15 Yenilikçi E-Ticaret Tavsiye Programı Örneği

Eski moda ağızdan ağza pazarlama, elimizdeki birçok pazarlama kanalı için tartışmasız en etkili yöntem olmaya devam ediyor.

Birçok şirket için ağızdan ağza tavsiyeler gökkuşağının sonundaki altın küp gibidir. Bir arkadaşınızın veya sevdiğiniz birinin güvenilir tavsiyesinin gücü, elimizdeki en ikna edici araçlardan biridir. Tavsiye pazarlama programlarının günümüzün rekabetçi pazarında önemli bir farklılaştırıcı haline gelmesinin nedeni budur.

İster deneyimli bir e-Ticaret yönlendirme uzmanı olun, ister yönlendirme pazarlama programlarına yeni başlıyor olun, aşağıdaki 13 şirket bir e-Ticaret yönlendirme kampanyasını büyütmek için benzersiz bir yaklaşım benimsemiştir. Bu kampanyaları bu kadar etkili kılan şeyin ne olduğunu görmek için her birine sırasıyla bakalım.

Advance Auto Parts – %50 yeni kullanıcı kazanın.

Bazı endüstriler kişiden kişiye sohbetleri diğerlerinden daha fazla teşvik eder. AdvanceAutoParts, otomobil imalat endüstrisindeki profesyonellerin not aldıklarını ve tavsiye için doğrudan birbirlerine baktıklarını biliyor.

Şirket, yönlendirmelerin et alanında gerçekleştiğini biliyordu ancak bunları dijital alanda ölçmek ve optimize etmek istiyordu.

Arabalarla ilgili olarak, tamirciler ve tamir uzmanları, güvenilir parça distribütörlerini bulmak için sıklıkla birbirlerine danışırlar.

Bunu akılda tutarak Advance Auto Parts, kişisel yönlendirmelerin etkililiğini dijital deneyimin kolaylığı ve rahatlığıyla artırmaya çalıştı.

Bu e-Ticaret tavsiye programında en dikkat çekici olan şey, teklif edilen anlaşma ya da kampanyanın kendisinde kullanılan dil değil; şirketin programdan öğrendiği şey.

Advance Auto Parts, tavsiye kampanyasını başlattıktan sonra, tavsiye programı aracılığıyla edindiği müşterilerin %50'sinin marka olarak Advance Auto Parts'ta tamamen yeni olduğunu fark etti. Bu önemli içgörü, perakendecinin mesajlarını bu yeni müşterilerin ilgisini çekecek şekilde özelleştirmesine ve iyileştirmesine olanak tanıdı; bu, şirket ve müşterileri için büyük bir kazançtı.

Amerisleep – Arkadaşlarınızı ve ailenizi yönlendirin

15 milyar dolarlık Amerikan yatak endüstrisindeki rekabet şaşırtıcı derecede yoğun, bu da Amerisleep'in yönlendirme programını bu kadar etkili kılıyor.

Amerisleep'in tavsiye programı, memnun müşterilerin deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşmalarına olanak tanır. Yönlendirme mesajı alanı, müşterilere mesajlarını yazmaları için bir başlangıç ​​noktası sağlayarak anlaşmazlıkların azaltılmasına yardımcı olan sıcak ve samimi bir mesajla önceden doldurulmuştur.

Mütevazı mali teşvik, çok fazla kesmeden müşterilerin zamanına değmesini sağlamak için yeterlidir. Amerisleep, müşterilere tavsiyelerini e-posta ve sosyal medya da dahil olmak üzere paylaşmaları için çeşitli yollar sunuyor.

Amerisleep, programlarını müşterilerin şirket deneyimlerine göre oluşturarak ve arkadaşlarının yaşadığı deneyimler üzerinden yeni müşteriler satarak %150'lik bir arkadaş tıklama oranı elde etti.

Athleta – Gerçek Hayat Deneyimleri

İndirimler gibi mali teşvikler ikna edici olabilir, ancak genellikle e-Ticaret yönlendirmelerini çekici kılan kişisel unsurdan yoksundurlar. Bu nedenle spor giyim üreticisi Athleta'nın tavsiye programı, ikna edici, olumlu bir tavsiye mesajı oluşturmak için bu kişisel bağlantıların kalbine ulaşıyor.

İndirimin kendisi oldukça sağlam - özellikle büyük siparişlerde %20 oldukça önemli - ancak Athleta'nın mesajında ​​kullandığı dil gerçekten etkili. Athleta, paylaşılan gerçek yaşam deneyimlerinin müşterileri için önemli olduğunun bilincindedir ve bu nedenle indirimin mali teşvikini, yönlendirme mesajının bağlayıcı, konuşma diliyle eşleştirir. Genellikle tek başına yapılan bir aktivite olarak düşünülen şeyi, arkadaşlar arasında paylaşılan eğlenceli bir deneyime dönüştürür ve bu oldukça ikna edicidir.

Backcountry – Tam kişiselleştirme

Son yıllarda birçok şirket dinamik veya programatik kişiselleştirmeyi denedi. Neredeyse herkes, gerçek bir yönlendirme olarak gizlenen genel, otomatik bir e-posta aldı; bu nedenle outdoor giyim markası Backcountry, müşterilerine güvenmeyi ve onların arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirme mesajları oluşturmalarına izin vermeyi tercih etti.

Bu yaklaşım radikal görünmeyebilir ancak cesur bir harekettir. Backcountry, müşterilerinin geniş outdoor giyim yelpazesini arkadaşlarına en iyi şekilde nasıl sunacaklarını bildiklerinin bilincindedir. Backcountry, onlara mesajlarını yazma özgürlüğünü vererek, ürünlerinin kalitesine ve müşteri hizmetleri standartlarına güvenmektedir.

Duolingo – Premium Hizmet Ödülü

Duolingo , yeni dil öğrenmenin dünyanın en popüler yollarından biridir. Şu anda dersler, oyunlar, arkadaşça testler ve sınavlar aracılığıyla kolayca öğrenebileceğiniz 30 dil için destek sunuyorlar.

Duolingo, kullanıcı dostu bir mobil uygulamayla yeni bir dil öğrenme deneyimini oyunlaştırıyor. Kaydolan her arkadaş için kullanıcılar Duolingo'ya bir haftalık ücretsiz premium erişim hakkı kazanır.

Duolingo, sadık müşterilerini ürünler veya ürünler yerine premium hizmetlere erişimle ödüllendiriyor.

Ürün yerine hizmet sunan şirketler Duolingo'nun tavsiye programına bakabilir. mutlaka  bir şeyler istemezler ancak yine de tavsiye ödüllerinden değer elde etmek isterler.

Hanna Andersson – Şimdi harekete geçin

Bazen yönlendirme pazarlamasının temel ilkelerine odaklanmak yeterlidir. Çocuk giyim markası Hanna Andersson bunu birçok şirketten daha iyi anlıyor; basit ve anlaşılır e-Ticaret yönlendirme kampanyasının bu kadar ustaca etkili olmasının nedeni de budur.

Bu yönlendirme kampanyası iki açıdan oldukça etkili oldu. İlk olarak marka, sitesindeki birden fazla sayfaya basit ama doğrudan harekete geçirici mesajlar yerleştirdi ve müşterilere alışveriş deneyimleri sırasında önerilerini arkadaşlarıyla paylaşmaları için çeşitli fırsatlar verdi. İkincisi ve en önemlisi, Hanna Andersson, müşterilerin kayıtlı bir hesaba kaydolmadan veya oturum açmadan yönlendirme bonuslarını talep etmelerine olanak tanıyarak anlaşmazlıkları önemli ölçüde azaltıyor.

Mesajlaşmayı açık ve basit hale getirerek ve müşterilerin paylaşımını pratik olarak zahmetsiz hale getirerek Hanna Andersson,
yalnızca iki ayda kazanımı hedefinin .

Julep – Birden fazla kanal ekleyin

Kozmetik sektörü de son derece rekabetçi bir pazar. Bu tüketiciler için harika bir haber olsa da, müşterileri bu haberi yaymaya ikna etmek için daha fazla çaba harcamak zorunda kalan kozmetik perakendecileri için o kadar da iyi değil. Güzellik perakendecisi Julep'in e-ticaret yönlendirmelerine yönelik platformlar arası yaklaşımı çok güçlü.

Julep, en sadık ve ilgili evangelistlerin birçok sosyal medya platformunda son derece aktif olduğunu biliyor. Şirketin Mavens olarak adlandırdığı marka savunucuları, arkadaşlarını ve takipçilerini Facebook gönderileri, tweet'ler ve e-posta yoluyla kişisel bağlantılar da dahil olmak üzere çeşitli yollarla yönlendirebiliyor.

Julep ayrıca müşteri yolculuğu boyunca birçok noktada akıllıca paylaşım seçenekleri sunarak en sadık hayranlarının sevgilerini sosyal çevreleriyle paylaşma olasılığını artırıyor. Yönlendirme programına yönelik bu platformlar arası yaklaşım, promosyon girişimleri sırasındaki paylaşım hacmini beş kattan fazla artırdı; bu da müşterilerin haberi yaymasını mümkün olduğunca kolaylaştırmanın önemini vurguladı.

Robinhood – Oyunlaştırılmış Ödüller

Finansal hizmetler şirketi Robinhood, Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicileri arasında popüler olan uygulama tabanlı yatırım portföyleri sunuyor. Bir arkadaşını uygulamayı indirmeye davet eden Robinhood kullanıcıları, hisse havuzundan rastgele seçilen bir hisse senedi alıyor.

Şirketin tavsiye programı, ona oyunlaştırılmış bir unsur ekleyerek kullanıcılara büyük kazanma şansı veriyor. Hisseler 2,50 dolardan başlıyor ancak değeri 225 dolara kadar çıkabilir.

Benzer bir program uygulamak istiyorsanız, tavsiye edilen müşterilere rastgele olarak verilecek seçeneklerden oluşan bir menü oluşturmayı düşünün. Katılımı artırmak için en az bir büyük bilet öğesi ekleyin.

Rover – Fiziksel ürünler için tavsiye programları

Şu ana kadar öncelikle fiziksel ürünler satan e-Ticaret işletmelerine odaklandık. Ancak köpeklerle ilgili hizmetler pazarı Rover'da olduğu gibi, hizmet tabanlı şirketler için yönlendirmeler daha da önemli olabilir.

Rover, işinin doğası gereği, müşteri güveninin devam eden büyüme açısından kritik öneme sahip olduğunun bilincindedir. Bu, Rover'ın yönlendirme programı üzerinde büyük bir baskı oluşturuyor, ancak Rover bunun işe yaramasını sağlıyor. Mütevazı bir mali teşvik var - 20 dolarlık bir indirim - ancak Rover, hizmetlerinin kalitesine o kadar güveniyor ki daha büyük bir indirim sunmasına gerek yok.

İncelediğimiz diğer bazı şirketler gibi Rover da mesaj alanını önceden doldurarak müşterilere yönlendirmeleri için bir başlangıç ​​noktası sağlıyor; bu, isteksiz müşterileri bir arkadaşlarına yönlendirme göndermeye ikna etmek için yeterli bir dürtü olabilir. Genel olarak, yönlendirme kampanyalarının hizmet tabanlı işletmeler için ne kadar önemli olabileceğinin harika bir örneği.

Sorunsuz – Aciliyet yaratın

Çevrimiçi reklamcılıkta çok yaygın olan, ancak e-Ticaret yönlendirme programlarında çok daha az yaygın olan bir strateji, motivasyonel bir teşvik olarak aciliyet duygusundan yararlanmaktır. Ancak restoran-yemek dağıtım şirketi Seamless'in bu tavsiye kampanyasında yaptığı da tam olarak budur:

Seamless'ın bu kampanyada aciliyet duygusunu kullanma şekli çok akıllıca. İndirim teklifi için zorlu bir son tarih uygulayarak potansiyel yönlendirmeleri kaybetme riskini almak yerine, açıkça "Acele edin, bu özel teklif sonsuza kadar sürmeyecek!" demeden teklifin sınırlı kullanılabilirliğini ima eden belirsiz bir dil kullanıyor. kadar acil, ancak potansiyel yönlendirmeleri yabancılaştırma riski taşıyacak kadar da ısrarcı değil .

Talbots – Karşılıklı faydaları teşvik edin

E-ticaret yönlendirme kampanyalarında alışılmadık bir başka taktik de bazı programların karşılıklı faydalarını teşvik etmektir. Moda perakendecisi Talbots, aşağıdaki kampanyada bu stratejiden büyük bir etki yaratmak için yararlanıyor:

Bu teknik özellikle akıllıcadır çünkü hem yönlendirenin hem de alıcının özel tekliften yararlanacağını vurgular. Bu ikna edici bir strateji olabilir çünkü Talbots, diğer kampanyalarda görüldüğü gibi bireye olan faydalarını vurgulamak yerine, bir arkadaştan bahsetmenin herkes için bir kazan-kazan olduğunu ima ediyor.

Önceden doldurulmuş mesajın ifadesi de oldukça zekice. Çok incelikli bir ifade ama "Beğeneceğiniz bazı şeyler gördüm" ifadesi, yönlendirenin alışveriş yaparken alıcıyı düşündüğünü gösteriyor - öyle olmasa bile. Bu, metnin genel yönlendirme kampanyası deneyimi üzerindeki etkisinin harika bir örneğidir.

Timberland – Yönlendirme sınırı yok

Şu ana kadar incelediğimiz şirketlerin çoğu nitelik-miktar yaklaşımına odaklanmış olsa da, ikonik ayakkabı markası Timberland aşağıdaki tavsiye kampanyasında buna karşıt bir strateji benimsiyor:

Görünüşte bu yönlendirme kampanyasını diğerlerinden ayıracak pek bir şey yok gibi görünüyor. Ancak bu kampanyanın ilginç yanı, Timberland'in müşterilerin kaç arkadaş ve kişi önerebileceğini veya bunun sonucunda alabilecekleri %20 indirim sayısını kısıtlamamasıdır.

Metinde kullanılan dil (“Ve bu, sahip olduğun her arkadaş için geçerli”), yönlendirenlerin kendileri için daha büyük bir indirim elde etmek için mümkün olduğu kadar çok kişiye başvurabileceğini ve göndermesi gerektiğini ima ediyor. Akıllı.

Ulta Beauty – En sadık müşterilerinizi hedefleyin

Kaliteli yönlendirmelerle ilgili olarak, en sadık müşterilerinizi hedeflemek kazanan bir stratejidir. Güzellik perakendecisi Ulta'nın bu kampanyayla yaptığı şey buydu ve sonuçlar inanılmazdı:

Bu kampanyanın gerçek dehası, Ulta'nın en sadık müşterilerini hedef alarak, daha sonra arkadaşlarına ve ailelerine müjde veren sadık, sürekli müşterilerden oluşan mevcut bir kitleye ulaşabilmesiydi. Her başarılı tavsiye için hem gönderen hem de alıcı, 30 dolarlık bir satın alma işlemine uygulanabilecek 10 dolarlık bir indirim kuponu aldı; bu önemsiz olmayan bir indirimdi.

Ulta'nın "Ultamate Rewards" programı olarak adlandırdığı bu kampanya 2015 yılında başlatıldı. O zamandan bu yana 100.000 Ultamate Rewards üyesi, 27.000'den fazla yeni üyeyi yönlendirdi. Bu yeterince etkileyici değilse, bu sadakat programı üyelerinin ortalama sipariş değerleri üye olmayanlara göre %50'nin üzerindedir. İnanılmaz.

Vera Bradley – Tüm dikkati üzerinize alın

Canlı, renkli baskılarıyla tanınan Vera Bradley kadar sevilen veya tanınan çok az tasarım evi vardır. Vera Bradley, şirketin tanındığı özelliğin benzersiz estetiği olduğunun bilincindedir ve bu nedenle marka, bu tavsiye kampanyasında cesur tasarımlarını akıllıca ön plana ve merkeze koyuyor:

Bu yönlendirme programının ayrıntıları oldukça standarttır; önceden doldurulmuş bir mesaj alanı, bir arkadaşa tavsiyede bulunmanın yararlarının net bir açıklaması ve çok net bir harekete geçirici mesaj düğmesi var.

Ancak bu kampanyanın en ilginç yanı bu değil. Bu kampanyada kullanılan görsel önemli. Öne çıkan görsel sadece birbirinden oldukça farklı ama tamamlayıcı iki baskı içermekle kalmıyor, aynı zamanda modellerin kendileri ve çevreleri de eğlence, heyecan ve macera duygusu taşıyor.

Bu, alıcının ve gönderenin kendilerini ve Vera Bradley'den çanta veya kıyafet satın aldıkları takdirde nasıl bir hayat yaşayabileceklerini görselleştirmelerine yardımcı olur. Bu istek uyandıran konumlandırma son derece etkili ve inanılmaz derecede incelikli olabilir, bu yönlendirme kampanyasını ilgi çekici hale getirebilir.

Diğer kampanyalardaki özelliklerden yoksun olabilir ama mecbur değilseniz neden tekerleği yeniden icat edesiniz ki?

Vistaprint – Maksimum erişime ulaşın

Sosyal medyanın tüm gücüne rağmen, çok az şirket bunu e-Ticaret yönlendirme kampanyalarının bir parçası olarak kullanıyor. Basım ve kırtasiye şirketi Vistaprint'in tavsiye kampanyasını bu kadar etkili kılan da budur; kendisini içeriden öğrenilen bir anlaşma olarak konumlandırmak yerine maksimum erişime yöneliktir:

Bu promosyon, Vistaprint'ten Promosyon Kutusu ürünü satın alan herkese promosyon kodları verir. Bu kodlar daha sonra herkes tarafından kullanılabilir; doğrudan yönlendirme gerekmez. Kampanyayla ilgili bir tweet veya Facebook gönderisini gören herkes indirim kodunu kullanabilir.

Bu strateji, çok daha geniş bir ağ oluşturmanın yanı sıra aynı zamanda ikna edicidir. Promosyon tweet'leri kullanıcının gerçek Twitter hesabından gönderilir ve bu, bazı Sponsorlu Tweet'lerin yaptığı gibi samimiyetsiz görünmeden ek güvenilirlik sağlar. Ancak bu tür bir yönlendirme promosyonu yürütmeyi düşündüğünüzü varsayalım. Bu durumda, ikisi arasında bir denge kurmak için nicelikten ziyade niteliği vurgulayan eş zamanlı bir kampanya başlatmayı düşünebilirsiniz.

Yaratıcı Olun!

Umarız bu yönlendirme kampanyası örnekleri, yönlendirme kampanyalarınız için size düşünecek çok şey vermiştir. Baştan çıkarıcı görseller, baştan çıkarıcı indirimler, akıllı dil ve kanallar arası tanıtıma yönelik stratejik yaklaşım sayesinde, kısa sürede hevesli tavsiye edilen müşteriler karşısında şaşkına döneceksiniz.