혁신적인 전자상거래 추천 프로그램의 15가지 예

좋은 구식 입소문은 우리가 사용할 수 있는 모든 마케팅 채널에 가장 효과적인 것으로 남아 있습니다.

많은 기업들에게 입소문 추천은 무지개 끝의 금 단지와 같습니다. 친구나 사랑하는 사람의 신뢰할 수 있는 추천의 힘은 우리가 사용할 수 있는 가장 설득력 있는 도구 중 하나입니다. 이것이 바로 추천 마케팅 프로그램이 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 중요한 차별화 요소가 된 이유입니다.

귀하가 노련한 전자 상거래 추천 전문가이든, 이제 막 추천 마케팅 프로그램을 시작하든 관계없이 다음 13개 회사는 전자 상거래 추천 캠페인을 성장시키기 위해 독특한 접근 방식을 취했습니다. 각 캠페인을 차례로 살펴보고 무엇이 이러한 캠페인을 그토록 효과적으로 만드는지 살펴보겠습니다.

Advance Auto Parts – 신규 사용자 50%를 확보하세요.

일부 산업에서는 다른 산업보다 일대일 대화를 더 많이 장려합니다. AdvanceAutoParts는 전문가들이 자동차 제조 산업에서 메모를 교환하고 서로 직접 조언을 구한다는 것을 알고 있습니다.

회사는 육류 분야에서 추천이 일어나고 있다는 것을 알고 있었지만 디지털 공간에서 추천을 측정하고 최적화하기를 원했습니다.

자동차에 관해서는 정비사와 수리 전문가가 서로 협의하여 신뢰할 수 있는 부품 판매점을 찾는 경우가 많습니다.

이를 염두에 두고 Advance Auto Parts는 디지털 경험의 간편함과 편리함을 바탕으로 직접 추천의 효율성을 활용하고자 했습니다.

이 전자상거래 추천 프로그램에서 가장 주목할만한 점은 제안된 거래나 캠페인 자체에서 사용된 언어가 아니라 회사가 프로그램을 통해 배운 것입니다.

추천 캠페인을 시작한 후 Advance Auto Parts는 추천 프로그램을 통해 확보한 고객의 50%가 브랜드로서 Advance Auto Parts를 처음 접하는 고객이라는 사실을 깨달았습니다. 이 핵심 통찰력을 통해 소매업체는 메시지를 맞춤화하고 개선하여 신규 고객의 관심을 끌 수 있었으며 이는 회사 와 고객 모두에게 큰 승리였습니다.

Amerisleep – 친구와 가족 추천

150억 달러 규모의 미국 매트리스 산업에서의 경쟁은 놀라울 정도로 치열하기 때문에 Amerisleep의 추천 프로그램은 매우 효과적입니다.

Amerisleep의 추천 프로그램을 통해 만족한 고객은 자신의 경험을 친구 및 가족과 공유할 수 있습니다. 추천 메시지 필드는 따뜻하고 친근한 메시지로 미리 채워져 있어 고객이 메시지를 작성할 출발점을 제공함으로써 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다.

적당한 금전적 인센티브는 너무 깊게 삭감하지 않고도 고객의 시간을 가치있게 만드는 데 충분합니다. Amerisleep은 고객에게 이메일과 소셜 미디어를 포함하여 추천을 공유할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다.

Amerisleep은 고객의 회사 경험을 중심으로 프로그램을 구축하고 친구가 경험한 경험을 바탕으로 신규 고객을 판매함으로써 150%의 추천 친구 클릭률을 생성했습니다.

Athleta – 실제 생활 경험

할인과 같은 금전적 인센티브는 설득력이 있을 수 있지만 전자상거래 추천을 매력적으로 만드는 개인적 요소가 부족한 경우가 많습니다. 이것이 바로 스포츠웨어 제조업체인 Athleta의 추천 프로그램이 개인 관계의 핵심을 활용하여 설득력 있고 긍정적인 추천 메시지를 만드는 이유입니다.

할인 자체는 확실합니다. 특히 대규모 주문의 경우 20%가 상당히 중요합니다. 하지만 Athleta가 메시지에 사용하는 언어는 정말 효과적입니다. Athleta는 공유된 실제 경험이 고객에게 중요하다는 것을 이해하고 있으며, 이것이 바로 추천 메시지의 연결적이고 대화적인 언어와 할인의 금전적 인센티브를 결합한 이유입니다. 흔히 혼자 하는 활동으로 생각되는 활동을 친구들과 공유하는 재미있는 경험으로 바꾸어 강력한 설득력을 발휘합니다.

오지 – 완전한 개인화

최근 몇 년 동안 많은 회사에서 동적 또는 프로그래밍 방식의 개인화를 실험해 왔습니다. 거의 모든 사람이 실제 추천으로 위장한 일반 자동 이메일을 받았기 때문에 아웃도어 의류 브랜드 Backcountry는 고객을 신뢰하고 고객이 친구와 가족에게 추천 메시지를 작성할 수 있도록 허용했습니다.

이러한 접근 방식은 급진적으로 보이지 않을 수도 있지만 대담한 조치입니다. Backcountry는 고객이 광범위한 아웃도어 의류를 친구에게 소개하는 가장 좋은 방법을 알고 있다는 것을 알고 있습니다. Backcountry는 메시지를 자유롭게 작성할 수 있도록 함으로써 제품의 품질과 고객 서비스 표준을 신뢰합니다.

듀오링고 – 프리미엄 서비스 보상

듀오 링고 언어 학습 앱은 새로운 언어를 배우는 세계에서 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 현재는 수업, 게임, 친근한 테스트 및 시험을 통해 쉽게 배울 수 있는 30개 언어를 지원합니다.

듀오링고는 사용자 친화적인 모바일 앱을 통해 새로운 언어 학습 경험을 게임화합니다. 가입하는 각 친구에 대해 사용자는 듀오링고 프리미엄 액세스를 일주일 동안 무료로 이용할 수 있습니다.

듀오링고는 충성도가 높은 고객에게 상품이나 제품 대신 프리미엄 서비스를 제공합니다.

제품이 아닌 서비스를 제공하는 회사는 듀오링고의 추천 프로그램을 살펴볼 수 있습니다. 고객은 반드시 원하는 것은 아니지만  여전히 추천 보상의 가치를 원합니다.

Hanna Andersson – 지금 조치를 취하세요

때로는 추천 마케팅의 핵심 원칙에 초점을 맞추는 것만으로도 충분합니다. 아동복 브랜드 Hanna Andersson은 많은 회사보다 이 점을 더 잘 이해하고 있으며, 이것이 바로 간단하고 직접적인 전자상거래 추천 캠페인이 매우 독창적인 효과를 발휘한 이유입니다.

이 추천 캠페인은 두 가지 면에서 매우 효과적이었습니다. 첫째, 브랜드는 사이트 전체의 여러 페이지에 간단하지만 직접적인 클릭 유도 문구를 배치하여 고객이 쇼핑을 경험하는 동안 자신의 추천 사항을 친구들과 공유할 수 있는 여러 기회를 제공했습니다. 두 번째이자 가장 중요한 점은 Hanna Andersson을 사용하면 고객이 등록된 계정에 등록하거나 로그인하지 않고도 추천 보너스를 요청할 수 있어 마찰이 크게 줄어듭니다.

메시지를 명확하고 단순하게 만들고 고객이 실질적으로 쉽게 공유할 수 있도록 함으로써 Hanna Andersson은
단 2개월 만 에 연간 추천 획득 목표 .

Julep – 여러 채널 추가

화장품 산업은 또 다른 치열한 경쟁 시장입니다. 이는 소비자에게는 좋은 소식이지만, 소문을 퍼뜨리기 위해 고객을 설득하기 위해 더 열심히 노력해야 하는 화장품 소매업체에게는 그리 좋은 소식이 아닙니다. 미용 소매업체 Julep의 전자상거래 추천에 대한 크로스 플랫폼 접근 방식은 매우 강력합니다.

Julep은 가장 충성스럽고 참여도가 높은 전도사가 여러 소셜 미디어 자산에서 매우 활발하게 활동한다는 것을 알고 있습니다. 회사에서 메이븐스(Mavens)라고 부르는 브랜드 지지자들은 페이스북 게시물, 트윗, 이메일을 통한 개인 링크 등 다양한 방법으로 친구와 팔로워를 추천할 수 있습니다.

Julep은 또한 고객 여정 전반에 걸쳐 여러 지점에서 공유 옵션을 교묘하게 제공하여 가장 충성도가 높은 팬이 소셜 서클과 사랑을 공유할 가능성을 높입니다. 추천 프로그램에 대한 이러한 크로스 플랫폼 접근 방식은 프로모션 활동 중 공유량을 5배 이상 증가시켰으며, 이는 고객이 가능한 한 쉽게 입소문을 퍼뜨리는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

Robinhood – 게임화된 보상

금융 서비스 회사인 Robinhood는 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자에게 인기 있는 앱 기반 투자 포트폴리오를 제공합니다. 앱을 다운로드하도록 친구를 초대한 Robinhood 사용자는 주식 풀에서 무작위로 선택된 주식을 받습니다.

회사의 추천 프로그램에는 게임화된 요소가 추가되어 사용자에게 큰 승리를 거둘 수 있는 기회를 제공합니다. 주식은 $2.50부터 시작하지만 최대 $225까지 가치가 있을 수 있습니다.

비슷한 프로그램을 구현하고 싶다면 추천 고객에게 무작위로 제공되는 옵션 메뉴를 만드는 것을 고려해 보세요. 참여를 유도하려면 고액 항목을 하나 이상 포함하세요.

Rover – 실제 제품에 대한 추천 프로그램

지금까지 우리는 주로 실제 제품을 판매하는 전자상거래 비즈니스에 중점을 두었습니다. 그러나 개 관련 서비스 시장인 Rover의 경우처럼 서비스 기반 회사의 경우 추천이 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

Rover는 비즈니스의 특성상 고객의 신뢰가 지속적인 성장에 매우 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 이는 Rover의 추천 프로그램에 많은 부담을 주지만 Rover는 이를 실행합니다. 20달러 할인이라는 적당한 금전적 인센티브가 있지만 Rover는 더 큰 할인을 제공할 필요가 없을 만큼 서비스 품질에 대해 충분히 확신하고 있습니다.

우리가 살펴본 다른 회사와 마찬가지로 Rover는 메시지 필드를 미리 채워 고객에게 추천의 출발점을 제공합니다. 이는 꺼리는 고객이 친구에게 추천을 보내도록 유도하기에 충분할 수 있습니다. 전반적으로 서비스 기반 비즈니스에 추천 캠페인이 얼마나 중요한지 보여주는 좋은 예입니다.

원활한 – 긴급 상황 조성

온라인 광고에서는 매우 일반적이지만 전자상거래 추천 프로그램에서는 훨씬 덜 일반적인 전략 중 하나는 긴박감을 동기 부여 인센티브로 활용하는 것입니다. 하지만 이것이 바로 레스토랑-음식 배달 회사인 Seamless가 추천 캠페인에서 하는 일입니다.

이 캠페인에서 긴급성을 활용하는 Seamless의 방식은 매우 영리합니다. 할인 제안에 대해 엄격한 기한을 적용하여 잠재 추천을 잃을 위험이 있는 대신 "서두르세요. 이 특별 제안은 영원히 지속되지 않습니다!"라고 명시적으로 말하지 않고 제안의 제한된 가용성을 암시하는 모호한 언어를 사용합니다. 설득력이 있을 만큼 긴급하지만 잠재적인 추천을 소외시킬 위험이 있을 정도로 너무 강압적이지는 않습니다 .

Talbots – 상호 이익 증진

전자상거래 추천 캠페인의 또 다른 흔하지 않은 전략은 일부 프로그램의 상호 이익을 홍보하는 것입니다. 패션 소매업체인 Talbots는 이 전략을 활용하여 아래 캠페인에서 큰 효과를 거두었습니다.

이 기술은 추천인과 수신자 모두가 특별 제안의 혜택을 받을 것임을 강조하기 때문에 특히 기발합니다. Talbots는 다른 캠페인에서 볼 수 있듯이 개인에 대한 이점을 강조하기보다는 친구를 언급하는 것이 모두에게 윈윈(win-win)이라는 점을 암시하기 때문에 이는 설득력 있는 전략이 될 수 있습니다.

미리 채워진 메시지의 문구도 매우 영리합니다. 미묘하지만 "당신이 좋아할 만한 것을 보았습니다"라는 문구는 추천인이 쇼핑할 때 수신자를 생각하고 있음을 암시합니다. 비록 그렇지 않더라도 말이죠. 이는 카피가 전반적인 추천 캠페인 경험에 미치는 영향을 보여주는 좋은 예입니다.

팀버랜드 – 추천 제한 없음

지금까지 우리가 살펴본 많은 회사들이 품질 대 수량 접근 방식에 초점을 맞춘 반면, 상징적인 신발 브랜드 Timberland는 아래 추천 캠페인에서 반대 전략을 취합니다.

액면 그대로 이 추천 캠페인을 다른 추천 캠페인과 구별할 만한 점이 많지 않은 것 같습니다. 하지만 이 캠페인에서 흥미로운 점은 Timberland가 고객이 추천할 수 있는 친구와 연락처 수, 결과적으로 받을 수 있는 20% 할인 횟수를 제한하지 않는다는 것입니다.

문구에 사용된 표현(“그것은 당신이 가진 모든 친구에게 해당됩니다”)은 추천인이 더 큰 할인을 받기 위해 최대한 많은 사람들을 언급할 수 있고, 또 그래야 한다는 것을 의미합니다. 영리한.

Ulta Beauty – 가장 충성도가 높은 고객을 타겟팅하세요

품질 추천과 관련하여 가장 충성도가 높은 고객을 타겟팅하는 것이 성공적인 전략입니다. 이것이 뷰티 소매업체인 Ulta가 이 캠페인을 통해 수행한 일이며 그 결과는 놀라웠습니다.

이 캠페인의 진정한 천재성은 가장 충성도가 높은 고객을 타겟팅함으로써 Ulta가 기존의 헌신적이고 단골 고객을 활용하여 친구와 가족에게 복음을 전할 수 있다는 것입니다. 추천이 성공할 때마다 보내는 사람과 받는 사람 모두 $30 구매에 적용할 수 있는 $10 할인 쿠폰을 받았습니다. 이는 그다지 중요하지 않은 할인입니다.

Ulta가 "Ultamate Rewards" 프로그램이라고 부르는 이 캠페인은 2015년에 시작되었습니다. 이후 100,000명의 Ultamate Rewards 회원이 27,000명 이상의 신규 회원을 추천했습니다. 이것이 인상적이지 않다면, 로열티 프로그램 회원은 비회원보다 평균 주문 금액이 50% 이상 높습니다. 놀라운.

베라 브래들리 - 모든 관심을 가져라

생동감 있고 다채로운 프린트로 유명한 Vera Bradley만큼 사랑받거나 잘 알려진 디자인 하우스는 거의 없습니다. Vera Bradley는 회사의 독특한 미학이 브랜드의 특징임을 인식하고 있으며, 이것이 바로 브랜드가 이번 추천 캠페인에서 과감한 디자인을 전면과 중앙에 현명하게 배치한 이유입니다.

이 추천 프로그램의 세부 사항은 상당히 표준적입니다. 미리 채워진 메시지 필드, 친구 추천의 이점에 대한 명확한 설명 및 명확한 클릭 유도 버튼이 있습니다.

하지만 이 캠페인의 가장 흥미로운 점은 이것이 아닙니다. 이 캠페인에 사용된 시각적 요소가 중요합니다. 특집 이미지에는 매우 다르지만 보완적인 두 가지 프린트가 포함되어 있을 뿐만 아니라 모델 자체와 주변 환경이 재미와 흥분, 모험심을 전달합니다.

이는 수신자와 발신자가 Vera Bradley에서 가방이나 의상을 구입하면 자신과 자신이 살 수 있는 삶의 종류를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 야심 찬 포지셔닝은 매우 효과적이고 믿을 수 없을 정도로 미묘하여 추천 캠페인을 매력적으로 만듭니다.

다른 캠페인의 추가 기능이 부족할 수 있지만, 그럴 필요가 없는데 왜 바퀴를 다시 만들까요?

Vistaprint – 도달 범위를 극대화하세요

소셜 미디어의 모든 힘에도 불구하고 이를 전자상거래 추천 캠페인의 일부로 활용하는 회사는 거의 없습니다. 이것이 인쇄 및 문구 회사인 Vistaprint의 추천 캠페인을 매우 효과적으로 만드는 이유입니다. 내부 거래로 포지셔닝하기보다는 최대 도달 범위를 목표로 합니다.

이 프로모션은 Vistaprint에서 Promo Box 제품을 구매하는 모든 사람에게 프로모션 코드를 제공합니다. 이 코드는 누구나 사용할 수 있으며 직접 추천이 필요하지 않습니다. 프로모션에 대한 트윗이나 Facebook 게시물을 보는 사람은 누구나 할인 코드를 사용할 수 있습니다.

훨씬 더 넓은 범위의 그물을 던지는 것 외에도 이 전략은 설득력이 있습니다. 프로모션 트윗은 사용자의 실제 트위터 계정에서 전송되므로 일부 프로모션 트윗처럼 솔직하지 못한 느낌을 주지 않으면서 추가적인 신뢰성을 제공합니다. 하지만 이런 종류의 추천 프로모션을 실행하려고 생각하고 있다고 가정해 보세요. 이 경우 양보다는 질을 강조하는 동시 캠페인을 시작하여 둘 사이의 균형을 이루는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

창의력을 발휘하세요!

이러한 추천 캠페인의 예를 통해 추천 캠페인에 대해 많은 생각을 해볼 수 있기를 바랍니다. 매력적인 시각적 요소, 매력적인 할인, 영리한 언어, 교차 채널 홍보에 대한 전략적 접근 방식 사이에서 귀하는 열성적인 추천 고객에게 금세 압도당하게 될 것입니다.