Développez votre activité de commerce électronique [10+ moyens à faible coût]

Vous avez donc d'abord méticuleusement choisi vos produits et créé un magnifique design pour votre nouveau site. Ensuite, vous l’avez construit, mis en ligne et regardé cette première vente réconfortante se dérouler. Ce qui n’arrivera peut-être pas facilement. C'est pourquoi vous avez besoin de moyens peu coûteux pour développer votre activité de commerce électronique.

En voici 11 qui se sont révélés très efficaces dans le commerce électronique .

Des moyens peu coûteux de développer votre e-commerce

Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Développer votre entreprise de commerce électronique demande autant de patience et le même équilibre d’ingrédients que lorsqu’il s’agit de cultiver n’importe quelle plante. Et même s'il serait préférable d'acheter l'engrais à 50 $ dont vous savez qu'il fera des merveilles, parfois cela ne rentre tout simplement pas dans votre budget.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas cultiver sans cet engrais coûteux. Après tout, la plante ne va pas mourir simplement parce que vous avez utilisé de l’eau et du soleil au lieu d’engrais et d’un environnement contrôlé.

C'est la même chose pour votre boutique de commerce électronique : vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent en PPC ou en publications sponsorisées pour obtenir une certaine croissance .

Voici quelques méthodes peu coûteuses pour relancer votre croissance.

1-2. Service client : allez au-delà des attentes

Certains affirmeront avec avidité qu’il coûte moins cher de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.

Que cela soit vrai ou non, l'une des principales raisons qui empêchent un client de revenir dans votre entreprise est un service client médiocre . Kayako a rapporté que « 60 % des consommateurs ont déclaré qu'il était peu probable ou très peu probable qu'ils retournent dans une entreprise dans laquelle ils avaient bénéficié d'un service client médiocre, même si un ami de confiance a déclaré que le service s'était amélioré. »

Assurez-vous que votre service client est de premier ordre dès le départ. Cela peut impliquer de faire des choses qui ne sont pas évolutives, mais si elles aident votre entreprise à se développer maintenant, cela en vaut la peine.

Il existe deux façons peu coûteuses d’aller au-delà de vos attentes :

1. Incluez un cadeau supplémentaire avec leur achat

Ajoutez un petit quelque chose en plus au forfait de votre client. Il peut s'agir d'un petit paquet de bonbons ou d'un autocollant de votre entreprise, mais y ajouter juste une petite surprise supplémentaire peut vraiment permettre à un client de se sentir apprécié.

Vers Pâques plus tôt cette année, j'ai acheté des lentilles de contact chez Feel Good Contact lens, outre le fait qu'ils les ont livrées très rapidement, il y a une raison pour laquelle je me souviens si bien de ce colis.

Avec mes lentilles se trouvait un petit paquet de mini-œufs. Rien d'énorme, mais une agréable surprise (surtout pour un accro au chocolat comme moi). Encore mieux quand mon deuxième colis quelques jours plus tard était également livré avec des mini œufs !

Acheter des bonbons en gros ne coûte pas cher : sur Amazon, vous pouvez facilement en obtenir 3 kg pour 20 à 30 $. En ce qui concerne les autocollants, Stickermule peut vous fabriquer 1 000 autocollants pour environ 100 $.

2. Notes manuscrites

Si les bonbons ou les autocollants ne sont pas votre style, quelque chose de personnel peut faire l'affaire. Inclure une note manuscrite dans le colis de vos clients peut laisser la même impression, sinon une meilleure.

Écrire n'est peut-être pas une chose naturelle pour vous, ou vous pourriez être pressé par le temps, alors écrivez simplement un simple remerciement et envoyez-le.

Ces deux conseils peuvent avoir des avantages au-delà du renforcement de votre service client. Comme vous pouvez le voir dans les captures d'écran ci-dessus, ces clients ont tellement apprécié ces gestes qu'ils ont partagé leurs expériences en ligne à travers des avis et des publications sur les réseaux sociaux, donnant ainsi un coup de pouce supplémentaire à votre image de marque.

Merci.io est un service sympa qui fait cela automatiquement pour vous. Pour 49 centimes, vous pouvez envoyer une carte postale 4×6 avec un message personnalisé. Une carte postale 6×9 coûte 49 cents et la lettre 1,19 $. Il est livré avec l'intégration Zapier et une API afin que vous puissiez configurer le service pour qu'il récupère le message et l'adresse postale directement depuis votre logiciel de commerce électronique.

Voici un guide sur la façon de rédiger et d'envoyer des notes manuscrites à vos clients .

Essentiellement, vos clients commercialisent votre entreprise pour vous, ce qui nous amène à la méthode suivante….

3. Programmes de parrainage : restez simple

Amener d’autres personnes à faire votre marketing à votre place gratuitement est sans aucun doute l’un des moyens les moins chers de développer votre entreprise .

Qui de mieux que vos clients existants pour le faire pour vous ?

Si votre service client est exceptionnel, ils le font peut-être déjà pour vous, mais ils pourraient parfois avoir besoin d'un petit incitatif. C’est là que les programmes de parrainage peuvent très bien fonctionner.

Je suis un partisan du marketing d'affiliation à la fois en tant que fournisseur et en tant qu'affilié. En effet, vous avez accès à des centaines, voire des milliers de personnes qui cherchent à promouvoir vos produits moyennant une commission.

Si vous ne savez pas encore grand chose sur le marketing d'affiliation, vous devriez consulter notre guide complet du marketing d'affiliation pour débutants . Voici également une liste de plus de 65 programmes de marketing d’affiliation très rémunérateurs qui peuvent vous inspirer. Vous devriez maintenant en savoir suffisamment sur le marketing d’affiliation, alors vérifiez les 21 meilleurs réseaux de marketing d’affiliation auxquels vous pouvez vous inscrire.

En utilisant un outil tel que Gourmand peut vous aider à augmenter vos ventes jusqu’à 28 % – assez impressionnant, n’est-ce pas ? Mais vous n'avez même pas besoin d'un abonnement à un outil mensuel comme celui-ci pour disposer de votre propre programme de parrainage.

Le moyen le plus simple et le moins cher de mettre en place un programme de parrainage consiste à utiliser un outil tel que Pay With A Tweet . Vous proposez à vos clients un code de réduction exclusif et pour y accéder, ils paient par tweet. Ai-je mentionné que c'est gratuit ?

4 – 6. Marketing par e-mail : le meilleur outil de votre arsenal

Si aucun autre blog ne vous l'a déjà expliqué, le marketing par courrier électronique n'est pas mort (il existe tout un site Web qui lui est dédié). En fait, c’est l’un des meilleurs outils à faible coût dont vous disposez en matière de commerce électronique.

Vous avez probablement déjà configuré vos e-mails transactionnels (c'est-à-dire les confirmations de commande, les notifications d'expédition, etc. ; si ce n'est pas le cas, c'est à vous de décider), il est donc maintenant temps de commencer à optimiser votre stratégie de marketing par e-mail.

Il existe différentes manières de procéder.

4. Vendez vos produits

Cela semble évident, mais beaucoup de gens négligent cette astuce dans leur stratégie, ou s'ils le font, ils l'intègrent sans y penser.

Le fait est que c'est une chose tellement simple à faire et que vous n'avez pas besoin d'outils d'automatisation coûteux pour le faire.

Voici un exemple : disons que vous exploitez un magasin de fournitures de jardinage. Vous avez un groupe de clients qui ont récemment acheté une mangeoire pour petits oiseaux, il est fort probable qu'ils soient intéressés par l'achat de nourriture pour oiseaux.

Tout ce que vous avez à faire est de créer un segment de clients qui ont acheté cette mangeoire pour oiseaux au cours de la semaine dernière, d'exporter cette liste dans Mailchimp, puis de créer une campagne par e-mail faisant la promotion de votre dernière offre de nourriture pour oiseaux.

C'est fait, et sans outils supplémentaires requis !

5. Personnalisez-le

Bien sûr, à une échelle plus large, ce que vous faites lorsque vous vendez vos produits, c'est personnaliser votre contenu pour vos clients. Et il n’est pas nécessaire que cela se concentre uniquement sur les produits et les promotions des ventes.

En repensant à notre exemple de mangeoire à oiseaux, vous pourriez décider de créer du contenu uniquement axé sur les oiseaux, de l'observation des oiseaux à la création d'un environnement approprié pour les oiseaux sauvages, en passant par le meilleur type d'alimentation pour différents oiseaux, etc.

Chaque fois qu'un client achète un élément de votre collection Bird, vous pouvez ensuite l'inscrire à un segment de la liste d'abonnés qui reçoit uniquement du contenu axé sur les oiseaux.

6. Automatisez-le

La dernière astuce peu coûteuse pour développer votre marketing par e-mail est de l’automatiser. Et étonnamment, ce n’est pas un coût aussi énorme qu’on pourrait s’y attendre. L'utilisation de quelque chose comme les outils d'automatisation de Mailchimp ne coûte que 10 $/mois ou fait partie de votre forfait si vous disposez déjà d'un forfait payant.

Ces deux conseils précédents dont j’ai discuté ? Vous pouvez les automatiser. Si c'est bientôt l'anniversaire de votre client, automatisez et envoyez-lui une jolie friandise ou un code de réduction pour célébrer. S'ils font partie de vos principaux clients, offrez-leur des ventes exclusives VIP et un aperçu des produits à venir. Vous pourriez même célébrer l’anniversaire de votre inscription en tant que client, comme Twitter.

7-9. Partagez vos connaissances

Une partie de la création de ce contenu personnalisé pour vos clients consiste à vous établir comme une autorité en la matière et à instaurer la confiance. Après tout, si vous vendez le produit, vous en saurez beaucoup sur lui !

Votre ressource la plus précieuse est la connaissance que vous avez de votre produit, alors pourquoi ne pas la partager avec d'autres que vos clients ?

Construire votre nom en tant qu'expert en jardinage (restons-y) renforce votre autorité auprès de votre clientèle existante. Également au sein de l'industrie et des clients potentiels.

Mieux encore, cette astuce ne vous coûte que du temps.

Voici comment partager vos connaissances :

7. HARO

Help a Reporter Out fait exactement ce qui est écrit sur la boîte : vous offre la possibilité d'aider un journaliste avec une histoire sur laquelle il travaille. Les journalistes mettent en avant les histoires sur lesquelles ils écrivent et des personnes comme vous (si vous vous jugez pertinent) peuvent répondre à leurs questions ou vous proposer pour des interviews.

Une fois inscrit à HARO, choisissez simplement les secteurs qui vous intéressent et vous recevrez ensuite un e-mail quotidien contenant les dernières questions.

8. SourceBouteille

SourceBottle est à peu près le même que HARO mais n'est qu'un autre site permettant aux journalistes de poser leurs questions. Encore une fois, inscrivez-vous simplement et vous recevrez un résumé par e-mail des dernières requêtes. Vous devrez peut-être éliminer quelques requêtes non pertinentes, mais cela vaut les deux minutes de configuration !

9. Devenez une source experte

Vous n’avez pas non plus besoin d’attendre que les requêtes vous parviennent. De nombreux sites d’actualités et blogs liés à votre secteur vous offrent la possibilité de devenir une source experte. Inscrivez-vous simplement, parlez-leur de votre expertise et ils vous contacteront lorsqu'ils auront besoin d'un devis ou de réponses à des questions.

Si vous souhaitez sérieusement devenir un expert, vous souhaiterez peut-être également commencer à nouer des relations avec des journalistes et des écrivains dans votre domaine. Au lieu d'essayer de leur vendre vous-même et votre produit, un simple e-mail leur demandant sur quoi ils travaillent ces derniers temps peut faire l'affaire.

10. Partenariats

Vos connaissances ne sont pas non plus la seule chose que vous pouvez partager. Même si vous n’avez qu’une petite clientèle existante, vous pouvez toujours l’utiliser pour vous aider à vous développer davantage.

Utiliser des partenariats pour vous aider à développer votre entreprise peut être un moyen très efficace de faire connaître votre marque à un tout nouveau public qui ne vous a peut-être pas rencontré auparavant grâce à la promotion croisée.

Utiliser des partenariats pour atteindre de nouveaux publics n'a rien de nouveau, en fait, c'est quelque chose que les grands magasins de mode et les créateurs exclusifs font plus fréquemment ces derniers temps (pensez au partenariat de H&M avec Balmain).

Lorsque vous recherchez un partenaire potentiel, recherchez une entreprise qui ne vous concurrence pas directement mais qui complète plutôt vos produits. Si vous vendez des produits de nutrition pour le fitness, faire équipe avec un site de vêtements de fitness serait une excellente solution.

La manière dont vous gérez le partenariat dépend entièrement de vous, qu'il s'agisse d'une offre promotionnelle ou d'un concours. Travaillez avec votre nouveau partenaire pour déterminer ce qui convient le mieux à chacun de vos clients.

Assurez-vous que la promotion croisée a la même valeur pour vous deux, puis récoltez les bénéfices au fur et à mesure qu’ils arrivent !

11. Utilisez le géofiltre Snapchat

La plupart des conseils ci-dessus concernent la création ou l’adaptation de stratégies à faible coût pour vous aider à développer votre entreprise. Le conseil suivant est celui que j’ai découvert récemment et je n’arrivais pas à croire à quel point il est bon marché.

La croissance de Snapchat au cours des dernières années a été phénoménale. Il faut savoir qu’ils auraient 238 millions d’utilisateurs connectés chaque jour. Pour faire simple, Snapchat n’est pas une plateforme à ignorer.

Cela dit, vous ne connaissez peut-être pas la meilleure façon de créer une audience Snapchat et une stratégie pour votre entreprise. C’est là qu’intervient cette petite astuce pratique.

géofiltres Snapchat sont des superpositions que vous pouvez ajouter à votre cliché et qui montrent où et quand vous l'avez pris. Si vous êtes un passionné de vivaneaux, vous les avez peut-être déjà vus lorsque vous êtes dans votre ville locale ; lorsque vous êtes à Austin, balayez vers la gauche et vous pourrez ajouter la superposition suivante à votre image :

Bien, hein ?

Et si je vous disais que vous pouvez fabriquer le vôtre pour aussi peu que 5 $ ?

Cela ne prend que trois étapes.

1. Tout d’abord, créez votre design.

Vous pouvez utiliser les modèles de Snapchat comme ligne directrice, mais assurez-vous qu'ils suivent ces lignes directrices :

• 1 080 pixels de large sur 1 920 pixels de haut au format PNG. (Ne devrait pas dépasser 300 Ko)
• Aucune photographie, URL, numéro de téléphone ou e-mail ne peut être inclus
• Aucun logo ou marque commerciale pour laquelle vous n'avez pas droit ne peut être utilisé
• Assurez-vous qu'il soit pertinent par rapport au lieu tout en étant créatif et amusant !

2. Ensuite, choisissez votre plage de dates. Vous pouvez mettre votre Geofilter en ligne jusqu'à 30 jours (mais gardez à l'esprit que cela affecte le prix).

3. Il est ensuite temps de tracer une clôture autour de l'emplacement que vous souhaitez cibler. Vous devez choisir entre 20 000 et 5 millions de pieds carrés. Les prix changent en fonction de la superficie couverte et de la plage de dates. En jouant avec, j'ai découvert que vous pouvez obtenir environ 30 000 pieds carrés pour une journée pour seulement 5 $ !

Cela fonctionne très bien pour les promotions et les lancements de produits – il suffit de voir le lancement par Taco Bell du Quesalupa.

Points à retenir

Développer votre entreprise ne doit pas nécessairement être un processus coûteux si vous n’en avez pas les moyens. Comme nous l'avons vu dans cet article, il existe des options peu coûteuses, voire gratuites, que vous pouvez utiliser.

Vous êtes intéressé par des idées originales et peu coûteuses pour développer votre entreprise ? Consultez notre article sur 27 livres sur la croissance du commerce électronique .

Nous avons encore plus de tutoriels sur les moyens peu coûteux de développez votre entreprise qui sont particulièrement utiles pour les startups et en fait pour toute entreprise, pendant cette période récession.

Conclusion

Vous souhaitez améliorer votre stratégie de service client pour augmenter les ventes des clients existants ou vous concentrer sur le développement de votre marque ? Vous pouvez utiliser ces 11 conseils pour donner à votre entreprise une croissance à faible coût.

Avez-vous d'autres conseils à recommander ?

Quelle est la méthode la plus rentable que vous avez utilisée pour développer votre entreprise ?

Faites-le-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.