15 exemple de programe inovatoare de recomandare pentru comerțul electronic

Cuvântul în gură de modă veche rămâne, fără îndoială, cel mai eficient pentru toate canalele de marketing pe care le avem la dispoziție.

Pentru multe companii, recomandările din gură în gură sunt oala de aur la sfârșitul curcubeului. Puterea unei recomandări de încredere din partea unui prieten sau a unei persoane dragi este printre cele mai convingătoare instrumente de care dispunem. Acesta este motivul pentru care programele de marketing de recomandare au devenit un factor de diferențiere crucial pe piața competitivă de astăzi.

Indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat de recomandare de comerț electronic sau doar începeți cu programe de marketing de recomandare, următoarele 13 companii au adoptat o abordare unică pentru a dezvolta o campanie de recomandare de comerț electronic. Să ne uităm la fiecare, pe rând, pentru a vedea ce face aceste campanii atât de eficiente.

Advance Auto Parts – Obțineți 50%, utilizatori noi.

Unele industrii favorizează conversațiile de la persoană la persoană mai mult decât altele. AdvanceAutoParts știe că profesioniștii schimbă notițe în industria producției de mașini și se caută direct unul la altul pentru sfaturi.

Compania știa că au loc trimiteri în spațiul cărnii, dar a vrut să le măsoare și să le optimizeze în spațiul digital.

În ceea ce privește mașinile, mecanicii și specialiștii în reparații se consultă adesea între ei pentru a găsi distribuitori de piese de încredere.

Având în vedere acest lucru, Advance Auto Parts a căutat să valorifice eficiența recomandărilor în persoană cu ușurința și comoditatea unei experiențe digitale.

Ceea ce este cel mai remarcabil la acest program de recomandare de comerț electronic nu este oferta oferită sau limba folosită în campanie în sine, ci este ceea ce compania a învățat din program.

După lansarea campaniei de recomandare, Advance Auto Parts și-a dat seama că 50% dintre clienții dobândiți prin programul de recomandare erau complet noi pentru Advance Auto Parts ca marcă. Această perspectivă cheie a permis retailerului să-și personalizeze și să-și rafineze mesajele pentru a atrage acești noi clienți – un câștig major pentru companie și clienții săi.

Amerisleep – Recomandați prietenii și familia

Concurența în industria americană a saltelelor de 15 miliarde de dolari este surprinzător de intensă, ceea ce face ca programul de recomandare al lui Amerisleep să fie atât de eficient.

Programul de recomandare Amerisleep permite clienților mulțumiți să- și împărtășească experiențele cu prietenii și familia. Câmpul de mesaj de recomandare este prepopulat cu un mesaj cald și prietenos, care ajută la reducerea frecării, oferind clienților un punct de plecare pentru a-și compune mesajele.

Stimulentul financiar modest este suficient pentru a face să merite timpul clienților fără a tăia prea adânc. Amerisleep oferă clienților mai multe modalități de a-și împărtăși recomandările, inclusiv prin e-mail și rețelele sociale.

Amerisleep a generat o rată de clic de 150% a prietenilor recomandați, construind programul pe baza experienței clienților cu compania lor și vânzând clienți noi pe experiențele pe care le aveau prietenii lor.

Athleta – Experiențe de viață reală

Stimulentele financiare, cum ar fi reducerile, pot fi persuasive, dar adesea le lipsește elementul personal care face trimiterile de comerț electronic convingătoare. De aceea, programul de recomandare al producătorului de îmbrăcăminte sportivă Athleta ajunge în centrul acelor conexiuni personale pentru a crea un mesaj de recomandare persuasiv și pozitiv.

Reducerea în sine este solidă - 20% este destul de semnificativă, mai ales la comenzile mai mari - dar limbajul pe care Athleta îl folosește în mesajul său este cu adevărat eficient. Athleta înțelege că experiențele comune din viața reală contează pentru clienții săi, motiv pentru care îmbină stimulentul financiar al unei reduceri cu limbajul conectiv și conversațional al mesajului său de recomandare. Transformă ceea ce este adesea considerat o activitate solo într-o experiență distractivă împărtășită între prieteni, care este puternic persuasivă.

Backcountry – Personalizare totală

Multe companii au experimentat personalizarea dinamică sau programatică în ultimii ani. Aproape toată lumea a primit un e-mail generic, automatizat, deghizat într-o recomandare autentică, motiv pentru care brandul de îmbrăcăminte pentru exterior Backcountry a optat să aibă încredere în clienții săi și să le permită să își creeze mesajele de recomandare către prieteni și familie.

Această abordare poate să nu pară radicală, dar este o mișcare îndrăzneață. Backcountry înțelege că clienții săi știu cel mai bine cum să prezinte prietenilor lor gama extinsă de îmbrăcăminte pentru exterior. Oferându-le libertatea de a-și scrie mesajele, Backcountry are încredere în calitatea produselor sale și în standardele serviciului său pentru clienți pentru a vorbi.

Duolingo – Recompensa pentru servicii premium

Aplicația Duolingo este una dintre cele mai populare moduri din lume de a învăța limbi noi. În prezent, oferă suport pentru 30 de limbi pe care le puteți învăța cu ușurință prin lecții, jocuri și teste și examene prietenoase.

Duolingo gamifică experiența de a învăța o nouă limbă cu o aplicație mobilă ușor de utilizat. Pentru fiecare prieten care se înscrie, utilizatorii beneficiază de o săptămână gratuită de acces premium la Duolingo.

Duolingo își răsplătește clienții fideli cu acces la servicii premium în loc de produse sau produse.

Companiile care oferă mai degrabă servicii decât produse pot apela la programul de recomandare al Duolingo. Clienții nu își doresc neapărat lucruri ,  dar totuși doresc valoare din recompensa lor de recomandare.

Hanna Andersson – Acționează acum

Uneori, concentrarea pe principiile de bază ale marketingului de recomandare este suficientă. Marca de îmbrăcăminte pentru copii Hanna Andersson înțelege acest lucru mai bine decât multe companii, motiv pentru care campania sa simplă și simplă de recomandare pentru comerț electronic a fost atât de ingenios de eficientă.

Această campanie de recomandare a fost puternic eficientă în două moduri. În primul rând, marca a plasat îndemnuri simple, dar directe la acțiune pe mai multe pagini de pe site-ul său, oferind clienților mai multe oportunități în timpul experienței de cumpărături de a împărtăși recomandările lor prietenilor. În al doilea rând – și cel mai important – Hanna Andersson permite clienților să solicite bonusuri de recomandare fără a se înregistra sau a se conecta la un cont înregistrat, reducând în mod semnificativ frecvența.

Făcând mesajele clare și simple și făcându-le practic fără efort pentru clienți, Hanna Andersson și-a atins 25% din
obiectivul anual de achiziție a recomandărilor în doar două luni .

Julep – Adăugați mai multe canale

Industria cosmeticelor este o altă piață extrem de competitivă. Deși aceasta este o veste grozavă pentru consumatori, nu este atât de grozavă pentru comercianții cu amănuntul de produse cosmetice care trebuie să se străduiască din greu să-i convingă pe clienți să răspândească vestea. Abordarea multiplatformă a retailerului de frumusețe Julep față de recomandările de comerț electronic este atât de puternică.

Julep știe că evangheliștii săi cei mai loiali și implicați sunt foarte activi pe mai multe proprietăți de rețele sociale. Susținătorii mărcii sale, pe care compania îi numește Mavens, pot recomanda prieteni și adepți în mai multe moduri, inclusiv postări pe Facebook, tweet-uri și link-uri personale prin e-mail.

Julep oferă, de asemenea, în mod inteligent opțiuni de partajare în mai multe puncte de-a lungul călătoriei clienților, crescând probabilitatea ca cei mai fideli fani ai săi să împărtășească dragostea cu cercurile lor sociale. Această abordare multiplatformă a programului său de recomandare a sporit de peste cinci ori volumul acțiunilor în timpul inițiativelor promoționale, subliniind importanța de a face cât mai ușor posibil pentru clienți să răspândească vestea.

Robinhood – Recompense gamificate

Compania de servicii financiare Robinhood oferă portofolii de investiții bazate pe aplicații, care sunt populare printre consumatorii mileniali și generația Z. Utilizatorii Robinhood care invită un prieten să descarce aplicația primesc o cotă de stoc selectată aleatoriu dintr-un grup de acțiuni.

Programul de recomandare al companiei îi adaugă un element gamificat, oferind utilizatorilor șansa de a câștiga mare. Acțiunile încep de la 2,50 USD, dar ar putea valora până la 225 USD.

Dacă doriți să implementați un program similar, luați în considerare crearea unui meniu de opțiuni care să fie acordate aleatoriu clienților recomandați. Includeți cel puțin un articol cu ​​bilet mare pentru a stimula participarea.

Rover – Programe de recomandare pentru produse fizice

Până acum, ne-am concentrat în primul rând pe afacerile de comerț electronic care vând produse fizice. Dar recomandările pot fi și mai importante pentru companiile bazate pe servicii, așa cum este cazul pieței de servicii legate de câini Rover.

Datorită naturii afacerii sale, Rover înțelege că încrederea clienților este esențială pentru creșterea sa continuă. Acest lucru pune multă presiune asupra programului de recomandare al Rover, dar Rover îl face să funcționeze. Există un stimulent financiar modest – o reducere de 20 de dolari – dar Rover este suficient de încrezător în calitatea serviciilor sale încât nu trebuie să ofere o reducere mai mare.

La fel ca unele dintre celelalte companii pe care le-am analizat, Rover oferă clienților un punct de plecare pentru recomandările lor prin pre-popularea câmpului de mesaj, care poate fi suficient de un ghiont pentru a atrage clienții reticenți să trimită o recomandare unui prieten. În general, un exemplu grozav al cât de importante pot fi campaniile de recomandare pentru companiile bazate pe servicii.

Fără întreruperi – Creați urgență

O strategie care este foarte comună în publicitatea online, dar mult mai puțin comună în programele de recomandare de comerț electronic, este valorificarea sentimentului de urgență ca stimulent motivațional. Cu toate acestea, aceasta este exact ceea ce face compania de livrări de alimente cu restaurante Seamless în această campanie de recomandare:

Modul în care Seamless folosește sentimentul de urgență în această campanie este foarte inteligent. În loc să riște să piardă recomandări potențiale prin implementarea unui termen limită strict pentru oferta sa de reducere, folosește un limbaj ambiguu care sugerează disponibilitatea limitată a ofertei fără a spune în mod explicit „Grăbește-te, această ofertă specială nu va dura pentru totdeauna!” Este suficient de urgent pentru a fi convingător, dar nu atât de impotent încât ar risca să înstrăineze potențialele recomandări.

Talbots – Promovați beneficiile reciproce

O altă tactică neobișnuită în campaniile de recomandare de comerț electronic este promovarea beneficiilor reciproce ale unor programe. Retailerul de modă Talbots folosește această strategie cu mare efect în campania de mai jos:

Această tehnică este deosebit de inteligentă deoarece subliniază faptul că atât persoana care trimite trimitere, cât și destinatarul vor beneficia de oferta specială. Aceasta poate fi o strategie persuasivă, deoarece, în loc să sublinieze beneficiile pentru individ, așa cum se vede în alte campanii, Talbots implică faptul că referirea la un prieten este un câștig pentru toată lumea.

Formularea mesajului prepopulat este, de asemenea, destul de inteligentă. Este subtil, dar expresia „Am văzut unele lucruri pe care le veți iubi” sugerează că persoana care trimite trimiterea se gândea la destinatar în timp ce acesta făcea cumpărături – chiar dacă nu. Acesta este un exemplu excelent al impactului copiei asupra experienței generale a campaniei de recomandare.

Timberland – Fără limită de trimiteri

În timp ce multe dintre companiile pe care le-am analizat până acum s-au concentrat pe o abordare calitate versus cantitate, brandul emblematic de încălțăminte Timberland adoptă o strategie opusă în campania de recomandare de mai jos:

La valoarea nominală, nu pare să existe prea multe care să deosebească această campanie de recomandare de oricare alta. Dar ceea ce este interesant la această campanie este că Timberland nu restricționează câți prieteni și contacte clienții pot recomanda sau numărul de reduceri de 20% pe care le pot primi ca urmare.

Limbajul folosit în copie („Și asta este valabil pentru fiecare prieten pe care îl ai”) implică faptul că referenții pot – și ar trebui – să se refere la cât mai mulți oameni pentru a obține o reducere mai mare pentru ei înșiși. Inteligent.

Ulta Beauty – Vizează-ți cei mai fideli clienți

În ceea ce privește recomandările de calitate, țintirea clienților tăi cei mai fideli este o strategie câștigătoare. Asta a făcut retailerul de frumusețe Ulta cu această campanie – iar rezultatele au fost incredibile:

Adevăratul geniu al acestei campanii a fost că, prin țintirea clienților săi cei mai fideli, Ulta a putut accesa o audiență existentă de clienți devotați și repetați, care apoi și-au evanghelizat prietenii și familia. Pentru fiecare recomandare reușită, atât expeditorul, cât și destinatarul au primit un cupon de reducere de 10 USD care putea fi aplicat la o achiziție de 30 USD - o reducere care nu este lipsită de importanță.

Această campanie, pe care Ulta a numit programul „Ultamate Rewards”, a fost lansată în 2015. De atunci, 100.000 de membri Ultamate Rewards au trimis peste 27.000 de membri noi. Dacă acest lucru nu ar fi suficient de impresionant, acești membri ai programului de fidelitate au valori medii ale comenzilor cu peste 50% mai mari decât nemembrii. Uimitor.

Vera Bradley – Atrage toată atenția

Puține case de design sunt la fel de îndrăgite sau cunoscute ca Vera Bradley, renumită pentru imprimeurile sale vibrante și colorate. Vera Bradley recunoaște că estetica sa unică este pentru care compania este cunoscută, motiv pentru care brandul își pune inteligent design-urile îndrăznețe în primul rând în această campanie de recomandare:

Detaliile acestui program de recomandare sunt destul de standard; există un câmp de mesaj pre-populat, o explicație clară a beneficiilor recomandării unui prieten și un buton de îndemn la acțiune clar.

Dar nu asta este cel mai interesant la această campanie. Elementul vizual folosit în această campanie este ceea ce contează. Nu numai că imaginea prezentată conține două imprimeuri foarte diferite, dar complementare, dar modelele în sine și împrejurimile lor transmit un sentiment de distracție, entuziasm și aventură.

Acest lucru ajută destinatarul și expeditorul să se vizualizeze pe ei înșiși și felul de viață pe care ar putea să o trăiască dacă ar cumpăra genți sau ținute de la Vera Bradley. Această poziționare aspirațională poate fi extrem de eficientă și incredibil de subtilă, făcând această campanie de recomandare convingătoare.

S-ar putea să-i lipsească clopotele și fluierele altor campanii, dar de ce să reinventezi roata dacă nu trebuie?

Vistaprint – Alegeți o acoperire maximă

Cu toată puterea rețelelor sociale, puține companii o folosesc ca parte a campaniilor lor de recomandare de comerț electronic. Acesta este ceea ce face ca campania de recomandare a companiei de tipărire și papetărie Vistaprint să fie atât de eficientă – se îndreaptă spre acoperire maximă, mai degrabă decât să se poziționeze ca o afacere privilegiată:

Această promoție oferă coduri promoționale oricui cumpără un produs Promo Box de la Vistaprint. Aceste coduri pot fi apoi valorificate de oricine – nu este necesară trimitere directă. Oricine vede un tweet sau o postare pe Facebook despre promoție poate folosi codul de reducere.

În afară de lansarea unei plase mult mai largă, această strategie este și convingătoare. Tweeturile promoționale sunt trimise de pe contul real de Twitter al unui utilizator, ceea ce conferă credibilitate suplimentară, fără a părea la fel de necinstit, așa cum fac unele Tweeturi promovate. Dar să presupunem că vă gândiți să organizați acest tip de promovare de recomandare. În acest caz, ați putea dori să luați în considerare lansarea unei campanii simultane care să pună accentul pe calitate mai degrabă decât pe cantitate, pentru a obține un echilibru între cele două.

Fii creativ!

Sperăm că aceste exemple de campanii de recomandare v-au dat multe la care să vă gândiți pentru campaniile de recomandare. Între imagini atrăgătoare, reduceri tentante, limbaj inteligent și o abordare strategică a promovării pe mai multe canale, veți fi copleșit de clienți dornici de recomandare în cel mai scurt timp.