革新的な e コマース紹介プログラムの 15 の例

古き良き時代の口コミは、私たちが自由に使える多くのマーケティング チャネルのすべてにとって、おそらく依然として最も効果的です。

多くの企業にとって、口コミによる推奨は虹の果てにある金の壺です。友人や愛する人からの信頼できる推薦は、私たちが自由に使える最も説得力のあるツールの 1 つです。これが、紹介マーケティング プログラムが今日の競争の激しい市場において重要な差別化要因となっている理由です。

あなたが経験豊富な e コマース紹介プロであっても、紹介マーケティング プログラムを始めたばかりであっても、以下の 13 社は、e コマース紹介キャンペーンを成長させるために独自のアプローチを採用しています。それぞれを順番に見て、これらのキャンペーンが非常に効果的である理由を見てみましょう。

Advance Auto Parts – 新規ユーザーの 50% を獲得します。

一部の業界では、他の業界よりも個人と個人の会話が促進されます。 AdvanceAutoParts は、自動車製造業界では専門家がメモを交換し、お互いに直接アドバイスを求め合っていることを知っています。

同社は、食肉分野で紹介が発生していることを認識していましたが、デジタル分野で紹介を測定し、最適化したいと考えていました。

車に関しては、整備士や修理の専門家がよく相談して、信頼できる部品販売店を探します。

これを念頭に置いて、Advance Auto Parts は、デジタル エクスペリエンスの簡単さと利便性を備えた対面紹介の有効性を活用することを目指しました。

この e コマース紹介プログラムで最も注目すべき点は、提供される取引やキャンペーン自体で使用される文言ではなく、同社がプログラムから学んだことです。

紹介キャンペーンを開始した後、Advance Auto Parts は、紹介プログラムを通じて獲得した顧客の 50% がブランドとしての Advance Auto Parts をまったく知らなかったことに気づきました。この重要な洞察により、小売業者はメッセージをカスタマイズして洗練させて、これらの新規顧客にアピールできるようになり、企業とその顧客にとって大きな勝利となりました。

Amerisleep – 友人や家族を紹介する

150億ドル規模のアメリカのマットレス業界の競争は驚くほど激しく、Amerisleepの紹介プログラムは非常に効果的です。

Amerisleep の紹介プログラムにより、満足した顧客はその経験を友人や家族と共有できます。紹介メッセージ フィールドには、温かみのあるフレンドリーなメッセージが事前に入力されており、顧客がメッセージを作成する出発点を提供することで摩擦を軽減できます。

ささやかな金銭的インセンティブは、あまり深く切り詰めることなく、顧客の時間の価値を高めるのに十分です。 Amerisleep では、電子メールやソーシャル メディアなど、顧客に紹介を共有するためのいくつかの方法を提供しています。

Amerisleep は、顧客の自社での体験を中心にプログラムを構築し、友人の体験を新規顧客に販売することで、友人の紹介クリック率 150% を実現しました。

Athleta – 実体験

割引などの金銭的インセンティブは説得力がありますが、多くの場合、電子商取引の紹介を説得力のあるものにする個人的な要素が欠けています。だからこそ、スポーツウェア メーカー Athleta の紹介プログラムは、こうした個人的なつながりの核心に迫り、説得力のある前向きな紹介メッセージを作成するのです。

割引自体は堅実で、特に大量注文の場合、20% は非常に重要ですが、Athleta がメッセージで使用している文言は非常に効果的です。 Athleta は、実体験の共有が顧客にとって重要であることを理解しています。そのため、割引という金銭的インセンティブと、紹介メッセージの接続的で会話的な言語を組み合わせています。一人で行う活動と思われがちな活動を、友達同士で共有する楽しい体験に変えてくれるのです。これには強い説得力があります。

バックカントリー – 完全なパーソナライゼーション

近年、多くの企業が動的またはプログラムによるパーソナライゼーションを実験してきました。ほとんどの人が、本物の紹介を装った一般的な自動電子メールを受け取ったことがあります。そのため、アウトドア衣料品ブランドの Backcountry は、顧客を信頼し、友人や家族に紹介メッセージを作成できるようにすることにしました。

このアプローチは急進的ではないように思えるかもしれませんが、大胆な行動です。 Backcountry は、顧客が自社の幅広いアウトドア アパレルを友人に売り込む最善の方法を知っていることを理解しています。バックカントリーは、ユーザーにメッセージを書く自由を与えることで、製品の品質と顧客サービスの基準を信頼して伝えています。

Duolingo – プレミアム サービス特典

Duolingo、新しい言語を学習する世界で最も人気のある方法の 1 つです。現在、レッスン、ゲーム、フレンドリーなテストや試験を通じて簡単に学習できる 30 の言語のサポートを提供しています。

Duolingo は、ユーザーフレンドリーなモバイル アプリで新しい言語を学習する体験をゲーム化します。サインアップする友達ごとに、ユーザーは Duolingo へのプレミアム アクセスを 1 週間無料で利用できます。

Duolingo は、忠実な顧客に商品や製品の代わりにプレミアム サービスへのアクセスを提供します。

製品ではなくサービスを提供する企業は、Duolingo の紹介プログラムに注目することができます。何かを望んでいるわけではありませんが、 それでも紹介報酬からの価値を求めています。

ハンナ・アンダーソン – 今すぐ行動を起こしてください

紹介マーケティングの中核原則に焦点を当てるだけで十分な場合もあります。子供服ブランドのハンナ アンダーソンは、多くの企業よりもこのことをよく理解しています。だからこそ、同社のシンプルでわかりやすい e コマース紹介キャンペーンが非常に巧妙に効果的でした。

この紹介キャンペーンは 2 つの点で強力な効果がありました。まず、このブランドは、サイト全体の複数のページにシンプルかつ直接的な行動喚起を配置し、顧客がショッピング体験中に友人と推奨事項を共有する機会をいくつか提供しました。 2 番目に、そして最も重要なことですが、Hanna Andersson は、顧客が登録または登録アカウントにログインせずに紹介ボーナスを請求できるようにし、摩擦を大幅に軽減します。

メッセージを明確かつシンプルにし、顧客が実質的に簡単に共有できるようにすることで、Hanna Andersson は
わずか 2 か月で年間紹介獲得目標。

Julep – 複数のチャンネルを追加する

化粧品業界も競争の激しい市場です。これは消費者にとっては素晴らしいニュースですが、この情報を広めるよう顧客を説得するためにもっと努力しなければならない化粧品小売業者にとっては、それほど素晴らしいことではありません。美容品小売業者 Julep の e コマース紹介に対するクロスプラットフォーム アプローチは非常に強力です。

Julep は、最も忠実で熱心なエバンジェリストが複数のソーシャル メディア プロパティにわたって非常にアクティブであることを知っています。同社がMavensと呼ぶブランドアドボケートは、Facebookの投稿、ツイート、電子メールによる個人リンクなど、さまざまな方法で友人やフォロワーを紹介できる。

Julep はまた、カスタマー ジャーニー全体の複数のポイントで共有オプションを巧みに提供し、最も忠実なファンがソーシャル サークルと愛を分かち合う可能性を高めています。紹介プログラムに対するこのクロスプラットフォームのアプローチにより、プロモーション活動中のシェアの量が 5 倍以上に増加し、顧客が情報をできるだけ簡単に広めることの重要性が強調されました。

ロビンフッド – ゲーミフィケーションされた報酬

金融サービス会社のロビンフッドは、ミレニアル世代と Z 世代の消費者に人気のあるアプリベースの投資ポートフォリオを提供しています。友人をアプリのダウンロードに招待したロビンフッド ユーザーは、株式プールからランダムに選択された株式を受け取ります。

同社の紹介プログラムにはゲーム性の要素が追加されており、ユーザーに大金を獲得するチャンスを与えている。株価は2.50ドルから始まりますが、最大225ドルの価値がある可能性があります。

同様のプログラムを実装したい場合は、紹介顧客にランダムに付与されるオプションのメニューを作成することを検討してください。参加を促進するには、高額商品を少なくとも 1 つ含めます。

Rover – 物理的な製品の紹介プログラム

これまでのところ、私たちは主に物理的な製品を販売する e コマース ビジネスに焦点を当ててきました。しかし、犬関連サービスのマーケットプレイスである Rover の場合と同様、サービスベースの企業にとっては紹介がさらに重要になる可能性があります。

ローバーは、ビジネスの性質上、継続的な成長には顧客の信頼が不可欠であることを理解しています。これはローバーの紹介プログラムに大きなプレッシャーを与えますが、ローバーはそれを機能させます。 20 ドルの割引というささやかな金銭的インセンティブはありますが、ローバーはサービスの品質に十分な自信を持っているため、さらに大きな割引を提供する必要はありません。

私たちがこれまで検討してきた他の企業と同様に、Rover はメッセージ フィールドに事前に入力することで顧客に紹介の出発点を提供しています。これは、消極的な顧客を誘惑して友人に紹介を送るよう誘導するのに十分な後押しとなる可能性があります。全体として、サービスベースのビジネスにとって紹介キャンペーンがいかに重要であるかを示す良い例です。

シームレス – 緊急性を高める

オンライン広告では非常に一般的ですが、e コマース紹介プログラムではそれほど一般的ではない戦略の 1 つは、モチベーションを高めるインセンティブとして危機感を活用することです。しかし、それはまさにレストラン・フードデリバリー会社 Seamless がこの紹介キャンペーンで行っていることです。

Seamless がこのキャンペーンで緊迫感を持って取り組む方法は非常に巧妙です。割引オファーに厳格な期限を設けて潜在的な紹介を失う危険を冒すのではなく、「急いでください、この特別オファーは永久に続くわけではありません！」と明示的に言わずに、オファーの利用可能期間が限られていることをほのめかすあいまいな文言を使用しています。なますが、潜在的な紹介を遠ざける危険があるほど押し付けがましいものではありません。

タルボット – 相互利益の促進

e コマース紹介キャンペーンにおけるもう 1 つの珍しい戦術は、一部のプログラムの相互利益を促進することです。ファッション小売業者の Talbots は、この戦略を以下のキャンペーンで大きな効果をもたらしています。

このテクニックは、紹介者と受信者の両方が特別オファーから恩恵を受けることを強調しているため、特に賢明です。他のキャンペーンで見られたように、個人の利益を強調するのではなく、タルボットは友人に言及することが全員にとってwin-winであることを暗示しているため、これは説得力のある戦略となりえます。

事前設定されたメッセージの表現も非常に巧妙です。微妙ではありますが、「気に入っていただけるものをいくつか見つけました」というフレーズは、たとえそうでなかったとしても、紹介者が買い物をしているときに受信者のことを考えていたことを示唆しています。これは、紹介キャンペーン全体に対するコピーの影響を示す好例です。

ティンバーランド – 紹介の制限なし

これまで私たちが見てきた企業の多くは、質と量のアプローチに焦点を当ててきましたが、象徴的なシューズ ブランドであるティンバーランドは、以下の紹介キャンペーンで反対の戦略をとりました。

額面どおり、この紹介キャンペーンを他のキャンペーンと区別する点はあまりないようです。しかし、このキャンペーンで興味深いのは、ティンバーランドが顧客が紹介できる友人や連絡先の数、あるいはその結果として受けられる 20% 割引の数に制限を設けていないことだ。

コピーで使用されている文言（「それは、あなたが持っているすべての友達にも当てはまります」）は、紹介者が自分自身に大きな割引を獲得するために、できるだけ多くの人を紹介できる、そしてそうすべきであることを暗示しています。頭がいい。

Ulta Beauty – 最も忠実な顧客をターゲットにします

質の高い紹介に関しては、最も忠実な顧客をターゲットにすることが勝利の戦略です。それが、美容品小売業者の Ulta がこのキャンペーンで行ったことであり、その結果は驚くべきものでした。

このキャンペーンの本当の素晴らしさは、最も忠実な顧客をターゲットにすることで、Ulta が既存の熱心なリピーター顧客を獲得し、彼らが友人や家族に福音を伝えることができたことです。紹介が成功するたびに、送信者と受信者の両方が、30 ドルの購入に適用できる 10 ドルの割引クーポンを受け取りました。これは、それほど重要ではない割引です。

Ulta が「Ultamate Rewards」プログラムと呼んだこのキャンペーンは、2015 年に開始されました。それ以来、100,000 人の Ultamate Rewards 会員が 27,000 人以上の新規会員を紹介してきました。それが十分に印象的ではないとしても、これらのロイヤルティ プログラムの会員は、非会員よりも平均注文額が 50% 以上高くなっています。すばらしい。

ベラ・ブラッドリー – 注目を集めてください

鮮やかでカラフルなプリントで知られるヴェラ ブラッドリーほど愛され、よく知られているデザインハウスはほとんどありません。 Vera Bradley は、その独特の美学こそが同社の特徴であると認識しています。そのため、このブランドは、この紹介キャンペーンでその大胆なデザインを巧みに前面に押し出しています。

この紹介プログラムの詳細はかなり標準的なものです。事前に入力されたメッセージフィールド、友人を紹介する利点の明確な説明、そして非常に明確なCTAボタンがあります。

しかし、このキャンペーンの最も興味深い点はそこではありません。このキャンペーンで重要なのはビジュアルです。注目の画像には、2 つのまったく異なる、しかし補完的なプリントが含まれているだけでなく、モデル自体とその周囲の環境が、楽しさ、興奮、冒険の感覚を伝えています。

これは、受信者と送信者が自分自身と、Vera Bradley からバッグや衣装を購入した場合にどのような生活を送ることができるかを想像するのに役立ちます。この意欲的なポジショニングは非常に効果的かつ信じられないほど微妙なため、この紹介キャンペーンが魅力的になります。

他のキャンペーンにあるような付加機能が欠けているかもしれませんが、その必要がないのに車輪を再発明する必要はありません。

Vistaprint – 最大限のリーチを目指します

ソーシャル メディアの強力なパワーにもかかわらず、e コマース紹介キャンペーンの一環としてソーシャル メディアを活用している企業はほとんどありません。これが、印刷・文具会社ビスタプリントの紹介キャンペーンを効果的にしている理由です。自社をインサイダー取引として位置づけるのではなく、最大限のリーチを目指しています。

このプロモーションでは、Vistaprint からプロモ ボックス製品を購入した人全員にプロモーション コードが付与されます。これらのコードは誰でも引き換えることができ、直接紹介する必要はありません。プロモーションに関するツイートや Facebook の投稿を見た人は誰でも、割引コードを使用できます。

この戦略は、より広範囲の網を投じることに加えて、説得力もあります。プロモーション ツイートはユーザーの実際の Twitter アカウントから送信されるため、一部のプロモート ツイートのように不誠実であると思われることなく、さらなる信頼性が得られます。しかし、このような紹介プロモーションの実施を検討しているとします。この場合、量よりも質を重視したキャンペーンを同時に開始して、両者のバランスを取ることを検討するとよいでしょう。

クリエイティブになろう！

これらの紹介キャンペーンの例が、紹介キャンペーンについて多くのことを考えるきっかけになってくれれば幸いです。魅力的なビジュアル、魅力的な割引、巧みな言葉遣い、クロスチャネル プロモーションへの戦略的アプローチにより、すぐに熱心な紹介顧客で圧倒されるでしょう。