15 примера иновативних референтних програма за е-трговину

Добра старомодна усмена предаја без сумње остаје најефикаснија за све многе маркетиншке канале који су нам на располагању.

За многе компаније, препоруке од уста до уста представљају лонац злата на крају дуге. Моћ поуздане препоруке пријатеља или вољене особе је међу најубедљивијим алатима који су нам на располагању. Због тога су програми маркетинга препорука постали кључни диференцијатор на данашњем конкурентном тржишту.

Без обзира да ли сте искусан професионалац за препоруке за е-трговину или тек почињете са програмима маркетинга препорука, следећих 13 компанија је применило јединствен приступ за развој кампање препорука за е-трговину. Хајде да погледамо сваки, редом, да видимо шта ове кампање чини тако ефикасним.

Напредни ауто делови – Остварите 50%, нови корисници.

Неке индустрије подстичу разговоре од особе до особе више од других. АдванцеАутоПартс зна да професионалци размењују белешке у индустрији производње аутомобила и да траже савет директно једни од других.

Компанија је знала да се препоруке дешавају у месном простору, али је желела да их измери и оптимизује у дигиталном простору.

Што се тиче аутомобила, механичари и стручњаци за поправку често се консултују једни са другима како би пронашли поуздане дистрибутере делова.

Имајући ово на уму, Адванце Ауто Партс је настојао да искористи ефикасност личних препорука уз лакоћу и погодност дигиталног искуства.

Оно што је најупечатљивије у вези са овим програмом за упућивање е-трговине није понуда која се нуди или језик који се користи у самој кампањи – то је оно што је компанија научила из програма.

Након покретања кампање препорука, Адванце Ауто Партс је схватио да је 50% купаца стечених кроз програм препорука потпуно ново за Адванце Ауто Партс као бренд. Овај кључни увид омогућио је продавцу да прилагоди и усаврши своје поруке како би се допао овим новим купцима – што је велика победа за компанију и њене купце.

Америслееп – Препоручите пријатеље и породицу

Конкуренција у америчкој индустрији душека од 15 милијарди долара је изненађујуће интензивна, што Америслеепов програм препорука чини тако ефикасним.

Америслеепов програм препорука омогућава задовољним купцима да поделе своја искуства са пријатељима и породицом. Поље за поруку препоруке је унапред попуњено топлом, пријатељском поруком, која помаже у смањењу трења дајући клијентима почетну тачку за састављање својих порука.

Скроман финансијски подстицај је довољан да се исплати време купаца без превише дубоког резања. Америслееп пружа клијентима неколико начина да поделе своје препоруке, укључујући путем е-поште и друштвених медија.

Америслееп је генерисао стопу кликања од 150% упућених пријатеља тако што је изградио свој програм на основу искуства клијената са њиховом компанијом и продавао новим клијентима на искуствима које су имали њихови пријатељи.

Атхлета – Искуства из стварног живота

Финансијски подстицаји као што су попусти могу бити убедљиви, али им често недостаје лични елемент који чини препоруке за е-трговину убедљивим. Зато програм препорука произвођача спортске одеће Атхлета улази у суштину тих личних веза како би створио убедљиву, позитивну поруку препоруке.

Сам попуст је солидан—20% је прилично значајно, посебно за веће поруџбине—али језик који Атлета користи у својој поруци је заиста ефикасан. Атхлета разуме да су заједничка искуства из стварног живота важна за његове клијенте, због чега упарује финансијски подстицај попуста са повезујућим, разговорним језиком своје поруке препоруке. Оно што се често сматра соло активношћу претвара у забавно искуство које деле пријатељи, које је снажно убедљиво.

Бацкцоунтри – Потпуна персонализација

Многе компаније су експериментисале са динамичком или програмском персонализацијом последњих година. Скоро сви су добили генеричку, аутоматизовану е-пошту прерушену у праву препоруку, због чега је бренд одеће на отвореном Бацкцоунтри одлучио да верује својим купцима и дозволи им да креирају своје поруке препоруке пријатељима и породици.

Овај приступ можда не изгледа радикално, али је храбар потез. Бацкцоунтри разуме да њени купци знају како најбоље да понуде широку палету одеће на отвореном својим пријатељима. Дајући им слободу да пишу своје поруке, Бацкцоунтри верује у квалитет својих производа и стандарде својих услуга за кориснике да говоре.

Дуолинго – награда за премиум услугу

Апликација Дуолинго један је од најпопуларнијих начина за учење нових језика на свету. Тренутно нуде подршку за 30 језика које можете лако научити кроз лекције, игре и пријатељске тестове и испите.

Дуолинго гамификује искуство учења новог језика помоћу мобилне апликације прилагођене кориснику. За сваког пријатеља који се региструје, корисници добијају бесплатну недељу дана премијум приступа Дуолингу.

Дуолинго награђује своје лојалне купце приступом врхунским услугама уместо робе или производа.

Компаније које нуде услуге уместо производа могу да погледају Дуолингов програм препорука. Купци не желе нужно ствари ,  али и даље желе вредност од награде за препоруке.

Хана Андерссон – Предузмите акцију одмах

Понекад је довољно фокусирање на основне принципе рефералног маркетинга. Бренд дечије одеће Ханна Андерссон то разуме боље од многих компанија, због чега је његова једноставна, јасна кампања препорука за е-трговину била тако генијално ефикасна.

Ова кампања препорука била је снажно ефикасна на два начина. Прво, бренд је поставио једноставне, али директне позиве на акцију на више страница широм свог сајта, дајући купцима неколико могућности током искуства куповине да поделе своје препоруке са пријатељима. Друго — и најважније — Ханна Андерссон омогућава клијентима да траже бонусе за препоруке без регистрације или пријављивања на регистровани налог, значајно смањујући трење.

Тиме што је размену порука учинила јасним и једноставним и учинивши да клијенти деле практично без напора, Ханна Андерссон је постигла 25% свог годишњег
циља стицања препорука за само два месеца .

Јулеп – Додајте више канала

Козметичка индустрија је још једно жестоко конкурентно тржиште. Иако је ово одлична вест за потрошаче, није тако сјајна за продавце козметике који морају више да се труде да убеде купце да прошире вест. Вишеплатформски приступ Јулеповог малопродајног продавца лепоте препорукама за е-трговину је тако моћан.

Јулеп зна да су његови најлојалнији, ангажовани јеванђелисти веома активни на више друштвених медија. Његови заговорници бренда, које компанија назива Мавенс, могу упутити пријатеље и пратиоце на неколико начина, укључујући објаве на Фејсбуку, твитове и личне везе путем е-поште.

Јулеп такође паметно нуди опције дељења на више тачака током целог пута корисника, повећавајући вероватноћу да ће његови највернији фанови поделити љубав са својим друштвеним круговима. Овај вишеплатформски приступ његовом програму препорука повећао је обим акција током промотивних иницијатива за више од пет пута, наглашавајући важност да се клијентима што је више могуће олакша ширење речи.

Робинхоод – Гамифициране награде

Компанија за финансијске услуге Робинхоод нуди инвестиционе портфеље засноване на апликацијама који су популарни међу потрошачима миленијума и генерације З. Корисници Робинхоода који позову пријатеља да преузме апликацију добијају део акција насумично одабран из групе акција.

Програм за препоруке компаније додаје му гејмификовани елемент, дајући корисницима шансу да остваре велику победу. Акције почињу од 2,50 долара, али би могле да вреде и до 225 долара.

Ако желите да примените сличан програм, размислите о креирању менија са опцијама које ће се насумично додељивати корисницима препоруке. Укључите барем једну ставку са великим улазницама да бисте подстакли учешће.

Ровер – Реферални програми за физичке производе

До сада смо се првенствено фокусирали на предузећа е-трговине која продају физичке производе. Али препоруке могу бити још важније за компаније засноване на услугама, као што је случај за тржиште услуга везаних за псе Ровер.

Због природе свог пословања, Ровер схвата да је поверење купаца кључно за његов стални раст. Ово ставља велики притисак на Роверов програм упућивања, али Ровер га чини да функционише. Постоји скроман финансијски подстицај — попуст од 20 долара — али Ровер је довољно сигуран у квалитет својих услуга да не мора да нуди већи попуст.

Као и неке друге компаније које смо погледали, Ровер даје купцима почетну тачку за њихове препоруке тако што унапред попуњава поље за поруке, што може бити довољан подстицај да наведе невољне купце да пошаљу препоруку пријатељу. Све у свему, одличан пример колико кампање препоруке могу бити важне за предузећа заснована на услугама.

Беспрекорно – створите хитност

Једна стратегија која је веома честа у онлајн оглашавању, али много мање уобичајена у програмима за упућивање е-трговине, је коришћење осећаја хитности као мотивационог подстицаја. Ипак, то је управо оно што компанија за испоруку хране у ресторанима Сеамлесс ради у овој кампањи препорука:

Начин на који Сеамлесс користи осећај хитности у овој кампањи је веома паметан. Уместо да ризикује губитак потенцијалних препорука применом тешког рока за своју понуду с попустом, он користи двосмислен језик који наговештава ограничену доступност понуде без изричитог навода: „Пожурите, ова специјална понуда неће трајати вечно!“ Довољно је хитан да буде убедљив, али не толико наметљив да би ризиковао да отуђи потенцијалне препоруке.

Талботс – Промовишите заједничку корист

Још једна неуобичајена тактика у кампањама препорука за е-трговину је промовисање обостране користи неких програма. Модни трговац Талботс користи ову стратегију са великим ефектом у кампањи испод:

Ова техника је посебно паметна јер наглашава да ће и референт и прималац имати користи од посебне понуде. Ово може бити убедљива стратегија јер, уместо да наглашава користи за појединца, као што се види у другим кампањама, Талботс имплицира да је позивање на пријатеља корист за све.

Формулисање унапред попуњене поруке је такође прилично паметно. То је суптилно, али фраза „Видео сам неке ствари које ће вам се свидети“ сугерише да је референт мислио на примаоца док је куповао – чак и ако није. Ово је одличан пример утицаја копије на целокупно искуство кампање препоруке.

Тимберланд – Нема ограничења броја препорука

Док су се многе компаније које смо до сада посматрале фокусирале на приступ квалитету насупрот квантитета, култни бренд обуће Тимберланд користи супротну стратегију у кампањи препорука у наставку:

По номиналној вредности, чини се да нема много тога што би разликовало ову кампању препоруке од било које друге. Али оно што је интересантно у вези са овом кампањом је да Тимберланд не ограничава колико пријатеља и контаката клијенти могу да упућују—или број попуста од 20% које могу добити као резултат.

Језик који се користи у копији („И то важи за сваког пријатеља којег имате“) имплицира да упућивачи могу – и треба – да се обрате што више људи да би себи добили већи попуст. Паметно.

Улта Беаути – Циљајте своје најлојалније купце

Што се тиче квалитетних препорука, циљање ваших најлојалнијих купаца је добитна стратегија. То је оно што је продавац лепоте Улта урадио са овом кампањом - а резултати су били невероватни:

Права генијалност ове кампање била је у томе што је, циљајући своје најлојалније купце, Улта могла да се укључи у постојећу публику оданих, сталних купаца који су потом евангелисали својим пријатељима и породици. За сваку успешну препоруку, и пошиљалац и прималац добијају купон за попуст од 10 долара који се може применити на куповину од 30 долара – попуст који није безначајан.

Ова кампања, коју је Улта назвала својим програмом „Ултамате Ревардс“, покренута је 2015. године. Од тада је 100.000 чланова Ултамате Ревардс упутило преко 27.000 нових чланова. Ако то није било довољно импресивно, ови чланови програма лојалности имају просечне вредности поруџбина преко 50% веће од оних који нису чланови. Невероватно.

Вера Бредли – Узми сву пажњу

Мало је дизајнерских кућа које су тако омиљене или познате као Вера Бредли, позната по својим живописним, шареним принтовима. Вера Бредли препознаје да је њена јединствена естетика оно по чему је компанија позната, због чега бренд паметно ставља своје смеле дизајне испред и у центар ове кампање за препоруке:

Детаљи овог рефералног програма су прилично стандардни; постоји унапред попуњено поље за поруку, јасно објашњење предности упућивања пријатеља и кристално јасно дугме за позив на акцију.

Али то није оно што је најинтересантније у овој кампањи. Визуел коришћен у овој кампањи је оно што је важно. Не само да представљена слика садржи два веома различита, али комплементарна отиска, већ и сами модели и њихово окружење дају осећај забаве, узбуђења и авантуре.

Ово помаже примаоцу и пошиљаоцу да визуализују себе и врсту живота који би могли да живе када би купили торбе или одећу од Вере Бредли. Ово аспиративно позиционирање може бити веома ефикасно и невероватно суптилно, чинећи ову кампању препорука убедљивом.

Можда му недостају звона и звиждаљке других кампања, али зашто поново измишљати точак ако не морате?

Вистапринт – Идите до максималног досега

Уз сву моћ друштвених медија, неколико компанија то користи као део својих кампања за препоруке за е-трговину. То је оно што кампању препорука компаније Вистапринт компаније за штампање и канцеларијски материјал чини тако ефикасном – она иде до максималног досега, а не да се позиционира као инсајдерски посао:

Ова промоција даје промотивне кодове сваком ко купи производ Промо Бок од Вистапринт-а. Ове кодове затим може искористити било ко - није потребно директно упућивање. Свако ко види твит или објаву на Фејсбуку о промоцији може користити код за попуст.

Осим што баца много шире мреже, ова стратегија је такође убедљива. Промотивни твитови се шаљу са стварног Твиттер налога корисника, што даје додатни кредибилитет, а да не изгледа као неискрено, као што то чине неки промовисани твитови. Али претпоставимо да размишљате о покретању овакве промоције препоруке. У том случају, можда бисте желели да размислите о покретању симултане кампање која наглашава квалитет, а не квантитет да бисте постигли равнотежу између њих.

Будите креативни!

Надамо се да су вам ови примери кампања са препорукама дали много за размишљање за ваше кампање са препорукама. Између привлачних визуелних приказа, примамљивих попуста, паметног језика и стратешког приступа промоцији на више канала, бићете преплављени жељним клијентима препоруке за кратко време.