Abonelik e-Ticaret kolaylık ile ilgilidir. Fiziksel mağazalarda gecenin 2'sinde iç çamaşırlarınızla market alışverişi yapamazsınız. En azından sonuçları olmadan değil. 🙂
E-Ticaret, alışverişin birçok sıkıntısını ortadan kaldırır: işe gidip gelme, mağaza saatleri, göz atmak için gereken süre, sınırlı seçim ve hatta bazen maliyet.
Bir Mckinsey araştırmasına göre , medya akışı abonelikleri bir süredir popüler olmasına rağmen (anketimize katılan tüketicilerin yüzde 46'sı Netflix gibi bir çevrimiçi medya akışı hizmetine aboneydi) alışveriş yapanlar artık tüketim ürünleri aboneliğine de yöneliyor. Araştırmaları, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 15'inin geçen yıl bir e-ticaret hizmetine abone olduğunu gösteriyor.
İçindekiler
- 1 #1. Abonelik İşi Neden Başarılı?
- 2 #2. Abonelik e-Ticaretinin faydaları nelerdir?
- 3 #3. Milyon Dolarlık Abonelik Şirketleri
- 4 #4. Abonelik e-Ticaret için En İyi Sektörler
- 5 #5. Kendi Ürünlerinizi Satmak mı, Ortaklıklar mı?
- 6 #6. Hedef Müşterinizi Belirleyin
- 7 #7. Değer Teklifinizi Yaratın
- 8 #8. Sürdürülebilir Bir Fiyatlandırma Modeli Bulun
- 9 #9. Ne Kadar Başlangıç Sermayesine İhtiyacınız Olduğunu Tam Olarak Bilin
- 10 #10. Gönderiminize ve Yerine Getirilmesine Karar Verin
- 11 #11. Abonelik İşletmenizin Karını Nasıl Artırırsınız?
- 12 Çözüm
#1. Abonelik İşi Neden Başarılı?
Abonelik iş modeli, son bir sıkıntıyı ortadan kaldırarak alışverişi bir sonraki seviyeye taşıyor: alışverişin kendisi!
Abonelik kutuları ve benzeri diğer hizmetler 2010'ların başından bu yana istikrarlı bir şekilde ivme kazanıyor.
Kişisel olarak sizin işiniz olmasa bile, dışarıda aynı fikirde olmayan pek çok müşteri var; bu, özellikle şu anda büyük bir ilerleme kaydettiği bu dönemde, bunu son derece kazançlı bir girişim haline getirmeye yetecek kadar.
Burada, çevrimiçi perakendecilerin neden abonelik hizmetlerini rekabet olarak değil, kendi işletmelerinin yeni, geçerli bir şubesi olarak ciddiye almaya başlamaları gerektiğini açıklayacağız.
1.1. Rakamlarla: Abonelik e-Ticaret Yükselişte
Daha ileri gitmeden önce, abonelik e-ticaretinin tam olarak ne olduğunu açıklayalım. Ayrıntılar konusunda bir esneklik payı olsa da, genel olarak konuşursak, bu, müşteriye yinelenen aralıklarla teslim edilen bir ürün paketidir.
En popüler tür abonelik kutusudur ancak iş modeli aynı zamanda “abone ol ve kaydet” teklifleri ve gizemli kutular için de geçerlidir.
evcil hayvan oyuncaklarından seks oyuncaklarına kadar ürün türleri gibi pek çok faktör değişkendir .
Bu tür otomatik ürün teslimatlarını düzenli olarak sunan iş modelinden bahsediyoruz. Ve bugün bu iş modeli oldukça başarılı oldu.
İşte bazı istatistikler:
- Abonelik kutusu siteleri sadece son üç yılda neredeyse %3.000 büyüdü : Abonelik kutusu sitelerine yapılan ziyaretler Ocak 2013'te 722.000'den Ocak 2016'da 21,4 milyona çıktı. Karşılaştırma yapmak gerekirse, Hitwise Retail 500, en iyi 500 çevrimiçi perakendenin birleşimidir sitelerinin ziyaretlerinde aynı dönemde yalnızca %168'lik bir artış görüldü.
- Starbucks ve Sephora gibi fiziksel devler de kendi abonelik paket teslimatlarını sunarak trendi takip ediyor.
- Abonelik kutusu hizmetleri daha fazla sosyal medya etkileşimi sağlıyor : Aralık 2015'te abonelik kutusu siteleri yönlendirilen trafiğinin %13,5'ini sosyal medyadan alırken, geleneksel perakendecilerin bu oranı %8,4 oldu.
Aynı çalışma, abonelikle alışveriş yapan en popüler kullanıcıların demografik verilerini özetledi:
- Dişi
- 25-44 yaş
- Eğitimli
- Ortalamanın üzerinde gelir
Kadın alıcıların yaygınlığını karıştırmayın: abonelik hizmetleri erkek alışveriş yapanlar için de neredeyse aynı derecede uygundur. Thomas Rankin'in bildirdiği gibi , erkekler istatistiksel olarak abonelik hizmetlerine yatkın görünüyor:
- Genel olarak erkekler kadınlara göre %20-30 oranında daha fazla alışveriş yapıyor.
- Erkeklerin %83'ü mağazadan ziyade internetten alışveriş yapmayı tercih ediyor.
- Genç erkeklerin (18-25) %48'i e-ticaretteki çok sayıda seçenek karşısında bunalmış hissediyor.
- Genç erkeklerin %60'ı alışveriş yaparken tavsiye almak istiyor (buna karşılık kadınlarda bu oran yalnızca %25).
Abonelik kutusu hizmetlerine olan ilginin hızlı artışı, hem erkeklerin hem de kadınların doğal çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarıyla birleştiğinde, abonelik e-ticaretinin neden şimdi her zamankinden daha fazla ilgi gördüğü açıktır.
Ve sadece alışveriş yapanlar tarafından değil; çevrimiçi perakendeciler de modeli bir sonraki potansiyel girişimleri olarak değerlendiriyor.
1.2 Yeni Bir Kurallar Dizisi
Abonelik iş modeli, geleneksel e-Ticaret ile aynı kurallara uymaz. Makalesi yalnızca "güzellik kutuları"na odaklanmış olsa da, değindiği noktalar bir bütün olarak sektör genelinde geçerliliğini koruyor.
Birincisi, geleneksel e-Ticaret için kârın bir kısmı, depolarını ne kadar iyi yönettiklerine göre belirlenir (eğer kendi ürünlerini satıyorlarsa, bunu aşağıda tartışacağız). Bu kaygılar daha çok verimlilik ve otomasyonla ilgili olma eğilimindedir. Ancak abonelik hizmetleri daha manuel olma eğilimindedir ve daha fazla uygulamalı dokunuş gerektirir.
Abonelik teslimatları daha fazla dikkat gerektirir. Bu kutuların aylık bir "hediye" gibi hissetmesi gerekiyor ve bu etkiyi elde etmek için, onları diğer daha sıkıcı e-Ticaret teslimatlarından ayırmak için biraz zarafet ve dekorasyonla sunulmalıdır. Bu yetenek genellikle ekstra efektler anlamına gelir: öğelerin düzenlenmesi, ambalaj kağıdı, kurdeleler, çıkartmalar ve öğeleri yerinde tutan kırışık kağıt mendil için endüstri terimi olan "cızırtı".
Tabii ki, bu etkiler paketleyicilerin daha fazla çaba harcaması anlamına geliyor; yani ihtiyaç duyulan öğeleri bir karton kutuya atıp, bantlayıp diğer e-Ticaret teslimatlarında olduğu gibi gönderemezler. Basitçe söylemek gerekirse, abonelik teslimatları geleneksel e-ticarete göre daha fazla çalışma gerektirir.
İşin iyi tarafı, nakliye programları daha öngörülebilir. Aynı veya benzer gönderiler düzenli ve belirlenmiş bir programa göre gönderildiğinden, mağazalar stoklarını ve teslimat yöntemlerini ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde daha verimli bir şekilde önceden planlayabilir. Bu, geleneksel e-Ticaret sitelerinin "sürpriz" siparişlerle karşılaştığı bazı sorunların üstesinden gelir.
#2. Abonelik e-Ticaretinin faydaları nelerdir?
Bu fikir ilk başta yabancı görünebilir - sonuçta e-ticarete nispeten yeni bir eklentidir - ancak abonelik iş modelini kırıp nelerden oluştuğuna baktığınızda, hem mağaza hem de tüketici için son derece mantıklıdır.
2.1 Mağazanın Avantajları
Ödeme Yapılmadan Tekrarlanan Gelir. Açıkçası, tekrar alışveriş yapanlar iş açısından iyidir ve kârı artırır; markaların müşteri sadakati için bu kadar sıkı mücadele vermesinin nedeni budur. Ancak alışveriş yapan kişi her ödeme yapmak zorunda kaldığında, satışın gerçekleşmemesi yönünde önemli bir risk söz konusudur; aslında Baymard Enstitüsü, Ekim 2016 itibarıyla sepeti terk etme oranını %68,81 olarak tahmin etmektedir . Abonelik iş modeli, geri gelen müşterilerin tüm avantajlarından yararlanır, ancak daha fazla güvenlik sağlar, böylece her ödeme için riske girmek zorunda kalmazsınız.
Öngörülebilir Gelir. Sürekli olarak yinelenen gelirin bir başka yan ürünü de öngörülebilirliktir. Bu, şirketinizin mali durumunu ve gelecekteki yatırımlarını çok fazla belirsizlik olmadan daha doğru bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
Envanter Kontrolü. Envanter talepleriniz de öngörülebilir. Stokta ne kadar bulundurmanız gerektiği, israfın azaltılması ve stok tükenmesinin önüne geçilmesi konusunda daha iyi bir fikriniz olur.
2.2 Tüketiciye Faydaları
Niş Pazarlar. Herkesin bir nişi vardır ama her niş tatmin edici değildir. Abonelik işletmeleri, özellikle de abonelik kutuları, daha genelleştirilmiş e-Ticaret mağazalarının yapamayacağı şekilde belirli niş grupları hedefleyebilir. Mağazaların maliyet avantajları göz önüne alındığında (aşağıya bakın), abonelik markaları belirli zevkler konusunda uzmanlaşmayı göze alabilir. Ekonomik olarak sürdürülebilir olduğu sürece hiçbir pazar çok küçük değildir.
Seçim Yükünü Hafifletir. Seçim kolaylıkla "çok fazla iyi bir şey" kategorisine girebilir. Özellikle e-ticarette, kararların sayısı bunaltıcı olabilir ve bilişsel aşırı yüklenmeye neden olarak kullanıcı deneyiminizi olumsuz etkileyebilir . Abonelik iş modeli, yalnızca müşterileri adına kararlar vererek değil, aynı zamanda daha iyi kararlar alarak bu durumun önüne geçiyor. Abonelik kutularının çekiciliğinin bir kısmı, uzmanlar tarafından düzenlenmesi, insanları kaydolmaya teşvik etmesi ve böylece onların çıkarlarına en uygun seçimin onlar için yapılmasıdır.
Otomatik/Kullanışlı. Mağazalar öngörülebilir gelir akışlarından yararlandığı gibi müşteriler de öngörülebilir teslimatlardan yararlanıyor. Abonelik iş modelinin en önemli satış noktalarından biri otomatik olmasıdır. Siparişleri unutmak, ürünleri geç teslim almak yok. İlk işlemden sonra tüketicinin bir daha bu ihtiyacı karşılama endişesi duymasına gerek kalmıyor. Bu nedenle abonelik hizmetleri, düzenli olarak yeniden sipariş verilmesi gereken ürünlerle iyi çalışır.
Tasarruf . E-ticaret mağazaları abonelik hizmetlerinden tasarruf ettiğinden, bilgili olanlar bu tasarrufların bir kısmını müşteriye aktarır. Bu fiyat indirimi, katılım için daha fazla teşvik sağlar; genellikle düzenli bir abonelik teslimatı satın almak, periyodik, bireysel satın alımlardan daha ucuza dönüşür, üstelik her seferinde sipariş verme zorunluluğu da ortadan kalkar.
Keşfedilebilirlik Genellikle olduğu gibi, abonelik hizmetleri, ister hediye ister hizmetin bir parçası olsun, beklenmedik veya sürpriz bir öğe sunar. Bu, müşteriye kendi başına seçmeyeceği yeni ürünleri hiçbir taahhüt olmaksızın deneme fırsatı verir ve hatta bazen kaydolmalarının tek nedeni de budur. Bu durum mağazaya da fayda sağlar çünkü onlara yeni, deneysel veya bilinmeyen ürünleri tanıtma fırsatı verir.
#3. Milyon Dolarlık Abonelik Şirketleri
Gerçek şu ki, abonelik iş modeli doğru uygulandığı takdirde milyon dolarlık bir şirkete dönüşebilir. Kanıt olarak, Subscription Commerce Insider'ın, tamamı bir milyon doların üzerinde değere sahip, en kârlı, aboneliğe dayalı şirketlerin listesi:
3.1 JustFab
Kaynak: JustFab
En başarılı abonelik iş modellerinden biri olan JustFab, güvenilir moda endüstrisini, abonelik hizmetlerinin rahatlığını ve kişiselleştirilmiş profesyonel tarzın cazibesini birleştiriyor. Müşteriler, VIP üye olarak %30 indirime sahip olacak ve stil testlerinin sonuçlarına göre kişiselleştirilmiş stil seçeneklerine sahip olacaklar.
Elbette üyelik ücreti her ayın başında otomatik olarak faturalandırılıyor ancak alışveriş yapanlara isterlerse ayı atlamaları için 5 gün süre veriliyor. Ancak, her ayın 5'ine kadar seçim yapmazsanız veya atlamazsanız istediğiniz zaman harcayabileceğiniz 39,95 ABD doları tutarında mağaza kredisi alınır.
3.2 Huş kutusu
Kaynak: Birchbox
Abonelik kutularının "Amazon'u" Birchbox, diğer abonelik kutularının takip etmeye çalışması gereken bir emsal teşkil ediyor. Her ay müşterilerine, her biri müşterinin özel zevklerine göre kişiselleştirilmiş güzellik ürünü örnekleriyle dolu bir kutu gönderiyorlar.
Abonelik seçenekleri arasında makyaj, saç, parfüm, cilt bakımı, banyo ve vücut, tırnaklar, yaşam tarzı aksesuarları vb. yer alır ve erkekler için de seçenekler mevcuttur (sakal ve tıraş ürünleri gibi). Keşfedilebilirlik/örnekleme, kişiselleştirme ve düzenli olarak yeniden doldurulması gereken bir ürün türü motiflerinden yararlanan Birchbox, kendisini diğer abonelik kutularının stratejilerini temel alabilecekleri "altın standart" olarak belirliyor.
Hizmetin kendisi olağanüstüdür ve e-Ticaret abonelik hizmetlerinin tüm idealleriyle mükemmel bir şekilde uyumludur. 25-44 yaş arası kadınları hedef alıyor, ürünleri "şımartıcı" olarak değerlendiriliyor ve sektör ürünlerle dolup taşıyor; bu da abonelik kutusunu hangi markaların satın alınacağına karar vermede pratik bir yardımcı haline getiriyor. Aynı markalar bu ilgiyi takdir ediyor, dolayısıyla Birchbox her iki tarafta da para kazanıyor ve tasarruf ediyor.
Modelleri geleneksel ama etkili. Aboneler cilt tiplerini ve stil tercihlerini daraltıyor ve ardından aylık olarak ikram edilen kutularda beş yeni ürün dağıtılıyor. Bu mutlaka beş güzellik ürünü satın almakla ilgili değil, zevkinize göre kişiselleştirilmiş yeni ürünler keşfetmekle ilgili. Tüm e-Ticaret abonelik hizmetlerinin bu temel değerleri stratejilerine uygulaması gerektiğinden, bu iki kavrama ("keşfetme" ve "kişiselleştirme") dikkat edin.
Birchbox'ın örnek bir sosyal medyaya sahip olduğunu da belirtmekte fayda var. Başarılı Facebook sayfaları buna iyi bir örnektir. Şirket, abonelerinden gelen "kutu açılışlarını" yayınlayarak Facebook Live'ın tüm avantajlarından yararlanıyor. Bu, ürünlerini almanın heyecanını gösteriyor ve aboneleri bir sonraki kutuyu beklerken heyecanlandırıyor. Ayrıca yeni abonelere neler bekleyebileceklerini göstererek onları cezbeder.
3.3 ayakkabı göz kamaştırıcı
Kaynak: Shoedazzle
Ayakkabılarda JustFab'ın modelini kullanan Shoedazzle, üyelik abonelerine indirimler ve özel fırsatlar sunuyor. Kancalarından biri, abone olmayanlar için de ilk stil testine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunmaları ve potansiyel birleştiricilere kendilerini sevdirmenin bir yolu.
ShoeDazzle, "VIP üyelik" olarak isteğe bağlı bir abonelik hizmeti sunuyor. Abone, aylık sabit bir ücret karşılığında her ay bu fiyatta bir çift ayakkabı seçebiliyor. Üstelik ücretsiz gönderim ve özel indirimlere, önizlemelere ve etkinliklere erişim gibi ek avantajlar da elde ediyorlar.
Ancak VIP üyeliği tamamen isteğe bağlıdır. Alışveriş yapanlar, diğer e-ticaret mağazalarında olduğu gibi, tek seferlik satın alma işlemleriyle ayakkabıları çevrimiçi satın almaya devam edebilir. ShoeDazzle, hangi sektör olursa olsun herhangi bir e-Ticaret mağazasının e-Ticaret abonelik hizmetlerini mevcut sitelerine nasıl uygulayabileceğinin mükemmel bir örneğidir.
Ayrıca ShoeDazzle, bu listedeki diğer sitelerle benzer bir kişiselleştirme kılavuzu sunuyor. Birkaç dakika boyunca eğlenceli bir test yaptıktan sonra site, özelleştirilmiş "Showroom"unuzda kişiye özel öneriler sunabilmek için "stil profilinizi" kaydeder.
Tekrar tekrar göreceğiniz gibi kişiselleştirme, tüm başarılı e-Ticaret abonelik hizmetlerinin temel bileşenidir.
3.4 Dolar Tıraş Kulübü
Kaynak: Dolar Tıraş Kulübü
, işletmeyi açılışından kısa bir süre sonra yörüngeye taşıyan ünlü viral lansman videosundan tanıyor olabilirsiniz Ancak iyi yaptıkları tek şey içerik pazarlaması Kaliteli ürünü (jilet) daha ucuza sunmakla kalmıyor, aynı zamanda ekstra bir teşvik olarak ilk ayı müşterilere ücretsiz veriyorlar. Tıraş makinelerinin periyodik olarak yeniden sipariş verilmesi gereken ürünlerden biri olduğu göz önüne alındığında, harika bir model daha da iyi hale getirildi.
3.5 Otlatma
Moda ve güzelliğin yanı sıra e-Ticaret abonelik hizmetleri için bir başka ideal pazar da gıdadır. Bakkal sektörünün bir bütün olarak e-ticarette pek iyi performans göstermediği doğrudur; İnsanlar, tazeliği ve çabukluğu nedeniyle yiyecek alışverişini bizzat tercih etme eğilimindeler ve ayrıca hangi seçenekleri satın alacaklarını da seçebiliyorlar. Ancak abonelik modeli, organik ürünler, özel gıdalar, lezzetler ve Graze'de olduğu gibi sağlıklı gıdalar gibi çok sayıda niş pazarın kapısını açıyor.
Graze, abonelerine yine kendi tercihlerine göre kişiselleştirilmiş aylık kutularda sağlıklı atıştırmalıklar sunuyor. İş modelleri, abonelik e-ticaretinin tüm temel özelliklerinden yararlanıyor: keşfedilebilirlik, kişiselleştirme ve sürpriz.
Özetle, Graze'in iş modelinin başarısı, diyet yapmak veya sağlıklı beslenmek gibi hoş olmayan bir zorunluluğu alıp, aslında keyif alacağınız atıştırmalıkları yeme gibi olumlu, keyifli bir deneyime dönüşmesiyle özetlenebilir.
3.6 Ganimet Sandığı
Game of Thrones ve Marvel filmleri gibi programlarla "inek" kültürü ana akıma giderek daha fazla yerleşirken, işletmeler de kazançlı trendi yakalama konusunda daha istekli oluyor. Loot Crate, abonelik kutusu arenasında geek kültüründen faydalanan birçok yarışmacı arasında en başarılı olanıdır.
Loot Crate, kişiselleştirmeden ziyade daha çok keşfedilebilirliğe ve sürprize odaklanıyor (Anime ve Oyun gibi özel kasaları olmasına rağmen). Her aboneye aynı içerikleri temaya göre düzenlenmiş olarak gönderirler. Örneğin Şubat ayının teması “İnşa” iken, geçen Ekim ayında Cadılar Bayramı ile bağlantılı olarak “Korku”ydu.
Bu herkes için tek tip kutu modeli, moda gibi daha çeşitli endüstriler için, inek kültürü gibi niş bir pazar olarak işe yaramasa da, abonelerinin çoğunun aynı zevke sahip olduğu kesin bir varsayımdır. Buna, söz konusu niş pazar için en iyi markaları (Lego, çizgi roman yayıncıları, video oyunu tasarımcıları) ekleyin ve hedef müşterinin memnuniyetle ödeyeceği bir abonelik kutunuz var.
pazarlama stratejisinden de bahsetmeye değer . Loot Crate, isimlerini duyurmak ve rekabette üstünlük sağlamak için YouTube'daki Mr Sunday Movies gibi popüler geek vblog'larda ücretsiz çekilişlere sponsorluk yapıyor. İzleyiciler yorumlar bölümünde çekilişe katılıyor ve her bölüm için bir kazanan seçiliyor.
Bu akıllı bir pazarlama planıdır çünkü marka bilinirliğini tam hedef alıcıya yayar ve aynı zamanda sosyal medya etkileyicilerine ortaklık teşviki sunar.
3.7. netflix
Son fakat en önemlisi, tüm zamanların e-Ticaret abonelik hizmetleri arasında tartışmasız en başarılı olanı olan Netflix'e sahibiz.
Muhtemelen sundukları hizmeti açıklamamıza ihtiyacınız yok ve muhtemelen zaten onların abonelerinden birisiniz. Muazzam bir film, TV şovu ve özel program kütüphanesini yayınlayan Netflix'in hizmeti, genel olarak televizyonun hizmetine rakip oluyor.
Netflix, geleneksel TV'nin "ilk yayınını" sunamasa da, ellerindeki birçok dizi ve filmin isteğe bağlı olarak izlenmesini telafi ediyor. Bu, her zaman "ilk yayınlanma" haklarına sahip oldukları kendi orijinal programlarından bahsetmiyor.
Ancak Netflix'in iş stratejisinin isimsiz bir kahramanı, tüm e-Ticaret abonelik hizmetlerinin baştan sona önemli bir parçası olan kişiselleştirme seçenekleridir.
Abonenin derecelendirmesini benzer derecelendirmelere sahip diğer abonelerin tercihleriyle eşleştiren karmaşık bir algoritma kullanan Netflix, ne izleneceği konusunda kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor. Bu aynı zamanda e-Ticaret aboneliğinde keşfedilebilirlik faktörünü de yerine getirir.
Netflix aboneleri kendilerini takdir edilen bireyler olarak hissederler ve sevdikleri şeylere göre yeni filmler ve şovlar keşfedebilirler.
#4. Abonelik e-Ticaret için En İyi Sektörler
E-Ticaret abonelik hizmetleri geniş kapsamlı ve neredeyse her yere uygulanabilir olsa da bazı alanlar diğerlerinden daha iyidir. İlk araştırmalar, hangi pazarların daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu ve hangi tür müşterilerin kaydolma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterir.
Mevcut e-Ticaret mağazanızı bu alanlar içerisinde bulursanız, büyük ihtimalle bir abonelik modeli işinize yarayacaktır. Değilse, yine de bu alanlara duyargalar yerleştirmeyi düşünebilirsiniz.
4.1. Bakkal ve Gıda
Düzenli olarak yenilenmesi gereken ürünler, bozulabilir ürünler gibi doğal olarak abonelik modeliyle iyi çalışır. herkesin gerçeğini de ekleyince bakkal sektörünün neden sıcak pazar aboneliği olan bir e-ticaret olduğu açıkça ortaya çıkıyor.
Ancak durum o kadar da basit değil. e-Ticaret, normal, günlük gıda alışverişi için market sektörüne girmekte zorluk çekiyor . Yiyecek her zaman teslim edilmesi için bir gün beklemek isteyeceğiniz türden bir şey değildir ve e-Ticaret daha geniş bir ürün yelpazesi sunarken, alışveriş yapanlar geleneksel olarak bizzat görebilecekleri yiyecekleri seçmekten hoşlanırlar.
Kaynak: Abel&Cole.co.uk
özel ve niş gıda endüstrileri için en iyi sonucu verir . Organik pazarlar, uzmanlaşmış ve bazen bulunması zor ürün çeşitlerini grup paketlerinde sunarak, hedef müşterilerini avlamak zorunda kalmamanın rahatlığıyla teşvik etmekte, ayrıca güvensizliği ortadan kaldırmaktadır. standart, mağazadan satın alınan ürünlerde.
Aynı şekilde gurme endüstrileri de iyi çalışıyor. Chococurb, dünyanın dört bir yanından özel çikolatalar sunuyor ve en önemli satış noktası, bu ürünleri, bırakın hepsini tek bir pakette bir arada, başka yerde bulmanın zor olmasıdır. Abonelikli şarap kulüpleri de iyi çalışıyor; tarihsel olarak şarap uzmanların favorisi olmuştur; bu nedenle, kaynak bir uzman olarak güvenilir olduğu sürece sürpriz öneriler sunan bir model periyodik olarak bir ihtiyacı karşılar.
Temel olarak aboneliğe dayalı hizmetler, sadık meraklıların bulunduğu yiyecek kategorileri için harikalar yaratıyor, ancak daha genel, günlük market alışverişine girdikçe etkinliklerini kaybediyorlar. Alışveriş yapanların, haftalık kahve kreması teslimatı yerine yerel, çiftlikten sofraya pişirilecek malzemeler için ödeme yapma olasılıkları daha yüksek.
4.2. Moda
Üst düzey moda, postayla kıyafet siparişi fikriyle alay ederken, hamallık öncesi endüstriler abonelik tabanlı bir modeli çeşitli şekillerde kullanabilir:
- çevrimiçi alışveriş için abonelik üyelerine yönelik indirimli fiyatlar veya ücretsiz gönderim gibi fırsatlar ( ShoeDazzle )
- Müşterinin kendi benzersiz zevklerine uygun kişiselleştirilmiş öneriler ve profesyonel stil seçenekleri ( JustFab )
- yeni/sürpriz ürünler içeren abonelik kutusu ( Le Tote )
- Müşterilerin eşyaları geçici olarak giymelerine ve ardından geri göndermelerine olanak tanıyor ( Rocksbox )
Aboneliğe dayalı e-Ticaret için moda diğer sektörlerden biraz farklı çalışır. Yeni başlayanlar için fiyat var; moda ürünleri, özellikle en çok talep gören ürünler olmak üzere diğer sektörlere göre daha yüksek fiyat etiketlerine sahip olma eğilimindedir.
Abonelik e-Ticaretinin modadaki en önemli avantajlarından biri, diğer e-Ticaret ve fiziksel rakiplerin maliyetlerini düşürmektir .
Abonelik e-ticaretinin mali avantajları, şirketlerin bu tasarrufların bir kısmını alışveriş yapanlara geri verebileceği anlamına gelir. Düzenli bir abonelik ücreti ödeyerek müşteriler aynı ürünleri daha ucuza alıyor ve şirketler, kârlılıklarını dengelemek için sürekli olarak yinelenen gelirden yararlanıyor.
Modayla ilgili diğer bir konu da müşteri memnuniyetidir; hem alışveriş yapan kişinin stilistik zevklerine (özelleştirilmiş ve sürpriz kutular için) hem de onlara gerçekten uyan kıyafetlere uygundur. Her iki sorunun da en net çözümü beklenen iade politikasıdır . Ürünleri deneme amaçlı kiralamaya benzer şekilde, moda aboneliği e-ticaretinde şirketlerin müşterilere birden fazla ürün göndermesi ve beğenmedikleri ürünleri iade etmelerini talep etmesi oldukça yaygındır.
Bu sadece müşteri memnuniyetini garanti altına almak için harika bir önlem olmakla kalmıyor, aynı zamanda alışveriş yapanların normalde sahip olamayacakları eşyaları ellerinde tutmaları sayesinde daha fazla gelir elde edilmesini sağlıyor.
4.3. Evcil Hayvan Ürünleri
Abonelik hizmetlerinin insan gıda endüstrisine fayda sağladığı tüm nedenlerden dolayı, aynı zamanda evcil hayvan endüstrisine de fayda sağlar. Ancak evcil hayvan sektörünün oyuncak ve aksesuar sunma konusunda ekstra avantajları var.
Evcil hayvan ürünleri kendi başlarına, bir taşla iki kuş elde etmek için kazançlı bir fırsat yaratan abonelik e-Ticaret endüstrisiyle neredeyse aynı düzeyde genişliyor.
Son zamanlardaki bir trend, evcil hayvan sarf malzemelerinin bütünsel/organik/tamamen doğal duyarlılıklara sahip olduğunu özel niş abonelik hizmetlerine açık olduğunu . Pire kovucu ve kedi kumu gibi standart ürünlerin yanı sıra doğal malzemelerden yapılmış oyuncaklar da tamamen doğal seçeneklere sahiptir.
4.4. Güzellik
Abonelik kutusu devi Birchbox herhangi bir gösterge ise abonelik modelinin güzellik ürünlerine yönelik olduğu söylenebilir. Yüzeyde parçalar yerine oturuyor. Güzellik ürünleri çeşitlidir, kolayca paketlenebilecek kadar küçüktür, yeniden doldurulmayı gerektirecek kadar tüketilebilirdir ve yeni ürün ve markalarla denemeyi teşvik edecek kadar çeşitlidir. Müşterileri içinde ne olduğunu görünce heyecanlandıran keyifli bir ürün olduğundan sürpriz hediye modeline de çok yakışıyor.
Kaynak: Julep
Ancak Style.Mic'ten Hayley Wilbur, konunun bundan daha derine indiğini ve güzellik abonelik kutularının Y kuşağının doğuştan gelen alışveriş alışkanlıklarına doğrudan etki ettiğini iddia ediyor. , hem güzellik ürünlerinin hem de abonelik kutusu işinin doğasında olan zevklerine düşkünlükten hoşlandığı bildiriliyor Güzellik ürünlerinin kendisi kullanıcının daha iyi görünmesini veya hissetmesini sağlamak içindir ve bir hediye olarak geldiklerinde bu yönü vurgulamaktadır.
Üstelik Y kuşağı özellikle kolaylık konusunda kısmi , dolayısıyla bu tüketim ürünlerini tekrar tekrar satın almak zorunda kalmamak da çekiciliğin bir parçası. Özel kutular için müşterilerin ne satın alacaklarını seçme zahmetine bile girmelerine gerek kalmıyor; her şey önceden hallediliyor ve kapılarına kadar teslim ediliyor. Tek yapmaları gereken hediyelerini açmak ve tadını çıkarmak… aylık bir ücret karşılığında.
Sektörünüzü seçmenin en iyi yöntemlerinden biri, yaygın bir sorunu izole etmek ve geleneksel e-Ticaret ve fiziksel mağazaların sunamayacağı abonelik e-Ticaretinin neler sunabileceğine vurgu yaparak bir çözüm sunmaktır.
E-ticaret pazarlamasında deneyimli abonelik e-ticaretinin avantajlı olduğu üç temel alanı birbirinden ayırıyor
- Yenileme — İnsanlar periyodik olarak tıraş makinesi, tampon, makyaj ve hatta yiyecek gibi ürünlere ihtiyaç duyar. Bir hizmet bu ürünleri güvenilir bir sıklıkta yenilemekle ilgileniyorsa, bu alışveriş yapan kişi için büyük bir kolaylıktır. Diğer alışveriş deneyimleri yeni bir şey satın almanın heyecanını içerir, ancak aynı ürünü tekrar tekrar yenilemek müşterinin kurtulmaktan mutluluk duyacağı bir güçlüktür.
- Keşif - Abonelik kutularının büyüsünün bir parçası ve kendi başınıza satın alamayacağınız yeni bir ürüne veya markaya aşık olmak. Abonelik kutuları hem uzman tavsiyelerinden hem de sürprizlerden hoşlananlara hitap ediyor. Her paket, içinde ne olduğunu bilmeseniz de kendinize aldığınız bir hediye gibidir. Çoğu zaman en çok satan noktalardan biri, ürünlerin alışveriş yapan kişiden daha iyi bilen biri tarafından seçilmesidir.
- Sürekli Hizmet — Kullandıkça öde modeli yerine (kendi avantajları olan) abonelik hizmeti, müşterilerin hizmetlerini istedikleri zaman, istedikleri kadar kullanmalarına olanak tanır. Netflix, abonelik hizmetinin mükemmel bir örneğidir; Müşteriler aylık tek bir ücret karşılığında sınırsız sayıda filmi diledikleri zaman izleyebilirler.
Roggio, öncelikle e-Ticaret abonelik hizmetinizin ne tür bir sorunu çözeceğini yanıtlamanızı, ardından ne tür bir rekabetle karşılaşacağınıza bakmanızı önerir. Niş hedeflemenin işe yaradığı yer burasıdır.
Örneğin, çok sayıda genel kadın giyim abonelik hizmeti var, peki ya Kızılderili mücevherlerini hedef alan bir hizmet? Bu tür bir uzmanlık, aşağıda açıklayacağımız nedenlerden dolayı abonelik modeliyle iyi çalışır.
#5. Kendi Ürünlerinizi Satmak mı, Ortaklıklar mı?
Abonelik e-ticaretinin işinize yarayıp yaramayacağını belirlerken ürünlerinizin nereden geldiğini düşünmeniz gerekir. Ya kendi ürünlerinizi satıyorsunuz ya da diğer şirketlerle ortaklık yapıyorsunuz; her ikisinin de aboneliğe dayalı e-ticarette kendi avantajları ve dezavantajları var.
5.1 Kendi Ürünlerinizi Satmak
Avantajları
Kendi ürünlerinizi satmak, abonelik e-Ticaret hizmetinizin sunduklarını tam olarak özelleştirmenize olanak tanır. Sunduğunuz şeyin parametrelerine, abonelik hizmetinin fiyatına ve ayrıca ilgili bonus ve indirimlerin miktarına yalnızca siz ve siz karar verirsiniz. Bir abonelik kutusu satıyorsanız, içine tam olarak hangi ürünleri koyacağınıza da siz karar verirsiniz. Bu, tüm çabanın daha çok sizinkine .
Dezavantajları
Bu avantajların ve kontrolün kelimenin tam anlamıyla bir bedeli var. Aboneliğe dayalı e-Ticaret ile kendi ürünlerinizi satmanın olumsuz tarafı finansaldır. İlk olarak, yönetim, reklam ve ilk envanterinizin stoklu tutulması da dahil olmak üzere tüm ön maliyetlerden siz sorumlusunuz. Elbette, erken abonelerden ve belki teaser lansmanlarından bir miktar gelir elde edebilirsiniz (aşağıya bakın), ancak çoğunlukla yaklaşık bir yıl boyunca kar elde edemeyebilirsiniz.
Zaten yerleşik ve kârlı bir e-Ticaret mağazanız varsa, bu maliyetler ihmal edilebilir düzeyde olabilir ve abonelik e-Ticaret eğilimi şu anda olduğu gibi artmaya devam ederse sabrınız on kat karşılığını alabilir.
5.2 Ortaklıklar
Avantajları
Kendinize ait ürünleriniz yok mu? Başkasınınkini sat! Şirket içi şirketlerle ortaklıklar başlatmak, e-Ticaret abonelik hizmetlerinin başlangıç maliyetlerini azaltabilir. Ayrıca, müzakere becerilerinize bağlı olarak işletmenizi daha kısa sürede, hatta hemen çalışır duruma getirmenize de olanak tanır.
Daha düşük marjlarla müşterilerinize daha az bağımlı olursunuz ve işin iniş çıkışlarını daha iyi yönetebilirsiniz. Bu, özellikle abonelik e-ticaretinde deneyimsiz olanlar için, siz işin püf noktalarını öğrenirken bir tür güvenlik ağı olarak kullanışlıdır.
Dezavantajları
Diğer ortaklar arasındaki riskleri azaltmak aynı zamanda kazanımları da azaltmak anlamına gelir. Kendi ürünlerinizi satmak başlangıçta daha fazla harcamak anlamına gelirken, ortaklıklar sonunda daha az almak anlamına gelir.
Üstelik ayrıntılar üzerinde çok daha az kontrolünüz var. Maliyet ve nakliye ayrıntılarıyla ilgili hayati kararlarda ortağınızın taleplerini hesaba katmanız gerekecektir. Abonelik kutularıyla çalışıyorsanız, bir ortaklık, hangi ürüne ve kaç ürün koyacağınıza ilişkin seçeneklerinizi kısıtlayacaktır. Anlaşmanın bir parçası olarak ortaklarınızın sunduğu ürünlerle sınırlı olduğunuz için hiçbir seçeneğiniz bile olmayabilir.
5.3 Karşılaştırma
Köklü e-ticaret mağazaları için kendi ürünlerinizi satmak en iyi seçimdir. Peşin maliyetleri ödeyecek sermayeniz olduğunu varsayarsak, mevcut geliriniz, abonelik hizmetleri kâr etmeye başlayana kadar rahatça yaşamanıza olanak tanıyacaktır. Ve bunu yaptıklarında, operasyonu kendi bünyenizde tuttuğunuz için memnun olacaksınız çünkü karlar tam olarak orada kalacak.
Bununla birlikte, mevcut e-Ticaret mağazanız o kadar güvenli değilse veya yeterli yatırım yapmadan aboneliğe dayalı e-Ticaret'e girmeye çalışan bir girişimciyseniz, bir dereceye kadar ortaklıklar, sadece bir basamak bile olsa, başlamanıza yardımcı olabilir.
Daha az risk, bir hata yapmanız durumunda daha bağışlayıcı bir atmosfer sağlar; abonelik işinde yeniyseniz bu kaçınılmazdır. Ve eğer genel giderleriniz düşükse, kârınızı ortaklarınızla paylaşmaktan çekinmezsiniz.
#6. Hedef Müşterinizi Belirleyin
Abonelik e-Ticaretinden kamyonunuzdan evde yetiştirilen sebzeleri satmaya kadar her işte, hedef müşterinizi tanımanın faydası vardır.
Daha önce de belirttiğimiz gibi standart abonelik kutusu müşterilerinin dört ortak özelliği vardır:
- dişi
- 25-44 yaş
- daha yüksek gelir
- yüksek öğrenim
Aynı profil sık sosyal medya kullanıcıları için de geçerlidir. Rapora göre, abonelik e-Ticaret siteleri "yaşlı Y kuşağının ve X Kuşağı kuşağının çok fazla çaba harcamadan konuşabilecekleri yeni şeyler edinmelerine yardımcı oluyor."
Bu yaş grubunun bir başka nedeni de abonelik tabanlı modellere nasıl çalıştıklarını bilecek kadar aşina olmaları, ancak yine de teslimat kutusu yinelemesinin yeniliğinden büyülenmiş olmalarıdır.
Bu, bu grubun hedeflenmeye değer tek grup olduğu anlamına gelmiyor. Erkekler de e-ticaret aboneliğine açık. Aslında Thomas Rankin, istatistiksel olarak erkeklerin alışveriş yaparken kendilerini bunalmış hissetme ve tavsiyeleri kadınlara göre daha fazla takdir etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildirdi Üstelik erkekler ortalama olarak kadınlardan daha fazla alışveriş yapıyor ve mağazadan alışverişe internetten alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Ancak e-Ticaret abonelik hizmetlerinin belki de en önemli yönlerinden biri niş pazarlara ulaşma yeteneğidir. Vegan gıdalar, belirli moda stilleri, hatta menstruasyon ürünleri gibi kişisel ürünler - aboneliklerin çekiciliğinin bir parçası e-Ticaret, özellikle abonelik kutularının keşif yönleri göz önüne alındığında, standart alışverişle karşılanmayan belirli ve benzersiz ilgi ve ihtiyaçlara düşkünlüktür.
Hedef pazarınızı ve ürün türünüzü seçmek biraz tavuk-yumurta bilmecesidir. Her ikisini de aynı anda inceleyip karar vermek en doğrusu.
#7. Değer Teklifinizi Yaratın
Aboneliğe dayalı e-ticaretin ne kadar etkili olduğunu ve rekabetin şiddetli olduğunu fark eden tek kişi siz değilsiniz. Yeni girişiminizin başlangıcından itibaren şirketinizin değer teklifini belirleyin.
Siz ve ürünleriniz müşterileriniz için hangi sorunu çözüyorsunuz? Ve daha da önemlisi rakipleriniz yerine neden sizi seçmeliler? İşinizi avantajlarınız etrafında kurabilmeniz için bu sorulara mümkün olan en kısa sürede cevap verebilmeniz gerekir.
Forbes için yazan Michael Skok, uygulanabilir bir değer teklifi yaratmanın 4 adımını özetliyor:
- Sorunu tanımlayın — Müşterinizin yaşadığı sıkıntılı noktaların her köşesini keşfedin, böylece mümkün olan en tatmin edici çözümü oluşturabilirsiniz.
- Çözümünüzü değerlendirin — Abonelik hizmetiniz müşterinin sorunlarını çözecek mi? Ne kadar süreliğine?
- Potansiyel müşteri benimsemesini ölçün : Piyasayı analiz edin ve planınızın ne kadar uygulanabilir olduğunu görmek için bazı ön tahminler yapın.
- Değer önerinizi oluşturun — Skok aşağıdaki formatı önerir: Sorun noktası konusunda memnun olmayan müşteriler [ rakiplerin çözümlerinden çözüm olduğunu kanıtlayan ürün ve abonelik hizmeti sunuyoruz .
Tamamlanan değer teklifiniz daha sonra web sitenizi, özellikle de değerinizi hızlı bir şekilde göstermek için ana sayfada ve açılış sayfasında ifade edilmesi gerekenleri oluşturmanıza veya değiştirmenize yardımcı olacaktır.
#8. Sürdürülebilir Bir Fiyatlandırma Modeli Bulun
Jameson Morris'e göre abonelik işletmelerinin başarısız olmasının en büyük nedeni, yeterince kar marjı elde edememeleridir. Satılan Malların Maliyetini (COGS) erkenden belirleyerek bu tuzağın üstesinden gelebilirsiniz.
Çoğu zaman yeni abonelik şirketleri, rakamları zaten belirlediklerini düşünerek kendi fiyatlandırma modellerini kopyalıyor veya rakiplerine dayandırıyor. Peki rakiplerin başka birisinin modelini kopyalamadığını kim söyleyebilir? Uzun lafın kısası, kendi hesaplamalarını yapmayan şirketler başarısız olma eğilimindedir.
SMM'ye ek olarak Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi (CLV) de hesaplamak isteyeceksiniz. Bu, gelecekte bir müşteriden alacağınız toplam net kâr tutarının bir tahminidir.
Başka bir deyişle, aylık ücretlerinizle birlikte ne kadar süreyle ödeme yapan abone olacaklar. Abonelik e-Ticaret için bu değer önemlidir; CLV, e-Ticaret abonelik hizmetlerinin geleneksel e-Ticaret'e göre sahip olduğu avantajdır.
#9. Ne Kadar Başlangıç Sermayesine İhtiyacınız Olduğunu Tam Olarak Bilin
Morris ayrıca başlangıç sermayenizi mümkün olduğunca doğru hesaplamanızı tavsiye ediyor. Abonelik tabanlı e-Ticaret modelinin faydalarından biri de düşük masrafla hayatta kalabilmesidir. Yalnızca ihtiyacınız olduğu kadar yükselterek kendinizi daha sonra bazı zorluklardan kurtarın. Önceki öğeyi zaten işaretlediyseniz ve COGS'nizi, CLV'nizi ve fiyatlandırma modelinizi biliyorsanız, bu daha kolay gerçekleştirilebilir.
Dikkate alınması gereken bir husus, geliştirmeden tasarruf etmek için önceden var olan teknolojiyi kullanabilmenizdir. Abonelik e-ticareti birkaç yıl önceki kadar yeni değil ve bugün aboneliğe yeni başlayanlara yardımcı olmayı amaçlayan çok sayıda ikincil hizmet var.
#10. Gönderiminize ve Yerine Getirilmesine Karar Verin
Bir abonelik kutusu satıyorsanız hem nakliye hem de ürünün karşılanması çok önemli faktörlerdir. Geleneksel e-ticaretin aksine, özellikle her ay aynı anda aynı gönderilerin gönderildiği abonelik kutularında, daha fazla güvenilirlik ve rutin yerine getirme söz konusudur.
Abonelik kutularının sipariş karşılama dezavantajı, farklı kaynaklardan gelen ürün paketlerini göndermeden önce bir araya getirmek zorunda olmanızdır.
Kararınızı kesinleştirmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bazı faktörler şunlardır:
- Eşyalarınız bozulabilir mi? Bunları toplu olarak satın alıp bir depodan gönderebilir misiniz?
- Her ay yeni bir şirketin ürünlerini sunan e-Ticaret abonelik hizmetleri için bu şirketin ürünleri doğrudan göndermesini sağlayabilir misiniz?
- Özel bir pakete mi ihtiyacınız var yoksa herhangi bir karton kutu da işe yarar mı? Bazı sipariş karşılama şirketleri (bunlarla ilgili daha fazla bilgi aşağıdadır) sitelerinde özel kutular yazdırabilir ve ne zaman daha fazla sipariş vermeniz gerektiğini izleyebilir.
- Paketinizin sunumu ne kadar önemli? Başka bir deyişle, ustaca hazırlanmış, dekore edilmiş bir paket hizmetinizin bir parçası mı (“kendime hediye” ruhuyla)? Eğer öyleyse, paketleme ekibinize daha fazla harcama yapmanız gerekebilir. kit oluşturma olarak bilinir ve abonelikli e-Ticaret'e geçiş yapan geleneksel e-Ticaret profesyonelleri tarafından sıklıkla gözden kaçırılır. al ve paketle kullanır . Sipariş karşılama merkezinizin kit oluşturma konusunda deneyimi olduğundan emin olun.
Kendi blogundaki bir makalede Morris , e-Ticaret abonelik hizmetleriyle ilgili kişisel tavsiyelerinin daha fazlasını veriyor. Yaygın bir yanılgı, paketlemeyi ve nakliyeyi kendinizin yapmasının paradan tasarruf etmenizi sağlayacağı ve bunun sizin spesifikasyonlarınıza göre yapılmasını sağlayacağıdır, ancak durum her zaman böyle değildir. Sipariş karşılama merkezleri genellikle daha akılcı bir seçenektir; hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar ve endişelenmeniz gereken sorunları azaltır.
Profesyonel bir sipariş karşılama merkezinin bu alanda sizden daha fazla deneyimi vardır, özellikle de e-ticaret aboneliği konusunda yeniyseniz. Abonelik kutusu işletmelerinin her şeyi garajlarında kendileri paketleyerek işe başladıklarını düşünmeyin (prototip, belki…). Üstelik şirketiniz büyüdükçe, daha fazla yardıma ihtiyacınız olacak. Erkenden bir çalışma ilişkisine başlamak ve birlikte büyümek en iyisidir.
Ancak dikkat edilmesi gereken bir husus da posta ücretidir. Sipariş karşılama merkezleri faturanıza satın alma ve işleme posta ücretini dahil etmeye çalışabilir; ancak bunun için en iyi fiyatı alamayabilirler. Yerinizi koruyun ve kendi etiketlerinizi işleyip her ay göndermeyi kabul edin.
#11. Abonelik İşletmenizin Karını Nasıl Artırırsınız?
Abonelik kutusu işinin, diğer e-Ticaret tekniklerinden ayrılan, kendine özgü ve özel en iyi uygulamaları vardır. Paketleme, nakliye, pazarlama ve ürün tedarikiyle ilgili diğer tek oturumlu e-ticaret mağazalarının endişelenmesine gerek olmayan endişeler var.
Burada abonelik kutunuzun gelişmesine yardımcı olacak en iyi 7 teknikten bahsedeceğiz. Hem müşteri hem de satıcı için abonelik kutusu, vermeye devam eden bir hediyedir… ve vermeye, vermeye ve vermeye…
11.1. Markalaşma ve Özelleştirilmiş Paketleme
Abonelik kutularının geleneksel e-ticaretten farklı olmasının ilk yolu markalaşmaya yapılan vurgudur.
Artık ürünleri tek tek satmıyorsunuz. Her döngüde o kutuyu alma hissini satıyorsunuz. Duygunun kendisi sürprizden rahatlamaya ve saf neşeye kadar değişir, ancak ne olursa olsun bir marka kendisini bu duyguyla güçlü bir şekilde ilişkilendirerek bu duygudan yararlanabilir. Amaç, müşterinin bu duygu için teşekkür edeceği markaya sahip olması ve bunu bilmesidir. Tek seferlik hizmetten yinelenen hizmete geçişin anahtarı budur.
Conscious Box'ın (şimdiki adı Bestowed) kurucu ortağı Jesse Richardson'a göre bunu yapmanın en iyi yollarından biri paketin kendisidir:
“Büyük markalar kişiseldir, kalabalığın arasından sıyrılırlar, müşterilerinin kendileriyle bağlantı kurmasına ve sonuçta güven oluşturmasına olanak tanırlar. Artık markanın ne olduğunu anladığımıza göre bunu ürünümüze uygulayabiliriz ve bunun en çok dile getirildiği yer ambalajdır. Abonelik hizmetiniz için bu, fiziksel kutunuz, ürün teklifinizin ambalajı ve markanızın görsel storyboard'udur.
Zor bir hedef gibi görünebilir ancak özel ambalaj geliştirmek, hizmetinizi ikonik, tanınabilir ve sonuçta daha başarılı kılmanın en iyi yollarından biridir. Burada konu daha önce öğrendiğimiz karakteri alıp bir görüntüye uygulamaktır. Bu, kişiliği markanıza görsel olarak aşılamakla ilgilidir."
Markanızın karakterini abonelik kutunuza aşılamanın bazı yaygın yollarını listelemeye devam ediyor:
- Kutu - Parlak parlaklık veya parıltı gibi ekstraların yanı sıra renk, malzeme türü ve hatta kalite, ne tür bir marka olduğunuzu anlatacak ve müşterilerinizi postalarını gördüklerinde heyecanlandıran görsel bir ipucu sergileyecektir.
- Çıkartmalar ve Pullar — Kutunuzu istediğiniz gibi, hatta ekstra bir yetenek olarak dekore edecek kaynaklara sahip değilseniz kullanışlıdır.
- Ambalaj Malzemesi — Kağıt mendilin rengi ve miktarı gibi görünüşte küçük kararların büyük etkisi olabilir. Richardson, "Markanız ürünleri nasıl paketler?" şeklinde düşünmenizi tavsiye ediyor.
- Ürünlerin Sürekliliği — Elbette ürün türünüz marka kimliğini yansıtır, ancak tutarlılık da öyle. Ürün kalitesi ile “sağlıklı”, “organik” gibi ürün özellikleri arasında sürekliliği sağlayın.
Markanızın müşterinize karşı samimi ve tanıdık hissetmesini istiyorsunuz ve bu da kişiselleşmeyi içeriyor. Müşterilerinizin tekrar tekrar görmek isteyeceği bir “yüz” yaratın.
11.2. Kutu Boyutu ve Ağırlığı
Kutunuzun boyutu ve ağırlığındaki küçük azalmalar size çok fazla tasarruf sağlayabilir. Yukarıda da belirttiğimiz gibi kutu sunumu, geleneksel e-Ticaret'in fazla endişelenmesine gerek olmayan önemli bir konudur. Önemli olan, yüksek frekansta bol miktarda kutu göndermek, böylece her birinden biraz tıraş etmek, toplamda büyük bir fark yaratabilir.
Kutu boyutuyla ilgili en önemli husus standart posta kutularına sığıp sığmayacağıdır. Göndericiler genellikle bu minimum tutarı aşan paketler için ek ücret ödemek zorunda kalır.
Bu büyük ölçüde gönderim sağlayıcınıza bağlı olsa da, referans çerçevesi olarak kullanmak üzere Canada Post ve United States Postal Service'in
11.3. Gizem'de Oyna
Abonelik kutusu gibi yinelenen hizmetler, tek seferlik satın almalardan farklı bir dizi satış tekniğine sahiptir. En etkili olanlardan biri gizemdir. “Bir sonraki kutuda ne olacak? Öğrenmek için abone olmaya devam etmem gerekecek."
Abonelik hizmetlerinin daha çok duygu odaklı olduğunu ve hoş sürprizlerin daha güçlü duygular yarattığını unutmayın. Ne zaman bir müşteri yeni bir bisikletin kutusunu açsa, bir an için geçmiş kutuların sürprizlerini hatırlar; bunlar etkili olursa her yeni sürpriz aradaki bağı güçlendirir.
Üstelik gizemli ürünler her döngüde aynı paketi alma monotonluğunu da ortadan kaldırıyor. Müşteriyi elde tutma sürenizi zaman içinde uzatmaya çalışırken, ne kadar uzun süre abone kalırlarsa aynı kutular o kadar az ilgi çekici hale gelir.
Abonelikli gurme kahve hizmeti Kopi'nin kurucusu Philip Wilkinson, bunu abonelikli e-ticaretin dezavantajlarından biri ve şöyle diyor: "Birçok abonelik işletmesi her ay aynı şeyi gönderiyor ve sonra bu sıkıcı bir ürün haline geliyor."
Ancak sürprizlerle birlikte, her seferinde sabırsızlıkla beklenecek yeni bir şeyler vardır. Bu nedenle düzenli teslimatlarda bile sürpriz bir hediye verilmelidir. Müşteri her döngüde aynı ürün veya ürünlere kaydolmuş olabilir, ancak onların ilgisini çekmek ve takdirinizi göstermek için fazladan küçük bir şey de ekleyebilirsiniz.
Abonelik hizmetleri niş pazarlar olma eğiliminde olduğundan, hedef müşterilerinizin tercihlerini daha kolay daraltabilirsiniz. Belirli bir ürün türü için abonelik kutunuza kaydoldukları gerçeğine dayanarak, başka hangi tür ürünleri sevdiklerini tahmin edebilmeli veya en azından mevcut ürünün sürpriz yeni varyasyonlarını verebilmelisiniz.
Doğru yapıldığında gizem gerçeklikten çok daha çekici olabilir. Let's Make a Deal'da kaç kişinin "gizemli kapı" için harika fırsatları çöpe attığına bir bakın .
11.4. Açık İletişim
Kendimizle çelişme riskine rağmen… çok fazla gizem kötü bir şeydir.
Tekrarlanan ödeme hizmetlerinde dolandırılma korkusu daha yüksektir ve bu korku, e-ticaret abonelik hizmeti JustFab'ın 2015 skandalı ve Adore Me'nin yarım yamalak reklam ve faturalandırma politikalarıyla . Bunun e-Ticaret abonelik hizmetleri için anlamı, müşterilerine güven vermek için biraz daha fazla çaba göstermeleri gerektiğidir.
İlk olarak abonelik kutusu hizmetleri, müşterilerinin her gönderide neler bekleyebileceğini özetlemelidir. Bunlar, gizemi ortaya çıkarmamak için belirsiz olduklarında en iyi şekilde çalışır, ancak yine de her ürünün türünü ve miktarını belirtmeleri gerekir. Şaşırtıcı bir motif yapıyor olsanız bile, ürünlerin ne olduğunu belirtmeden, adetlerinden bahsedin.
Bir diğer yaygın taktik ise geçmiş kutuları göstermektir. Bu, potansiyel müşterilere yaklaşan sürprizi mahvetmeden ne bekleyeceklerini gösterir.
Daha sonra faturalandırma ve iptal politikalarınız konusunda açık sözlü olun. İstediğiniz zaman iptale veya bir ayı atlama seçeneğine izin verirseniz, bunu bir özellik olarak cesurca belirtin. Müşteriler hem dürüstlüğü hem de özgürlüğü takdir ederler. Müşterinin soruları veya endişeleri varsa, mümkünse müşteri hizmetleri hattını 24 saat açık tutun.
Son olarak ücretler, gönderiler ve teslimatlarla ilgili bildirimler gönderin. Bu, müşterinizle yaptığınız sohbeti uzatır; bu her zaman iyidir, ancak özellikle markalaşmanın çok önemli olduğu abonelik e-Ticaretinde. Yukarıda söylediklerimizi tekrarlayarak müşterinizin markanızı arkadaşı olarak görmesini istiyorsunuz.
Bu bildirimler aynı zamanda abonelik hizmetleriyle gelen bazı korkuları da hafifletiyor ("bir ay oldu ve onlardan haber alamadım"), ama aynı zamanda beklentiyi de güçlendiriyor. Abonelik kutularının işten sonra evde onları beklediğini bilirlerse, bu onlara sabırsızlıkla bekleyecekleri bir şey verir.
11.5. Ölçeklendirmeyi Tahmin Edin
Abonelik kutularının cazibesinin bir kısmı hızlı başlangıçtır. Niş pazarlara odaklanma, açıkça tanımlanmış bir müşteri grubunu daraltır, böylece pazarlama ve reklam çabaları daha verimli olur.
herkesin abonelik e-ticaretinde büyük başarı elde edebileceği yönündeki söylentileri daha da artırmaktadır Gerçek biraz farklı.
Digiday'in bildirdiği gibi , ilk aşamalarda yeni abone edinmenin maliyeti nispeten düşük. Huge'ın iş stratejisi grubunun başkanı Alex Lutz, "Ölçeklenmeye başladığınızda, bu işletmeler çok cezalandırıcı hale geliyor" diyor. İşletmeler büyüdükçe ve başlangıçtaki niş pazarları tükendikçe müşteri edinmenin maliyeti de artmaya devam ediyor. Rakam vermek gerekirse 3.000 aboneden sonra işler değişmeye başlıyor.
Başarılı ve sürdürülebilir bir abonelik kutusu işi sağlamak için önceden plan yapmalısınız. İlk patlamanın ardından yalın aşamalardan geçmenizi sağlayacak uzun vadeli bir stratejiye ihtiyacınız var. Belki yeni ürünler, ek ürünler sunabilir veya birden fazla, tamamen yeni abonelik kutusu sunabilirsiniz. Örneğin Kiwi Crate, farklı yaş gruplarına yönelik farklı kutularla eğitici oyuncaklar sunuyor ve 0-2 yaş arası yeni bir yaş grubu yolda.
Elbette, hangi stratejiyi kullanırsanız kullanın, paranızı bir yuva yumurtasına sahip olmak için yönetmenize yardımcı olur. İşletmenizin ilk aşamasından sonra gelirinizin tutarlı kalacağını varsaymayın. Bütçe oluşturmayı ve maliyet düşürücü manevralar yapmayı öğrenin ve şimdi açıklayacağımız ücretsiz numuneler gibi maliyetli hatalardan sakının.
6. Ücretsiz Örnek Yok
Ölçeklendirme öldürücü olabileceğinden, tedarikçiler belirli sayıda müşteriden sonra abonelik kutusu şirketlerine ücretsiz numune göndermeyi göze alamazlar. Peki ya fiyatı artırdığınızda ya da ürünlerinizden birini çıkardığınızda bu uzun süreli müşterilere ne olur?
Ücretsiz numuneler yeni veya daha fazla müşteri çekmenin cazip bir yolu olabilir, ancak model uzun vadede yetersiz kalıyor . Sonunda, yeterince kar elde edemeyen veya fiyatlandırma değişiklikleri veya daha az ürün nedeniyle yüksek oranda müşteri kaybı yaşayan bir tedarikçiyle karşı karşıya kalırsınız.
Ücretsiz örnek modeli, abonelik kutularının bu kadar popüler olmadığı farklı bir ortamda ortaya çıktı. "Keşif kutuları" müşterilerin yeni ürünleri daha düşük maliyetle denemesine ve tedarikçilerin isimlerini duyurmasına olanak tanıdı... ancak bunlar yalnızca rekabetin az olduğu ve fikrin benzersiz olduğu durumlarda işe yaradı.
Günümüzde keşif kutuları her yerdedir ve müşteri odaklılık, uzman seçimi ve profesyonel tavsiyeler perakende değeri gibi daha ölçülebilir özelliklere doğru .
Farklı kutularda farklı örnek ürünler sunan kutu çeşitlerinde bile, daha büyük seviyelerde hata payı çok yüksektir. Farklı kürasyonları büyük düzeyde yönetmek ve organize etmek için gereken çaba göz ardı edilse bile, bunun katıksız istatistikleri, bazı kişilerin yüksek kaliteli ürünlerle dolu kutular alırken diğerlerinin haksız yere düşük kaliteli ürünlerle dolu kutular aldığı anlamına geliyor.
Varyasyon modelini kullanan markalar aydan aya %20-40 oranında kayıp yaşıyor Müşteriyi elde tutmaya dayalı bir sektörde bu bir ölüm cezasıdır.
Bunun tek istisnası, üretim maliyetinde büyük kar marjlarının olduğu niş pazarlardır. Örneğin güzellik sektörü: perakende değeri karşısında üretim maliyeti göz önüne alındığında, güzellik markaları, teşhir nedeniyle daha fazla satış vaadiyle büyük miktarlardaki ücretsiz numunelerden vazgeçmeyi göze alabilir.
7. Tedarikçilerle Müzakere Yapın
Abonelik kutuları satmak hala bir iştir ve hiçbir işletme pazarlığın gücüne karşı bağışık değildir. Ürün tedarikçilerinden en iyi fırsatları yakalayarak bunu kendi avantajınıza kullanın.
Seri abonelik kutusu girişimcisi ve Jesse Richardson'ın (yukarıda adı geçen) eski ortağı Jameson Morris, tedarikçilerle müzakere konusunda ilk katı ve doğrudan uygulanabilir bazı tavsiyeler sunuyor :
- Tedarikçiler genellikle başlangıç noktası olarak toptan satış fiyatını teklif ederler , ancak siz her zaman daha düşük fiyat teklifinde bulunmalısınız. Bazı satıcıların toptan satışın altında "distribütör fiyatlandırması" olarak bilinen ikincil bir fiyatı bile vardır.
- Kendi bütçeniz konusunda şeffaf olmak onları da aynısını yapmaya davet eder . Ne kadar harcayabileceğiniz ve harcayamayacağınız (yani birim başına tavan fiyat) konusunda açık sözlüyseniz, tedarikçiler satışı kaybetmek yerine taviz vermeye daha istekli olabilir.
- Tedarikçilerinizle iyi ilişkiler sürdürün , böylece uzun vadede ortak olarak kalabilir ve birlikte büyüyebilirsiniz. Ayrıca, ne kadar uzun süre iş yaparsanız, pazarınızdaki ürünlerin gerçekten ne kadar değerli olduğunu daha iyi anlayacaksınız.
- Müzakerelerin karaya oturma tehlikesi varsa maliyet paylaşımı anlaşması teklif etmekten korkmayın
- Onlara sunduğunuz promosyon değerini unutmayın. Bahsettiğimiz gibi abonelik kutularının avantajlarından biri de hem müşteriler hem de ürün üreticileri açısından keşfedilebilirliktir. Eğer kutunuz az bilinen bir tedarikçiyi iyi bilinen markalarla bir araya getiriyorsa, daha büyük markaların, küçük marka olsun veya olmasın yerleşik bir müşteri tabanı vardır. Küçük tedarikçilerin ürünlerini daha başarılı olanların arasına dahil ederek bir hizmet veriyorsunuz ve bunu müzakerelerde kullanabilirsiniz.
Morris aşırı değer verilmesine karşı uyarıda bulunuyor; Tedarikçileriniz sizin sunabileceğinizden daha fazlasını bekleyebilir. Abonelik kutularındaki emektarın belirttiği gibi, "Şahsen ben hiçbir şey vaat etmeden fiyatı elimden geldiğince düşürmeyi tercih ederim."
Kaynak: Kawaii Kutusu
Çözüm
Abonelik kutusu siteleri 2013'ten bu yana %3.000 büyürken , diğer çevrimiçi perakendeciler için en iyi 500 e-Ticaret sitesinin toplamı ile temsil edilen yalnızca %168'lik bir büyüme yaşandı. Temmuz 2016'da Forbes, abonelik işinin brüt kar marjının %36 olduğunu bildirdi .
Abonelik hizmetlerinin başarısı, e-Ticaret'in kolaylık ve kişiselleştirmeye yönelik doğal tercihinin bir yansımasıdır.
Bu modeli bir trend olarak düşünmeyin, e-ticaretin bir sonraki evrimsel dalı olarak düşünün. Yukarıda bahsettiğimiz spesifikasyonların dışında bile tüm şirketlerin abonelik iş modelinden öğrenebileceği bir iki şey var.
Bundan sonra, bir abonelik e-Ticaret işini gerçekten yönetmenin en iyi uygulamalarına dalmaya başlayacağız.
Abonelik modelini mevcut e-Ticaret sitenize uyarlayabilir misiniz?
Abonelik e-Ticaretiyle ilgili ele almamızı istediğiniz herhangi bir şey var mı? Özel sorularınız mı var? Şimdi aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.