Ce que les entrepreneurs peuvent apprendre de Marks & Spencer

Qu’est-ce que Marks & Spencer ?

Marks & Spencer a été fondée par Michael Marks et Thomas Spencer en 1884 à Leeds. Il s'agit du détaillant britannique spécialisé dans les vêtements, l'alimentation et les produits pour la maison. Le siège social de M&S est situé à Londres, en Angleterre.

Elle fabrique généralement les produits sous sa propre marque et est cotée à la Bourse de Londres.

Marks & Spencer exploite actuellement une entreprise familiale qui vend des produits de grande qualité et de marque propre de grande valeur, en particulier au Royaume-Uni et dans 62 autres pays. Elle possède 1 519 magasins ainsi que 44 sites Web dans le monde entier.

Création et histoire de la marque M&S

Une brève chronologie :

Lors de la création de l'entreprise en 1884, Michael Marks a utilisé le slogan « Ne demandez pas le prix, c'est un sou ». Ce slogan ainsi que son travail acharné ont rapidement commencé à porter leurs fruits. Plus tard, en 1894, Michael s'associa à Tom Spencer et c'est à ce moment-là que l'entreprise commença à prendre une forme appropriée.

De 1900 à 1920, l’entreprise se développe et apporte des innovations à mesure que les conditions de vie au Royaume-Uni s’améliorent. À cette époque, la plupart des magasins gardaient leur stock derrière les comptoirs, mais M&S présentait chaque article pour que les clients puissent l'inspecter et le sélectionner. Pendant la Première Guerre mondiale, les gens avaient besoin d’aiguilles, de boutons et de fils pour renouveler leurs vieux vêtements en raison du manque de ressources. M&S vendait ces essentiels à cette époque.

La période entre 1920 et 1940 a été très dure pour tout le monde, y compris pour les détaillants. Marks & Spencers s'est adapté aux besoins des clients et de l'environnement et a survécu à cette époque.

Ils se sont réinventés et ont répondu efficacement aux besoins des consommateurs. L'essentiel de la vie s'est étendu davantage aux sous-vêtements, c'est pourquoi l'entreprise a fait du soutien-gorge son produit le plus emblématique et, à cette époque, une femme sur trois portait un soutien-gorge acheté chez M & S. C'est cette période qui a façonné la façon dont l'entreprise fonctionne aujourd'hui.

Par la suite, entre 1940 et 1950, Marks & Spencer a dû faire face à des défis encore plus nombreux lorsque la guerre a éclaté. Lorsque les ordres de restriction sont arrivés, ils ont été autorisés à utiliser seulement 2 poches, 4 mètres de coutures et 5 boutons pour chaque article. C'est la période où ils ont beaucoup appris, notamment comment offrir une bonne qualité alors qu'ils manquaient de marchandises.

Dans les années 1950-1960, le glamour revient. C’était le moment où ils attendaient avec impatience l’optimisme. La collection Corolle était le nouveau style de robe introduit à cette époque.

À l’approche des années 1960, les minijupes et les Beatles ont disparu et les poulets sont devenus le point central. C’était l’époque où les innovations passaient rapidement des laboratoires de recherche aux rayons des marchés. Le poulet réfrigéré a été introduit et a été transféré avec succès vers les comptoirs réfrigérés du magasin qui restaient toujours à 4 ℃.

En 1970, les modes de vie évoluaient rapidement et les invités étaient impressionnés par le peu d’efforts déployés pour le dîner. Le nombre de femmes qui travaillent augmentait régulièrement, c'est pourquoi Marks & Spencer a introduit des plats cuisinés de haute qualité et nutritionnels, tels que des dîners au micro-ondes et des plats cuisinés dans un sac. De grands changements dans le département de conception se produisaient également à cette époque.

De 1990 à 2010, la concurrence sur le marché mondial était plus forte que jamais. Tous les départements ont travaillé dur et ont joué leur rôle dans la création de produits nouveaux et améliorés. L’invention du pudding a eu lieu à cette époque où il était très difficile de garantir que l’éponge n’absorbe pas la sauce. Mais l’entreprise a finalement réussi.

De 2010 à aujourd'hui, l'entreprise envisage les années à venir jusqu'à 130 ans. Leur objectif principal est d'améliorer la vie et chaque jour, ils mettent en œuvre les valeurs de leur entreprise que sont l'inspiration, l'intégrité, l'innovation et In Touch.

Ils ont présenté le Plan A 2020 composé de 100 engagements nouveaux, existants et révisés qui les aident à atteindre leur objectif ultime de devenir le détaillant majeur et le plus durable au monde.

Plans de durabilité

Le plan plastique de M&S

M&S fait tout ce qui est en son pouvoir pour réduire son utilisation de plastique. Pour cela, ils ont supprimé l'utilisation de sacs en plastique, remplacé les pailles en plastique par des pailles en papier et retiré les housses en plastique des pulls en cachemire. Leur objectif est de produire des emballages en plastique facilement recyclables d’ici 2020.

Une beauté sans cruauté

Marks & Spencer fait partie du programme Cruelty-Free International Leaping Bunny. Ils surveillent leurs fournisseurs, respectent toutes les exigences légales et se soumettent à des audits indépendants pour vérifier la présence de produits sans cruauté envers les animaux. Tous leurs produits contiennent le logo Leaping Bunny.

De la ferme à l'assiette

Les agriculteurs que M&S connaît et en qui ils ont confiance fournissent des aliments frais aux fermes M&S select, afin qu'ils respectent leurs normes de haute qualité, de protection de l'environnement et de bien-être animal.

Il s'agit de plus de 900 produits alimentaires.

Fruits de mer durables

Marks & Spencer se soucie de la provenance de ses fruits de mer. Ils ont une politique d'approvisionnement avancée mais durable qui permet de retracer tous leurs fruits de mer jusqu'à l'endroit où ils sont cultivés ou pêchés. Cette politique d’approvisionnement est strictement suivie depuis plus de 20 ans.

Commerce équitable

Marks & Spencer a lancé son premier produit Fairtrade en 2004. Ce n'est qu'en achetant un bouquet de leurs roses Fairtrade que les clients peuvent aider les producteurs à obtenir de meilleurs prix, une durabilité locale, des conditions de travail décentes et des conditions de commerce équitable.

• En 2006, M&S est devenu le premier détaillant à convertir tout son thé au commerce équitable.
• Ils ne vendent que du café Fairtrade dans leurs magasins et fabriquent au total 35 millions de tasses de café chaque année dans leurs cafés.
• Le chocolat Fairtrade de Marks & Spencer contribue à investir dans les communautés locales et rend la culture du cacao plus durable.
• Les vins Fairtrade de M&S aident les producteurs à obtenir un prix équitable pour leurs raisins.

Transparence de la chaîne d'approvisionnement

Marks & Spencer s'engage à assurer la transparence de sa chaîne d'approvisionnement. À cette fin, ils ont également créé une carte qui interagit et montre où leurs produits sont fabriqués.