15 ví dụ về các chương trình giới thiệu thương mại điện tử sáng tạo

Những lời truyền miệng tốt đẹp kiểu cũ được cho là vẫn hiệu quả nhất đối với tất cả các kênh tiếp thị mà chúng tôi sử dụng.

Đối với nhiều công ty, lời giới thiệu truyền miệng là hũ vàng ở cuối cầu vồng. Sức mạnh của lời giới thiệu đáng tin cậy từ bạn bè hoặc người thân là một trong những công cụ thuyết phục nhất mà chúng ta có thể sử dụng. Đây là lý do tại sao các chương trình tiếp thị giới thiệu đã trở thành điểm khác biệt quan trọng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Cho dù bạn là chuyên gia giới thiệu Thương mại điện tử dày dạn kinh nghiệm hay mới bắt đầu với các chương trình tiếp thị giới thiệu, 13 công ty sau đây đã thực hiện một cách tiếp cận độc đáo để phát triển chiến dịch giới thiệu Thương mại điện tử. Chúng ta hãy lần lượt xem xét từng chiến dịch để xem điều gì khiến những chiến dịch này hiệu quả đến vậy.

Phụ tùng ô tô nâng cao – Nhận 50% cho người dùng mới.

Một số ngành thúc đẩy cuộc trò chuyện giữa người với người nhiều hơn những ngành khác. AdvanceAutoParts biết rằng các chuyên gia trao đổi các ghi chú trong ngành sản xuất ô tô và trực tiếp trao đổi với nhau để xin lời khuyên.

Công ty biết các lượt giới thiệu đang diễn ra trong không gian thịt nhưng muốn đo lường và tối ưu hóa chúng trong không gian kỹ thuật số.

Về ô tô, các chuyên gia cơ khí, sửa chữa thường xuyên tư vấn lẫn nhau để tìm nhà phân phối phụ tùng tin cậy.

Với suy nghĩ này, Advance Auto Parts đã tìm cách tận dụng tính hiệu quả của việc giới thiệu trực tiếp với sự dễ dàng và thuận tiện của trải nghiệm kỹ thuật số.

Điều đáng chú ý nhất về chương trình giới thiệu thương mại điện tử này không phải là ưu đãi hay ngôn ngữ được sử dụng trong chiến dịch— mà là những gì công ty đã học được từ chương trình.

Sau khi triển khai chiến dịch giới thiệu, Advance Auto Parts nhận ra rằng 50% khách hàng có được thông qua chương trình giới thiệu là những người hoàn toàn mới đối với Advance Auto Parts với tư cách là một thương hiệu. Thông tin chi tiết quan trọng này cho phép nhà bán lẻ tùy chỉnh và tinh chỉnh thông điệp của mình để thu hút những khách hàng mới này—một chiến thắng lớn cho công ty và khách hàng của mình.

Amerisleep – Giới thiệu bạn bè và gia đình

Sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp nệm trị giá 15 tỷ USD của Mỹ khốc liệt một cách đáng ngạc nhiên, khiến chương trình giới thiệu của Amerisleep trở nên hiệu quả.

Chương trình giới thiệu của Amerisleep cho phép những khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè và gia đình. Trường tin nhắn giới thiệu được điền trước bằng một tin nhắn ấm áp, thân thiện, giúp giảm bớt xích mích bằng cách cung cấp cho khách hàng điểm khởi đầu để soạn tin nhắn của họ.

Ưu đãi tài chính khiêm tốn đủ để xứng đáng với thời gian của khách hàng mà không cần cắt giảm quá sâu. Amerisleep cung cấp cho khách hàng một số cách để chia sẻ thông tin giới thiệu của họ, bao gồm qua email và mạng xã hội.

Amerisleep đã tạo ra tỷ lệ nhấp qua bạn bè được giới thiệu là 150% bằng cách xây dựng chương trình của họ xoay quanh trải nghiệm của khách hàng với công ty của họ và bán cho khách hàng mới những trải nghiệm mà bạn bè họ đang có.

Athleta – Trải nghiệm thực tế

Các khuyến khích tài chính như giảm giá có thể thuyết phục, nhưng chúng thường thiếu yếu tố cá nhân khiến cho việc giới thiệu thương mại điện tử trở nên hấp dẫn. Đó là lý do tại sao chương trình giới thiệu của nhà sản xuất đồ thể thao Athleta tập trung vào những kết nối cá nhân đó để tạo ra thông điệp giới thiệu tích cực, thuyết phục.

Bản thân mức giảm giá đã rất lớn – 20% là khá đáng kể, đặc biệt đối với những đơn hàng lớn hơn – nhưng ngôn ngữ mà Athleta sử dụng trong thông điệp của mình thực sự hiệu quả. Athleta hiểu rằng những trải nghiệm thực tế được chia sẻ rất quan trọng đối với khách hàng của mình, đó là lý do tại sao họ kết hợp khuyến khích tài chính của việc giảm giá với ngôn ngữ đàm thoại, mang tính liên kết trong thông điệp giới thiệu của mình. Nó biến những gì thường được coi là hoạt động solo thành một trải nghiệm thú vị được chia sẻ giữa bạn bè, điều này có sức thuyết phục mạnh mẽ.

Vùng quê – Cá nhân hóa toàn diện

Nhiều công ty đã thử nghiệm cá nhân hóa năng động hoặc có lập trình trong những năm gần đây. Hầu hết mọi người đều đã nhận được một email chung, tự động được ngụy trang dưới dạng một lời giới thiệu thực sự, đó là lý do tại sao thương hiệu quần áo ngoài trời Backcountry chọn tin tưởng khách hàng của mình và cho phép họ gửi tin nhắn giới thiệu cho bạn bè và gia đình.

Cách tiếp cận này có vẻ không triệt để nhưng đó là một bước đi táo bạo. Backcountry hiểu rằng khách hàng của mình biết cách tốt nhất để giới thiệu nhiều loại trang phục ngoài trời cho bạn bè của họ. Bằng cách cho họ quyền tự do viết tin nhắn, Backcountry tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của mình để nói lên điều đó.

Duolingo – Phần thưởng dịch vụ cao cấp

Ứng Duolingo là một trong những cách học ngôn ngữ mới phổ biến nhất trên thế giới. Hiện tại, họ cung cấp hỗ trợ cho 30 ngôn ngữ mà bạn có thể học dễ dàng thông qua các bài học, trò chơi cũng như các bài kiểm tra và bài kiểm tra thân thiện.

Duolingo ứng dụng trải nghiệm học một ngôn ngữ mới bằng ứng dụng di động thân thiện với người dùng. Đối với mỗi người bạn đăng ký, người dùng sẽ có được một tuần truy cập miễn phí vào Duolingo.

Duolingo thưởng cho những khách hàng trung thành của mình quyền truy cập vào các dịch vụ cao cấp thay vì hàng hóa hoặc sản phẩm.

Các công ty cung cấp dịch vụ thay vì sản phẩm có thể tìm đến chương trình giới thiệu của Duolingo. Khách hàng không nhất thiết muốn thứ gì đó nhưng  họ vẫn muốn giá trị từ phần thưởng giới thiệu của họ.

Hanna Andersson – Hãy hành động ngay

Đôi khi, chỉ tập trung vào các nguyên tắc cốt lõi của tiếp thị giới thiệu là đủ. Thương hiệu quần áo trẻ em Hanna Andersson hiểu điều này rõ hơn nhiều công ty, đó là lý do tại sao chiến dịch giới thiệu Thương mại điện tử đơn giản, dễ hiểu của họ lại có hiệu quả khéo léo đến vậy.

Chiến dịch giới thiệu này có hiệu quả mạnh mẽ theo hai cách. Đầu tiên, thương hiệu này đặt các lời kêu gọi hành động đơn giản nhưng trực tiếp trên nhiều trang trên toàn bộ trang web của mình, mang đến cho khách hàng một số cơ hội trong quá trình trải nghiệm mua sắm để chia sẻ đề xuất của họ với bạn bè. Thứ hai—và quan trọng nhất—Hanna Andersson cho phép khách hàng nhận tiền thưởng giới thiệu mà không cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký, giảm đáng kể trở ngại.

Bằng cách truyền tải thông điệp rõ ràng, đơn giản và giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ, Hanna Andersson đã đạt được 25%
mục tiêu chuyển đổi giới thiệu hàng năm chỉ trong hai tháng .

Julep – Thêm nhiều kênh

Ngành công nghiệp mỹ phẩm là một thị trường cạnh tranh khốc liệt khác. Mặc dù đây là tin tuyệt vời cho người tiêu dùng nhưng lại không quá tuyệt vời đối với các nhà bán lẻ mỹ phẩm, những người phải cố gắng hơn nữa để thuyết phục khách hàng truyền bá sản phẩm. Cách tiếp cận đa nền tảng của nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp Julep đối với các lượt giới thiệu Thương mại điện tử rất mạnh mẽ.

Julep biết rằng những nhà truyền giáo trung thành, gắn bó nhất của họ đều rất tích cực trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội. Những người ủng hộ thương hiệu của nó, mà công ty gọi là Mavens, có thể giới thiệu bạn bè và người theo dõi theo nhiều cách, bao gồm các bài đăng trên Facebook, tweet và các liên kết cá nhân qua email.

Julep cũng khéo léo đưa ra các tùy chọn chia sẻ ở nhiều điểm trong suốt hành trình của khách hàng, tăng khả năng những người hâm mộ trung thành nhất sẽ chia sẻ tình yêu với vòng kết nối xã hội của họ. Cách tiếp cận đa nền tảng này đối với chương trình giới thiệu của nó đã tăng lượng chia sẻ trong các sáng kiến ​​​​quảng cáo lên hơn năm lần, nêu bật tầm quan trọng của việc giúp khách hàng truyền bá thông tin dễ dàng nhất có thể.

Robinhood – Phần thưởng được đánh bạc

Công ty dịch vụ tài chính Robinhood cung cấp các danh mục đầu tư dựa trên ứng dụng phổ biến đối với người tiêu dùng thế hệ Millennial và Gen Z. Người dùng Robinhood mời bạn bè tải xuống ứng dụng sẽ nhận được một phần cổ phiếu được chọn ngẫu nhiên từ nhóm cổ phần.

Chương trình giới thiệu của công ty bổ sung thêm yếu tố trò chơi vào đó, mang đến cho người dùng cơ hội thắng lớn. Cổ phiếu có giá khởi điểm là 2,50 USD nhưng có thể có giá trị lên tới 225 USD.

Nếu bạn muốn triển khai một chương trình tương tự, hãy cân nhắc việc tạo một menu gồm các tùy chọn để trao thưởng ngẫu nhiên cho khách hàng giới thiệu. Bao gồm ít nhất một mặt hàng có giá trị lớn để thu hút sự tham gia.

Rover – Chương trình giới thiệu sản phẩm vật chất

Cho đến nay, chúng tôi chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp Thương mại điện tử bán sản phẩm vật chất. Nhưng việc giới thiệu có thể còn quan trọng hơn đối với các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ, như trường hợp của thị trường dịch vụ liên quan đến chó Rover.

Do tính chất kinh doanh của mình, Rover hiểu rằng niềm tin của khách hàng rất quan trọng đối với sự phát triển không ngừng của mình. Điều này gây nhiều áp lực lên chương trình giới thiệu của Rover, nhưng Rover đã làm được. Có một khuyến khích tài chính khiêm tốn – giảm giá 20 USD – nhưng Rover đủ tự tin vào chất lượng dịch vụ của mình nên không cần phải đưa ra mức giảm giá lớn hơn.

Giống như một số công ty khác mà chúng tôi đã xem xét, Rover cung cấp cho khách hàng điểm khởi đầu để họ giới thiệu bằng cách điền trước trường tin nhắn, điều này có thể đủ sức thuyết phục những khách hàng miễn cưỡng gửi lời giới thiệu cho bạn bè. Nhìn chung, đây là một ví dụ tuyệt vời về tầm quan trọng của các chiến dịch giới thiệu đối với các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ.

Liền mạch – Tạo tính cấp bách

Một chiến lược rất phổ biến trong quảng cáo trực tuyến nhưng ít phổ biến hơn trong các chương trình giới thiệu thương mại điện tử là tận dụng cảm giác cấp bách như một động lực khuyến khích. Tuy nhiên, đó chính xác là những gì công ty giao đồ ăn-nhà hàng Dàn thực hiện trong chiến dịch giới thiệu này:

Cách Dàn sử dụng cảm giác cấp bách trong chiến dịch này rất thông minh. Thay vì có nguy cơ mất các lượt giới thiệu tiềm năng bằng cách thực hiện thời hạn cứng cho ưu đãi giảm giá, nó sử dụng ngôn ngữ mơ hồ gợi ý về số lượng có hạn của ưu đãi mà không nói rõ ràng: “Hãy nhanh lên, ưu đãi đặc biệt này sẽ không kéo dài mãi mãi!” Nó chỉ đủ khẩn cấp để hấp dẫn nhưng không quá thúc ép đến mức có nguy cơ khiến những người giới thiệu tiềm năng xa lánh.

Talbots – Thúc đẩy lợi ích chung

Một chiến thuật không phổ biến khác trong các chiến dịch giới thiệu thương mại điện tử là thúc đẩy lợi ích chung của một số chương trình. Nhà bán lẻ thời trang Talbots tận dụng chiến lược này để đạt hiệu quả cao trong chiến dịch dưới đây:

Kỹ thuật này đặc biệt thông minh vì nó nhấn mạnh rằng cả người giới thiệu và người nhận đều sẽ được hưởng lợi từ ưu đãi đặc biệt. Đây có thể là một chiến lược thuyết phục bởi vì, thay vì nhấn mạnh vào lợi ích của cá nhân, như đã thấy trong các chiến dịch khác, Talbots ngụ ý rằng việc giới thiệu bạn bè là điều đôi bên cùng có lợi.

Cách diễn đạt của thông điệp được chuẩn bị trước cũng khá thông minh. Thật tinh tế, nhưng cụm từ “Tôi đã thấy một số thứ bạn sẽ thích” gợi ý rằng người giới thiệu đang nghĩ đến người nhận khi họ mua sắm—ngay cả khi họ không nghĩ như vậy. Đây là một ví dụ tuyệt vời về tác động của bản sao đối với trải nghiệm tổng thể của chiến dịch giới thiệu.

Timberland – Không giới hạn lượt giới thiệu

Trong khi nhiều công ty mà chúng tôi xem xét cho đến nay đều tập trung vào cách tiếp cận chất lượng so với số lượng, thương hiệu giày dép mang tính biểu tượng Timberland lại thực hiện một chiến lược trái ngược trong chiến dịch giới thiệu bên dưới:

Nhìn bề ngoài, dường như không có nhiều điểm khác biệt để phân biệt chiến dịch giới thiệu này với bất kỳ chiến dịch nào khác. Nhưng điều thú vị về chiến dịch này là Timberland không hạn chế số lượng bạn bè và người liên hệ mà khách hàng có thể giới thiệu—hoặc số lượng giảm giá 20% mà họ có thể nhận được.

Ngôn ngữ được sử dụng trong bản sao (“Và điều đó áp dụng cho mọi người bạn mà bạn có”) ngụ ý rằng người giới thiệu có thể—và nên—giới thiệu càng nhiều người càng tốt để giành được mức chiết khấu lớn hơn cho chính họ. Thông minh.

Ulta Beauty – Nhắm mục tiêu khách hàng trung thành nhất của bạn

Về những lời giới thiệu chất lượng, nhắm mục tiêu đến những khách hàng trung thành nhất của bạn là một chiến lược thành công. Đó là những gì nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp Ulta đã thực hiện với chiến dịch này—và kết quả thật đáng kinh ngạc:

Điều tuyệt vời thực sự của chiến dịch này là, bằng cách nhắm mục tiêu đến những khách hàng trung thành nhất của mình, Ulta có thể tiếp cận đối tượng hiện có là những khách hàng trung thành, thường xuyên, những người sau đó đã truyền bá Phúc âm cho bạn bè và gia đình của họ. Đối với mỗi lượt giới thiệu thành công, cả người gửi và người nhận đều nhận được phiếu giảm giá trị giá 10 USD có thể áp dụng cho giao dịch mua trị giá 30 USD—một khoản giảm giá không hề nhỏ.

Chiến dịch này, được Ulta gọi là chương trình “Phần thưởng Ultamate”, được triển khai vào năm 2015. Kể từ đó, 100.000 thành viên Ultamate Rewards đã giới thiệu hơn 27.000 thành viên mới. Nếu điều đó vẫn chưa đủ ấn tượng, thì những thành viên chương trình khách hàng thân thiết này có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 50% so với những người không phải là thành viên. Tuyệt vời.

Vera Bradley – Thu hút mọi sự chú ý

Rất ít nhà thiết kế được yêu mến và nổi tiếng như Vera Bradley, nổi tiếng với những bản in rực rỡ, đầy màu sắc. Vera Bradley nhận ra rằng tính thẩm mỹ độc đáo chính là điểm nổi tiếng của công ty, đó là lý do tại sao thương hiệu này thông minh đặt các thiết kế táo bạo lên hàng đầu và trung tâm trong chiến dịch giới thiệu này:

Các chi tiết của chương trình giới thiệu này khá chuẩn; có một trường thông báo được điền sẵn, giải thích rõ ràng về lợi ích của việc giới thiệu bạn bè và nút kêu gọi hành động rõ ràng.

Nhưng đó không phải là điều thú vị nhất về chiến dịch này. Hình ảnh được sử dụng trong chiến dịch này mới là điều quan trọng. Hình ảnh nổi bật không chỉ có hai hình in rất khác nhau nhưng bổ sung cho nhau, mà bản thân người mẫu và môi trường xung quanh họ cũng truyền tải cảm giác vui vẻ, phấn khích và phiêu lưu.

Điều này giúp người nhận và người gửi hình dung về bản thân và cuộc sống mà họ có thể đang sống nếu mua túi xách hoặc trang phục từ Vera Bradley. Định vị đầy tham vọng này có thể mang lại hiệu quả cao và vô cùng tinh tế, khiến chiến dịch giới thiệu này trở nên hấp dẫn.

Nó có thể thiếu chuông và còi của các chiến dịch khác, nhưng tại sao lại phát minh lại bánh xe nếu bạn không cần phải làm vậy?

Vistaprint – Đạt được phạm vi tiếp cận tối đa

Đối với tất cả sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội, rất ít công ty tận dụng nó như một phần của chiến dịch giới thiệu thương mại điện tử của họ. Đây là điều làm cho chiến dịch giới thiệu của công ty in ấn và văn phòng phẩm Vistaprint trở nên hiệu quả—chiến dịch này nhằm đạt được phạm vi tiếp cận tối đa thay vì định vị mình là một thỏa thuận nội bộ:

Khuyến mãi này cung cấp mã khuyến mãi cho bất kỳ ai mua sản phẩm Hộp khuyến mãi từ Vistaprint. Những mã này sau đó có thể được đổi bởi bất kỳ ai—không cần giới thiệu trực tiếp. Bất kỳ ai nhìn thấy tweet hoặc bài đăng trên Facebook về chương trình khuyến mãi đều có thể sử dụng mã giảm giá.

Ngoài việc tạo ra một mạng lưới rộng lớn hơn nhiều, chiến lược này còn có tính thuyết phục. Các tweet quảng cáo được gửi từ tài khoản Twitter thực của người dùng, điều này giúp tăng thêm độ tin cậy mà không bị coi là thiếu trung thực, như một số Tweet được quảng cáo vẫn làm. Nhưng giả sử bạn đang nghĩ đến việc chạy loại hình khuyến mãi giới thiệu này. Trong trường hợp đó, bạn có thể cân nhắc việc triển khai một chiến dịch đồng thời nhấn mạnh vào chất lượng thay vì số lượng để đạt được sự cân bằng giữa cả hai.

Hãy sáng tạo!

Hy vọng rằng những ví dụ về chiến dịch giới thiệu này đã giúp bạn có nhiều suy nghĩ về chiến dịch giới thiệu của mình. Giữa hình ảnh hấp dẫn, chiết khấu hấp dẫn, ngôn ngữ thông minh và cách tiếp cận chiến lược để quảng bá trên nhiều kênh, bạn sẽ nhanh chóng bị choáng ngợp bởi những khách hàng được giới thiệu háo hức.