Expanda seu negócio de comércio eletrônico [mais de 10 maneiras de baixo custo]

Então você primeiro escolheu meticulosamente seus produtos e criou um belo design para seu novo site. Então você o construiu, colocou-o no ar e viu aquela primeira venda comovente acontecer. O que pode não acontecer facilmente. É por isso que você precisa de maneiras de baixo custo para expandir seu negócio de comércio eletrônico.

Aqui estão 11 deles que comprovadamente funcionam muito bem no comércio eletrônico .

Maneiras de baixo custo de expandir seu comércio eletrônico

Claro, é mais fácil falar do que fazer. Expandir seu negócio de comércio eletrônico exige a mesma paciência e o equilíbrio certo de ingredientes que quando se trata de cultivar qualquer planta. E embora fosse preferível comprar o fertilizante de US$ 50 que você sabe que fará maravilhas, às vezes simplesmente não está dentro do seu orçamento.

Isso não significa que você não possa crescer sem aquele fertilizante caro. Afinal, a planta não vai morrer só porque você usou água e luz solar em vez de fertilizante e ambiente controlado.

O mesmo acontece com sua loja de comércio eletrônico – você não precisa gastar muito dinheiro em PPC ou postagens patrocinadas para obter algum crescimento .

Aqui estão alguns métodos de baixo custo para impulsionar seu crescimento.

1-2. Atendimento ao cliente: vá além

Há quem afirme avidamente que custa menos reter clientes existentes do que conseguir novos.

Quer isso seja verdade ou não, um dos principais motivos que impedem um cliente de retornar à sua empresa é o mau atendimento ao cliente . Kayako relatou que “60% dos consumidores disseram que era improvável ou muito improvável que retornassem a uma empresa onde tiveram um atendimento ruim ao cliente, mesmo que um amigo de confiança dissesse que o serviço havia melhorado”.

Certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja de primeira qualidade desde o início. Isso pode significar fazer coisas que não podem ser escalonadas, mas se ajudarem sua empresa a crescer agora, vale a pena.

Existem duas maneiras de baixo custo de ir além:

1. Inclua um presente extra na compra

Adicione algo extra ao pacote do seu cliente. Pode ser um pequeno pacote de doces ou um adesivo da sua empresa, mas adicionar apenas uma pequena surpresa extra pode realmente fazer o cliente se sentir apreciado.

Perto da Páscoa, no início deste ano, comprei algumas lentes de contato da Feel Good Contact Lenses, além do fato de terem sido entregues super rapidamente, há uma razão pela qual me lembro tão bem daquele pacote.

Junto com minhas lentes estava um pequeno pacote de mini ovos. Nada enorme, mas uma surpresa agradável (principalmente para um chocólatra como eu). Melhor ainda quando meu segundo pacote, alguns dias depois, veio também com mini ovos!

Comprar alguns doces a granel não custa muito – na Amazon, você pode facilmente conseguir 3kg por US$ 20-30. Quando se trata de adesivos – o Stickermule pode fazer 1.000 adesivos por cerca de US$ 100.

2. Notas manuscritas

Se doces ou adesivos não são seu estilo, algo pessoal pode resolver o problema. Incluir uma nota manuscrita na embalagem de seus clientes pode deixar a mesma impressão, se não, uma impressão melhor.

Escrever pode não ser uma coisa natural para você, ou você pode estar sem tempo, então basta escrever um simples agradecimento e enviá-lo.

Ambas as dicas podem trazer benefícios além de reforçar o atendimento ao cliente. Como você pode ver nas imagens acima, esses clientes gostaram tanto dos gestos que compartilharam suas experiências online por meio de comentários e postagens nas redes sociais, dando um impulso extra à imagem da sua marca.

Thanks.io é um serviço interessante que faz isso automaticamente para você. Por 49 cêntimos pode enviar um postal 4×6 com uma mensagem personalizada. Um cartão postal 6×9 custa 49 centavos e a carta custa US$ 1,19. Ele vem com integração Zapier e uma API para que você possa configurar o serviço para receber a mensagem e o endereço postal diretamente do seu software de comércio eletrônico.

Aqui está um guia sobre como escrever e enviar notas manuscritas para seus clientes .

Essencialmente, seus clientes estão comercializando seu negócio para você, o que nos leva ao próximo método….

3. Programas de referência: mantenha a simplicidade

Fazer com que outras pessoas façam marketing gratuitamente para você é, sem dúvida, uma das maneiras mais baratas de expandir seus negócios .

Quem melhor para fazer isso por você do que seus clientes existentes?

Se o seu atendimento ao cliente for incrível, então eles já podem estar fazendo isso por você, mas às vezes precisam de um pequeno incentivo. É aqui que os programas de referência podem funcionar muito bem.

Sou um defensor do marketing de afiliados , tanto como fornecedor quanto como afiliado. Isso porque você tem acesso a centenas ou até milhares de pessoas que desejam promover seus produtos mediante o pagamento de uma comissão.

Se você ainda não sabe muito sobre marketing de afiliados, verifique nosso guia completo de marketing de afiliados para iniciantes . Também aqui está uma lista de mais de 65 programas de marketing de afiliados com altos salários que podem inspirar você. Agora você deve saber o suficiente sobre marketing de afiliados, então verifique as 21 melhores redes de marketing de afiliados que você pode se inscrever.

Usando uma ferramenta como Guloso pode ajudá-lo a aumentar suas vendas em até 28% – bastante impressionante, certo? Mas você nem precisa de uma assinatura mensal de uma ferramenta como essa para ter seu próprio programa de indicações.

A maneira mais simples e barata de configurar um programa de indicações é usando uma ferramenta como Pay With A Tweet . Você oferece aos seus clientes um código de desconto exclusivo e para acessá-lo eles pagam com um tweet. Eu mencionei que é grátis?

4 – 6. Email Marketing: a melhor ferramenta do seu arsenal

Se você ainda não teve isso em mente por todos os outros blogs, o marketing por email não está morto (há um site inteiro dedicado a ele). Na verdade, é uma das melhores ferramentas de baixo custo que você tem quando se trata de comércio eletrônico.

Você provavelmente já configurou seus e-mails transacionais (ou seja, confirmações de pedidos, notificações de envio e assim por diante; se ainda não tiver, essa é a sua deixa), então agora é hora de começar a otimizar sua estratégia de marketing por e-mail.

Existem algumas maneiras diferentes de fazer isso.

4. Venda seus produtos

Parece óbvio, mas muitas pessoas perdem essa dica de sua estratégia ou, se o fazem, lançam-na sem pensar a respeito.

A questão é que é algo muito simples de fazer e você não precisa de ferramentas de automação caras para fazer isso.

Aqui está um exemplo: digamos que você administre uma loja de materiais de jardinagem. Você tem vários clientes que compraram recentemente um comedouro para pássaros pequenos. É muito provável que eles estejam interessados ​​​​em comprar comida para pássaros.

Tudo o que você precisa fazer é criar um segmento de clientes que compraram aquele comedouro para pássaros na última semana, exportar essa lista para o Mailchimp e, em seguida, criar uma campanha por e-mail promovendo sua oferta mais recente de comida para pássaros.

Pronto e sem necessidade de ferramentas extras!

5. Personalize

É claro que, em uma escala mais ampla, o que você faz quando aumenta a venda de seus produtos é personalizar seu conteúdo para seus clientes. E não precisa ser puramente focado em produtos e promoções de vendas.

Olhando para o nosso exemplo de comedouro de pássaros, você pode decidir criar conteúdo focado exclusivamente em pássaros, desde observação de pássaros, como criar o ambiente certo para pássaros selvagens, até o melhor tipo de alimento para diferentes pássaros e assim por diante.

Cada vez que um cliente compra algo de sua coleção Bird, você pode inscrevê-lo em um segmento da lista de assinantes que recebe apenas conteúdo focado em pássaros.

6. Automatize

A última dica de baixo custo para aumentar seu marketing por email é automatizá-lo. E, surpreendentemente, não é um custo tão grande quanto você poderia esperar. Usar algo como as ferramentas de automação do Mailchimp custa apenas US$ 10/mês ou faz parte do seu pacote se você já estiver em um plano pago.

Essas duas dicas anteriores que discuti? Você pode automatizá-los. Se o aniversário do seu cliente estiver chegando, automatize e envie a ele um lindo presente ou um código de desconto para comemorar. Se eles forem um de seus principais clientes, ofereça-lhes vendas exclusivas VIP e uma prévia dos próximos produtos. Você pode até comemorar o aniversário de se tornar um cliente, como o Twitter.

7-9. Compartilhe seu conhecimento

Parte da criação desse conteúdo personalizado para seus clientes é estabelecer-se como uma autoridade no assunto e construir confiança. Afinal, se você estiver vendendo o produto, saberá muito sobre ele!

Seu recurso mais valioso é o conhecimento que você tem sobre seu produto, então por que não compartilhá-lo com mais do que apenas seus clientes?

Construir seu nome como (vamos persistir) especialista em jardinagem aumenta sua autoridade junto à sua base de clientes existente. Também dentro da indústria e clientes potenciais.

Melhor ainda, essa dica não custa nada além do seu tempo.

Veja como compartilhar seu conhecimento:

7. HARO

Help a Reporter Out faz exatamente o que diz na lata – oferece a você a oportunidade de ajudar um repórter com uma história na qual ele está trabalhando. Os repórteres apresentam as histórias sobre as quais estão escrevendo e pessoas como você (se você se considerar relevante) podem responder às suas perguntas ou se candidatar para entrevistas.

Ao se inscrever no HARO, basta escolher os setores de seu interesse e receberá um e-mail diário com as últimas dúvidas.

8. FonteBottle

SourceBottle é praticamente igual ao HARO, mas é apenas mais um site para repórteres apresentarem suas dúvidas. Novamente, basta se inscrever e você receberá um resumo por e-mail das últimas consultas. Talvez você precise eliminar algumas consultas irrelevantes, mas vale a pena os dois minutos necessários para configurar!

9. Torne-se uma fonte especializada

Você também não precisa esperar que as perguntas cheguem até você. Muitos dos sites de notícias e blogs relacionados ao seu setor oferecem oportunidades para você se tornar uma fonte especializada. Basta se inscrever, contar a eles sobre sua experiência e eles entrarão em contato com você quando precisarem de um orçamento ou de tirar algumas dúvidas.

Se você realmente quer se tornar um especialista, também pode querer começar a construir relacionamentos com jornalistas e escritores em sua área. Em vez de tentar vender você e seu produto para eles, um simples e-mail perguntando no que eles estão trabalhando ultimamente pode resolver o problema.

10. Parcerias

Seu conhecimento também não é a única coisa que você pode compartilhar. Mesmo que você tenha apenas uma pequena base de clientes, ainda poderá usar isso para ajudá-lo a crescer ainda mais.

Usar parcerias para ajudar a expandir seus negócios pode ser uma maneira supereficaz de levar sua marca a um público completamente novo que talvez não tenha encontrado você anteriormente por meio de promoção cruzada.

Usar parcerias para alcançar novos públicos não é novidade; na verdade, é algo que as lojas de moda de rua e os designers exclusivos têm feito com mais frequência ultimamente (pense na parceria da H&M com a Balmain).

Ao procurar um parceiro em potencial, procure uma empresa que não concorra diretamente com você, mas que complemente seus produtos. Se você vende produtos de nutrição fitness, formar uma parceria com um site de roupas fitness seria uma ótima opção.

A forma como você administra a parceria depende inteiramente de você, seja uma oferta promocional ou uma competição – trabalhe com seu novo parceiro para descobrir o que melhor se adapta a cada um de seus clientes.

Certifique-se de que a promoção cruzada seja igualmente valiosa para vocês dois e colha os benefícios à medida que surgirem!

11. Use o GeoFiltro Snapchat

A maioria das dicas acima trata da criação ou adaptação de estratégias de baixo custo para ajudá-lo a expandir seus negócios. A dica a seguir é uma que descobri recentemente e não pude acreditar como ela é barata.

O crescimento do Snapchat nos últimos anos foi fenomenal. Você deve saber que eles supostamente têm 238 milhões de usuários fazendo login todos os dias. Simplificando, o Snapchat não é uma plataforma a ser ignorada.

Dito isso, você pode não saber a melhor maneira de construir um público e uma estratégia no Snapchat para o seu negócio. É aí que entra esta pequena dica útil.

filtros geográficos do Snapchat são sobreposições que você pode adicionar ao seu snap que mostra onde e quando você o tirou. Se você é um 'pargo' ávido, talvez já tenha visto isso quando estiver em sua cidade local; quando estiver em Austin, deslize para a esquerda e você poderá adicionar a seguinte sobreposição à sua imagem:

Legal, hein?

E se eu lhe dissesse que você poderia fazer o seu próprio por apenas US$ 5?

São necessárias apenas três etapas.

1. Primeiro, crie seu design.

Você pode usar os modelos do Snapchat como orientação, mas certifique-se de que eles sigam estas orientações:

• 1080 pixels de largura por 1920 pixels de altura em formato PNG. (Não deve ser maior que 300 KB)
• Nenhuma fotografia, URL, número de telefone ou e-mail pode ser incluído
• Nenhum logotipo ou marca registrada que você não tenha direito pode ser usado
• Certifique-se de que seja relevante para o local, além de ser criativo e divertido!

2. Em seguida, escolha seu intervalo de datas. Você pode ativar seu Geofiltro por até 30 dias (embora tenha em mente que isso afeta o preço).

3. Então é hora de desenhar uma cerca ao redor do local que você deseja atingir. Você deve escolher entre 20.000 e 5 milhões de pés quadrados. Os preços mudam com base na metragem quadrada coberta e no intervalo de datas. Brincando com ele, descobri que você pode conseguir cerca de 30.000 pés quadrados por um dia por apenas US$ 5!

Isso funciona muito bem para promoções e lançamentos de produtos - basta conferir o lançamento do Taco Bell Quesalupa.

Conclusões

Fazer seu negócio crescer não precisa ser um processo caro se você não puder pagar. Como vimos neste post, existem opções de baixo custo e até mesmo gratuitas que você pode usar.

Interessado em ideias mais inovadoras e de baixo custo para expandir seus negócios? Confira nosso artigo sobre 27 livros sobre crescimento do comércio eletrônico .

Temos ainda mais tutoriais sobre maneiras de baixo custo de expanda seu negócio que são especialmente úteis para startups e, na verdade, qualquer negócio, durante este recessão.

Conclusão

Quer aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente para aumentar as vendas dos clientes existentes ou focar na construção de sua marca? Você pode usar essas 11 dicas para proporcionar ao seu negócio algum crescimento de baixo custo.

Você tem alguma outra dica que recomendaria?

Qual foi o método mais econômico que você usou para expandir seus negócios?

Deixe-nos saber nos comentários abaixo.