et est un peu plus axée sur les entreprises SaaS, tandis que la deuxième ressource vient d'Optimizely et est un peu plus générale.

2.5 Prix en ligne avec le marché

Comprenez les réalités du marché concernant des éléments tels que les marges.

Qu'est-ce qu'un tarif sain à facturer ? 50% ? 5% ? Si vous êtes en dessous des normes du marché, vous ne rencontrerez peut-être pas trop de résistance pour augmenter votre salaire net, tandis que si vous vous en sortez avec des marges vertigineuses, félicitez-vous et planifiez un appel avec nous afin que nous puissions Je comprends un peu mieux votre sauce secrète. 🙂

2.6 Consolider les mesures des clients et le rapport sur les performances

Databox est un outil de création de tableaux de bord puissant et facile à utiliser pour vous aider à extraire les mesures de nombreux outils marketing standards dans un seul tableau de bord facile à distribuer.

Ils disposent d'un compte d'agence, ce qui facilite la gestion des KPI pour différents clients. Si vous êtes spécialisé dans un secteur particulier, ils facilitent la création de votre tableau de bord prédéfini pour tous vos clients.

#3. Comment développer votre agence de marketing numérique 

Bienvenue dans la croissance. C’est passionnant et c’est un accomplissement en soi. À ce stade, vous avez compris les aspects économiques de votre unité (voir la section sur le suivi du temps et les coûts ci-dessus), vous n'acceptez donc que des clients et des projets rentables.

Non seulement cela, mais vous avez compris les aspects économiques de l'unité de vos clients et vous êtes en mesure de leur prouver votre valeur, sachant que chaque dollar qu'ils dépensent en marketing se traduit par un montant de revenus encore plus élevé. Vous n'êtes peut-être pas aussi grand que vous le souhaiteriez, mais vous avez bâti une entreprise rentable – et donc intrinsèquement durable – félicitations.

3.1 Spécialisation et niche

La première étape de la croissance consiste à définir ce que vous faites mieux que quiconque (ou la plupart). Cela aidera dans de nombreux aspects du côté commercial. Vous serez en mesure de renforcer votre autorité plus rapidement.

Contre-intuitivement, vous pouvez susciter davantage d’intérêt en vous limitant en raison de la facilité et du moindre coût pour atteindre vos prospects. Vous aurez plus de facilité à systématiser vos processus, votre « sauce secrète » et à créer des études de cas pour votre marketing.

Enfin, comme il sera plus facile de générer (et de prouver) des résultats avec une approche ciblée, vous pourrez passer plus facilement à une tarification basée sur la valeur et obtenir les marges que vous recherchez. Lorsque vous vous concentrez sur une niche, envisagez deux voies : l'industrie et les compétences. Considérez donc « PPC + Immobilier » au lieu de simplement « Dentistes » ou « Lead Nurturing ».

3.2 Trouvez votre ajustement

Une fois que vous avez trouvé votre niche, il est temps de creuser et de voir qui sont les meilleurs clients pour vous :

• Où êtes-vous capable d’obtenir les meilleurs résultats ?
• Quels leads nécessitent le moins de contacts avant de s'impliquer ?
• Quelles sont les caractéristiques déterminantes des clients avec lesquels il est le plus facile de travailler ?

À partir de là, il s’agit d’appliquer ce que vous découvrez à vos activités de marketing et de prospection. Déplacez vos dollars et les équipes se concentrent sur la recherche de votre meilleur et commencent à se sentir à l'aise de dire non.

Il est normal de reconnaître que les clients potentiels ne vous conviennent pas (et vous réalisez des projets ponctuels à 500 $ pour avoir une idée de la façon dont le client doit travailler, n'est-ce pas ?)

Cela ne doit pas non plus être une expérience négative de dire non. Définir qui vous êtes et ce que vous faites peut vous ouvrir la possibilité de rencontrer d'autres propriétaires d'agences qui complètent ce que vous faites, et peut-être que vos prospects peu adaptés peuvent leur être référés et peut-être même vous rapporter des frais d'intermédiation. Gagnant-gagnant-gagnant.

3.3 Augmentez vos prix

Même si cela est important, tout ce qui a été écrit à ce sujet est faux. Les « gourous » vous diront d'augmenter vos prix simplement parce que « vous ne facturez pas assez ». Ils sont l’équivalent commercial du « secret » et de la « loi de l’attraction ». Croyez simplement en vous et le monde vous récompensera.

Même si cela semble bien, nous croyons qu’il faut écouter et réagir au marché et augmenter les prix en raison des forces du marché plutôt que de la pensée magique. Alors oui, augmentez vos prix – mais seulement après avoir tout fait avant. Vous devriez avoir des offres initiales de projets à faible coût pour « tester » les clients.

Vous devez connaître les paramètres de votre agence et être en mesure de prouver la valeur que vous apportez à vos clients, car vous connaissez les paramètres. Vous avez concentré votre agence au point où vous offrez un service particulier à un groupe spécifique de personnes.

3.4 Spécialiser

À ce stade, votre réputation et votre identité ont commencé à se développer. Vous constatez que vous êtes une compétition « généraliste » et que vous n'êtes plus aussi stressé.

S'éloigner des clients est plus facile et vous en retirez parfois un bonus. Vos coûts d'acquisition sont assez faibles car vous êtes si bien défini. C'est à ce stade que vous augmentez vos prix. C'est un indicateur de réussite, pas une tactique pour y arriver.

3.5 Embaucher de l'aide

Jusqu'à présent, on ne parlait pas des salariés. Vous en êtes peut-être déjà à ce stade, mais nous l’avons intentionnellement évité. Nous n’essayons pas d’évoluer simplement pour le plaisir.

Nous ne sommes pas impressionnés par le nombre d'employés qui travaillent sous vos ordres, mais plutôt par l'optimisation de votre bénéfice net par rapport au stress qu'il vous faut pour y parvenir.

Travailler avec les autres est l'un des aspects les plus stressants de la vie en agence : ils tombent malades, ils prennent des vacances, ils sont de mauvaise humeur et leurs performances ne sont pas garanties. Jusqu'à présent, nous nous sommes tournés vers le traitement, vers les logiciels et nous nous sommes concentrés sur le fait que les choses se passent bien pour vous. Les personnes supplémentaires viennent en dernier parce qu’elles entraînent avec elles beaucoup de problèmes.

Le premier endroit où nous allons chercher de l’aide, ce sont les marchés indépendants. Les marchés de talents modernes facilitent la définition et la recherche de ce que vous recherchez, le suivi des performances, le maintien du salaire jusqu'à ce que les performances convenues soient atteintes et vous offrent des options au cas où vous recruteriez quelqu'un qui ne fait pas son part.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers FreeeUp et Upwork . FreeeUp est un peu plus moderne, se concentrant sur le marketing, tandis qu'Upwork est massif et aura l'échelle et l'étendue nécessaires pour gérer presque tout ce que vous pourriez lui lancer.

3.6 Vente incitative à vos clients

La vente incitative de vos clients existants est un excellent moyen d'améliorer la croissance de votre agence, surtout s'il s'agit d'une agence à service complet.

Mais lorsque vous demandez à vos clients d’acheter davantage de services, vous ne pouvez pas paraître insistant. Au lieu de cela, vous devez vendre naturellement, en vous assurant qu'ils voient comment vos services apportent de la valeur.

Comment vendre des produits incitatifs aux clients ?

Si vos clients achètent un package publicitaire en ligne chez vous, pourquoi ne pas leur proposer également des services de conception de sites Web ?

Montrez-leur la valeur d’une page de destination attrayante et comment elle peut augmenter leurs revenus de manière exponentielle ! S'ils sont satisfaits du résultat, vous pouvez leur proposer des services de rédaction le mois prochain pour augmenter encore leur taux de conversion ! Puisque vous avez déjà prouvé votre valeur, ils sont plus susceptibles d’accepter l’affaire.

N'oubliez pas que plus vous en savez sur votre domaine d'activité, plus vos clients vous feront confiance.

3.7 Produire et emballer

Cette étape a peut-être déjà eu lieu d’elle-même, mais même si ce n’est pas le cas, les bases ont déjà été posées.

Quel est le produit ? N'est-ce pas une offre spécifique à un groupe particulier de personnes, promettant un résultat particulier ? Et n'est-ce pas ce que vous avez fait en définissant votre niche, en standardisant votre offre et en collectant des témoignages de réussite ?

Vous avez tendance à proposer une offre de services standardisée qui peut être proposée au marché même si vous dirigez une entreprise de services. La seule partie « service » peut être la livraison du colis lui-même.

Cependant, en tirant parti des viviers de talents indépendants (et même en les parcourant à la recherche d'un chef de projet/chef d'entreprise), même la prestation de services peut être groupée (au moins pour vous, le propriétaire).

C'est la dernière étape pour revendiquer votre liberté et faire en sorte que votre bénéfice par heure travaillée (en tant qu'indicateur du profit par stress entrepris) soit optimisé et atteigne Agency Nirvana.

Et si vous aimez le travail pratique, vous pouvez toujours vous lancer.

Cependant, plonger maintenant sera un choix. Peut-être que vous aimez le travail ou peut-être que vous voulez la liberté. Peut-être commencez-vous à parler et à développer votre marque en vantant les réalisations que vous avez réalisées jusqu'à présent pour vos clients.

Peut-être que construire votre marque vous permet de continuer à être impliqué dans votre travail, mais uniquement avec les clients les plus recherchés.

Une partie de la production et du conditionnement de vos offres implique la facturation et le suivi de tout cela. Nous vous suggérons de consulter Rebilly pour gérer la facturation récurrente de vos offres de produits, puis de connecter votre compte Stripe à Baremetrics pour suivre votre croissance, votre taux de désabonnement et vos valeurs à vie au fil du temps.

Conclusion

Un grand bravo pour être arrivé jusqu'ici – vous êtes arrivé au point où le travail est devenu un choix et non une obligation. Profitez-en.

Cela aiderait si vous maîtrisiez le marketing d’une agence numérique pour une croissance constante. Gardez toutefois à l’esprit que l’évolution ne se produit pas du jour au lendemain. Cela prend du temps !

Alors gardez-le et efforcez-vous toujours de mieux comprendre votre public cible, car c'est là que commence toute tactique marketing.