15 exemples de programmes de parrainage de commerce électronique innovants

Le bon vieux bouche à oreille reste sans doute le plus efficace pour tous les nombreux canaux de marketing à notre disposition.

Pour de nombreuses entreprises, les recommandations de bouche à oreille sont la mine d’or au bout de l’arc-en-ciel. Le pouvoir d’une recommandation fiable d’un ami ou d’un proche fait partie des outils les plus convaincants à notre disposition. C'est pourquoi les programmes de marketing de référence sont devenus un différenciateur crucial sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Que vous soyez un professionnel chevronné du référencement en matière de commerce électronique ou que vous débutiez tout juste avec des programmes de marketing de référence, les 13 entreprises suivantes ont adopté une approche unique pour développer une campagne de référencement en matière de commerce électronique. Examinons chacune d'entre elles tour à tour pour voir ce qui rend ces campagnes si efficaces.

Advance Auto Parts – Obtenez 50 %, nouveaux utilisateurs.

Certaines industries favorisent plus que d’autres les conversations de personne à personne. AdvanceAutoParts sait que les professionnels échangent des notes dans l'industrie automobile et se consultent directement pour obtenir des conseils.

L'entreprise savait que les références se produisaient dans le secteur de la viande, mais souhaitait les mesurer et les optimiser dans l'espace numérique.

Concernant les automobiles, les mécaniciens et les réparateurs se consultent souvent pour trouver des distributeurs de pièces de confiance.

Dans cette optique, Advance Auto Parts a cherché à tirer parti de l’efficacité des références en personne avec la facilité et la commodité d’une expérience numérique.

Ce qui est le plus remarquable dans ce programme de parrainage de commerce électronique, ce n'est pas l'offre proposée ou le langage utilisé dans la campagne elle-même, mais ce que l'entreprise a appris du programme.

Après avoir lancé sa campagne de parrainage, Advance Auto Parts s'est rendu compte que 50 % des clients acquis grâce au programme de parrainage étaient complètement nouveaux pour Advance Auto Parts en tant que marque. Cette information clé a permis au détaillant de personnaliser et d'affiner son message pour attirer ces nouveaux clients : une victoire majeure pour l'entreprise et ses clients.

Amerisleep – Parrainez vos amis et votre famille

La concurrence dans l'industrie américaine du matelas, estimée à 15 milliards de dollars, est étonnamment intense, ce qui rend le programme de parrainage d'Amerisleep si efficace.

Le programme de parrainage d'Amerisleep permet aux clients satisfaits de partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille. Le champ du message de référence est prérempli avec un message chaleureux et convivial, ce qui contribue à réduire les frictions en donnant aux clients un point de départ pour rédiger leurs messages.

La modeste incitation financière est suffisante pour que le temps consacré aux clients en vaille la peine, sans pour autant être trop réduit. Amerisleep offre aux clients plusieurs façons de partager leurs références, notamment par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Amerisleep a généré un taux de clics d'amis parrainés de 150 % en construisant son programme autour de l'expérience des clients avec son entreprise et en vendant à de nouveaux clients les expériences vécues par leurs amis.

Athlète – Expériences réelles

Les incitations financières telles que les remises peuvent être convaincantes, mais elles manquent souvent de l'élément personnel qui rend les références de commerce électronique attrayantes. C'est pourquoi le programme de parrainage du fabricant de vêtements de sport Athleta va au cœur de ces relations personnelles pour créer un message de parrainage convaincant et positif.

La remise elle-même est solide – 20 % est assez important, en particulier pour les commandes plus importantes – mais le langage utilisé par Athleta dans son message est vraiment efficace. Athleta comprend que les expériences partagées de la vie réelle sont importantes pour ses clients, c'est pourquoi elle associe l'incitation financière d'une remise au langage conversationnel et connectif de son message de référence. Il transforme ce qui est souvent considéré comme une activité solo en une expérience amusante partagée entre amis, puissamment convaincante.

Backcountry – Personnalisation totale

De nombreuses entreprises ont expérimenté la personnalisation dynamique ou programmatique ces dernières années. Presque tout le monde a reçu un e-mail générique et automatisé déguisé en véritable référence, c'est pourquoi la marque de vêtements d'extérieur Backcountry a choisi de faire confiance à ses clients et de leur permettre de rédiger leurs messages de référence pour leurs amis et leur famille.

Cette approche ne semble peut-être pas radicale, mais elle constitue une démarche audacieuse. Backcountry comprend que ses clients savent comment présenter au mieux sa vaste gamme de vêtements de plein air à leurs amis. En leur donnant la liberté d'écrire leurs messages, Backcountry fait confiance à la qualité de ses produits et aux normes de son service client pour parler.

Duolingo – Récompense de service premium

L' Duolingo est l'un des moyens les plus populaires au monde pour apprendre de nouvelles langues. Actuellement, ils prennent en charge 30 langues que vous pouvez apprendre facilement grâce à des cours, des jeux et des tests et examens amicaux.

Duolingo gamifie l'expérience d'apprentissage d'une nouvelle langue avec une application mobile conviviale. Pour chaque ami qui s'inscrit, les utilisateurs bénéficient d'une semaine gratuite d'accès premium à Duolingo.

Duolingo récompense ses clients fidèles en accédant à des services premium plutôt qu'à des produits ou des produits.

Les entreprises qui proposent des services plutôt que des produits peuvent se tourner vers le programme de parrainage de Duolingo. Les clients ne veulent pas nécessairement des choses ,  mais ils veulent quand même tirer de la valeur de leur récompense de parrainage.

Hanna Andersson – Agissez maintenant

Parfois, il suffit de se concentrer sur les principes fondamentaux du marketing de référencement. La marque de vêtements pour enfants Hanna Andersson comprend cela mieux que de nombreuses entreprises, c'est pourquoi sa campagne de parrainage de commerce électronique simple et directe s'est révélée si ingénieusement efficace.

Cette campagne de référencement a été extrêmement efficace de deux manières. Tout d’abord, la marque a placé des appels à l’action simples mais directs sur plusieurs pages de son site, offrant ainsi aux clients plusieurs opportunités, au cours de leur expérience d’achat, de partager leurs recommandations avec leurs amis. Deuxièmement, et c'est le plus important, Hanna Andersson permet aux clients de réclamer des bonus de parrainage sans s'inscrire ni se connecter à un compte enregistré, ce qui réduit considérablement les frictions.

En rendant le message clair et simple et en le rendant pratiquement facile à partager pour les clients, Hanna Andersson a atteint 25 % de son
objectif annuel d'acquisition de références en seulement deux mois .

Julep – Ajouter plusieurs chaînes

L’industrie cosmétique est un autre marché extrêmement concurrentiel. Même si c'est une excellente nouvelle pour les consommateurs, ce n'est pas si formidable pour les détaillants de cosmétiques qui doivent redoubler d'efforts pour persuader les clients de faire passer le message. L'approche multiplateforme du détaillant de produits de beauté Julep en matière de référencement pour le commerce électronique est si puissante.

Julep sait que ses évangélistes les plus fidèles et les plus engagés sont très actifs sur plusieurs réseaux sociaux. Les défenseurs de la marque, que la société appelle Mavens, peuvent recommander des amis et des abonnés de plusieurs manières, notamment par des publications sur Facebook, des tweets et des liens personnels par courrier électronique.

Julep propose également intelligemment des options de partage à plusieurs moments du parcours client, augmentant ainsi la probabilité que ses fans les plus fidèles partagent leur amour avec leurs cercles sociaux. Cette approche multiplateforme de son programme de parrainage a multiplié par plus de cinq le volume de partages lors des initiatives promotionnelles, soulignant l'importance de permettre aux clients de passer le mot aussi facilement que possible.

Robinhood – Récompenses gamifiées

La société de services financiers Robinhood propose des portefeuilles d'investissement basés sur des applications qui sont populaires auprès des consommateurs de la génération Y et de la génération Z. Les utilisateurs de Robinhood qui invitent un ami à télécharger l'application reçoivent une part d'actions sélectionnées au hasard parmi un pool d'actions.

Le programme de parrainage de l'entreprise y ajoute un élément gamifié, donnant aux utilisateurs une chance de gagner gros. Les actions commencent à 2,50 $ mais pourraient valoir jusqu'à 225 $.

Si vous souhaitez mettre en œuvre un programme similaire, envisagez de créer un menu d'options qui seront attribuées au hasard aux clients référents. Incluez au moins un élément coûteux pour stimuler la participation.

Rover – Programmes de parrainage de produits physiques

Jusqu'à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits physiques. Mais les références peuvent être encore plus importantes pour les entreprises de services, comme c'est le cas pour Rover, le marché des services liés aux chiens.

En raison de la nature de son activité, Rover comprend que la confiance de ses clients est essentielle à sa croissance continue. Cela met beaucoup de pression sur le programme de parrainage de Rover, mais Rover le fait fonctionner. Il existe une modeste incitation financière – une réduction de 20 $ – mais Rover est suffisamment confiant dans la qualité de ses services pour ne pas avoir besoin d'offrir une réduction plus importante.

Comme certaines des autres sociétés que nous avons examinées, Rover donne aux clients un point de départ pour leurs références en préremplissant le champ de message, ce qui peut suffire à inciter les clients réticents à envoyer une référence à un ami. Dans l’ensemble, c’est un excellent exemple de l’importance des campagnes de parrainage pour les entreprises de services.

Transparent – ​​Créez une urgence

Une stratégie très courante dans la publicité en ligne, mais beaucoup moins courante dans les programmes de parrainage de commerce électronique, consiste à exploiter le sentiment d'urgence comme incitation à la motivation. Pourtant, c'est exactement ce que fait l'entreprise de livraison de nourriture et de restauration Seamless dans cette campagne de parrainage :

La façon dont Seamless utilise le sentiment d’urgence dans cette campagne est très intelligente. Plutôt que de risquer de perdre des références potentielles en imposant un délai strict pour son offre de réduction, elle utilise un langage ambigu qui fait allusion à la disponibilité limitée de l'offre sans dire explicitement : « Dépêchez-vous, cette offre spéciale ne durera pas éternellement ! C'est juste assez urgent pour être convaincant, mais pas au point de risquer d'aliéner des références potentielles.

Talbots – Promouvoir les avantages mutuels

Une autre tactique rare dans les campagnes de parrainage de commerce électronique consiste à promouvoir les avantages mutuels de certains programmes. Le détaillant de mode Talbots exploite cette stratégie à bon escient dans la campagne ci-dessous :

Cette technique est particulièrement astucieuse car elle souligne que tant le parrain que le destinataire bénéficieront de l'offre spéciale. Cela peut s'avérer une stratégie convaincante car, plutôt que de mettre l'accent sur les avantages pour l'individu, comme le montrent d'autres campagnes, Talbots laisse entendre que faire référence à un ami est gagnant-gagnant pour tout le monde.

La formulation du message prérempli est également assez intelligente. C'est subtil, mais l'expression « J'ai vu des choses que vous allez adorer » suggère que le parrain pensait au destinataire pendant ses achats, même si ce n'était pas le cas. Il s'agit d'un excellent exemple de l'impact de la copie sur l'expérience globale de la campagne de parrainage.

Timberland – Aucune limite de références

Alors que de nombreuses entreprises que nous avons examinées jusqu'à présent se sont concentrées sur une approche qualité plutôt que quantité, la marque de chaussures emblématique Timberland adopte une stratégie opposée dans la campagne de parrainage ci-dessous :

À première vue, il ne semble pas y avoir grand-chose qui distingue cette campagne de parrainage des autres. Mais ce qui est intéressant dans cette campagne, c'est que Timberland ne limite pas le nombre d'amis et de contacts que les clients peuvent parrainer, ni le nombre de réductions de 20 % qu'ils peuvent ainsi bénéficier.

Le langage utilisé dans le texte (« Et cela vaut pour chaque ami que vous avez ») implique que les parrains peuvent – ​​et doivent – ​​se référer à autant de personnes que possible pour obtenir une remise plus importante pour eux-mêmes. Intelligent.

Ulta Beauty – Ciblez vos clients les plus fidèles

Concernant le référencement de qualité, cibler vos clients les plus fidèles est une stratégie gagnante. C'est ce qu'a fait le détaillant de produits de beauté Ulta avec cette campagne, et les résultats ont été incroyables :

Le véritable génie de cette campagne résidait dans le fait qu'en ciblant ses clients les plus fidèles, Ulta pouvait exploiter un public existant de clients fidèles et dévoués qui évangélisaient ensuite leurs amis et leur famille. Pour chaque parrainage réussi, l'expéditeur et le destinataire recevaient un coupon de réduction de 10 $ pouvant être appliqué à un achat de 30 $, une remise non négligeable.

Cette campagne, qu'Ulta a appelé son programme « Ultamate Rewards », a été lancée en 2015. Depuis lors, 100 000 membres Ultamate Rewards ont parrainé plus de 27 000 nouveaux membres. Si cela n'était pas assez impressionnant, ces membres du programme de fidélité ont des valeurs de commande moyennes de plus de 50 % supérieures à celles des non-membres. Incroyable.

Vera Bradley – Prenez toute l’attention

Peu de maisons de design sont aussi appréciées ou connues que Vera Bradley, réputée pour ses imprimés vibrants et colorés. Vera Bradley reconnaît que son esthétique unique est la raison pour laquelle l'entreprise est connue, c'est pourquoi la marque met intelligemment ses designs audacieux au premier plan dans cette campagne de parrainage :

Les détails de ce programme de parrainage sont assez standards ; il y a un champ de message prérempli, une explication claire des avantages de parrainer un ami et un bouton d'appel à l'action très clair.

Mais ce n’est pas ce qu’il y a de plus intéressant dans cette campagne. Le visuel utilisé dans cette campagne est ce qui compte. Non seulement l’image présentée contient deux imprimés très différents mais complémentaires, mais les modèles eux-mêmes et leur environnement véhiculent un sentiment de plaisir, d’excitation et d’aventure.

Cela aide le destinataire et l'expéditeur à se visualiser et à visualiser le genre de vie qu'ils pourraient vivre s'ils achetaient des sacs ou des tenues chez Vera Bradley. Ce positionnement ambitieux peut être très efficace et incroyablement subtil, ce qui rend cette campagne de parrainage convaincante.

Il lui manque peut-être les fonctionnalités d'autres campagnes, mais pourquoi réinventer la roue si ce n'est pas nécessaire ?

Vistaprint – Optez pour une portée maximale

Malgré toute la puissance des médias sociaux, peu d’entreprises les exploitent dans le cadre de leurs campagnes de parrainage de commerce électronique. C'est ce qui rend la campagne de parrainage de l'entreprise d'impression et de papeterie Vistaprint si efficace : elle vise une portée maximale plutôt que de se positionner comme une affaire d'initié :

Cette promotion offre des codes promotionnels à toute personne qui achète un produit Promo Box auprès de Vistaprint. Ces codes peuvent ensuite être utilisés par n’importe qui – aucune référence directe n’est requise. Toute personne voyant un tweet ou une publication Facebook concernant la promotion peut utiliser le code de réduction.

En plus de ratisser beaucoup plus large, cette stratégie est également convaincante. Les tweets promotionnels sont envoyés à partir du véritable compte Twitter d'un utilisateur, ce qui confère une crédibilité supplémentaire sans paraître fallacieux, comme le font certains tweets sponsorisés. Mais supposons que vous envisagiez de lancer ce type de promotion de parrainage. Dans ce cas, vous voudrez peut-être envisager de lancer une campagne simultanée mettant l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité pour parvenir à un équilibre entre les deux.

Soyez créatif !

Espérons que ces exemples de campagnes de parrainage vous ont donné matière à réflexion pour vos campagnes de parrainage. Entre des visuels attrayants, des remises alléchantes, un langage intelligent et une approche stratégique de la promotion cross-canal, vous serez submergé de clients enthousiastes en un rien de temps.