如何创建电子商务内容策略[完整指南]

内容营销对于电子商务品牌的重要性正在显着增长。

内容营销是零售品牌营销自身最有效的方式之一。客户选择仅与他们感兴趣的内容（例如测验）进行交互，而不是与传统的营销进行交互。

举例来说：如果您在阅读本文之前从未听说过 Monetize.info，那么您现在已经听说过 Monetize.info，因为我们的内容策略。

从统计上来说，内容营销可以将您的转化率提高近六倍。有内容营销的网站的平均转化率为 2.9%，而没有内容策略的网站的平均转化率为 0.5%。

仅这个原因就足以付诸行动（并完善）内容策略，但这不是唯一的原因。内容营销对于品牌的成功变得越来越重要，尤其是在电子商务领域。技术和数字营销大师玛莎·科利尔 (Marsha Collier)总结了该策略为何有效：

基于内容的营销在社交媒体中得到重复，并增加了口碑提及；这是收集产品热度的最佳方式。

成年人每天花在数字媒体上的时间稳步增加，几乎翻了一番，从 2008 年的 2.7 小时增加到 2019 年的 6.35 小时。很容易将其中一些时间用于电子商务商店的。

这是关于构建和执行最佳内容营销策略以实现可重复增长的最佳指南 - 专门针对在线零售商。

首先，我们将准确解释为什么严肃的电子商务品牌应该投资内容营销。

#1 为什么每个品牌都需要内容策略

不断有研究证明内容营销的有效性。

内容营销的美妙之处在于它可以增强您品牌的各个方面。这不仅仅是增加利润；它还有更多的意义。因为内容直接与您的客户交谈，所以与传统途径相比，与客户之间存在更深层的直接联系。

这极大地改善了品牌和客户之间的沟通，无论是你所说的内容还是它对他们的影响有多强烈。

让我们来看看《Inc.》杂志所说的内容营销。我们在下面列出了它们。

1.1 品牌知名度

正如需求指标所记录的那样，客户感觉与制作定制内容的品牌建立了更紧密、更积极的联系，这使得内容策略成为加强客户关系的宝贵工具。

您的内容越成功，就越多的人会记住您的品牌并建立积极的联想。

如果您付出额外的努力来发布权威内容（例如操作指南），您甚至可以被视为您所在领域的首选专家，这意味着每次客户提出相关问题时都会重复业务。

1.2 搜索引擎优化

发布文本内容至少会提高您的搜索引擎优化。一个巧妙且构思巧妙的关键字计划贯穿您的内容，将撒出更多的网来吸引浏览器和潜在客户。

请记住，关键词是“微妙”——您的帖子中过多的关键词不会被忽视，并且可能会损害您的声誉。

1.3 扩大您的客户群

毕竟，社交媒体是结交新朋友和结识新朋友的好方法。在社交媒体上接触客户、重新发布您的文章以及在友好的网站上发帖，都是吸引新业务和让您的名字出名的绝佳策略。

即使是优秀的内容也能实现这一点。如果您的帖子显示出价值，它将被转发和分享。通过一篇有意义的文章介绍您的品牌会给人留下深刻的第一印象。

1.4 与其他品牌的关系

内容营销可以在您所在行业的公司和其他公司之间建立更好的网络。在其他网站上开放内容交换和来宾发帖可以使两个品牌受益，提高搜索引擎优化结果，并在客户眼中建立社会证明。

1.5 影响力转化

如果人们喜欢您的内容，他们会感到与品牌的联系更紧密，更加信任他们，并且对转化更加开放。精心放置的号召性用语或产品链接可以引导用户前往您需要的地方，从而成为整个内容策略的基石。

正如我们下面所解释的，这对于电子商务品牌特别有用，因为您可以在每个阶段使用正确的内容引导客户完成购买过程。

1.6 建立忠诚度

精彩的内容可以让客户在购买后再次回头，让您的品牌变得更有用，而不仅仅是提供可供购买的产品。这有助于您产生重复购买并增加客户的终身价值。

1.7 复利回报

您对内容营销了解得越深入，您就越意识到这是一种复合回报的策略。您自己发布的内容永远不会消失（除非您将其删除），因此如果您继续定期发布，您的内容策略将会变得越来越强大。

常青内容或始终流行的内容来说更是如此

例如，时尚精品店可能会发布一篇关于如何根据您的体型着装的文章。这个话题永远与购物者相关，而不是像“2020 年夏季最佳趋势”这样很快就会消失的话题。

#2.内容策略如何具体帮助电子商务

特别是对于电子商务来说，内容营销可以决定成功或失败。

每个值得拿薪水的销售人员都知道，销售就是建立情感联系。鉴于其与客户的本质，这使得内容营销更加有效。

内容营销个人链接影响销售过程的多个不同方面，提供多种好处：

2.1 产品研究辅助工具。

您是否知道 81% 的购物者在购买前会进行在线研究？

更有趣的是， 60% 的消费者通过搜索引擎开始产品研究。这意味着拥有有效内容营销策略的公司有更好的机会在早期吸引这些购物者到他们的网站。

购买指南或产品评论等内容一般对购物者有帮助。如上所述，如果您展示自己在产品研究方面的有用性，您就可以树立自己的权威地位并产生重复访问和业务。

2.2 更有效的推销风格.

定制内容可以更好地推销，因为您是在教学而不是销售。您的客户会比直接销售推销更欣赏信息丰富且引人入胜的内容。简而言之，这就是内容营销的优势：它以更用户友好的方式推广您的品牌。

2.3 提升购物体验

当谈到购物时，许多人，尤其是女性，都喜欢购物的体验和结果。有价值的内容通过见解和娱乐来增强整个客户旅程的体验。即使相关内容的可用性也让用户可以选择增加或减少购物时间。

2.4 在上下文中显示产品.

个人和休闲内容可以在上下文中展示您的产品，并以更有意义的方式展示其价值。

更强的情感联系让购物者更清楚地想象拥有该产品对他们来说会是什么样子，特别是，通常会增加购买的冲动。

另一个优点是内容可以告诉购物者如何使用他们可能不知道的产品或功能。

2.5 产品视频

产品视频是电子商务内容的一种类型，对销售具有明确的好处：

如果您认为产品视频本身就很有效，想象一下当它们融入到更大的产品策略中时，它们会变得多么强大。

它会混合吗？ Blendtec的视频是一项值得称赞的活动。每部作品都讲述了公司创始人将奇怪的物体放入搅拌机中的故事。观看搅拌机摧毁有趣物体的吸引力使该节目取得了巨大成功，但该系列还展示了该产品的耐用性和强度。上述“贾斯汀·比伯”这一集的观看次数超过 360 万次。

2.6 销售漏斗各阶段的及时推动.

也许电子商务内容营销的最大优势是引导购物者进入销售渠道。

这是一个复杂的话题，我们将在未来的文章中更深入地讨论它。

不过，目前他对内容营销对销售流程的作用进行了简短的解释：

• 意识- 将您的内容发布到新渠道：社交媒体上分享的帖子、友好网站上的访客发帖，甚至只是一个有效的 SEO 策略。
• 兴趣——信息丰富的帖子：操作指南、购买指南、测验、有用的小部件。 社会证明：用户评论、评论家评论、感言、案例研究，或只是基于社交媒体关注者的受欢迎程度。产品信息：产品视频、巧妙的产品描述、引人入胜的产品照片。
• 行动— 营销活动：促销或每日低价公告。他们正在促进购买流程：更方便的 CTA、单击购买、简化的结账流程。
• 客户服务、忠诚度和宣传——客户满意度：社交媒体推荐、社交媒体上的社会证明、更快、更高效的客户服务。

因为这个主题需要更多解释，所以我们很快就会给出它的文章。

#3。内容营销与付费广告

这个标题不公平。这不应该是内容营销与付费广告的较量，因为两者不存在竞争。他们在一起工作效果最好；它们相辅相成。

我们只是对它们进行比较，以便您了解内容营销的真正有效性。

从上面的统计数据可以看出，内容营销似乎比其他广告形式更能引起消费者的共鸣。尼尔森诺曼集团2015 年末的一项证实了这一评估：来自朋友的推荐、编辑内容和在线消费者评论，以及品牌网站本身，在信任度方面的得分都高于所有其他形式的广告。

此外，尼尔·帕特尔（Neil Patel）赞扬内容营销的投资回报（ROI），尽管他承认你的内容策略必须是合理的。他指出，付费广告将产生显着但短暂的销售线索高峰，而内容营销则产生较慢但更可靠的上升。

然后是横幅盲目性问题， 86% 的消费者接受过忽略在线广告的培训。这甚至没有考虑广告拦截软件。确实有一些方法可以避免横幅盲目性，但关键是客户不会忽视内容——事实上，他们会自己寻找内容。

最后，客户与自定义内容互动的时间远多于广告——大约是广告的 345 倍。这相当于有更多的时间直接与品牌互动，如果内容位于您的博客上，则有更多的时间在网站上。

为了捍卫付费广告，内容营销通常不会产生付费广告的直接结果，而且转化往往需要更长的时间。WPCurve联合创始人 Dan Norris 所解释的：

“我们的一些客户在注册之前已经关注我的内容五年了。你理想的客户会在很长一段时间内通过多种渠道了解你，这就是建立信任的方式。”

内容营销通常需要较长时间的多个接触点，而付费广告会立即产生潜在客户。这就是为什么我们建议同时执行这两种类型而不是仅依赖一种。

从长远来看，您需要两者兼顾，并平衡投资，选择最适合您业务的方式。您可以为有效的内容策略提供必要的资金，并获得传统广告无法提供的好处：长期结果、更好的客户关系、更好的品牌、更多的网站停留时间、搜索引擎优化等。内容策略融入您现有的广告框架。

＃4。如何创建和优化您的电子商务内容策略

现在，我们将制定一个 6 步方法，用于针对您的特定目标、行业和资源优化电子商务内容策略，以帮助确保您能够最大限度地从内容营销投资中获得成果。

1. 通过创建角色来了解您的购物者
2. 定义内容目标
3. 按渠道组织内容
4. 团队建设与提升
5. 使用客户旅程地图创建内容
6. 制作日历

您无需成为天生的卡戴珊姐妹即可制作购物者关心的内容。您所需要做的就是将与在线商店和产品相同的业务知识应用于内容营销。

步骤 4.1 – 通过创建买家角色来了解您的购物者

“只有一个老板。客户。他可以解雇公司里从董事长到下的所有人，只需要把钱花在其他地方。”

山姆·沃尔顿（Sam Walton），沃尔玛和山姆会员店创始人

当然，所有业务的核心都是客户。

您很可能不会向所有人。成为电子商务的甲壳虫乐队很难，因此最好将精力集中在目标客户上，而不是试图取悦所有人。

您对网站上的目标受众了解得越具体，就越能有效地定制您的内容策略。

确定理想客户可能是最棘手的领域之一，充满了抽象、猜测和死胡同。这就是为什么买家角色如此重要——他们让逻辑思考者立足于基于证据的数据，而不是在黑暗中盲目思考。营销夏尔巴案例研究表明，人物角色的使用有所增加：

• 现场停留时间延长 900%
• 营销产生的收入增加 171%
• 电子邮件打开率提高 111%
• 访问页面数100%

ThinkGeek.com 的虚构买家角色。使用 Xtensio 创建。

查看我们的 Geeky Jim 电子商务用户角色示例。

人物角色是真实目标用户的虚构表示，以文档形式编写，可以在您做出重要决策时随时参考。通常，您应该有一个角色来代表每一组目标购物者。

它们可以根据您的需要简单或复杂，但通常应包含以下信息：

在深入研究之前，不要忘记角色的黄金法则：始终使用准确的客户数据。人物角色与数据一样有价值。毫无疑问，广泛的客户研究揭示了客户的行为方式，更重要的是，揭示了对其群体最有效的内容类型。

面对面的面试将为您提供一个亲身实践的机会，可以直接向客户询问您想知道的问题，并温和地引导他们详细阐述和详细说明。

这需要您投入时间，但非常值得。

步骤 – 4.2。定义内容目标

下一步是为您的内容建立切合实际的目标。您希望您的内容实现什么目标？

内容营销的美妙之处在于它可以应用于整个购买者的旅程，在不同阶段提供不同的奖励。

在这里，我们列出了一些有关购买渠道，以帮助您思考：

决定目标时尽量详细。你越具体，你就越能更好地为你的目标客户定制你的内容策略。了解您的目标将有助于构建您的内容 - 特别是在选择您的内容定向到的页面时。

步骤 4.3 – 按渠道组织内容

选择您的目标购物者，添加您的电子商务内容策略目标，结果就是清楚地了解展示内容的内容和位置。第 3 步是整体内容策略的真正核心，在此您将深入了解细节并开始做出关键决策。

首先，我们可以将内容分发分为四个渠道：自有、赚取、付费和共享。

4.3.1 拥有

自有内容是您品牌的一切。这包括您网站的博客和社交媒体帐户，以及网站上的实际内容，例如产品说明。

对于您的博客，您希望给人留下您所在领域的权威的印象。无论您的具体目标是什么，您都希望成为与您的产品系列相关的所有内容的首选来源。这不仅仅是发布操作文章、指南、行业新闻，有时还发布观点/社论文章。

https://vine.co/v/57rgr95hpUp

[https://vine.co/v/57rgr95hpUp]

家居装修商店 Lowes 在他们的 Vine 页面上填满了勤杂工会欣赏的一次性提示，例如“使用冰棍棒填缝时要巧妙，以获得光滑、专业的表面效果。”这些通常伴随着引人入胜的动画，使其信息丰富、有趣且与目标客户相关。

至于社交媒体，不要忘记给予和接受。活跃的社交媒体不仅仅是定期发帖，它还与粉丝和除您自己之外的其他内容进行互动。

有关品牌内容的更全面建议，请阅读我们的文章如何通过内容营销提升您的电子商务品牌。

4.3.2 赚取

此时，列出您所在行业的顶级网站以及您的产品类型的顶级影响者。除去直接竞争对手后，剩下的人将成为您的潜在合作者。

作者杰基·柯林斯 (Jackie Collins)通过一个可以为双方带来收入的产品链接来宣传自己和亚马逊。

随后，您将希望与他们建立互惠互利的合作伙伴关系，包括文章交流、社交媒体促销和联合营销活动（例如共享电子书）。

4.3.3 付费

分配一部分预算用于赞助受目标购物者欢迎的网站。除了一般广告之外，您可能还需要宣传更特定的内容，例如竞赛、促销电子书，甚至价格促销。

即使您的预算有限，赞助也不一定很昂贵。

最有效的广告渠道，甚至许多较小的网络，都允许您从小规模开始，并在发现最适合您的业务的付费渠道和策略时扩大规模。

4.3.4 共享

最后一个内容渠道是为您的客户和访问者提供创建自己的内容的机会。这不仅仅是允许评论和评论——精明的营销人员必须积极鼓励访问者互动。

例如，最有效的方法之一是为发布产品的用户提供竞赛或优惠。

2014 年，星巴克成功的用户生成内容活动之一：#WhiteCupContest，看看谁能在其纯白色杯子上创造出最佳的原创设计，并在社交媒体上提交其参赛作品的图片。在短短三周内，他们就收集了近 4,000 份参赛作品。

步骤 4.3.5：选择音调

这里有一些值得一提的事情。在制定分发计划时，请开始考虑内容的基调。您的内容是您品牌的声音，尤其是在外部网站上，因此不要轻易做出这个决定。

虽然您可以根据内容类型和显示位置随意改变语气，但最好保持一致，以获得更强大的客户忠诚度。

了解你的客户是对语气最重要的影响。他们想要使用俚语和表情符号的更年轻、随意的声音，还是更专业、更传统的代理（更适合向更成熟的受众购买高端产品）？

英国的Missguided保持着与年轻购物者在社交媒体上使用自己相同的随意和前卫的声音。从产品描述到 Instagram，所有内容的基调都保持一致。

步骤 4.4 – 团队建设和晋升

恭喜。您已经有了计划，现在是时候付诸行动了。内容营销不是你需要独自完成的事情，所以走出去并开始结交朋友。

对于您的内容，这可能意味着雇用新员工。根据您的策略，您的团队可能会涉及不同类型的专家：

• 撰稿人
• 平面设计师摄影师
• 摄影师
• 电影制片人（团体规模各异）
• 社交媒体经理
• 广播/播客主持人
• 购物专家（购买指导）

虽然可以从小而直接的开始，但请记住，您的结果将在很大程度上受到您投入的时间、精力和金钱的影响。

如果可能，请与拥有良好记录的专家合作，提供您认为最适合目标受众的内容类型。

与其他网站和影响者建立合作需要付出更多的努力，甚至需要一些技巧。利用以前的联系和网络是一个很好的起点，因此首先，联系您在该行业已有的朋友。您甚至可以向朋友的朋友进行介绍。

对于文章共享和类似的合作伙伴关系，即使是冷电子邮件也能发挥很好的作用，因为双方都会受益。首先也是最重要的是，查看与您的利基市场相关且与您自己的利基市场互补的网站。

让有影响力的人加入可能需要一些努力。一种常见的策略是向他们赠送您希望他们推销的产品作为礼物，但不能保证他们会配合（毕竟，这是一份礼物）。

如果他们是社交媒体影响者，请为他们提供增加追随者的机会，可以通过在您的网站上曝光，甚至可以联合开展活动。

例如，当服装零售商REVOLVE想要从西海岸扩张到东海岸时，他们在东汉普顿举办了一场派对，并邀请了几位顶级时尚博主。到夏末，博主们在著名 Instagram 账户上穿的大部分衣服（礼物）都已经卖光了。

至于赞助，那就很简单了。您可能已经在做一些广告了，所以这是为了测试不同的策略和内容类型，以扩展您过去所做的事情。

步骤 4.5 – 使用客户旅程地图创建内容

现在，是时候构建内容帖子的实际结构了。无论您决定创建博客、视频还是一系列小猫照片，您都可以通过使用用户旅程地图来最大化您的结果。

客户旅程地图是一种同理心练习，可帮助客户在体验您的内容时将您置于他们的脑海中。它逐步列出了客户在每个阶段的行为（以及想法和感受）。通常，用户旅程地图是使用现有角色创建的。

下面是一个过于简化的例子，但用户旅程地图可以更多地涉及，甚至包括客户的内心独白。

1. 时尚达人 Francesco 正在寻找一双符合她高标准的新高跟鞋。
2. 她访问她最喜欢的时尚网站并浏览文章标题，直到找到一篇脱颖而出的文章。
3. 她阅读了这篇文章，其中包括图片、描述以及所有提到的鞋子的链接。
4. 然后她找到了一双她喜欢的鞋并点击了链接。这会将她带到产品页面。
5. 确定价格可以承受后，她完成了购买。

资料来源： “LK Bennett Nina 露趾高跟鞋。”斯佩拉。

这可能看起来很轻快，但是我们可以从这个小练习中获得很多信息，这将有助于使我们的内容适应特定目标：

• 在哪个网站上发布（“她最喜欢的时尚网站”）
• 如何给帖子起标题（对寻找泵的人来说很突出）
• 帖子中应包含的内容（图片和描述）
• 将入站链接定向到哪里（产品页面）
• 它甚至增加了对其他业务领域的一些洞察，例如定价。

养成为您发布的每一条内容绘制用户旅程的习惯，即使只是像上面这样的简短版本。花点时间同情你的客户总会有回报的。

步骤4.6：制作日历

最后，您需要定期发布内容并衡量其影响。您发布的内容数量和频率将根据您的投资水平而有所不同。

请记住，电子商务内容策略不是您执行一次然后就停滞不前的事情 - 它涉及持续维护、定期更新和警惕的审查，以了解哪些有效，哪些无效，以便您可以不断优化。

保持船紧。规律性是社交发帖不可或缺的一部分，粉丝们会对迟到和不规律的发帖感到恼火。从好的方面来说，可靠性和一致性会得到忠诚度的回报。在日历上标记所有的帖子时间表，并确保没有任何遗漏。

储备大量内容有助于应对紧急情况和不可预见的障碍。这是防止错过最后期限的绝佳保障。

＃5。立即制定您的电子商务内容策略

作为一名成功的在线零售商，您可能是基于更传统的营销方法来建立您的业务的。为了使您的业务更上一层楼，您需要掌握内容营销的艺术。

如果您经营一家专注于电子商务的数字机构，那么如果做得好的话，通过内容营销帮助您的客户是基于保留的收入的绝佳来源。

我们希望我们的 6 步方法对您有所帮助，它会激励您开始行动，或者退后一步，对您当前的策略进行严格审查（如果您有策略）。

请继续关注。在接下来的几周内，我们将在这篇文章之后发布更详细的文章，介绍在购买渠道的每个阶段执行电子商务内容策略的最佳实践。

您的在线商店有内容策略吗？

如果有的话，请在评论中分享对您有用的详细信息，以帮助其他人学习。