Việc bỏ giỏ hàng: Cách theo dõi và khắc phục [Hướng dẫn cơ bản]

Tất cả chúng ta đều đã nghe số liệu thống kê; hơn 70% khách hàng của bạn đang từ bỏ giỏ hàng mà không thực sự mua hàng.

Nói cách khác, cứ 100 người truy cập trang thanh toán của bạn thì có hơn 30 người thực sự mua hàng. 70 còn lại? Gặp sự cố! Họ đi rồi!

Đây là một thực tế và không phải của ngành cụ thể. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng đã nhất quán trong tất cả các ngành Thương mại điện tử trong 5 năm qua. Business Insider báo cáo rằng các sản phẩm trị giá khoảng 4 nghìn tỷ USD sẽ bị bỏ lại trong giỏ hàng trực tuyến trong năm nay. Và 63% trong số đó thực sự có thể phục hồi được !

Nhưng chúng ta có thể làm gì với nó?

Chúng tôi có sản phẩm trong kho, đơn đặt hàng cần thực hiện và email cần gửi. Ai có thời gian dành vô số thời gian để phân tích để khám phá vấn đề bỏ giỏ hàng của chúng tôi?

Để đơn giản hóa mọi thứ cho bạn, chúng tôi đã tạo một quy trình 5 bước đơn giản để theo dõi việc bạn bỏ giỏ hàng. Bạn có thể triển khai điều này trong 5 phút và bắt đầu thu thập dữ liệu về nguyên nhân khiến khách hàng bỏ giỏ hàng của bạn.

Sau đó, khi đã xác định được vấn đề, bạn có thể thử nghiệm A/B một vài thay đổi để tìm ra giải pháp tốt nhất.

#1. Tại sao khách hàng bỏ giỏ hàng?

Trước khi cố gắng khắc phục sự cố, trước tiên chúng ta cần hiểu lý do khiến giỏ hàng bị bỏ qua.

Statista đã thực hiện một cuộc khảo sát với những người mua sắm trực tuyến để tìm hiểu nguyên nhân khiến họ bỏ bước thanh toán. Kết quả được hiển thị dưới đây:

Có khả năng khách hàng đang bỏ giỏ hàng của bạn vì một hoặc nhiều lý do kết hợp ở trên. Cũng có thể có những lý do khác dành riêng cho cửa hàng của bạn.

Thay vì đoán lý do có thể là gì, hãy xác định vấn đề với Google Analytics . Bằng cách theo dõi kênh thanh toán của bạn, chúng tôi có thể tìm hiểu xem người mua hàng đang bỏ rơi bạn ở giai đoạn nào và xem liệu nó có tương ứng với một trong những lý do trên hay không.

Sau khi xác định được vấn đề, bạn có thể thử nghiệm một loạt giải pháp và tạo ra máy chuyển đổi mà cửa hàng Thương mại điện tử của bạn phải có.

#2. Cách thiết lập kênh trong Google Analytics

Để bắt đầu, hãy tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng hiện tại của bạn. Nếu bạn chưa thiết lập phân tích của mình, bạn có thể tính toán theo cách thủ công. Bạn có thể muốn ngồi xuống vì điều này!

Sử dụng công thức:

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng = 1 – (số đơn hàng đã đặt / số giỏ hàng đã tạo)

Nhưng bạn đã làm việc chăm chỉ rồi, vì vậy hãy để Google Analytics thực hiện công việc khó khăn nhất cho bạn. Trước tiên, bạn cần tích hợp cửa hàng Thương mại điện tử của mình với Google Analytics.

Nếu bạn thiết lập Theo dõi thương mại điện tử nâng cao để bắt đầu theo dõi việc Bỏ giỏ hàng, tất cả những gì bạn cần làm là điều hướng đến Chuyển đổi -> Hành vi mua sắm

Báo cáo mới này cực kỳ mạnh mẽ và bạn thậm chí có thể tạo các phân đoạn tùy chỉnh để nhắm mục tiêu lại.

Mỗi phân khúc này có thể được tiếp thị theo những cách khác nhau. Ví dụ: nếu ai đó không xem sản phẩm, bạn có thể gửi cho họ quảng cáo cho họ biết cuộc sống sẽ như thế nào với sản phẩm của bạn.

Đối với những người đã bỏ qua quy trình khi thanh toán, bạn có thể thử nghiệm chiến dịch giành lại khách hàng với các ưu đãi khác nhau. Thử nghiệm tặng $5,00 hoặc GIẢM GIÁ 10% như một động lực để họ hoàn tất thanh toán ngay bây giờ.

Mặc dù tính năng này được theo dõi tự động trong Google Analytics nhưng bạn luôn có thể theo dõi việc bỏ giỏ hàng theo cách cũ. Chúng tôi đã phác thảo các bước để thực hiện việc này một cách chi tiết bên dưới.

Bước 1: Tạo mục tiêu

Từ bảng Quản trị Google Analytics của bạn, hãy đi tới phần Mục tiêu trong cột thứ ba 'Chế độ xem'. Hãy chắc chắn chọn đúng tài khoản và thuộc tính. Nếu có nhiều tài khoản hoặc thuộc tính, bạn có thể xác định quyền cho cửa hàng của mình bằng mã theo dõi Google Analytics duy nhất.

Khi nhấp qua, bạn sẽ được đưa đến trang 'Mục tiêu' nơi bạn có thể tạo mục tiêu mới.

Bước 2: Thiết lập mục tiêu

Nhấp vào nút 'Tạo mục tiêu' màu đỏ để tạo mục tiêu mới. Để bắt đầu, bạn cần chọn mẫu xác định loại mục tiêu bạn muốn theo dõi. Để bỏ giỏ hàng, bạn muốn chọn 'Hoàn tất thanh toán' trong phần 'Doanh thu'.

Bước 3: Mô tả mục tiêu

Bây giờ, bạn cần mô tả mục tiêu của mình và xác định loại sự kiện bạn muốn theo dõi. Đặt tên mô tả cho nó để giúp bạn xác định mục tiêu trong báo cáo của mình. Sau đó, chọn tùy chọn đích vì bạn muốn theo dõi xem khách hàng có tiếp cận trang thành công hay trang cảm ơn của bạn hay không.

Bước 4: Xác định URL thành công

Để Google Analytics theo dõi xem khách hàng đã mua hàng hay chưa, Google Analytics cần biết trang thành công là gì. Đây thường là trang mà khách hàng nhìn thấy sau khi mua hàng. Khi khách hàng truy cập trang này, điều đó có nghĩa là họ đã mua hàng, nếu không họ sẽ không nhìn thấy trang này.

Nếu bạn không biết URL thành công của mình là gì, bạn có thể phải mua hàng giả và sao chép URL đó vào Google Analytics. Thông thường, chúng là các URL tĩnh giống như trong hình ảnh, vì vậy bạn có thể chọn tùy chọn 'Bằng'.

Nếu URL thành công của bạn không tĩnh và một số nền tảng thương mại điện tử tạo URL động, bạn sẽ phải chọn tùy chọn 'Bắt ​​đầu với' và nhập phần đầu tiên của URL. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng URL là www.storename.com/checkout/success/4556958609. Con số ở cuối sẽ thay đổi đối với mỗi khách hàng mới, vì vậy chỉ nhập phần tĩnh đứng trước nó.

Bước 5: Tạo kênh

Kênh sẽ giúp bạn xác định đường dẫn mà khách hàng thực hiện để chuyển đổi. Để tạo của riêng bạn, bạn cần chuyển nó sang 'Bật'.

Điều bạn muốn làm là nhập mọi URL mà khách hàng đi qua trước khi đến URL đích (là trang thành công). Một lần nữa, bạn có thể phải mua hàng giả và nắm bắt mọi URL để không mắc lỗi.

Trong trường hợp này có 2 trang trước khi thanh toán, trang giỏ hàng và trang thanh toán. Tuy nhiên, điều này khác nhau ở mỗi cửa hàng và tôi đã thấy tới 7 bước trong quy trình thanh toán.

Sau khi bạn tạo xong kênh, hãy lưu mục tiêu. Google Analytics bây giờ sẽ bắt đầu theo dõi nó và bạn có thể xem kết quả trong báo cáo của mình. 

#3. Cách xem Báo cáo kênh

Tùy thuộc vào khối lượng bán hàng của bạn, bạn có thể phải kiểm tra dữ liệu mục tiêu và thống kê kênh của mình sau vài ngày hoặc vài tuần. Điều này sẽ cho bạn đủ thời gian để tìm ra nơi khách hàng rời khỏi kênh của bạn.

Trong tab Báo cáo , hãy đi tới phần Chuyển đổi và xem trực quan hóa Kênh cho Mục tiêu . Hãy nhớ chọn mục tiêu bạn đang xem từ trình đơn thả xuống.

Tại đây, Google Analytics sẽ hiển thị trực quan cho bạn những gì đang diễn ra trong kênh của bạn. Tập trung vào việc cố gắng hiểu lý do tại sao người tiêu dùng bỏ giỏ hàng ở một số bước nhất định trong quy trình thanh toán.

 

Trong ví dụ này, bạn có thể thấy rằng 1/3 số khách hàng truy cập trang giỏ hàng sẽ thoát ra. Họ đang từ bỏ trước khi họ nhìn thấy trang thanh toán. Cột thoát cho chúng ta thấy rằng họ đang truy cập các trang sản phẩm khác, điều này có nghĩa là họ đang bị phân tâm. Một giải pháp tốt là tạo một phiên bản xe đẩy ít gây mất tập trung hơn và thử nghiệm nó với phiên bản hiện tại.

#4. Làm thế nào để chống lại việc từ bỏ giỏ hàng

Bạn sẽ không bao giờ có thể loại bỏ hoàn toàn việc bỏ giỏ hàng, nhưng bạn có thể thiết kế trang web Thương mại điện tử của mình theo cách giảm đáng kể tỷ lệ bỏ qua, điều mà nhiều tính năng của chúng tôi sẽ giúp bạn. Các chính sách mà bạn triển khai trên trang web của mình cũng sẽ có tác động đáng kể, như bạn sẽ sớm tìm thấy trong phần ví dụ thực tế của bài viết này.

#4.1 Tăng kích thước nút Thêm vào giỏ hàng

Đôi khi, nếu người mua hàng của bạn không hoàn toàn rõ ràng, họ có thể từ bỏ việc mua hàng. Đây là trường hợp với các nút giỏ hàng trên trang web Thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể nghĩ rằng chỉ cần có nút “thêm vào giỏ hàng” ở bất kỳ kích thước hoặc màu sắc nào là đủ, nhưng các nghiên cứu đã chứng minh giả định này là sai.

Chúng ta hãy xem thêm một số nghiên cứu điển hình và xem các cửa hàng khác đã xác định và khắc phục tình trạng bỏ giỏ hàng như thế nào.

IKEA, nhà bán lẻ trực tuyến đồ nội thất lắp ráp sẵn, thiết bị nhà bếp và phụ kiện gia đình, đã có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng trực tuyến của mình và do đó chống lại tỷ lệ từ bỏ bằng cách một phần cải thiện giao diện của nút Thêm vào giỏ hàng. Sau khi công ty thay đổi các nút bấm giỏ hàng để lớn hơn, hào nhoáng hơn và táo bạo hơn, cùng với sáu cải tiến về thiết kế khác, doanh số bán hàng trực tuyến của công ty đã tăng vọt.

Những thay đổi về giao diện của nút Thêm vào giỏ hàng nói chung cũng đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc tăng chuyển đổi. Điều này không chỉ liên quan đến kích thước thực tế mà còn liên quan đến các khía cạnh khác như màu sắc, vị trí và thậm chí cả loại văn bản trong các nút. Có nhiều điều hơn nữa trong nghiên cứu này đi sâu vào chi tiết về các thành phần của bất kỳ trang Thương mại điện tử tốt nào.

Tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng các công cụ như Optimizely để thử nghiệm A/B các biến thể của nút Thêm vào giỏ hàng để xác định xem nút nào hoạt động tốt nhất.

#4.2 Loại bỏ mọi phiền nhiễu

Sự xao lãng là gì?

Nói rộng ra, sự xao lãng là bất cứ điều gì không góp phần thúc đẩy người mua hàng của bạn cam kết thực hiện lần mua hàng cuối cùng. Đây có thể là bất cứ điều gì từ lời kêu gọi hành động nhắc nhở người mua hàng đăng ký nhận bản tin qua email và nhắc họ “thích” trang web của bạn trên Facebook! Sự phân tâm không bao giờ được xuất hiện trên trang quan trọng nhất trong quá trình bán hàng, đó là trang Giỏ hàng.

Về mặt thực tế, thứ duy nhất bạn thực sự nên có trên trang thanh toán của mình là các nút như “Thanh toán ngay” hoặc nội dung tương tự và “xóa mặt hàng”. Một nghiên cứu trường hợp cụ thể chứng minh nguyên tắc này một cách hoàn hảo.

Loại bỏ những phiền nhiễu trên trang giỏ hàng của bạn (và các trang thanh toán) và bạn sẽ thành công trong việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên trang web của mình.

#4.3 Theo đuổi những người ban đầu có vẻ “Bỏ rơi” giỏ hàng

Một quan niệm sai lầm quá phổ biến trong số những người làm việc trong ngành Thương mại điện tử là mọi người mua hàng bỏ giỏ hàng…thực sự có ý định không mua hàng từ trang web của bạn. Sự thật hoàn toàn khác với điều này và đáng để xem xét sâu hơn nhiều.

Một số lượng đáng kể khách hàng thực sự chỉ ở trong cái gọi là “chế độ duyệt web” khi họ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và sau đó “bỏ” nó.

Đó là cái nhìn sâu sắc cực kỳ quan trọng về hành vi của người tiêu dùng để nhận ra rằng rất nhiều người mua hàng thực sự sử dụng giỏ hàng của họ làm danh sách mong muốn. Nói cách khác, họ bỏ đồ vào giỏ hàng, “bỏ” giỏ hàng và thực sự có kế hoạch quay lại giỏ hàng để hoàn tất việc mua hàng sau đó.

Một nghiên cứu của Forrester về hành vi mua sắm cho thấy 42% tổng số người mua sắm trực tuyến (trong đó 16% nam và 26% nữ) ban đầu “từ bỏ” việc mua hàng vì họ có kế hoạch quay lại sau để xem xét việc hoàn tất việc mua hàng của mình.

Vì vậy, nếu bạn tính tất cả những người đã từng bỏ mua hàng là trường hợp thực sự bỏ giỏ hàng thì bạn đang đi sai hướng.

Do đó, lý do là bạn vẫn có cơ hội biến một số người đã từ bỏ giao dịch mua hàng của họ thành chuyển đổi. Vậy bạn làm cách nào để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này?

Dưới đây là một số tùy chọn bạn nên thử:

• Hãy thử nhắm mục tiêu lại quảng cáo trên một số khách hàng nhất định dựa trên các trang sản phẩm mà họ dành nhiều thời gian nhất trên đó bằng cách sử dụng các công cụ như AdRoll hoặc Perfect Audience
• Lôi kéo khách hàng mới bằng các ưu đãi có giới hạn thời gian, chẳng hạn như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển (để giúp họ vượt qua sự thiếu quyết đoán khi đưa sản phẩm vào giỏ hàng để xem xét sau)
• Sử dụng khan hiếm và khẩn cấp để thúc đẩy họ mua hàng ngay bây giờ thay vì sau này.
• Gửi email cho họ nếu các mặt hàng trong danh sách mong muốn hoặc giỏ hàng “bị bỏ rơi” của họ được giảm giá
• Sử dụng giỏ hàng liên tục để lưu nội dung qua các phiên người dùng khác nhau bằng cách sử dụng cái gọi là cookie liên tục

#4.4 Đừng đánh vào khách hàng của bạn với những chi phí không mong đợi

Người mua hàng trực tuyến ghét những chi phí bất ngờ và ai có thể đổ lỗi cho họ? Những chi phí bất ngờ hàm ý mức độ lừa dối, ngay cả khi điều đó không cố ý. Vào cuối ngày, điều duy nhất quan trọng là liệu khách hàng của bạn có thực hiện mua hàng hay không.

Theo dữ liệu từ Statista , lý do số một (56%) khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng phải đối mặt với những chi phí ngoài dự kiến. Điều này rất có ý nghĩa vì mọi người có xu hướng cảm thấy thất vọng khi các khoản phí bổ sung được tính vào những gì họ định mua. Trên thực tế, số liệu thống kê về điều này thậm chí còn ảm đạm hơn khi bạn cho rằng có tới 61% tổng số người mua hàng trực tuyến có khả năng từ bỏ toàn bộ giao dịch mua hàng của họ nếu bạn không miễn phí vận chuyển cho !

Đúng vậy: Khách hàng muốn bạn tạo điều kiện thuận lợi cho họ, vậy bạn sẽ làm gì?

Hãy lắng nghe những cuộc khảo sát về người mua sắm trực tuyến này và cung cấp cho họ những gì họ muốn!

Cung cấp cho họ giao hàng miễn phí ngay lập tức . Bằng cách đó, bạn có thể giải quyết vấn đề chi phí ngoài dự kiến ​​ngay từ đầu vì hình thức chi phí ngoài mong đợi đầu tiên mà người tiêu dùng sẽ gặp phải trên trang thanh toán là chi phí vận chuyển.

Nếu việc miễn phí vận chuyển cho khách hàng không khả thi đối với công ty của bạn thì có một số lựa chọn thay thế mà bạn có thể thử để tôn trọng sự ác cảm của khách hàng đối với những chi phí ngoài dự kiến:

• Cung cấp cho khách hàng giao hàng miễn phí trong một ngày hoặc tuần cụ thể trong mùa cao điểm (ví dụ: Giáng sinh)
• Lôi kéo khách hàng của bạn trở thành thành viên (hãy nghĩ đến Amazon Prime), cho phép họ được giao hàng miễn phí trong hai ngày
• Cung cấp cho khách hàng giao hàng miễn phí nếu họ chi một số tiền nhất định

#4.5 Đừng đặt giá quá đắt trên trang web thương mại điện tử của bạn

Một trong những lý do phổ biến nhất đằng sau việc bỏ giỏ hàng là khi giá của một trang web quá cao hoặc khách hàng tìm thấy những giao dịch tốt hơn trên một trang web khác . Luôn có sự cám dỗ để thực hiện việc mua sắm so sánh và bạn đang tự làm tổn thương chính mình nếu bạn khơi dậy sự nghi ngờ trong tâm trí khách hàng của mình về việc liệu họ có nhận được những giao dịch tốt nhất trên trang web của bạn hay không.

Ví dụ, hãy kiểm tra trang định giá của ưu đãi mới nhất của Economist. Bạn có thể mua phiên bản In với giá 20 euro, phiên bản Kỹ thuật số với giá 20 euro và Phiên bản In + Kỹ thuật số với giá.. à 20 euro.

Bạn có thể hỏi điều gì?

Vâng, nó rất đơn giản. Trên thực tế, không có 3 gói như bạn nghĩ mà chỉ có một: In + Kỹ thuật số với giá 20 euro . Những cái khác được thêm vào như một mồi nhử như những lựa chọn kém hơn một chút để củng cố những gì bạn kiếm được nếu mua gói Giá trị Tốt nhất.

Bạn quan tâm đến nhiều thử nghiệm định giá hơn mà bạn có thể hưởng lợi và học hỏi? Kiểm tra bài viết này .

Đây là những gì bạn có thể làm để khiến tâm trí khách hàng thoải mái.

Bạn có thể cung cấp cho người mua hàng một sự đảm bảo về giá. Làm như vậy là nhanh chóng, dễ dàng và đơn giản. Nó chắc chắn sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng của bạn vì nỗi lo tìm kiếm giao dịch tốt hơn ở nơi khác sẽ được xoa dịu một cách hiệu quả. Best Buy chắc chắn là ví dụ điển hình nhất cho chiến lược này, vì công ty này nổi tiếng với việc đảm bảo giá thấp.

Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết là một chiến thuật đã được chứng minh khác để đề phòng mức giá quá cao. Chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải có các tính năng sau để hoạt động: giao hàng miễn phí và hệ thống tích điểm cho các đặc quyền hoặc giảm giá bổ sung. Trong thế giới thương mại điện tử, Amazon Prime là ví dụ điển hình nhất cho phương pháp này.

#4.6 Đừng ép khách hàng đăng ký

Theo eConsultancy , 25% người mua hàng từ bỏ việc mua hàng vì buộc phải tạo tài khoản. Khách hàng của bạn đến trang web của bạn để mua đồ.

Ví dụ: trên cửa hàng quần áo Romwe nếu bạn muốn thanh toán, một cửa sổ bật lên có màn hình đăng ký sẽ xuất hiện khi bạn muốn kiểm tra giỏ hàng của mình. Có, họ đã thêm đăng ký phương tiện truyền thông xã hội nhưng vẫn có những xích mích vì người dùng mới không có tài khoản sẽ phải đăng ký trước khi nhìn thấy giỏ hàng, sản phẩm đã mua, phí, v.v.

Khách hàng của bạn không muốn bị buộc phải tạo mật khẩu và tạo tài khoản. Họ muốn sự hài lòng ngay lập tức chứ không phải cam kết trước với thương hiệu của bạn. Để đảm bảo quá trình thanh toán của bạn thân thiện với chuyển đổi, bạn phải luôn đặt việc tạo tài khoản là tùy chọn . Ngoài ra, bạn có thể mời họ tạo một cái sau khi họ mua.

#4.7 Đạt được sự tin tưởng của khách hàng

Các nguyên nhân chính gây nghi ngờ bao gồm lỗi thiết kế trang web, bố cục lỗi thời, thiếu hình ảnh và không có chứng chỉ SSL . Rất may, có nhiều cách để bạn có thể tăng độ tin cậy trên trang web của mình. Ví dụ: sử dụng những thứ như con dấu tin cậy dễ nhận biết, lời chứng thực của khách hàng cũng như đánh giá và xác nhận sản phẩm.

Theo một cuộc khảo sát do Baymard.com , hầu hết người dùng (tất nhiên không bao gồm những người đam mê công nghệ) không hiểu cách hoạt động của chứng chỉ SSL hoặc cách thanh toán được thực hiện thông qua kênh bảo mật. Do đó, bạn nên thêm các dấu hiệu trực quan như con dấu trang web để tăng tính bảo mật được nhận thức của các trường nhạy cảm trong biểu mẫu nhằm giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ.

Theo khảo sát tương tự, 35,6% trong số 1286 người dùng trả lời nói rằng Norton Secured mang lại cho họ cảm giác tin cậy tốt nhất khi thanh toán trực tuyến, tiếp theo là 22,9% đặt tên McAfee và 13,2% đặt tên TRUSTe (hiện tại TrustArc ) và BBB – Văn phòng kinh doanh tốt hơn.

#5. Nghiên cứu trường hợp thực tế

5.1 Khách hàng từ một khu vực bỏ giỏ hàng nhiều hơn 48% so với những khu vực khác

LaTienda , một nhà bán lẻ thực phẩm trực tuyến đến từ Tây Ban Nha, muốn tìm hiểu xem liệu chi phí vận chuyển có góp phần khiến họ bỏ giỏ hàng hay không. Hãy nhớ rằng, chúng tôi đã thấy rằng 56% người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ vì những chi phí không mong muốn như phí vận chuyển bổ sung.

Để theo dõi điều này, họ đã tạo một kênh trong Google Analytics và phân khúc khách truy cập dựa trên khu vực địa lý. Cách đơn giản để thực hiện việc này là đi tới báo cáo 'Vị trí' trong 'Đối tượng' trong Google Analytics . Điều này sẽ cho bạn thấy cách mọi người từ các vị trí khác nhau chuyển đổi trong kênh của bạn.

Điều LaTienda nhận thấy là khách hàng từ khu vực B bỏ giỏ hàng nhiều hơn 48% so với khách hàng từ khu vực A. Điều thú vị là khu vực A gần kho của họ hơn, trong khi khu vực B lại ở xa hơn. Điều này có nghĩa là do chính sách vận chuyển dựa trên khoảng cách nên khách hàng từ khu vực B có chi phí cao hơn và có xu hướng từ bỏ thường xuyên hơn.

Để chống lại điều này, LaTienda quyết định thử nghiệm mô hình vận chuyển giá cố định. Họ ngay lập tức nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 70%.

5.2 Tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách loại bỏ phiền nhiễu

Một ví dụ tuyệt vời khác là nhà bán lẻ quà tặng cá nhân trực tuyến có trụ sở tại Thụy Điển, NameOn.se . Sau khi thiết lập kênh bỏ giỏ hàng trong Google Analytics, họ nhận thấy tỷ lệ giảm 31,7% giữa trang giỏ hàng và trang thanh toán.

Với mục tiêu tăng 10% chuyển đổi sang bước tiếp theo, họ có một số việc phải làm. Khi phân tích trang giỏ hàng ban đầu, họ nhận thấy họ có 9 Lời kêu gọi hành động! Chúng bao gồm các nút mạng xã hội, nút đăng ký email và hàng loạt thứ khác không liên quan gì đến việc mua sản phẩm.

Hãy tưởng tượng nếu bạn đang ở một cửa hàng thực và bạn chuẩn bị mua một sản phẩm thì nhân viên cửa hàng đến gặp bạn và yêu cầu bạn thích chúng trên Facebook, đăng ký nhận bản tin của họ và tweet về họ.

Không thể tưởng tượng được, phải không? Tuy nhiên, đó chính xác là điều mà nhiều cửa hàng Thương mại Điện tử làm. Đây là sự phân tâm lớn đối với người tiêu dùng khi bước vào bước thanh toán cuối cùng.

Để giải quyết vấn đề, NameOn tạo ra một biến thể loại bỏ tất cả các CTA không cần thiết và thêm Nút Thêm vào giỏ hàng có độ tương phản cao hơn.

Kết quả đã nói lên điều đó với biến thể rõ ràng cho thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 11,40% so với trang giỏ hàng ban đầu. Đó có vẻ là một con số nhỏ nhưng thực sự có nghĩa là doanh thu hàng năm của NameOn tăng hơn 110.000 USD.

#6. Theo dõi và kiểm tra khoản thanh toán của bạn trước kỳ nghỉ lễ

Vì vậy, gần đến Thứ Sáu Đen , sau đó bạn có Thứ Hai Điện Tử, Lễ Tạ ơn, Ngày lễ của người Do Thái, Giáng sinh và Năm mới! Đây là lúc mọi hoạt động mua sắm diễn ra. Nếu bạn không kiểm soát được vấn đề bỏ giỏ hàng, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều tiền.

Bắt đầu bằng cách thiết lập kênh theo dõi trong Google Analytics. Việc này sẽ mất ít hơn 5 phút. Sử dụng danh sách kiểm tra để tham khảo.

Sau đó, xác định lý do tại sao mọi người bỏ giỏ hàng của bạn và nghĩ ra một số cách để ngăn chặn điều đó. Bạn sẽ cần phải kiểm tra chúng để xác định giải pháp tốt nhất có thể.

#7. Bài học rút ra: Giảm tỷ lệ bỏ rơi, tăng chuyển đổi

 Đó chính là mối quan hệ trực tiếp: Bạn càng giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên trang web của mình thì chuyển đổi và doanh thu càng tăng. Mặc dù bạn không thể ngừng hoàn toàn việc từ bỏ, nhưng thật không may, bạn có thể thực hiện một nhiều để giảm bớt chúng một cách có ý nghĩa.

Do đó, khả năng của mọi công ty thương mại điện tử là đảm bảo tỷ lệ bỏ qua ở mức thấp và người mua hàng được hướng dẫn qua từng trang cho đến khi họ thực hiện chuyển đổi cuối cùng khi mua hàng.

Tuy nhiên, làm như vậy sẽ phải tập trung nhiều vào các yếu tố khác nhau trên trang web của bạn. Tuy nhiên, nỗ lực thêm này rất đáng giá vì bạn sẽ được thưởng nhiều doanh thu hơn và ai lại không muốn điều đó?