15 Contoh Program Referensi E-niaga yang Inovatif

Promosi mulut ke mulut yang baik bisa dibilang tetap yang paling efektif untuk semua saluran pemasaran yang kita miliki.

Bagi banyak perusahaan, rekomendasi dari mulut ke mulut adalah sebuah berkah di ujung pelangi. Kekuatan rekomendasi tepercaya dari teman atau orang terkasih adalah salah satu alat paling meyakinkan yang kita miliki. Inilah sebabnya mengapa program pemasaran rujukan telah menjadi pembeda penting dalam pasar yang kompetitif saat ini.

Baik Anda seorang ahli rujukan eCommerce berpengalaman atau baru memulai program pemasaran rujukan, 13 perusahaan berikut telah mengambil pendekatan unik untuk mengembangkan kampanye rujukan eCommerce. Mari kita lihat masing-masing kampanye untuk melihat apa yang membuat kampanye ini begitu efektif.

Suku Cadang Mobil Tingkat Lanjut – Dapatkan 50%, pengguna baru.

Beberapa industri lebih mendorong percakapan antar orang dibandingkan industri lainnya. AdvanceAutoParts mengetahui bahwa para profesional bertukar catatan di industri manufaktur mobil dan saling meminta nasihat secara langsung.

Perusahaan mengetahui rujukan terjadi di bidang daging, namun ingin mengukur dan mengoptimalkannya di bidang digital.

Mengenai mobil, mekanik dan ahli reparasi sering berkonsultasi satu sama lain untuk mencari distributor suku cadang yang terpercaya.

Dengan pemikiran ini, Advance Auto Parts berupaya memanfaatkan efektivitas rujukan langsung dengan kemudahan dan kenyamanan pengalaman digital.

Hal yang paling luar biasa dari program rujukan eCommerce ini bukanlah kesepakatan yang ditawarkan atau bahasa yang digunakan dalam kampanye itu sendiri— melainkan apa yang dipelajari perusahaan dari program tersebut.

Setelah meluncurkan kampanye rujukannya, Advance Auto Parts menyadari bahwa 50% pelanggan yang diperoleh melalui program rujukan benar-benar baru mengenal Advance Auto Parts sebagai sebuah merek. Wawasan penting ini memungkinkan pengecer menyesuaikan dan menyempurnakan pesannya untuk menarik pelanggan baru ini—sebuah kemenangan besar bagi perusahaan dan pelanggannya.

Amerisleep – Rujuk teman dan keluarga

Persaingan dalam industri kasur Amerika senilai $15 miliar ternyata sangat ketat, membuat program rujukan Amerisleep sangat efektif.

Program rujukan Amerisleep memungkinkan pelanggan yang puas untuk berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga. Bidang pesan rujukan telah diisi dengan pesan yang hangat dan ramah, yang membantu mengurangi gesekan dengan memberikan pelanggan titik awal untuk menulis pesan mereka.

Insentif keuangan yang sederhana sudah cukup untuk membuat waktu pelanggan sepadan tanpa harus memotong terlalu banyak. Amerisleep memberi pelanggan beberapa cara untuk membagikan referensi mereka, termasuk melalui email dan media sosial.

Amerisleep menghasilkan 150% rasio klik-tayang teman yang dirujuk dengan membangun program mereka berdasarkan pengalaman pelanggan dengan perusahaan mereka dan menjual pelanggan baru berdasarkan pengalaman yang dialami teman-teman mereka.

Athleta – Pengalaman kehidupan nyata

Insentif finansial seperti diskon bisa bersifat persuasif, namun sering kali tidak memiliki elemen pribadi yang membuat rujukan eCommerce menarik. Itulah sebabnya program rujukan produsen pakaian olahraga Athleta menyentuh inti hubungan pribadi tersebut untuk menciptakan pesan rujukan yang persuasif dan positif.

Diskonnya sendiri cukup besar—20% cukup signifikan, terutama untuk pesanan dalam jumlah besar—tetapi bahasa yang digunakan Athleta dalam pesannya sangat efektif. Athleta memahami bahwa berbagi pengalaman dalam kehidupan nyata penting bagi pelanggannya, itulah sebabnya Athleta memadukan insentif finansial berupa diskon dengan bahasa percakapan yang menghubungkan pesan rujukannya. Hal ini mengubah apa yang sering dianggap sebagai aktivitas solo menjadi pengalaman menyenangkan yang dibagikan antar teman, yang sangat persuasif.

Pedalaman – Personalisasi total

Banyak perusahaan telah bereksperimen dengan personalisasi dinamis atau terprogram dalam beberapa tahun terakhir. Hampir setiap orang telah menerima email umum dan otomatis yang disamarkan sebagai rujukan asli, itulah sebabnya merek pakaian luar ruangan Backcountry memilih untuk memercayai pelanggannya dan mengizinkan mereka menyusun pesan rujukan kepada teman dan keluarga.

Pendekatan ini mungkin tidak tampak radikal, namun merupakan langkah yang berani. Backcountry memahami bahwa pelanggannya tahu cara terbaik untuk memperkenalkan beragam pakaian luar ruangannya kepada teman-teman mereka. Dengan memberi mereka kebebasan untuk menulis pesan, Backcountry memercayai kualitas produknya dan standar layanan pelanggannya untuk berbicara.

Duolingo – Hadiah Layanan Premium

Aplikasi Duolingo adalah salah satu cara terpopuler di dunia untuk mempelajari bahasa baru. Saat ini, mereka menawarkan dukungan untuk 30 bahasa yang dapat Anda pelajari dengan mudah melalui pelajaran, permainan, serta tes dan ujian persahabatan.

Duolingo memadukan pengalaman belajar bahasa baru dengan aplikasi seluler yang mudah digunakan. Untuk setiap teman yang mendaftar, pengguna mendapatkan akses premium gratis selama seminggu ke Duolingo.

Duolingo memberi penghargaan kepada pelanggan setianya dengan akses ke layanan premium, bukan merchandise atau produk.

Perusahaan yang menawarkan layanan daripada produk dapat melihat program rujukan Duolingo. Pelanggan belum tentu menginginkan sesuatu ,  namun mereka tetap menginginkan nilai dari imbalan referensi mereka.

Hanna Andersson – Ambil tindakan sekarang

Terkadang, fokus pada prinsip inti pemasaran rujukan saja sudah cukup. Merek pakaian anak-anak Hanna Andersson memahami hal ini lebih baik daripada banyak perusahaan, itulah sebabnya kampanye rujukan eCommerce yang sederhana dan lugas sangat efektif.

Kampanye rujukan ini sangat efektif dalam dua cara. Pertama, merek tersebut menempatkan ajakan bertindak yang sederhana namun langsung di beberapa halaman di seluruh situsnya, memberikan pelanggan beberapa peluang selama pengalaman berbelanja mereka untuk berbagi rekomendasi mereka dengan teman-teman. Kedua—dan yang paling penting — Hanna Andersson memungkinkan pelanggan untuk mengklaim bonus rujukan tanpa mendaftar atau masuk ke akun terdaftar, sehingga mengurangi gesekan secara signifikan.

Dengan membuat pesan yang jelas dan sederhana serta memudahkan pelanggan untuk berbagi, Hanna Andersson mencapai 25% dari
sasaran akuisisi hanya dalam dua bulan .

Julep – Tambahkan beberapa saluran

Industri kosmetik juga merupakan pasar yang sangat kompetitif. Meskipun ini merupakan berita baik bagi konsumen, namun tidak begitu baik bagi pengecer kosmetik yang harus berusaha lebih keras untuk membujuk pelanggan agar menyebarkan berita tersebut. Pendekatan lintas platform pengecer kecantikan Julep terhadap rujukan eCommerce sangat kuat.

Julep tahu bahwa penginjilnya yang paling setia dan terlibat sangat aktif di berbagai properti media sosial. Pendukung mereknya, yang oleh perusahaan disebut Mavens, dapat merujuk teman dan pengikut dalam beberapa cara, termasuk postingan Facebook, tweet, dan tautan pribadi melalui email.

Julep juga dengan cerdik menawarkan opsi berbagi di berbagai titik sepanjang perjalanan pelanggan, meningkatkan kemungkinan bahwa penggemar paling setia akan berbagi cinta dengan lingkaran sosial mereka. Pendekatan lintas platform terhadap program rujukannya telah meningkatkan volume pembagian selama inisiatif promosi sebanyak lebih dari lima kali lipat, menyoroti pentingnya membuat semudah mungkin bagi pelanggan untuk menyebarkan berita.

Robinhood – Hadiah yang Digamifikasi

Perusahaan jasa keuangan Robinhood menawarkan portofolio investasi berbasis aplikasi yang populer di kalangan konsumen milenial dan Gen Z. Pengguna Robinhood yang mengundang teman untuk mengunduh aplikasi menerima bagian saham yang dipilih secara acak dari kumpulan saham.

Program rujukan perusahaan menambahkan elemen gamified ke dalamnya, memberikan pengguna peluang untuk menang besar. Sahamnya mulai dari $2,50 tetapi bisa bernilai hingga $225.

Jika Anda ingin menerapkan program serupa, pertimbangkan untuk membuat menu opsi yang akan diberikan secara acak kepada pelanggan rujukan. Sertakan setidaknya satu item penting untuk mendorong partisipasi.

Rover – Program rujukan untuk produk fisik

Sejauh ini, kami fokus terutama pada bisnis eCommerce yang menjual produk fisik. Namun rujukan bisa menjadi lebih penting lagi bagi perusahaan berbasis layanan, seperti halnya pasar layanan terkait anjing Rover.

Berdasarkan sifat bisnisnya, Rover memahami bahwa kepercayaan pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutannya. Hal ini memberi banyak tekanan pada program rujukan Rover, namun Rover membuatnya berhasil. Ada insentif finansial yang sederhana—diskon $20—tetapi Rover cukup yakin dengan kualitas layanannya sehingga tidak perlu menawarkan diskon yang lebih besar.

Seperti beberapa perusahaan lain yang telah kami lihat, Rover memberi pelanggan titik awal untuk referensi mereka dengan mengisi kolom pesan terlebih dahulu, yang bisa menjadi dorongan yang cukup untuk menarik pelanggan yang enggan mengirimkan referensi ke teman. Secara keseluruhan, ini adalah contoh yang bagus tentang betapa pentingnya kampanye rujukan bagi bisnis berbasis layanan.

Mulus – Ciptakan urgensi

Salah satu strategi yang sangat umum dalam periklanan online, namun kurang umum dalam program rujukan eCommerce, adalah memanfaatkan rasa urgensi sebagai insentif motivasi. Namun itulah yang dilakukan oleh perusahaan pesan-antar makanan restoran, Seamless, dalam kampanye rujukan ini:

Cara Seamless menggunakan rasa urgensi dalam kampanye ini sangat cerdas. Daripada mengambil risiko kehilangan rujukan potensial dengan menerapkan tenggat waktu yang ketat untuk penawaran diskonnya, mereka menggunakan bahasa ambigu yang mengisyaratkan terbatasnya ketersediaan penawaran tanpa secara eksplisit mengatakan, “Cepat, penawaran khusus ini tidak akan bertahan selamanya!” Hal ini cukup mendesak untuk bersifat menarik tetapi tidak terlalu memaksa sehingga berisiko mengasingkan calon rujukan.

Talbots – Mempromosikan saling menguntungkan

Taktik lain yang tidak biasa dalam kampanye rujukan eCommerce adalah mempromosikan manfaat timbal balik dari beberapa program. Pengecer fesyen Talbots memanfaatkan strategi ini dengan hasil yang luar biasa dalam kampanye di bawah ini:

Teknik ini sangat cerdas karena menekankan bahwa perujuk dan penerima akan mendapat manfaat dari penawaran khusus. Ini bisa menjadi strategi persuasif karena, alih-alih menekankan manfaat bagi individu, seperti yang terlihat dalam kampanye lain, Talbots menyiratkan bahwa merujuk pada teman adalah sebuah win-win solution bagi semua orang.

Ungkapan pesan yang sudah diisi sebelumnya juga cukup cerdas. Ini tidak kentara, namun frasa “Saya melihat beberapa hal yang akan Anda sukai” menunjukkan bahwa perujuk memikirkan penerima saat mereka berbelanja—meskipun sebenarnya tidak. Ini adalah contoh bagus tentang dampak salinan terhadap pengalaman kampanye rujukan secara keseluruhan.

Timberland – Tidak ada batasan referensi

Meskipun banyak perusahaan yang kami lihat sejauh ini berfokus pada pendekatan kualitas versus kuantitas, merek alas kaki ikonik Timberland mengambil strategi yang berlawanan dalam kampanye rujukan di bawah ini:

Secara sekilas, tampaknya tidak banyak yang membedakan kampanye rujukan ini dari kampanye rujukan lainnya. Namun yang menarik dari kampanye ini adalah Timberland tidak membatasi berapa banyak teman dan kontak yang dapat dirujuk pelanggan—atau jumlah diskon 20% yang dapat mereka terima sebagai hasilnya.

Bahasa yang digunakan dalam salinan (“Dan itu berlaku untuk setiap teman yang Anda punya”) menyiratkan bahwa perujuk dapat—dan harus—merujuk ke sebanyak mungkin orang untuk mendapatkan diskon yang lebih besar bagi diri mereka sendiri. Cerdik.

Ulta Beauty – Targetkan pelanggan Anda yang paling setia

Mengenai referensi berkualitas, menargetkan pelanggan Anda yang paling setia adalah strategi kemenangan. Itulah yang dilakukan pengecer kecantikan Ulta dengan kampanye ini—dan hasilnya luar biasa:

Kejeniusan sebenarnya dari kampanye ini adalah, dengan menargetkan pelanggan paling setia, Ulta dapat menjangkau audiens setia, pelanggan tetap yang kemudian menginjili teman dan keluarga mereka. Untuk setiap rujukan yang berhasil, baik pengirim maupun penerima menerima kupon diskon $10 yang dapat diterapkan pada pembelian $30—diskon yang tidak terlalu penting.

Kampanye ini, yang oleh Ulta disebut sebagai program “Ultamate Rewards”, diluncurkan pada tahun 2015. Sejak itu, 100.000 anggota Ultamate Rewards telah mereferensikan lebih dari 27.000 anggota baru. Jika hal tersebut belum cukup mengesankan, anggota program loyalitas ini memiliki nilai pesanan rata-rata 50% lebih tinggi dibandingkan nonanggota. Luar biasa.

Vera Bradley – Ambil semua perhatian

Hanya sedikit rumah desain yang dicintai atau dikenal seperti Vera Bradley, yang terkenal dengan cetakannya yang cerah dan berwarna-warni. Vera Bradley menyadari bahwa estetika uniknya adalah ciri khas perusahaan ini, itulah sebabnya merek ini dengan cerdas mengedepankan desainnya yang berani dalam kampanye rujukan ini:

Detail program rujukan ini cukup standar; ada kolom pesan yang sudah diisi sebelumnya, penjelasan jelas tentang manfaat merujuk teman, dan tombol ajakan bertindak yang sangat jelas.

Namun bukan itu yang paling menarik dari kampanye ini. Visual yang digunakan dalam kampanye ini adalah yang terpenting. Gambar yang ditampilkan tidak hanya berisi dua cetakan yang sangat berbeda namun saling melengkapi, namun model itu sendiri, dan lingkungan di sekitarnya, menyampaikan rasa kesenangan, kegembiraan, dan petualangan.

Hal ini membantu penerima dan pengirim memvisualisasikan diri mereka sendiri dan kehidupan seperti apa yang bisa mereka jalani jika mereka membeli tas atau pakaian dari Vera Bradley. Penentuan posisi yang aspiratif ini bisa sangat efektif dan sangat halus, sehingga membuat kampanye rujukan ini menarik.

Kampanye ini mungkin tidak memiliki fitur yang sama seperti kampanye lainnya, namun untuk apa mengubah strategi jika Anda tidak perlu melakukannya?

Vistaprint – Dapatkan jangkauan maksimal

Terlepas dari semua kekuatan media sosial, hanya sedikit perusahaan yang memanfaatkannya sebagai bagian dari kampanye rujukan eCommerce mereka. Inilah yang membuat kampanye rujukan perusahaan percetakan dan alat tulis Vistaprint begitu efektif—kampanye ini bertujuan untuk mencapai jangkauan maksimum dibandingkan memposisikan dirinya sebagai kesepakatan orang dalam:

Promosi ini memberikan kode promo kepada siapa saja yang membeli produk Promo Box dari Vistaprint. Kode-kode ini kemudian dapat ditukarkan oleh siapa saja—tidak diperlukan rujukan langsung. Siapa pun yang melihat tweet atau postingan Facebook tentang promosi dapat menggunakan kode diskon.

Selain menjaring lebih luas, strategi ini juga bersifat persuasif. Tweet promosi dikirim dari akun Twitter asli pengguna, yang memberikan kredibilitas tambahan tanpa terkesan tidak jujur, seperti yang dilakukan beberapa Tweet Promosi. Namun misalkan Anda berpikir untuk menjalankan promosi rujukan semacam ini. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meluncurkan kampanye secara bersamaan yang menekankan kualitas daripada kuantitas untuk mencapai keseimbangan di antara keduanya.

Jadilah Kreatif!

Mudah-mudahan, contoh kampanye rujukan ini memberi Anda banyak hal untuk dipikirkan untuk kampanye rujukan Anda. Antara visual yang menarik, diskon yang menggiurkan, bahasa yang cerdas, dan pendekatan strategis untuk promosi lintas saluran, Anda akan kewalahan dengan pelanggan rujukan yang bersemangat dalam waktu singkat.