การละทิ้งตะกร้าสินค้า: วิธีติดตามและแก้ไข [คู่มือขั้นสูงสุด]

เราทุกคนเคยได้ยินสถิตินี้มาแล้ว ลูกค้าของคุณมากกว่า 70% ละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อจริงๆ

หากมองในแง่นี้ ในทุกๆ 100 คนที่เข้าถึงหน้าชำระเงินของคุณ มีมากกว่า 30 คนที่ทำการซื้อจริงๆ เหลือ70? กะเทย! พวกเขาไปแล้ว!

นี่เป็นข้อเท็จจริงและไม่เฉพาะเจาะจงอุตสาหกรรม อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งมีความสอดคล้องกันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา Business Insider รายงานว่าสินค้ามูลค่าประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์จะถูกละทิ้งในตะกร้าสินค้าออนไลน์ในปีนี้ และ 63% ของสิ่งนั้นสามารถกู้คืนได้จริง !

แต่เราจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้?

เรามีผลิตภัณฑ์ในสต็อก คำสั่งซื้อที่ต้องดำเนินการ และอีเมลให้ส่ง ใครมีเวลานับไม่ถ้วนศึกษาการวิเคราะห์เพื่อค้นหาปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้าของเรา

เพื่อให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้สร้างกระบวนการ 5 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อติดตามการละทิ้งรถเข็นของคุณ คุณสามารถดำเนินการนี้ได้ภายใน 5 นาที และเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของคุณ

จากนั้น เมื่อคุณระบุปัญหาแล้ว คุณสามารถทดสอบ A/B การเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดได้

#1. ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น?

ก่อนที่เราจะพยายามแก้ไขปัญหา เราต้องเข้าใจเหตุผลของการละทิ้งรถเข็นก่อน

Statista ได้ทำการสำรวจผู้ซื้อออนไลน์เพื่อดูว่าอะไรทำให้พวกเขาออกจากขั้นตอนการชำระเงิน ผลลัพธ์แสดงไว้ด้านล่าง:

มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะละทิ้งรถเข็นของคุณด้วยเหตุผลข้างต้นอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างรวมกัน อาจมีสาเหตุอื่นๆ เฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ

แทนที่จะคาดเดาว่าสาเหตุอาจเกิดจากอะไร มาระบุปัญหาด้วย Google Analytics กัน ด้วยการติดตามช่องทางการชำระเงินของคุณ เราจะสามารถทราบได้ว่าผู้ซื้อของคุณละทิ้งคุณในขั้นตอนใด และดูว่าสอดคล้องกับเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นหรือไม่

หลังจากที่คุณระบุปัญหาแล้ว คุณสามารถทดสอบโซลูชันต่างๆ และสร้างเครื่องแปลงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรจะเป็นได้

#2. วิธีการตั้งค่าช่องทางใน Google Analytics

เริ่มต้นด้วยการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันของคุณ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการวิเคราะห์ คุณสามารถคำนวณได้ด้วยตนเอง คุณอาจต้องการนั่งลงเพื่อสิ่งนี้!

ใช้สูตร:

อัตราการละทิ้งรถเข็น = 1 – (จำนวนคำสั่งซื้อ / จำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น)

แต่คุณทำงานหนักมามากพอแล้ว ให้ Google Analytics ทำหน้าที่แทนคุณ คุณจะต้องผสานรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณกับ Google Analytics ก่อน

หากคุณตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วเพื่อเริ่มติดตามการละทิ้งรถเข็นของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ คอนเวอร์ชัน -> พฤติกรรมการซื้อของ

รายงานใหม่นี้ทรงพลังอย่างยิ่ง และคุณยังสามารถสร้างกลุ่มที่กำหนดเองเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ได้อีกด้วย

แต่ละกลุ่มสามารถทำการตลาดได้แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากมีคนไม่ได้ดูผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งโฆษณาให้พวกเขาแสดงให้พวกเขาเห็นว่าชีวิตของผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นอย่างไร

สำหรับผู้ที่ละทิ้งกระบวนการเมื่อชำระเงิน คุณสามารถทดสอบแคมเปญแบบ win-back พร้อมข้อเสนอต่างๆ ทดสอบการให้ส่วนลด $5.00 หรือ 10% เพื่อเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาชำระเงินให้เสร็จสิ้นทันที

แม้ว่าการดำเนินการนี้จะติดตามโดยอัตโนมัติใน Google Analytics แต่คุณก็สามารถติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยวิธีเก่าได้เสมอ เราได้สรุปขั้นตอนในการดำเนินการนี้โดยละเอียดด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเป้าหมาย

จากแผงผู้ดูแลระบบ Google Analytics ของคุณ ไปที่ส่วนเป้าหมายใต้คอลัมน์ที่สาม 'มุมมอง' อย่าลืมเลือกบัญชีและทรัพย์สินที่ถูกต้อง หากคุณมีบัญชีหรือพร็อพเพอร์ตี้หลายรายการ คุณสามารถระบุสิทธิ์สำหรับร้านค้าของคุณได้โดยใช้โค้ดติดตาม Google Analytics ที่ไม่ซ้ำใคร

เมื่อคลิกผ่าน คุณจะเข้าสู่หน้า 'เป้าหมาย' ซึ่งคุณสามารถสร้างเป้าหมายใหม่ได้

ขั้นตอนที่ 2: การตั้งเป้าหมาย

คลิกปุ่ม 'สร้างเป้าหมาย' สีแดงเพื่อสร้างเป้าหมายใหม่ ในการเริ่มต้น คุณต้องเลือกเทมเพลตที่กำหนดเป้าหมายประเภทที่คุณต้องการติดตาม สำหรับการละทิ้งรถเข็น คุณต้องเลือก "ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์" ใต้ส่วน "รายได้"

ขั้นตอนที่ 3: อธิบายเป้าหมาย

ตอนนี้ คุณต้องอธิบายเป้าหมายของคุณและกำหนดประเภทของเหตุการณ์ที่คุณต้องการติดตาม ตั้งชื่อที่สื่อความหมายเพื่อช่วยคุณระบุเป้าหมายในรายงานของคุณ จากนั้นเลือกตัวเลือกปลายทางเนื่องจากคุณต้องการติดตามว่าลูกค้าเข้าถึงหน้าความสำเร็จหรือหน้าขอบคุณของคุณหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4: กำหนด URL ความสำเร็จ

เพื่อให้ Google Analytics ติดตามได้ว่าลูกค้าได้ซื้อสินค้าหรือไม่ จำเป็นต้องทราบว่าหน้าความสำเร็จคืออะไร โดยทั่วไปจะเป็นหน้าที่ลูกค้าเห็น หลังจาก ทำการซื้อ เมื่อลูกค้าเข้ามาที่หน้านี้ แสดงเป็นนัยว่าพวกเขาได้ซื้อสินค้าแล้ว ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะไม่เห็นหน้านี้

หากคุณไม่รู้ว่า URL ความสำเร็จของคุณคืออะไร คุณอาจต้องทำการซื้อจำลองและคัดลอก URL ลงใน Google Analytics โดยทั่วไปแล้ว URL เหล่านี้จะเป็น URL แบบคงที่เหมือนกับที่อยู่ในรูปภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกตัวเลือก "เท่ากับ" ได้

หาก URL ความสำเร็จของคุณไม่คงที่ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งสร้าง URL แบบไดนามิก คุณจะต้องเลือกตัวเลือก 'เริ่มต้นด้วย' และป้อนส่วนแรกของ URL ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่า URL คือ www.storename.com/checkout/success/4556958609 หมายเลขในตอนท้ายจะเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละราย ดังนั้นให้ป้อนเฉพาะส่วนที่อยู่ก่อนหน้าเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 5: สร้างช่องทาง

ช่องทางจะช่วยคุณระบุเส้นทางที่ลูกค้านำไปสู่ ​​Conversion หากต้องการสร้างของคุณ คุณจะต้องสลับเป็น "เปิด"

สิ่งที่คุณต้องการทำคือกรอกทุก URL ที่ลูกค้าส่งผ่านก่อนที่จะถึง URL ปลายทาง (ซึ่งเป็นหน้าความสำเร็จ) ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณอาจต้องทำการซื้อจำลองและบันทึกทุก URL เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำผิดพลาด

ในกรณีนี้จะมี 2 หน้าก่อนการชำระเงิน คือ หน้าตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน อย่างไรก็ตาม มันแตกต่างกันไปในแต่ละร้านค้า และฉันได้เห็นขั้นตอนมากถึง 7 ขั้นตอนในกระบวนการชำระเงิน

หลังจากคุณสร้างช่องทางเสร็จแล้ว ให้บันทึกเป้าหมาย Google Analytics จะเริ่มติดตามและคุณจะเห็นผลลัพธ์ในรายงานของคุณ 

#3. วิธีดูรายงานช่องทาง

ขึ้นอยู่กับปริมาณการขายของคุณ คุณอาจต้องตรวจสอบข้อมูลเป้าหมายและสถิติช่องทางภายในสองสามวันหรือหลายสัปดาห์ วิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะรู้ว่าลูกค้าจะออกจากช่องทางของคุณที่จุดใด

ใน แท็บการรายงาน ไปที่ ส่วน Conversion และดู ภาพช่องทาง สำหรับ เป้าหมาย คุณ อย่าลืมเลือกเป้าหมายที่คุณกำลังมองหาจากเมนูแบบเลื่อนลง

ที่นี่ Google Analytics จะแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในช่องทางของคุณ มุ่งเน้นที่การพยายามทำความเข้าใจว่า เหตุใดผู้บริโภคจึงละทิ้งรถเข็น ในขั้นตอนบางอย่างในกระบวนการชำระเงิน

 

ในตัวอย่างนี้ คุณจะเห็นว่าลูกค้าหนึ่งในสามที่เข้าถึงหน้าตะกร้าสินค้ากำลังออกจากตลาด พวกเขากำลังละทิ้งก่อนที่จะเห็นหน้าชำระเงินด้วยซ้ำ คอลัมน์ทางออกแสดงให้เราเห็นว่าพวกเขากำลังไปที่หน้าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังเสียสมาธิ วิธีแก้ปัญหาที่ดีคือสร้างรถเข็นในเวอร์ชันที่รบกวนสายตาน้อยลง และทดสอบกับเวอร์ชันปัจจุบัน

#4. วิธีต่อสู้กับการละทิ้งตะกร้าสินค้า

คุณจะไม่สามารถกำจัดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่คุณสามารถออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในลักษณะที่จะลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลงได้อย่างมาก ซึ่งฟีเจอร์มากมายของเราจะช่วยคุณได้ นโยบายที่คุณใช้กับไซต์ของคุณจะมีผลกระทบอย่างมากเช่นกัน เนื่องจากคุณจะพบคำตอบในตัวอย่างการใช้งานจริงของบทความนี้ในเร็วๆ นี้

#4.1 เพิ่มขนาดปุ่มหยิบลงตะกร้า

บางครั้ง หากผู้ซื้อไม่มองเห็นสิ่งต่างๆ อย่างชัดเจน พวกเขาอาจละทิ้งการซื้อ นี่เป็นกรณีของปุ่มรถเข็นของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจคิดว่าการมีปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า" ทุกขนาดหรือสีก็เพียงพอแล้ว แต่การศึกษาวิจัยได้พิสูจน์แล้วว่าสมมติฐานนี้ผิด

เรามาดูกรณีศึกษาเพิ่มเติมบางส่วนและดูว่าร้านค้าอื่นๆ ระบุและแก้ไขการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

IKEA ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์พร้อมประกอบ เครื่องใช้ในครัว และของใช้ในบ้าน สามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างมาก และด้วยเหตุนี้จึงต่อสู้กับอัตราการละทิ้งโดยการปรับปรุงรูปลักษณ์ของปุ่ม "หยิบลงตะกร้า" ส่วนหนึ่ง หลังจากที่บริษัทเปลี่ยนปุ่มรถเข็นให้ใหญ่ขึ้น ฉูดฉาด และโดดเด่นยิ่งขึ้น พร้อมด้วยการปรับแต่งการออกแบบอื่นๆ อีก 6 รายการ ยอดขายออนไลน์ก็พุ่งทะยานขึ้นไปอย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ของปุ่มเพิ่มลงตะกร้าโดยทั่วไปได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเพิ่มการแปลงเช่นกัน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับขนาดจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแง่มุมอื่นๆ เช่น สี ตำแหน่ง และแม้แต่ประเภทของข้อความในปุ่มด้วย มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้นใน การศึกษานี้ ซึ่งจะลงรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับองค์ประกอบของหน้าอีคอมเมิร์ซที่ดี

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้เครื่องมือเช่น Optimizely เพื่อทดสอบ A/B รูปแบบต่างๆ ของปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า" เพื่อพิจารณาว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

#4.2 กำจัดสิ่งรบกวนสมาธิใดๆ ทั้งหมด

สิ่งที่ทำให้ไขว้เขว?

พูดกว้างๆ สิ่งรบกวนสมาธิคือสิ่งใดก็ตามที่ไม่ได้มีส่วนช่วยกระตุ้นให้นักช้อปของคุณตัดสินใจขายขั้นสุดท้าย นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แจ้งให้ผู้ซื้อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล และเตือนให้พวกเขา “ถูกใจ” ​​เว็บไซต์ของคุณบน Facebook! สิ่งล่อใจไม่ควรปรากฏในหน้าที่สำคัญที่สุดในกระบวนการขาย ซึ่งก็คือหน้าตะกร้าสินค้า

ในทางปฏิบัติ สิ่งเดียวที่คุณควรมีในหน้าชำระเงินคือปุ่มต่างๆ เช่น “ชำระเงินทันที” หรือสิ่งที่คล้ายกันและ “ลบรายการ” กรณี ศึกษาเฉพาะได้พิสูจน์หลักการนี้ อย่างสมบูรณ์แบบ

กำจัดสิ่งที่รบกวนสมาธิในหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ (และหน้าชำระเงิน) และคุณจะประสบความสำเร็จในการวางการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณลดลง

#4.3 ไล่ตามผู้ที่ดูเหมือนจะ “ละทิ้ง” ตะกร้าสินค้าในตอนแรก

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยในหมู่ผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือนักช้อปทุกคนที่ละทิ้งรถเข็น...มีความตั้งใจจริง ๆ ที่จะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ ความจริงแตกต่างไปจากนี้อย่างสิ้นเชิง และมันก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ลูกค้าจำนวนมากจริงๆ อยู่ในสิ่งที่เรียกว่า "โหมดการเรียกดู" เมื่อพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วจึง "ละทิ้ง" สินค้านั้นในภายหลัง

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอย่างยิ่งเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคคือการตระหนักว่าผู้ซื้อจำนวนมากใช้รถเข็นของตนเป็นรายการสินค้าที่ต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาวางสินค้าลงในรถเข็น "ละทิ้ง" รถเข็น แล้วมีแผนจริงๆ ที่จะกลับมาที่รถเข็นในภายหลังเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

การ ศึกษาของ Forrester เกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้ง พบว่า 42% ของนักช้อปออนไลน์ทั้งหมด (โดยแบ่งเป็นผู้ชาย 16% และผู้หญิง 26%) ในตอนแรก "ละทิ้ง" การซื้อเนื่องจากมีแผนจะกลับมาในภายหลังเพื่อพิจารณาซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้น

ดังนั้น หากคุณถือว่าทุกคนที่เคยละทิ้งการซื้อเป็นกรณีที่แท้จริงของการละทิ้งตะกร้าสินค้า แสดงว่าคุณมาผิดทางแล้ว

มีเหตุผลหลายประการที่คุณยังคงมีโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้ที่ละทิ้งการซื้อของตนให้กลายเป็น Conversion แล้วคุณจะแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร?

นี่คือตัวเลือกบางส่วนที่คุณควรลอง:

• ลองกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ไปยังลูกค้าบางรายตามหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้เวลานานที่สุด โดยใช้เครื่องมือเช่น AdRoll หรือ Perfect Audience
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี (เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องตัดสินใจว่าจะหยิบสินค้าใส่รถเข็นเพื่อพิจารณาในภายหลัง)
• ใช้ ของความขาดแคลนและความเร่งด่วน เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อทีหลัง
• ส่งอีเมลถึงพวกเขาหากสินค้าในรายการความปรารถนาหรือรถเข็น "ที่ถูกทิ้งร้าง" ลดราคา
• ใช้ ตะกร้าสินค้าแบบถาวร เนื้อหา ในตะกร้าของลูกค้า ในเซสชันผู้ใช้ต่างๆ โดยใช้สิ่งที่เรียกว่าคุกกี้ถาวร

#4.4 อย่าตีลูกค้าของคุณด้วยต้นทุนที่ไม่คาดคิด

นักช้อปออนไลน์แค่เกลียดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด แล้วใครจะตำหนิพวกเขาได้? ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดบ่งบอกถึงระดับของการหลอกลวง แม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเดียวที่ควรสำคัญคือลูกค้าของคุณดำเนินการซื้อหรือไม่

จาก ข้อมูลของ Statista เหตุผลอันดับหนึ่ง (56%) สำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือเมื่อลูกค้าต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด สิ่งนี้สมเหตุสมผลมากเพราะผู้คนมักจะหงุดหงิดเมื่อมีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ ในความเป็นจริง สถิติเกี่ยวกับเรื่องนี้ยิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อคุณพิจารณาว่ามากถึง 61% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการซื้อทั้งหมดหากคุณไม่เสนอ การจัดส่งฟรี !

ถูกต้อง: ลูกค้าต้องการให้คุณทำให้ข้อตกลงของพวกเขาหวานขึ้น แล้วคุณจะทำอย่างไร?

ฟังแบบสำรวจของนักช้อปออนไลน์และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ!

ฟรี ทันที ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดได้ เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดรูปแบบแรกที่ผู้บริโภคจะพบเจอในหน้าชำระเงินคือค่าจัดส่ง

หากการเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าไม่สามารถทำได้สำหรับบริษัทของคุณ ก็มีทางเลือกอื่นที่คุณสามารถลองใช้เพื่อเคารพต่อความรังเกียจของลูกค้าต่อค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด:

• เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าในช่วงวันหรือสัปดาห์ที่กำหนดในช่วงฤดูท่องเที่ยว (เช่น คริสต์มาส)
• ดึงดูดลูกค้าของคุณให้มาเป็นสมาชิก (ลองนึกถึง Amazon Prime) ซึ่งให้สิทธิ์พวกเขาในการจัดส่งฟรีเป็นเวลาสองวัน
• เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าหากพวกเขาใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง

#4.5 อย่าตั้งราคาที่แพงเกินไปบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สาเหตุยอดนิยมประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเมื่อราคาของไซต์สูงเกินไป หรือลูกค้าพบข้อเสนอที่ดีกว่าบนไซต์ อื่น มักมีความอยากที่จะเปรียบเทียบสินค้า และคุณจะทำร้ายตัวเองหากคุณตั้งข้อสงสัยในใจของลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

ตรวจสอบหน้าราคาของข้อเสนอล่าสุดของ Economist คุณสามารถซื้อฉบับพิมพ์ได้ในราคา 20 ยูโร, ฉบับดิจิทัลราคา 20 ยูโร และ Print + Digital ในราคา 20 ยูโร

สิ่งที่คุณจับได้คุณอาจถาม?

มันง่าย ในความเป็นจริง ไม่มี 3 แผนอย่างที่คุณคิด แต่มีเพียงแผนเดียวเท่านั้น: Print + Digital ที่ 20 ยูโร ตัวเลือกอื่น ๆ จะถูกเพิ่มเข้ามาเป็นตัวล่อซึ่งเป็นตัวเลือกที่แย่กว่าเล็กน้อยเพื่อเสริมสิ่งที่คุณทำได้หากคุณซื้อแผนบริการที่คุ้มค่าที่สุด

สนใจการทดลองกำหนดราคาเพิ่มเติมที่คุณจะได้รับประโยชน์และเรียนรู้หรือไม่ ตรวจสอบ บทความ นี้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ลูกค้าสบายใจ

คุณสามารถเสนอการรับประกันราคาให้ผู้ซื้อของคุณได้ การทำเช่นนี้รวดเร็ว ง่ายดาย และตรงไปตรงมา มันจะทิ้งความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน เพราะความกลัวในการหาข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่นจะได้รับการบรรเทาลงอย่างมีประสิทธิภาพ Best Buy เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของกลยุทธ์นี้ เนื่องจากบริษัทมีชื่อเสียงในด้านการรับประกันราคาต่ำ

การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นอีกกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการป้องกันราคาที่สูงเกินไป โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณควรมีคุณสมบัติในการทำงานดังต่อไปนี้: จัดส่งฟรี และระบบคะแนนสำหรับสิทธิพิเศษหรือส่วนลดเพิ่มเติม ในโลกอีคอมเมิร์ซ Amazon Prime คือตัวอย่างที่ดีที่สุดของแนวทางนี้

#4.6 อย่าบังคับให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียน

จากข้อมูลของ eConsultancy พบว่า 25% ของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อเนื่องจากถูกบังคับให้สร้างบัญชี ลูกค้าของคุณมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อของ

ตัวอย่างเช่น ในร้านขายเสื้อผ้า Romwe หากคุณต้องการชำระเงิน ป๊อปอัปที่มีหน้าจอการลงทะเบียนจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณต้องการตรวจสอบรถเข็นของคุณ ใช่ พวกเขาเพิ่มการลงทะเบียนโซเชียลมีเดีย แต่ก็ยังมีความขัดแย้ง เนื่องจากผู้ใช้ใหม่ที่ไม่มีบัญชีจะต้องลงทะเบียนก่อนที่จะเห็นตะกร้าสินค้า ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ค่าธรรมเนียม ฯลฯ

ลูกค้าของคุณไม่ต้องการถูกบังคับให้สร้างรหัสผ่านและสร้างบัญชี พวกเขาต้องการความพึงพอใจทันที ไม่ใช่การผูกมัดกับแบรนด์ของคุณล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณเป็นมิตรกับการแปลง คุณควรทำให้การสร้างบัญชีเป็นตัวเลือก เสมอ อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถเชิญพวกเขาให้สร้างใหม่หลังจากที่พวกเขาซื้อไปแล้ว

#4.7 ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

สาเหตุหลักที่ทำให้ต้องสงสัย ได้แก่ ข้อบกพร่องในการออกแบบเว็บไซต์ รูปแบบที่ล้าสมัย รูปภาพหายไป และ ไม่มีใบรับรอง SSL โชคดีที่มีหลายวิธีในการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ใช้ตราสัญลักษณ์ที่เป็นที่รู้จัก คำรับรองจากลูกค้า บทวิจารณ์และการรับรองผลิตภัณฑ์

ตามการสำรวจที่ทำโดย Baymard.com ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (แน่นอนว่าไม่รวมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี) ไม่เข้าใจวิธีการทำงานของใบรับรอง SSL หรือการชำระเงินผ่านช่องทางที่ปลอดภัย ดังนั้นจึงขอแนะนำให้คุณเพิ่มภาพบ่งชี้ เช่น ตราประทับของไซต์ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการรับรู้ของฟิลด์ที่ละเอียดอ่อนในแบบฟอร์ม เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อส่งข้อมูลบัตรเครดิตของตน

จากการสำรวจเดียวกัน 35,6% ของผู้ใช้ 1,286 คนที่ตอบกล่าวว่า Norton Secured ให้ความไว้วางใจที่ดีที่สุดแก่พวกเขาเมื่อชำระเงินออนไลน์ ตามมาด้วย 22,9% ที่ตั้งชื่อว่า McAfee และ 13,2% ที่ตั้งชื่อว่า TRUSTe (ตอนนี้ TrustArc ) และ BBB – Better Business Bureau

#5. กรณีศึกษาเชิงปฏิบัติ

5.1 ลูกค้าจากภูมิภาคละทิ้งรถเข็นมากกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 48%

LaTienda ผู้ค้าปลีกอาหารออนไลน์จากสเปน ต้องการทราบว่าค่าจัดส่งมีส่วนทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นหรือไม่ โปรดจำไว้ว่า เราได้เห็นแล้วว่าผู้ซื้อ 56% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม

เพื่อติดตามสิ่งนี้ พวกเขาได้สร้างช่องทางใน Google Analytics และแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือไปที่ รายงาน 'ตำแหน่ง' ใต้ 'ผู้ชม' ใน Google Analytics นี่จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนจากสถานที่ต่างๆ มี Conversion อย่างไรในช่องทางของคุณ

สิ่งที่ LaTienda สังเกตเห็นคือลูกค้าจากภูมิภาค B ละทิ้งรถเข็นมากกว่าลูกค้าจากภูมิภาค A ถึง 48% สิ่งที่น่าสนใจคือ ภูมิภาค A อยู่ใกล้คลังสินค้าของตนมากกว่า ในขณะที่ภูมิภาค B อยู่ห่างออกไปกว่า ซึ่งหมายความว่า เนื่องจากนโยบายการจัดส่งตามระยะทาง ลูกค้าจากภูมิภาค B จึงมีต้นทุนสูงกว่าและมีแนวโน้มที่จะละทิ้งบ่อยกว่า

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ LaTienda จึงตัดสินใจทดสอบรูปแบบการจัดส่งแบบอัตราคงที่ พวกเขาเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 70% ทันที

5.2 เพิ่มอัตราการแปลงของคุณโดยการขจัดสิ่งรบกวนสมาธิ

NameOn.se ผู้ค้าปลีกของขวัญส่วนบุคคลทางออนไลน์ใน สวีเดน หลังจากตั้งค่าช่องทางการละทิ้งรถเข็นใน Google Analytics พวกเขาสังเกตเห็นการลดลง 31.7% ระหว่างหน้ารถเข็นและหน้าชำระเงิน

โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Conversion ไปยังขั้นตอนต่อไป 10% พวกเขามีงานบางอย่างที่ต้องทำ เมื่อวิเคราะห์หน้ารถเข็นเดิม พวกเขาพบว่ามีคำกระตุ้นการตัดสินใจ 9 รายการ! สิ่งเหล่านี้รวมถึงปุ่มโซเชียลมีเดีย ปุ่มสมัครสมาชิกอีเมล และสิ่งอื่นๆ อีกมากมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์

ลองนึกภาพถ้าคุณอยู่ที่ร้านค้าจริง และคุณกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อมีพนักงานร้านเข้ามาหาคุณและขอให้คุณชอบพวกเขาบน Facebook สมัครรับจดหมายข่าวของพวกเขา และทวีตเกี่ยวกับพวกเขา

คิดไม่ถึงใช่ไหม? แต่นั่นคือสิ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำ นี่เป็นสิ่งที่กวนใจอย่างมากสำหรับผู้บริโภคที่เข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน

เพื่อแก้ไขปัญหา NameOn ได้สร้างรูปแบบที่กำจัด CTA ที่ไม่จำเป็นทั้งหมด และเพิ่มปุ่มเพิ่มลงตะกร้าที่มีความคมชัดสูงขึ้น

ผลลัพธ์พูดได้ด้วยตนเองด้วยรูปแบบใหม่ทั้งหมดซึ่งแสดง Conversion เพิ่มขึ้น 11.40% จากหน้ารถเข็นแบบเดิม ดูเหมือนจะเป็นตัวเลขเพียงเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วหมายความว่ายอดขาย NameOn จะเพิ่มขึ้นมากกว่า 110,000 ดอลลาร์ต่อปี

#6. ติดตามและทดสอบการชำระเงินของคุณก่อนวันหยุด

ใกล้จะถึง แบล็คฟรายเดย์ แล้วคุณก็มีไซเบอร์มันเดย์ วันขอบคุณพระเจ้า วันหยุดของชาวยิว วันคริสต์มาส และปีใหม่! นี่คือตอนที่การช็อปปิ้งทั้งหมดเกิดขึ้น หากคุณยังไม่ได้รับการควบคุมปัญหาการละทิ้งรถเข็น คุณจะสูญเสียเงินจำนวนมาก

เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าช่องทางการติดตามใน Google Analytics ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที ใช้รายการตรวจสอบสำหรับการอ้างอิง

จากนั้น ระบุสาเหตุที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นของคุณ และคิดหาวิธีที่จะหยุดรถเข็นของคุณ คุณจะต้องทดสอบเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

#7. ประเด็นสำคัญ: ลดการละทิ้ง เพิ่มการแปลง

 นั่นคือความสัมพันธ์โดยตรง: ยิ่งคุณลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งเพิ่ม Conversion และรายได้มากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหยุดการละทิ้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่น่าเสียดายที่คุณสามารถทำได้ มาก เพื่อลดทอนลงอย่างมีความหมาย

ดังนั้นจึงอยู่ใน อำนาจของบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราการละทิ้งสินค้ายังคงอยู่ในระดับต่ำและผู้เลือกซื้อจะได้รับคำแนะนำผ่านทุกหน้าจนกว่าพวกเขาจะทำ Conversion สุดท้ายของการซื้อ

อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนั้นจะเน้นไปที่องค์ประกอบต่างๆ บนไซต์ของคุณเป็นอย่างมาก ความพยายามพิเศษนี้คุ้มค่า เพราะคุณจะได้รับผลตอบแทนเป็นรายได้มากขึ้น และใครล่ะจะไม่ต้องการสิ่งนั้น